從手機(jī)維修商轉(zhuǎn)型為3C后市場綜合服務(wù)矩陣（副標(biāo)）

甘小虎 / 15988877742

一只估值1億美金的準(zhǔn)獨(dú)角獸，如何能在浙江鳳凰計(jì)劃的政策背景下，進(jìn)化成為一只真正上市的“鳳凰”？如今已是國內(nèi)最大手機(jī)上門維修服務(wù)商的閃修俠給出了他的進(jìn)化論：

以手機(jī)上門維修起家的閃修俠，如今正在轉(zhuǎn)型成為以維修為核心的3C后市場綜合服務(wù)矩陣：從橫向上看，閃修俠如今將維修品類由最早的蘋果手機(jī)拓寬到了安卓，平板，筆記本，無人機(jī)，以及新興的智能硬件，從縱向上看，閃修俠將業(yè)務(wù)領(lǐng)域由早期的維修延伸到了保修，保險(xiǎn)，回收三大領(lǐng)域，而在覆蓋范圍上，閃修俠也由早年的十幾個(gè)分公司直營，拓展到1個(gè)天貓線下體驗(yàn)店，30個(gè)全國直營分公司，數(shù)百個(gè)蘇寧合作維修點(diǎn)，以及能覆蓋全國的郵寄維修網(wǎng)絡(luò)。

未來的閃修俠是什么？“和3C有關(guān)的，都可以來找我們。”閃修俠創(chuàng)始人王源說。

大品類：

覆蓋95%的手機(jī)型號，筆記本、無人機(jī)也能修

閃修俠的起源，源自創(chuàng)始人王源對iPhone4的第一次拆解：在他印象中，他應(yīng)該是杭州最早學(xué)會拆解iPhone的人之一。在高峰時(shí)期，他手上的蘋果維修業(yè)務(wù)能占到杭州總市場容量近三分之一的比例，那時(shí)候，在杭州，王源幾乎就是蘋果維修的代名詞。

如今的閃修俠卻不僅僅修蘋果手機(jī)，“大眾的比如小米，華為，三星，魅族，OPPO，vivo……，小眾的如一加，小辣椒，我們幾乎支持市面上95%的手機(jī)型號維修?！蓖踉凑f，將維修品類由蘋果拓展到其他幾個(gè)主流品牌數(shù)百個(gè)型號，數(shù)千個(gè)SKU，花了他們近三年的時(shí)間。“數(shù)千個(gè)零件和SKU的管理，背后是優(yōu)化再優(yōu)化，精細(xì)化再精細(xì)化后的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，如何在滿足備貨需求的同時(shí)保證較小的庫存，這是閃修俠管理的核心競爭力之一?！蓖踉凑f。

在2017年，閃修俠提出了“不止修手機(jī)”的口號：在這一年，閃修俠一方面啟動了筆記本和無人機(jī)的維修業(yè)務(wù)，另一方面將市面上主流的智能硬件也納入到SKU的開發(fā)計(jì)劃里來?！拔覀冋J(rèn)為筆記本電腦的市場容量至少有手機(jī)的一半大，假如加上臺式電腦和軟件服務(wù)，整個(gè)市場體量應(yīng)該和手機(jī)差不多大?！蓖踉凑f，畢竟現(xiàn)代都市白領(lǐng)，一個(gè)手機(jī)一個(gè)電腦是標(biāo)配?！岸谥悄苡布矫妫瑸楹贾轀?zhǔn)獨(dú)角獸公司的Rokid智能音箱，就是全權(quán)委托閃修俠做維修和售后的?！?/p>

在維修品類的擴(kuò)張上，閃修俠和小米的戰(zhàn)略合作成為一個(gè)重要的節(jié)點(diǎn)：一方面，小米旗下的手機(jī)，筆記本，電視在未來1-2年內(nèi)，都會推出由閃修俠提供的上門保修業(yè)務(wù)，另一方面，閃修俠的上門維修業(yè)務(wù)也很有可能拓展到小米生態(tài)鏈的數(shù)百家企業(yè)內(nèi)，“未來不止小米的手機(jī)，電視，筆記本能上門維修，連空氣凈化器，手環(huán)，平衡車這些都將進(jìn)入閃修俠的維修品類目中來?！蓖踉凑f。

