成立近三年，號(hào)稱“三億人都在拼的電商黑馬”拼多多，近日似乎又迎來(lái)了“多事之秋”。
昨日下午，鋅財(cái)經(jīng)接到信源透露：數(shù)位商家在拼多多上?？偛看髲B集體抗議。商家們稱“拼多多，非法凍結(jié)商家資金，還我血汗錢，欺騙消費(fèi)者”，情緒激烈，雙方一度發(fā)生肢體沖突，場(chǎng)面極其混亂。
今日下午17點(diǎn)11分，拼多多發(fā)出官方回應(yīng):
并強(qiáng)調(diào)四點(diǎn)內(nèi)容：
1. 現(xiàn)場(chǎng)聚集的14名問(wèn)題商家中，已核實(shí)7家存在售假情況，6家存在商品描述不符情況，1家存在虛假發(fā)貨情況；
2. 對(duì)上述情形，拼多多對(duì)問(wèn)題商家做出扣除“消費(fèi)者賠償金”的處理，賠償金全部賠付消費(fèi)者。且“靠罰款商家牟利”一說(shuō)純屬誤讀；
3. 拼多多堅(jiān)持執(zhí)行“假一賠十”的打假標(biāo)準(zhǔn)，要求合作商家貨要對(duì)版，發(fā)貨按時(shí)；
4. 堅(jiān)決站在消費(fèi)者立場(chǎng)。
官方回應(yīng)后，“拼多多套路太深；亂扣售假帽子，肆無(wú)忌憚的侵占商家財(cái)產(chǎn)；拼多多用文字掩蓋它無(wú)恥的行為”等痛斥聲充斥在各個(gè)維權(quán)群里面。
當(dāng)鋅財(cái)經(jīng)詢問(wèn)拼多多公關(guān)關(guān)于賠償金去向等具體問(wèn)題時(shí)，截至發(fā)稿前公關(guān)不予回應(yīng)。鋅財(cái)經(jīng)還關(guān)注到，商家在多個(gè)群中激烈表達(dá)：“大家挺住，這兩天有大部隊(duì)過(guò)來(lái)。很多群都在通知、在邀請(qǐng)，不止你們?cè)趹?zhàn)爭(zhēng)，你們好樣的！”
1
商家痛斥霸王條款
鋅財(cái)經(jīng)針對(duì)此事多番輾轉(zhuǎn)，聯(lián)系到浙江紹興某襪子網(wǎng)店商家司先生。
該商家原定從寧波趕回杭州向鋅財(cái)經(jīng)舉證，但考慮到信息保護(hù)及上?，F(xiàn)場(chǎng)的事件發(fā)酵，猶豫再三司先生決定去上海支援同伴。
鋅財(cái)經(jīng)連線司先生得知，其從淘寶被拼多多優(yōu)惠政策吸引，去年8月分繳納2000元保證金入駐，但今年1月7日平臺(tái)卻以抽檢襪子非純棉襪，不符合描述為由擅自凍結(jié)六十余萬(wàn)貨款，還要求索賠九百多萬(wàn)元罰款。
“我賣的是冬天棉襪，平臺(tái)抽檢說(shuō)不是純棉材質(zhì)，如何判定純棉襪標(biāo)準(zhǔn)呢？”
司先生言語(yǔ)中帶著強(qiáng)烈冤屈與不滿：“平臺(tái)所有個(gè)人商家入駐是統(tǒng)一協(xié)議，每月更新一次，在更新后7天內(nèi)自動(dòng)續(xù)簽電子協(xié)議。而且協(xié)議隱藏在小通知欄內(nèi)，打印下來(lái)有15頁(yè)，根本不會(huì)仔細(xì)核對(duì)。罰款條例還不在合作協(xié)議內(nèi)，而是單獨(dú)放在序錄內(nèi)?！?/p>
在溝通中，司先生還強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，入駐時(shí)平臺(tái)協(xié)議對(duì)準(zhǔn)賣商品認(rèn)定的表述為“詳細(xì)請(qǐng)看描述不符的具體信息”，該條款隱藏很深，必須點(diǎn)擊超鏈接跳轉(zhuǎn)頁(yè)面查看。
“他們倒不是真要索賠罰款，根本是想凍結(jié)貨款?！?/p>
另?yè)?jù)司先生告知，他們已先后三次與拼多多協(xié)商解決，但拼多多工作人員都以“平臺(tái)與個(gè)人不對(duì)等，不接受調(diào)解”為由，拒絕協(xié)商解決，甚至稱商家可以隨時(shí)起訴。
