原標(biāo)題：一場電商節(jié)日上的兩個冠軍

今年的618大促除了剁手之外，相信大家也捎帶手看到了一場好戲。相信大家都知道，這里說的就是榮耀和小米的京東618銷量冠軍之爭——在公布銷售數(shù)據(jù)時，榮耀和小米都稱自己的品牌是在京東618期間手機銷量第一。

一般情況下，國產(chǎn)手機會在Q1和Q2之交推出年度新品。到了618剛好是新款舊款一起出售的時候，平臺聚攏流量，手機廠商提供適當(dāng)?shù)匿N售政策，消費者也能有更多的選擇。在這些影響之下，每年618的銷量也會成為一桿標(biāo)桿，標(biāo)志著手機品牌的受歡迎程度包括市場占有率等等地位。

或許是因為今年Q1手機行業(yè)整體在銷售上表現(xiàn)乏力，618銷售數(shù)據(jù)的戰(zhàn)略意義變得格外重要，才引來了這樣一出烏龍。

第一個冠軍的出現(xiàn)

關(guān)于京東手機銷售冠軍的消息，最早傳出是在6月18日22點左右。榮耀官微發(fā)布榮耀手機斬獲了京東平臺手機品類累計銷量冠軍和手機品類單日銷量冠軍，并提出京東618所有自營可售產(chǎn)品都已經(jīng)售罄了。

榮耀打出了“賣現(xiàn)貨、不刷單”的口號，但微博評論中仍然有一些疑似水軍的用戶一口咬定榮耀銷售數(shù)據(jù)來自刷單，路人提出既然刷單為什么不多刷點而要售罄時，水軍又開始聲稱榮耀提前售罄是因為擔(dān)心數(shù)據(jù)被別的品牌趕超。

第二個冠軍的出現(xiàn)

果然，在6月19日凌晨1點左右，第二個冠軍出現(xiàn)了。小米手機在微博轉(zhuǎn)發(fā)了雷軍發(fā)布的長圖，聲稱自己在京東、天貓、蘇寧銷量第一、金額第一。更準(zhǔn)確的說法是，6月1日到18日期間，京東天貓手機銷量第一、安卓金額第一。同時在京東平臺的實時競速榜上小米也超過了榮耀。

事情發(fā)展到這里都還很正常，一是榮耀在18日22點左右就產(chǎn)品售罄了，距離18日結(jié)束還有接近兩個小時的時間，是有被趕超的可能的。二是雙方計算方式不同，小米計算的1日到18日和榮耀計算的累計銷量很可能不是一個維度。

但很快奇怪的事情就發(fā)生了。

售罄后更新排位，618的神秘六小時

在6月19日清晨，一些用戶開始在百度貼吧發(fā)言，稱榮耀在凌晨進(jìn)行了大量刷單操作，早上6點在京東競速榜上突然超過小米，重回了第一位。要知道京東競速榜是實時更新的，如果非常突然的出現(xiàn)大數(shù)值變化，的確非常讓人懷疑。

關(guān)于這一點，榮耀CEO趙明給出的解釋是，京東平臺會在6小時之后清除未付款訂單和取消訂單的數(shù)據(jù)。也就是說，排名發(fā)生變化并不是因為榮耀的銷售數(shù)據(jù)上升，而是因為小米的銷售數(shù)據(jù)下降了。同時我們也能發(fā)現(xiàn)，或許是因為半夜搶購后發(fā)現(xiàn)第二天沒有發(fā)貨，小米在凌晨那條慶祝微博下面有不少用戶在抱怨小米買預(yù)售、發(fā)貨時間沒有保障。

大概到了19日中午，榮耀官微再次發(fā)布微博提出自己是真正的冠軍。也就是說這一數(shù)值變化是得到榮耀品牌自己認(rèn)可的，但值得注意的是，京東作為平臺方還沒有對售罄情況下銷售排位變化做出解釋。這時已經(jīng)傳出了不少關(guān)于榮耀“只手遮天、勾結(jié)京東凌晨刷單”的謠言。