大品類，是閃修俠的第一個(gè)核心競爭力。

綜合業(yè)務(wù)：

300%的增長引擎：保修，保險(xiǎn)，回收三大模塊

在閃修俠2017年的3億營業(yè)額中，保修，保險(xiǎn)和回收業(yè)務(wù)還是沒有占到太大的比重，但在2018年，這三大模塊已經(jīng)成為整個(gè)公司營收中增長最快的三大引擎?！比齻€(gè)模塊的環(huán)比增速都超過300%?！巴踉凑f。

閃修俠的保修業(yè)務(wù)，始于魅族：2016年，閃修俠就簽約魅族，成為第一批官方授權(quán)的維修服務(wù)商，在保修期內(nèi)用戶都可以選擇呼叫閃修俠上門來解決手機(jī)故障，而不需要再到售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等待漫長的維修。而在2018年初，閃修俠簽約小米成為獨(dú)家上門售后維修服務(wù)商，這項(xiàng)業(yè)務(wù)在簽約試運(yùn)行后的第二個(gè)月就迎來了訂單的井噴，使得小米手機(jī)成為如今閃修俠維修類目中前三大的維修品類。”在今后的兩到三年內(nèi)，我們會逐步將保修業(yè)務(wù)拓展到所有的小米產(chǎn)品線，甚至延伸到小米生態(tài)鏈的產(chǎn)品?！巴踉凑f。

閃修俠的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)則源于和天貓無憂購的合作：2016年，天貓推出“1年免費(fèi)換碎屏服務(wù)”在天貓?zhí)K寧易購官方旗艦店、華為官方旗艦店、三星官方旗艦店三店試水，背后提供出險(xiǎn)維修服務(wù)的即是閃修俠。這就是閃修俠”碎屏險(xiǎn)”業(yè)務(wù)的雛形，在接下來的2年后，閃修俠先后和泰康，人壽，眾安，平安，人保等一系列大型保險(xiǎn)公司合作推出了碎屏險(xiǎn)業(yè)務(wù)。”iphoneX剛面世時(shí)，網(wǎng)上炒的如火如荼的支付寶180元碎屏險(xiǎn)業(yè)務(wù)，其實(shí)就是閃修俠和泰康人壽合作，在支付寶財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)類目上售賣的。“王源說，未來除了碎屏險(xiǎn)，閃修俠還將逐步推出名為”閃修Care“的延保和”萬能險(xiǎn)“服務(wù)：用戶只要購買了這項(xiàng)服務(wù)，在保險(xiǎn)期間，手機(jī)和筆記本的任何問題都可以交給閃修俠。

閃修俠的回收業(yè)務(wù)則源于和回收寶的戰(zhàn)略合作：2016年，閃修俠獲得了回收寶的數(shù)千萬A輪融資，雙方在維修和回收領(lǐng)域展開戰(zhàn)略合作。如今回收寶的用戶不但可以選擇郵寄回收，還可以選擇更放心的閃修俠工程師上門回收，”一手交錢一手交錢“。王源說，在合作一年半之后，閃修俠給回收寶導(dǎo)流的回收訂單規(guī)模，平均每個(gè)月都達(dá)到數(shù)百萬之多，”依照計(jì)劃，今年我們在回收領(lǐng)域會有大動作。“

“如果說2015年起步時(shí)閃修俠只修蘋果手機(jī)，2016年閃修俠可以修安卓，2017年閃修俠可以修筆記本無人機(jī)了，那2018年，你不但可以在閃修俠維修3C數(shù)碼產(chǎn)品，還可以在這里購買手機(jī)等3C產(chǎn)品相關(guān)的保險(xiǎn)，甚至可以在這里出售你不再需要的電子產(chǎn)品，由閃修俠和回收寶聯(lián)合回收?！蓖踉凑f，閃修俠的未來會成為3C數(shù)碼類的綜合服務(wù)超市，有新機(jī)和二手機(jī)銷售，有維修和軟件服務(wù)，還有回收和保險(xiǎn)等等服務(wù)。

