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    中國每年自殺人數(shù)高達28.7萬,心理咨詢行業(yè)即將崛起

    中國每年自殺人數(shù)高達28.7萬,心理咨詢行業(yè)即將崛起

    “我失戀了,很難過?!?/p>

    “請問您是男方還是女方?多大了?麻煩留一下聯(lián)系方式,我們馬上幫您安排咨詢助理,匹配咨詢師”

    ……

    這樣的對話,壹點靈線上咨詢客服晨晨,每天都要接到上百個。而在壹點靈的辦公大廳里,像晨晨這樣的客服,有近200個。

    日活超四萬,全國入駐心理咨詢師超7000,累積服務時長過2億分鐘,壹點靈目前已是線上心理咨詢的頭部平臺企業(yè)。

    而它的CEO徐穎奇,平時喜歡穿一雙布鞋,挽一節(jié)褲腿,是一個毫無心理學背景,卻涉足過游戲、醫(yī)藥、金融行業(yè),在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)闖蕩近二十年的老炮兒。

    2007年,徐穎奇患上了嚴重的幻聽癥。24小時不離手機,5秒內(nèi)必接,總覺得手機嗡嗡在響。失眠,焦躁,“公司里的員工不愿和我吃飯,甚至看見我都要繞著走”。

    巨大的業(yè)績壓力,使他產(chǎn)生了心理焦慌。

    在精神崩潰的邊緣,他的發(fā)小,在大學里當心理學教授的朱浩亮,用“心理疏導”的藥方,讓他及時走出了困境。

    這是徐穎奇第一次接觸心理咨詢,商業(yè)的慣性思維,也讓他陷入了思考:

    當時,在健康領域,有關軀體癥狀的醫(yī)療非常多,唯獨心理這塊少有人做,也沒有人做得特別好。

    然而,現(xiàn)實中,這個需求其實特別大。

    1

    這個賽道夠難,但也夠大

    中國每年因自殺死亡的人高達28.7萬。而因失學、下崗、婚姻問題等引起的各種心理問題等,其人數(shù)則是精神疾病和自殺人數(shù)總和的10倍以上。

    這是國家統(tǒng)計局公布的一組數(shù)據(jù),競爭的加劇,工作、生活節(jié)奏的變快,對于處在經(jīng)濟轉(zhuǎn)型期的人們來說,更是多了一份迷茫。

    需要心理咨詢的人,與日俱增。

    從07年起,這件事就在徐穎奇心里扎下了根,此后的8年里,他密切關注著這個行業(yè),搜集了大量國內(nèi)外的相關資料。

    得出的結(jié)論是:這個賽道夠難,但也夠大。

    據(jù)《2016心理健康認知度與心理咨詢行業(yè)調(diào)查報告》,美國心理服務從業(yè)務人員和人口的比是1:1000,而2015年,我國的這一比例只有0.09:1000。

    截止2016年11月,甚至尚無官方認可的關于中國人口心理失常的流行病學統(tǒng)計數(shù)據(jù)。在心理咨詢師的考核標準上,中美也是相差甚遠。

    中國每年自殺人數(shù)高達28.7萬,心理咨詢行業(yè)即將崛起

    心理咨詢師考核標準中美對比

    長久以來,心理咨詢在我國的發(fā)展,可以用“艱難”來形容。

    大部分人提到心理咨詢時,都心生害怕,跟精神病掛鉤,這就導致有需求的人,不愿意也不敢跟別人講。自然而然,相關專業(yè)的人,也就不愿做這個工作。

    浙江大學心理與行為科學系的一位副教授告訴鋅財經(jīng)記者,一直以來,心理方面的科研成果轉(zhuǎn)化為解決人們心理問題、心理系學生畢業(yè)后從事心理咨詢行業(yè)的比例都很低。

    新鮮血液補充不力的同時,還有大量的已從業(yè)咨詢師正在逃離。

    “培養(yǎng)一個飛行員需要與他等身的黃金”,心理咨詢師也不相上下。高昂的前期投入、有限的客源,往往導致線下門店入不敷出。因此,在持有心理咨詢師證的人中,真正從業(yè)的少之又少,且水平參差不齊。

    中國每年自殺人數(shù)高達28.7萬,心理咨詢行業(yè)即將崛起

    培養(yǎng)心理咨詢師需要高昂的前期投入

    但徐穎奇多年的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗,讓他更喜歡做還沒有被看好的事。原始而混亂的行業(yè)生態(tài),也意味著,有一片藍海。