無(wú)奈之下，司先生委托律師起訴處理，一審因證據(jù)不足延遲開(kāi)庭，案件正在審理過(guò)程當(dāng)中。
司先生表示：自己還曾因“虛假發(fā)貨”被扣款3萬(wàn)元，“平臺(tái)定義虛假發(fā)貨罰款的關(guān)鍵點(diǎn)在于物流信息。規(guī)定商家當(dāng)天訂單須在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出，物流超時(shí)、不更新等全部歸結(jié)為商家原因，導(dǎo)致罰款現(xiàn)象極為嚴(yán)重。”
無(wú)獨(dú)有偶，黃女士也向鋅財(cái)經(jīng)痛訴拼多多的霸王壓榨行為。
“平臺(tái)說(shuō)我虛假發(fā)貨，扣除我3萬(wàn)貨款，我才做10天而已。發(fā)貨的物流信息根本不由我們控制，物流顯示異常也算虛假發(fā)貨交易，限制提現(xiàn)，限制時(shí)間從3天到3年不等。聊天中，給客戶發(fā)售后電話、微信等一概判定為商家導(dǎo)流，要交10萬(wàn)保證金，不交直接封店?！?/p>
另外，95后大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者小張苦于求助無(wú)門，主動(dòng)找上鋅財(cái)經(jīng)，講述了他于2017年12月24日被拼多多以“疑似售假貨”為由，凍結(jié)近百萬(wàn)貨款的悲慘遭遇。
小張?jiān)跀⑹鲋卸啻螐?qiáng)調(diào)，自己售賣的手機(jī)保證為正品，但是針對(duì)此種情況，拼多多只是給予了要求其申訴的通知，便凍結(jié)了他的賬戶，目前小張還在申訴過(guò)程中。
2
拼多多的今天早有預(yù)兆
鋅財(cái)經(jīng)翻閱此前報(bào)道，拼多多大規(guī)模商家投訴事件的爆發(fā)早有預(yù)兆。
2018年6月4日，有網(wǎng)友爆料被拼多多平臺(tái)以銷售發(fā)錯(cuò)貨和假貨等借口凍結(jié)80萬(wàn)資金。
中國(guó)電子商務(wù)投訴公共服務(wù)平臺(tái)也多次接到拼多多商家投訴，2017年3月28日商家徐女士投訴，稱“拼多多”凍結(jié)商家資金并罰款300多萬(wàn)。
拼多多回復(fù)為：商家售假。
近日，有媒體爆出《拼多多現(xiàn)違法涉黃涉暴力商品》的新聞，引來(lái)掃黃打非辦的核查。拼多多于6月6日發(fā)文緊急回應(yīng)，稱高度重視，緊急排查，并啟動(dòng)全面、系統(tǒng)清理，關(guān)閉涉事店鋪，下架違規(guī)商品。情節(jié)嚴(yán)重的店鋪已被列入平臺(tái)“黑名單”。
依托微信生態(tài)崛起，強(qiáng)社交基因的拼多多自始至終就因低價(jià)擺脫不了“假貨、便宜沒(méi)好貨、品質(zhì)硬傷、去尾貨、誘導(dǎo)用戶注冊(cè)、惡意裂變”等質(zhì)疑標(biāo)簽。
為此，拼多多今年先后兩次邀請(qǐng)多家媒體記者前往江西理文造紙廠、河南鄭州中牟大蒜產(chǎn)業(yè)地，實(shí)地探訪拼多多“便宜有好貨”的背后邏輯，并多次強(qiáng)調(diào)拼多多近期不考慮盈利，旨在為商家提供無(wú)門檻入駐平臺(tái)，省去多個(gè)環(huán)節(jié)，打造優(yōu)質(zhì)爆款產(chǎn)品，最終讓利消費(fèi)者與商家。
鋅財(cái)經(jīng)此前也曾撰文《拼多多崛起的背后：活得激烈》，除了描述拼多多對(duì)制造業(yè)的超強(qiáng)能力之外，還質(zhì)疑了其對(duì)商家過(guò)于嚴(yán)苛的平臺(tái)規(guī)則：這樣的規(guī)則飽受爭(zhēng)議，相比在電商行業(yè)沉淀了十幾年的淘寶、京東，已不止"簡(jiǎn)單粗暴"四字可以概括。
對(duì)此，拼多多的聯(lián)合創(chuàng)始人達(dá)達(dá)表示：“如果早十年，我們的治理邏輯也可以是好的往上升，現(xiàn)在我們只能用相對(duì)激烈的方式讓好的更快上去，差點(diǎn)更快下來(lái)?！?/strong>
