原標(biāo)題：智慧零售異軍突起，蘇寧對(duì)同行掰腕子的優(yōu)勢(shì)都在這了

文｜劉勇

【知名思想家、散文作家、詩人愛獻(xiàn)生曾經(jīng)提到，“人類的全部歷史都告誡有智慧的人，不要篤信時(shí)運(yùn)，而應(yīng)堅(jiān)信思想”。而就零售業(yè)來看，在下半場(chǎng)已經(jīng)拉來帷幕的當(dāng)下，智慧的賦能至關(guān)重要。以蘇寧為代表的零售企業(yè)正在以自身的舉措、布局等，堅(jiān)信智慧零售就是零售業(yè)的未來?！?/p>

從去年至今，有關(guān)零售業(yè)的變革、實(shí)踐等都不絕于耳。而在經(jīng)過了一段時(shí)間的深入調(diào)研和考證后，知名互聯(lián)網(wǎng)研究機(jī)構(gòu)易觀近日發(fā)布行業(yè)報(bào)告《中國(guó)智慧零售專題分析2018》。在這份報(bào)告中，易觀通過智慧零售的興起、落地、實(shí)踐分析及賦予行業(yè)更廣空間四個(gè)維度，對(duì)中國(guó)當(dāng)前零售創(chuàng)新進(jìn)行了專題分析，明確表示零售業(yè)正向智慧零售升級(jí)。

從零售業(yè)整體變革來看，行業(yè)正面臨著全新趨勢(shì)。伴隨流量紅利消退，零售電商回歸本質(zhì)。它們?cè)噲D通過布局線下來尋找新的增量，利用線上積累的消費(fèi)數(shù)據(jù)和技術(shù)去賦能實(shí)體零售，但參與實(shí)體經(jīng)濟(jì)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電商來說是挑戰(zhàn)，需要一段時(shí)間的探索。

而與此同時(shí)，在第三次浪潮中真正發(fā)展起來的實(shí)體零售企業(yè)正在展現(xiàn)自身的優(yōu)勢(shì)?？梢灶A(yù)見的是，在零售業(yè)開啟下半場(chǎng)的當(dāng)下，智慧零售有望成為行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。而在零售業(yè)開啟下半場(chǎng)的關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)中，智慧零售如何異軍突起、作為該理念最早提出者的蘇寧又扮演著怎樣的角色都成為了業(yè)內(nèi)焦點(diǎn)。

零售業(yè)第三次浪潮已至，智能化全渠道成必然

自誕生以來，中國(guó)零售業(yè)經(jīng)歷了三次席卷一切的浪潮。第一次浪潮是80年代開啟，零售業(yè)從單一業(yè)態(tài)向豐富業(yè)態(tài)實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)變；第二次浪潮則在90年代開啟，大型零售集團(tuán)相繼出現(xiàn)，且零售數(shù)字化趨勢(shì)初步顯現(xiàn)；而在當(dāng)下，零售業(yè)迎來了第三次浪潮。

通過消費(fèi)數(shù)據(jù)的大量積累，以大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù)進(jìn)行智能化管理等成為新趨勢(shì)。在這種趨勢(shì)下，零售業(yè)正向著全渠道、智能化的方向前行。而這一此浪潮的變革關(guān)鍵詞，為“技術(shù)賦能”、“用戶至上”和“虛實(shí)結(jié)合”，呈現(xiàn)全渠道泛零售業(yè)態(tài)。

零售業(yè)的第三次浪潮出現(xiàn)，自然不是“心血來潮”之舉，而是有著深刻的原因。從底層看，技術(shù)應(yīng)用和模式創(chuàng)新在雙向帶領(lǐng)零售業(yè)迭代。如移動(dòng)支付、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的普及，讓消費(fèi)行為實(shí)現(xiàn)變遷。而零售業(yè)為了適應(yīng)這種變化，又不斷通過大數(shù)據(jù)、人工智能等對(duì)自身商業(yè)模式進(jìn)行著創(chuàng)新。此外，消費(fèi)特征出現(xiàn)了碎片化、個(gè)性化、品質(zhì)化、年輕化等新改變，讓零售業(yè)從過往以商品為中心逐漸向以消費(fèi)者為中心過渡，推動(dòng)零售產(chǎn)業(yè)鏈上各節(jié)點(diǎn)的變化。

當(dāng)然，我們也看到參與第三次浪潮的零售企業(yè)都給出了針對(duì)性的舉措。而舉措的不同，是依據(jù)它們自身核心優(yōu)勢(shì)的不同。比如，阿里巴巴的“新零售”是以用戶為中心數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售，這是因?yàn)榘⒗锏暮诵膬?yōu)勢(shì)在于掌握了大量消費(fèi)群人群數(shù)據(jù)和先進(jìn)技術(shù)，讓其從線上賦能于線下。而京東的“無界零售”，則是基于它零售基礎(chǔ)設(shè)施的設(shè)計(jì)。畢竟京東的核心優(yōu)勢(shì)在于自建的物流網(wǎng)絡(luò)，因此它圍繞物流供應(yīng)鏈的改造和升級(jí)去進(jìn)行改變。