    2015年8月6日,在徐穎奇38歲生日這天,伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的進一步發(fā)展,壹點靈正式上線。

    “你們先別從學校出來,萬一做失敗了呢?”徐穎奇勸和他一起創(chuàng)業(yè)的朱浩亮和史占彪。一開始,他自己也憂心忡忡。

    徐穎奇說,“壹點靈就像我的孩子”。但是起初,這個“孩子”并不被外人看好,融資困難,找不到FA……

    然而,出人意料,從2015年開始,線上心理咨詢保持了每年300%-500%的市場增長規(guī)模,壹點靈成功地活了下來,并且在今年4月成功拿到了數(shù)千萬A輪投資,強勢逆襲

    2

    解決的痛點和壁壘,做獨具特色的頭部企業(yè)

    “有人花錢美容,有人花錢按摩,今兒我雇個好活,有人花錢,雇我陪人兒嘮嗑”。

    這句春晚小品《鐘點工》里的臺詞,帶著幾分調(diào)侃和戲謔。如今,卻成了壹點靈正兒八經(jīng)在做的生意。情感咨詢、親子關系、職場人際……在壹點靈平臺上,各種咨詢業(yè)務包羅萬象。

    中國每年自殺人數(shù)高達28.7萬,心理咨詢行業(yè)即將崛起

    壹點靈APP頁面

    徐穎奇深知,解決心理問題一直是個巨大的市場,但這個“輕資產(chǎn)、重運營”的領域,長久以來缺乏有力的頭部企業(yè),無疑是有著難以解決的痛點和壁壘。

    能不能攻克這些痛點,如何在眾多平臺中突圍,當初的徐穎奇也不知道。

    縱觀心理咨詢市場,起步較早的壹心理,成立于2011年,在2017年就完成了數(shù)千萬A++輪投資,而它的模式,更像“心理+媒體”,偏重心理知識科普和課程學習。

    2014年創(chuàng)立的簡單心理,打出的口號的是“嚴選Top1%的心理咨詢師,只提供高質(zhì)量的心理服務”,這也意味著,不可避免地陷入用戶量不足的尷尬。

    壹點靈要走的路,是一方面擴大體量,走大眾路線;另一方面,定位為“心理+服務”模式。

    中國每年自殺人數(shù)高達28.7萬,心理咨詢行業(yè)即將崛起

    壹點靈副總裁的朱浩亮教授

    現(xiàn)在已經(jīng)出任壹點靈副總裁的朱浩亮教授向鋅財經(jīng)表示,“在壹點靈出現(xiàn)之前,很多互聯(lián)網(wǎng)咨詢平臺,只是對地面咨詢做一個延伸。咨詢師在網(wǎng)絡平臺上,更像淘寶商戶在’個體’經(jīng)營?!?/p>

    那壹點靈的最大特色是什么呢?徐穎奇一度深思。

    “讓專業(yè)的人干專業(yè)的事吧,咨詢師只負責研究好咨詢,咨詢以外的一系列服務,全由平臺做,這就是壹點靈的特色。”

    綜合概括,從三個方面入手。

    ?一是,咨詢的便捷度。

    徐穎奇借鑒之前在醫(yī)藥網(wǎng)站的經(jīng)驗,提供全天候、快速的服務。

    在線上,實行7*24咨詢模式,無論何時,小彈窗的信息總有人回復。

    鋅財經(jīng)記者特意匿名進行了嘗試,結(jié)果發(fā)現(xiàn)從聯(lián)系顧問、做心理測評,到最后對接咨詢師,一般10分鐘左右可以完成。同時,平臺上還支持英語、德語、法語等多種語言,若是熱線電話,客服還可以用閩南話、四川話溝通。

    ?二是,咨詢的專業(yè)度。

    對于個人而言,廣與精往往不能兼得。而線下的心理咨詢模式,使大多數(shù)的咨詢師不得不像“全科大夫”一樣工作,線上的模式因為有足夠的體量,更適合精準領域的專攻。

    中國每年自殺人數(shù)高達28.7萬,心理咨詢行業(yè)即將崛起

    專業(yè)的心理咨詢師

    可是,大眾對于壹點靈一直都心存疑慮,不少人稱其為“不夠?qū)I(yè)”。雖然和中科院心理研究所、吉林大學、溫州大學等研究機構(gòu)進行了合作,但是,壹點靈還是更喜歡自己的商業(yè)邏輯:專不專業(yè),交給市場。