平臺認(rèn)證，冠軍最終花落榮耀

直到19日晚上，京東平臺終于發(fā)聲，京東手機通訊發(fā)布618終極戰(zhàn)報，向榮耀祝賀獲得了618單日銷量冠軍和1日-18日累計銷量冠軍。在同一天，劉強東也在頭條號上轉(zhuǎn)發(fā)了榮耀銷量奪冠的消息，并對榮耀表示了感謝。而雷軍也發(fā)布微博改變了此前口徑，并被劉強東轉(zhuǎn)發(fā)。

直到這時，榮耀才坐實了618冠軍之位。

未解的疑點

到這時唯一的疑點，就是19日凌晨的銷量變化了。有知情人士截圖，在19日凌晨榮耀再次回到第一名時，榮耀CEO趙明曾經(jīng)發(fā)了一條意有所指的朋友圈。

其實對電商數(shù)據(jù)統(tǒng)計有一些了解的人就會知道，這樣關(guān)鍵時刻突然的數(shù)據(jù)變化通常是三種情況，第一是承受不了太大的數(shù)據(jù)運行，服務(wù)器出現(xiàn)問題導(dǎo)致數(shù)據(jù)更新延遲了。第二是服務(wù)器遭到攻擊，數(shù)據(jù)被篡改。第三就是官方自己對服務(wù)器進(jìn)行操作。

第二種情況是不可能的，如果榮耀為了銷售數(shù)據(jù)攻入京東服務(wù)器，可能到今天京東已經(jīng)要和榮耀對簿公堂了。第一種情況的可能性也不大，電商節(jié)日的服務(wù)器流量峰值應(yīng)該是當(dāng)日的凌晨，也就是18日0點左右，19日凌晨服務(wù)器流量應(yīng)該是非常穩(wěn)定的。

這樣看來，唯一的可能性就是京東自己的統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，也就坐實了小米銷售數(shù)據(jù)回落的事實。

小米難洗刷單嫌疑，榮耀坐實冠軍

小米的銷售數(shù)據(jù)為什么會回落呢？我們當(dāng)然不愿去用“刷單沒有解決妥善”這一最壞的結(jié)果去進(jìn)行猜測。結(jié)合微博用戶提到的預(yù)售和發(fā)貨時間遙遙無期等情況，或許是促銷周期長，有用戶下單后忘記付款的情況，或者發(fā)現(xiàn)小米不能立刻發(fā)貨而轉(zhuǎn)投其他品牌的情況。

但不管怎么為小米找理由，即使是在沒刷單的前提下，小米對于618的處理都不算很妥當(dāng)。

在銷售上，當(dāng)友商提出了買現(xiàn)貨時小米卻仍然出現(xiàn)發(fā)貨不及時的情況，已經(jīng)在服務(wù)上輸了一截。而在公關(guān)上，出現(xiàn)兩個冠軍已經(jīng)屬于公關(guān)事故，可小米幾乎沒有做出任何解釋，任憑“他刷單還是他刷單”這樣猜測隨意流傳，CEO雷軍兩次微博口徑不同，卻不解釋為什么會有數(shù)據(jù)變化，對于個人品牌公信力非常不利。其實對于小米這樣和粉絲聯(lián)系比較強的品牌來說，粉絲們可以原諒小米因為種種原因出現(xiàn)退單流單，但是不能容忍別人嘲笑自己心愛的品牌刷單失敗。

反觀榮耀，除了在銷售上為了給用戶更好的體驗而在高峰期下架產(chǎn)品，在出現(xiàn)這次公關(guān)事故時也及時在官博上做出解釋，給出了618期間的詳細(xì)銷售數(shù)據(jù)變化，以打消消費者心中的疑慮。

其實從618的銷售數(shù)據(jù)中，銷售金額奪冠的小米也可以被稱為冠軍?？善放频慕?jīng)營成長不是靠一次次電商促銷來考核評分的，技術(shù)產(chǎn)品、公關(guān)機制、市場營銷等等一切元素的綜合體才能撐起一個品牌。從這次“兩個冠軍”事故中的表現(xiàn)來看，小米和榮耀兩個“冠軍”誰才是真正的冠軍，答案已經(jīng)很明顯了。

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