至于蘇寧則展現(xiàn)出完全不同的理念，畢竟在眾多零售企業(yè)中，蘇寧在線上線下都有著穩(wěn)固的根基。而蘇寧的“智慧零售”，是以技術(shù)為依托去提供全面的智慧服務(wù)。按照蘇寧的定義，智慧零售是運(yùn)用前沿技術(shù)構(gòu)建商品、用戶、支付等零售要素的數(shù)字化，采購、銷售、服務(wù)等零售運(yùn)營(yíng)的智能化，以更高的效率、更好的體驗(yàn)為用戶提供商品和服務(wù)。

蘇寧憑借前瞻性思維完成從+互聯(lián)網(wǎng)到互聯(lián)網(wǎng)+的轉(zhuǎn)型，用科技賦能零售并實(shí)現(xiàn)全渠道的打通。從2010年開始，蘇寧就實(shí)現(xiàn)了雙線運(yùn)營(yíng)。通過科技轉(zhuǎn)型，全力打造智慧蘇寧。而從2017年至今，蘇寧深耕智慧零售，確立了多渠道、多業(yè)態(tài)和全場(chǎng)景的零售模式。由此，蘇寧既成為智慧零售實(shí)踐的先行者，又成功完成了智慧零售的全面布局。

值得注意的是，不管是哪種全新零售模式，最終目的都是為了提升零售業(yè)的效率和服務(wù)，進(jìn)而更好地滿足消費(fèi)者的訴求。這也意味著，消費(fèi)者是零售業(yè)下半場(chǎng)最重要的核心。

智慧零售加速落地背后：多元因素助力

以智慧零售為代表的全新零售模式之所以能夠快速落地，多元因素的助力不可或缺。如，數(shù)字化是智慧零售落地的穩(wěn)固基石。通過前沿技術(shù)，將“人、貨、場(chǎng)”三大零售要素進(jìn)行數(shù)據(jù)采集和打通，進(jìn)而完成數(shù)字化。數(shù)字化是實(shí)現(xiàn)智慧零售的第一步，自然也是基礎(chǔ)。而運(yùn)營(yíng)流程的智能化則是智慧零售實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵所在。通過智能為運(yùn)營(yíng)流程賦能，實(shí)現(xiàn)了提升服務(wù)品質(zhì)、降低企業(yè)成本和提升運(yùn)營(yíng)效率等目標(biāo)。

此外，全渠道、多業(yè)態(tài)和多場(chǎng)景的融合也不可忽視。畢竟伴隨消費(fèi)邊界的不斷模糊和消費(fèi)場(chǎng)景的持續(xù)擴(kuò)充，“融合”已經(jīng)成為零售業(yè)的主旋律。智慧零售線上線下的互相融合和滲透，打破了場(chǎng)景層面時(shí)間和空間的桎梏。至于構(gòu)建以消費(fèi)者為中心環(huán)式價(jià)值網(wǎng)，則是智慧零售的核心。只有從提升、優(yōu)化消費(fèi)者的體驗(yàn)出發(fā)，才能重新定義商業(yè)模式。

就目前來看，巨頭零售企業(yè)在實(shí)際布局中有著不同的玩法。比如阿里巴巴是強(qiáng)調(diào)中心化生態(tài)效應(yīng)，借助自身在電商領(lǐng)域積累的優(yōu)勢(shì)和經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用數(shù)據(jù)和技術(shù)去改造零售業(yè)態(tài)，并通過自身的生態(tài)體系為零售場(chǎng)景賦能。此外，其還通過收購或持股的方式強(qiáng)勢(shì)把控線下渠道入口。

而騰訊則是憑在社交領(lǐng)域積累的線上用戶和數(shù)據(jù)，依托于自身的社交屬性成為“連接器”，去分享自身的技術(shù)、金融等服務(wù)。雖然騰訊沒有完全建立起自身的消費(fèi)場(chǎng)景，但已經(jīng)成為了“助推器”。

蘇寧在智慧零售方面，則展現(xiàn)出了與眾不同的表現(xiàn)形態(tài)。整體來看，蘇寧圍繞著自身占據(jù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的實(shí)體零售門店下功夫，進(jìn)而拓展消費(fèi)品類到母嬰、超市、家居生活，并結(jié)合餐飲、娛樂、院線等場(chǎng)景，從多個(gè)維度提升消費(fèi)體驗(yàn)。

此外，經(jīng)過數(shù)字化改造后的線下門店成為消費(fèi)者參與體驗(yàn)的主要場(chǎng)所。而蘇寧打通的會(huì)員體系能夠形成聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，并提升消費(fèi)者粘性。在經(jīng)歷9年的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型后，目前蘇寧已經(jīng)形成線上多平臺(tái)和線下多業(yè)態(tài)的布局。

比如，蘇寧已經(jīng)有著清晰的智慧零售生態(tài)布局，并可概括成“智慧零售技術(shù)星象圖”。這幅星象圖以消費(fèi)者為“太陽”，即核心去打造。