    是否解決問題,只有客戶自己心里知曉。因此,就像培訓機構(gòu)的“包過班”一樣,壹點靈承諾當客戶不滿意或者覺得沒有效果時,會無條件換老師或者退款。

    ?三是,對咨詢的監(jiān)督。

    “這是一個講良心的行業(yè)”,不少心理咨詢師都有此共識。

    但是,沒有一個行業(yè)的健康成長,僅僅是靠“良心”維系的,其背后反映出來的問題,是咨詢雙方不對等的關系以及對咨詢師監(jiān)督的缺乏。所以,壹點靈要做的,是把雙方的關系解構(gòu)成“消費者——服務者”。

    在平臺上,每一位咨詢師,都有相應的客戶評價,評價高的會被平臺優(yōu)先推薦,形成馬太效應。但徐穎奇并不迷信好評率,甚至有些警惕。在壹點靈APP上,當記者發(fā)現(xiàn)某一領域的好評率全是100%時,徐穎奇直接表示,“這個不對,可能有bug,不可能全是100%”。

    中國每年自殺人數(shù)高達28.7萬,心理咨詢行業(yè)即將崛起

    即使接受過咨詢,也不可能100%滿意

    在醫(yī)療行業(yè),有個讓人反感的共識,不少“莆田系”往往通過線上的廣告或者咨詢,將患者引流到實體醫(yī)院。但是,在壹點靈,這種做法是被嚴厲禁止的。

    相應的,壹點靈建立了自己的線下門店。在杭州,有20幾位高資歷的咨詢師駐場,所有咨詢室的布置,都嚴格按照成熟的線下門店來做。未來,壹點靈計劃在每個中心城市,都有不少于40個咨詢師駐場。

    3

    雖有三座大山阻攔,中國心理咨詢?nèi)杂袡C遇

    線上心理咨詢的發(fā)展,快得令人猝不及防。

    自殺和患有心理問題的增長人數(shù),更讓人觸目驚心。

    2016年12月,國家22個部委聯(lián)合發(fā)布了《關于加強心理健康服務的指導意見》,一時間心理健康相關行業(yè)被推到風口浪尖,學校、社區(qū)、企事業(yè)單位紛紛入駐咨詢站。僅就今年上半年,壹點靈每個月的咨詢?nèi)藬?shù)都有30%-40%的增長。

    中國每年自殺人數(shù)高達28.7萬,心理咨詢行業(yè)即將崛起

    患有心理問題的人在接受治療

    但與之相對的是,一些東西發(fā)展得太慢。在這個行業(yè)面前,至少有三座大山。

    ?一是,心理咨詢師的成長速度。

    在心理咨詢這個領域,朱浩亮已經(jīng)堅持了近二十年,這在現(xiàn)有的130多萬持證的咨詢師中,可以說是千里挑一。

    因為,在中國,咨詢師的結(jié)構(gòu)是一個金字塔形,初級的人很多,資深的人卻很少。初級咨詢師無人問津,資深的一票難求,巨大供需矛盾,是資本野蠻生長的良機。

    但是徐穎奇認為,若是不注重咨詢的質(zhì)量,這種業(yè)績也是空心的。

    那這個問題怎么解決呢?

    思前想后,壹點靈并沒有采用”簡單心理“的高門檻入駐方式,而是偏向于對不同資歷的咨詢師,進行分類和培養(yǎng)。比如,初級的新手會更多地通過各種公益活動增加經(jīng)驗值,而一對一、線下的咨詢,則確保由高資歷的咨詢師擔綱。

    而且,在完成A輪融資之后,壹點靈也開始試水人工智能,設立了“產(chǎn)品研究院”。

    基于壹點靈龐大的數(shù)據(jù)庫,對咨詢案例進行解構(gòu)。通過抓取關鍵詞,將案例分類,方便初檢和精準匹配。未來在壹點靈的平臺上,和你聊天的很可能就不是“人”。

    ?二是,人們對于心理咨詢的認知。

    歸根結(jié)底,思想認知,才是最大的頑疾。

    “在美國,大約有1/2的人都接受過心理服務,去看心理醫(yī)生,普通得就像治療感冒。但在中國,不少人還是認為,尋求心理咨詢是一件羞于啟齒或者故弄玄虛之事?!毙旆f奇無奈地表示。