綜合業(yè)務(wù)，是閃修俠的第二個(gè)核心競爭力。

多層網(wǎng)絡(luò)：

1家天貓服務(wù)中心，30家直營網(wǎng)點(diǎn)，數(shù)百家蘇寧門店，

”半年前，我們管自己的核心競爭力叫一張上門服務(wù)直營網(wǎng)絡(luò)，今天應(yīng)該管他叫一系列多層級覆蓋全國的3C后市場綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)?！巴踉凑f，如今的閃修俠擁有覆蓋30個(gè)城市的35個(gè)直營網(wǎng)點(diǎn)，每天有近1500名工程師從這35個(gè)網(wǎng)點(diǎn)魚貫而出，穿梭在城市的CBD和弄堂里，為用戶提供1小時(shí)上門維修服務(wù)。這是閃修俠的第一張網(wǎng)。

2018年的5月16日，位于杭州武林銀泰的第一家天貓線下服務(wù)中心和線上天貓無憂購旗艦店同步開業(yè)：消費(fèi)者只需一鍵下單、預(yù)約到店，入駐在天貓無憂購-親心服務(wù)中心的閃修俠工程師就會在現(xiàn)場為用戶提供手機(jī)維修服務(wù)。年內(nèi)，天貓無憂購將聯(lián)合銀泰、居然之家等線下門店布局，覆蓋銀泰全國50家門店，而作為天貓無憂購3C數(shù)碼板塊合作伙伴的閃修俠和回收寶也將跟隨天貓入駐這50家門店。這是閃修俠的第二張網(wǎng)。

2018年1月，閃修俠與蘇寧達(dá)成戰(zhàn)略合作，在其高速擴(kuò)張期，入駐蘇寧線下門店，提供全國性的維修服務(wù)，解決3C產(chǎn)品的售后問題。不久后，閃修俠宣布啟動“賦能3C零售”計(jì)劃：將在未來三年內(nèi)與萬家線下3C門店結(jié)合，合作方有蘇寧，樂語，迪信通，以及部分通信運(yùn)營商營業(yè)廳?！澳壳耙讶腭v的蘇寧門店就有數(shù)百家之多?！蓖踉凑f，這是閃修俠的第三張網(wǎng)。

“在以上這三張網(wǎng)無法覆蓋到的區(qū)域，我們還推出了預(yù)約上門取件，48小時(shí)維修寄回的寄修服務(wù)，用于覆蓋目前直營和合作無法觸及的三四線城市?！蓖踉凑f，這是閃修俠的第四張網(wǎng)。”此外，我們還有線上由天貓，京東，蘇寧易購等平臺組合成的能觸達(dá)用戶的線上電商網(wǎng)絡(luò)，和百度，360，頭條，廣點(diǎn)通等結(jié)合而成的廣告網(wǎng)絡(luò)。“

“依托于這一系列多層級的綜合網(wǎng)絡(luò)，閃修俠平均每天能在線上線下觸達(dá)數(shù)十萬用戶，為數(shù)千名用戶提供面對面的維修服務(wù)?！蓖踉凑f，這一系列對用戶的觸點(diǎn)和附加在上面的3C與維修的標(biāo)簽，正是閃修俠的價(jià)值所在?！彪m然目前我們只做了維修，保險(xiǎn)，回收，但只要和用戶的觸點(diǎn)都多，用戶足夠信任我們，我們隨時(shí)可以在這一系列網(wǎng)絡(luò)上附加任何3C相關(guān)的業(yè)務(wù)?！巴踉凑f，雖然維修如今不過一年幾億的體量，只要發(fā)力回收，保險(xiǎn)，他相信很輕松就能將營業(yè)額做過十億大關(guān)。

”如今的閃修俠已經(jīng)是一個(gè)平臺了，可以在上面建設(shè)相關(guān)的業(yè)務(wù)生態(tài)。“王源說，這是閃修俠的第三個(gè)核心競爭力。

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