1米——在距離消費(fèi)者不到1米的地方，有蘇寧易購主站平臺(tái)；

10米——有搭載語音識(shí)別、交互技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蘇寧小Biu智能音箱作為入口，鏈接10米范圍的智能家居設(shè)備；

500米——距離消費(fèi)者大概500米的地方，寫字樓內(nèi)部、酒店內(nèi)部、大型Shopping Mall內(nèi)部等，蘇寧利用重力感應(yīng)、人臉識(shí)別、機(jī)器人技術(shù)布局無人貨架、智能貨架、巡游機(jī)器人；

3公里——離消費(fèi)者約3公里的地方，蘇寧則布局無人店Biu、蘇寧極物店、蘇寧小店、蘇寧易購縣鎮(zhèn)店等；

3公里外——3公里外的蘇寧生活廣場(chǎng)、蘇寧云店、蘇寧影城等則是強(qiáng)調(diào)場(chǎng)景與體驗(yàn)、同時(shí)囊括蘇寧所有黑科技應(yīng)用的業(yè)態(tài)。

展望智慧零售未來，實(shí)踐已全面展開

在零售企業(yè)紛紛布局零售業(yè)下半場(chǎng)的當(dāng)下，我們能夠看到關(guān)于零售新模式的實(shí)踐已經(jīng)在加速進(jìn)行。比如，在新模式下對(duì)消費(fèi)場(chǎng)景的升級(jí)改造必不可少，且延伸至更廣泛的消費(fèi)領(lǐng)域。通過對(duì)零售場(chǎng)景重構(gòu)和創(chuàng)新，線下零售角色向多元化轉(zhuǎn)變。零售業(yè)與服務(wù)業(yè)融合，零售業(yè)向社區(qū)等下沉，以滿足消費(fèi)者多元訴求。

這其中，盒馬鮮生及蘇寧極物都是代表。蘇寧極物店是精選電商線下店模式的“排頭兵”，也是繼蘇寧無人Biu店、蘇鮮生和蘇寧小店后，蘇寧打造出的另一個(gè)智慧零售新物種。它的出現(xiàn)，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到智慧零售的新奇特性，并能夠玩到極致。

目前，蘇寧已經(jīng)形成“兩大、一小、多專”的業(yè)態(tài)產(chǎn)品族群?！皟纱蟆笔侵柑K寧廣場(chǎng)、蘇寧易購廣場(chǎng)，“一小”是指蘇寧小店；“多?！笔侵笇Ｗ⒂诖怪鳖惸拷?jīng)營(yíng)的，如以家電3C經(jīng)營(yíng)為主的蘇寧云店、母嬰領(lǐng)域的紅孩子、精品超市業(yè)態(tài)的蘇鮮生等。

而經(jīng)過不斷在線下的深耕，蘇寧的線下渠道還在急速擴(kuò)張中。截至目前，蘇寧合計(jì)擁有各類互聯(lián)網(wǎng)門店5000多家。根據(jù)蘇寧在去年大開發(fā)戰(zhàn)略上披露的數(shù)據(jù)，至2020年，蘇寧線下互聯(lián)網(wǎng)門店總數(shù)將達(dá)20000家。這樣的線下渠道優(yōu)勢(shì)，是其他零售企業(yè)所無法比擬的。

至于頗為關(guān)鍵的供應(yīng)鏈層面，蘇寧也在強(qiáng)調(diào)企業(yè)間的協(xié)同，進(jìn)而形成共同發(fā)展的生存鏈。蘇寧通過積極優(yōu)化、升級(jí)原有的供應(yīng)鏈組織及運(yùn)行模式，借鑒開放平臺(tái)的理念，在零供雙方分工方面進(jìn)一步專業(yè)化、合理化，提高供應(yīng)鏈效率。此外，蘇寧不斷推進(jìn)大數(shù)據(jù)應(yīng)用，開放數(shù)據(jù)服務(wù)產(chǎn)品，更好的為供應(yīng)商提供多種增值服務(wù)。甚至基于消費(fèi)者對(duì)單品與訂制的需求進(jìn)一步凸顯，蘇寧還構(gòu)建了基于C2B的商品供應(yīng)鏈模式，由消費(fèi)端反向驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)端生產(chǎn)出消費(fèi)者真正需要或喜歡的產(chǎn)品。

總的來看，在零售業(yè)的下半場(chǎng)中，新舊并非絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)。而能否真正腳踏實(shí)地的融入智慧元素，讓零售模式實(shí)現(xiàn)真正的革新，為消費(fèi)者帶來更佳體驗(yàn)才是重點(diǎn)所在。就蘇寧的表現(xiàn)來看，智慧零售則是零售下半場(chǎng)中當(dāng)之無愧的領(lǐng)跑者。

占據(jù)優(yōu)勢(shì)位置的蘇寧，在零售業(yè)的全面嬗變中扮演著引領(lǐng)者的重要位置。在蘇寧的帶領(lǐng)下，眾多零售企業(yè)也將加快前行的步伐。最終，在它們的共同努力下，將助推美好生活的加速到來。

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