    同時,簡單心理發(fā)布的報告中,發(fā)現(xiàn)大眾對心理咨詢存在著常識性錯誤,比如“心理脆弱的人才會有心理問題”、“嚴重的心理問題才需要心理咨詢”。

    中國每年自殺人數(shù)高達28.7萬,心理咨詢行業(yè)即將崛起

    嚴重的心理問題需要心理咨詢

    人們談論心理咨詢,就像當初談論“性”一樣,好奇著,也遮掩著、試探著。

    ?三是,相關的制度和法律法規(guī)的滯后。

    2017年11月,隨著人社部統(tǒng)一認證考試的最后一次報考,“心理咨詢師”資格證書也即將成為歷史。然而,舊的已去,新的卻未來,有關部門至今仍在論證過程中。

    而更迫切的問題在于,公安、醫(yī)院、消防等部門與平臺之間還沒有形成聯(lián)動的機制。不少接線員感嘆,如果接到自殺電話時,能夠第一時間和這些部門對接,這些脆弱的生命或許就多了一道保障。

    快慢交織,徐穎奇看到的更多是機遇。

    “我相信未來國外一定會向中國人學習”,中國的心理咨詢業(yè),因為有了互聯(lián)網(wǎng)的基因,開始突飛猛進。雖然發(fā)展時間并不長,但在一些指標上,已經(jīng)有了突圍的勢頭。

    比如在規(guī)模上,知名全球性線上心理咨詢網(wǎng)站betterhelp,入駐的咨詢師也才剛超過兩千。而更多的網(wǎng)站,更像是為咨詢者提供一個咨詢師的搜索引擎。

    中國每年自殺人數(shù)高達28.7萬,心理咨詢行業(yè)即將崛起

    線上心理咨詢平臺betterhelp網(wǎng)站

    在壹點靈的辦公樓里,墻上掛滿了大大小小的錦旗,每一面旗背后,都代表了一個曾經(jīng)不安的靈魂。

    但是,又有多少顆掙扎的痛苦的心,藏在黑暗里,或者面對著動輒幾百一小時的咨詢費,望而卻步。

    就像一千年前,杜甫曾豪言的“大庇天下寒士俱歡顏”一般,壹點靈的“讓天下人更快樂”,仍有很長很長的路要走。

    回答

    中國每年自殺人數(shù)高達28.7萬,心理咨詢行業(yè)即將崛起

    徐穎奇 | 壹點靈CEO

    Q:壹點靈的服務商品化是什么概念?

    A: 商品化以后,在心理咨詢過程中,我們給它結(jié)構(gòu)化,服務過程中具備了哪些東西,當標識出這些東西的時候,作為消費者起碼知道付了這個錢,平臺會提供什么樣的服務。

    Q:心理咨詢和知心姐姐有何不同?

    A:知心姐姐 更多是情感的陪伴,閨蜜一樣的,心理咨詢的話會充分分析整個問題形成的特質(zhì),看到問題的本質(zhì)背后是什么,充分地進行心理分析,包含每個人心理特征,包括認知的邊界。

    飛議

    中國每年自殺人數(shù)高達28.7萬,心理咨詢行業(yè)即將崛起

    ●越是看似簡單的商業(yè)模式,越是要注重運營過程中的細節(jié)。行百里者半九十,一個平臺的成功質(zhì)變,離不開一絲絲量變的積累。

    ●心理咨詢業(yè),服務的人心,考驗的是人性。咨詢師的良知固然重要,但完善的法律和制度,才能讓這個行業(yè)更健康地發(fā)展。

    文章 ∣ 夢瓊

    責編 ∣ 美麗

    攝影 ∣ 黃碩

    手繪 ∣ 瑞蘭

    ?本文版權(quán)歸“鋅財經(jīng)”所有

    部分圖片來自網(wǎng)絡

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    2018-06-20
    中國每年自殺人數(shù)高達28.7萬,心理咨詢行業(yè)即將崛起
    麻煩留一下聯(lián)系方式,我們馬上幫您安排咨詢助理,匹配咨詢師”…日活超四萬,全國入駐心理咨詢師超7000,累積服務時長過2億分鐘,壹點靈目前已是線上心理咨詢的頭部平臺企業(yè)。

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