但，這份“相對(duì)激烈”的治理方式，現(xiàn)在看可能造成了超出拼多多預(yù)期的承受局面。
3
拼多多面臨中國(guó)電商生死線
其實(shí)，拼多多今日所遭遇的一切并不讓人覺(jué)得意外。
電商自濫觴之日起，假貨等問(wèn)題的毒瘤就一直根深蒂固，淘寶、京東、蘑菇街等巨頭都概莫能外。
如果你去追溯中國(guó)電商的發(fā)展歷程，不難發(fā)現(xiàn)，淘寶曾經(jīng)遭遇多次中小商家圍攻的場(chǎng)景，其中一次，5000余中小賣家圍攻淘寶總部，他們甚至打出停戰(zhàn)的“八項(xiàng)協(xié)定”來(lái)與淘寶交涉，而其爭(zhēng)議的關(guān)鍵詞也不外乎“假貨”、“虛假交易”。
京東也不例外，前期自營(yíng)模式下售假問(wèn)題還不突出，而隨著第三方賣家平臺(tái)的接入，假貨問(wèn)題也開(kāi)始浮出水面。
然而，這些年，阿里和京東等行業(yè)老大都紛紛扛起了打假的大旗，馬云曾說(shuō)，“要像治理酒駕一樣治理假貨”。劉強(qiáng)東也強(qiáng)硬表態(tài)稱，“誰(shuí)敢在京東上賣假貨，就讓誰(shuí)破產(chǎn)。”
老一輩電商從業(yè)者，默認(rèn)了新興電商平臺(tái)，都會(huì)經(jīng)歷他們一樣的假貨之痛。
京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東在接受央視財(cái)經(jīng)專訪時(shí)曾表示：“社交電商的最大問(wèn)題還是傳統(tǒng)電商十幾年沒(méi)解決的問(wèn)題，存在大量的假貨、劣質(zhì)貨，質(zhì)量得不到保證?！?/p>
新一輩電商代表，拼多多創(chuàng)始人黃崢隔空回應(yīng)：“低價(jià)也是相對(duì)概念，我們更強(qiáng)調(diào)高性價(jià)比?！?/p>
無(wú)論新老，二十余年過(guò)去，電商的誕生初期，面對(duì)的問(wèn)題始終沒(méi)變，可笑也可嘆。
有一句話叫“資本都是帶血的”，套在中國(guó)電商產(chǎn)業(yè)上，“電商都是繞不開(kāi)假貨的”。
這是，任何電商公司的分界線，一線生，一線死。
文章 ∣ 從淺 冉遺
責(zé)編 ∣ 冉遺
攝影 ∣ 黃碩
手繪 ∣ 瑞蘭
?本文版權(quán)歸“鋅財(cái)經(jīng)”所有
部分圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)
- 蜜度索驥：以跨模態(tài)檢索技術(shù)助力“企宣”向上生長(zhǎng)
- 美媒聚焦比亞迪“副業(yè)”：電子代工助力蘋果，下個(gè)大計(jì)劃瞄準(zhǔn)AI機(jī)器人
- 微信零錢通新政策：銀行卡轉(zhuǎn)入資金提現(xiàn)免手續(xù)費(fèi)引熱議
- 消息稱塔塔集團(tuán)將收購(gòu)和碩印度iPhone代工廠60%股份 并接管日常運(yùn)營(yíng)
- 蘋果揭秘自研芯片成功之道：領(lǐng)先技術(shù)與深度整合是關(guān)鍵
- 英偉達(dá)新一代Blackwell GPU面臨過(guò)熱挑戰(zhàn)，交付延期引發(fā)市場(chǎng)關(guān)注
- 馬斯克能否成為 AI 部部長(zhǎng)？硅谷與白宮的聯(lián)系日益緊密
- 余承東：Mate70將在26號(hào)發(fā)布，意外泄露引發(fā)關(guān)注
- 無(wú)人機(jī)“黑科技”亮相航展：全球首臺(tái)低空重力測(cè)量系統(tǒng)引關(guān)注
- 賽力斯發(fā)布聲明：未與任何伙伴聯(lián)合開(kāi)展人形機(jī)器人合作
- 賽力斯觸及漲停，汽車整車股盤初強(qiáng)勢(shì)拉升
免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。
