原標(biāo)題：成為全球第四大云基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商，阿里云做對(duì)了什么？

昨天，阿里云出現(xiàn)故障的消息不脛而走，無論是在朋友圈，還是在微博，人們都在談?wù)摪⒗镌瞥霈F(xiàn)故障的事情。作為一家服務(wù)成千上萬個(gè)商家的云基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)平臺(tái)來講，阿里云此次故障問題無疑是影響很大的。如果這個(gè)問題處理不好的話，可能會(huì)影響到阿里云在用戶心目當(dāng)中的形象。

好在阿里云在出現(xiàn)這個(gè)問題之后，并沒有任何的遮遮掩掩，而是想廣大用戶坦誠問題出現(xiàn)的原因以及后續(xù)的處理措施。這種應(yīng)對(duì)危機(jī)的態(tài)度的確讓人忍不住豎起了大拇指。其實(shí)，在很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的危機(jī)公關(guān)過程當(dāng)中，很多時(shí)候?yàn)榱藰淞⒆约涸谟脩粜哪慨?dāng)中的形象會(huì)不自覺地找借口，找臺(tái)階。而阿里云此次應(yīng)對(duì)危機(jī)的態(tài)度，不僅說明了它的開放性，而且說明了它的強(qiáng)大。

從某種意義上來講，我們也可以從這個(gè)方面看出阿里云能夠成為全球第四大云基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)提供商并不是偶然的。我們?cè)倩氐竭@個(gè)事件本身上來。根據(jù)阿里云公布的公告顯示，此次阿里云出現(xiàn)故障是上線一個(gè)自動(dòng)化運(yùn)維新功能時(shí)，執(zhí)行了一項(xiàng)變更驗(yàn)證操作，觸發(fā)了一個(gè)未知代碼bug，錯(cuò)誤代碼禁用了部分內(nèi)部IP，導(dǎo)致部分產(chǎn)品訪問鏈路不通。

盡管用戶并不明白具體的原因是什么，但是阿里云敢于在第一時(shí)間查明事情的原因，并且能夠在第一時(shí)間承認(rèn)錯(cuò)誤，我們不得不佩服它在處理危機(jī)事件問題上的強(qiáng)大。

這讓我們不僅聯(lián)想到了此前支付寶事件，由于推出的一個(gè)新產(chǎn)品涉嫌違規(guī)，支付寶也是非常坦誠地承認(rèn)錯(cuò)誤，并且第一時(shí)間下線了新的產(chǎn)品，這種處理事情的方式不僅獲得了廣大用戶的諒解，而卻為支付寶圈粉無數(shù)。所以，我們說犯了錯(cuò)誤并不是可怕，可怕的是我們不敢承認(rèn)錯(cuò)誤，而是一味地進(jìn)行掩蓋。

阿里云此次對(duì)于故障時(shí)間的處理同樣展示出阿里在危機(jī)公關(guān)上的強(qiáng)大能量，并且讓我們相信他們能夠妥善地處理這個(gè)問題，最終更好地為用戶保駕護(hù)航。正如，阿里云在致歉信中所說的那樣，我們敬畏每一行代碼，更敬畏每一份托付。

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