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    已經(jīng)殺出重圍的58到家,未來(lái)挑戰(zhàn)更大?

    原標(biāo)題:已經(jīng)殺出重圍的58到家,未來(lái)挑戰(zhàn)更大?

    2014年被大家公認(rèn)為是O2O元年,O2O模式一經(jīng)出現(xiàn)便受到各大資本的追捧,如同今天的區(qū)塊鏈。在2014年和2015年間,上門(mén)洗車(chē)、美甲、送餐、按摩、家政等O2O模式紛紛興起,去哪兒網(wǎng)、百度、京東、騰訊等巨頭相繼涌入,一時(shí)間關(guān)于O2O的融資風(fēng)起云涌,平臺(tái)跑馬圈地、商家資本爭(zhēng)相碰撞,從而演變?yōu)橐粓?chǎng)O2O燒錢(qián)大戰(zhàn)。

    在行業(yè)里,一味靠燒錢(qián)卻沒(méi)有領(lǐng)略到O2O模式真諦的玩家有很多,這些玩家在資本退場(chǎng)的這三年時(shí)間里紛紛倒閉。在資本冷卻的過(guò)程中,維修服務(wù)公司、美甲、送餐、按摩、家政等O2O上門(mén)的玩家還尚存很多,不過(guò)平臺(tái)級(jí)的大企業(yè)卻少之又少,58到家是為數(shù)不多的一個(gè)。據(jù)了解,58到家在這四年時(shí)間里,估值已經(jīng)達(dá)10億以上,而且孵化出已經(jīng)具備盈利能力的58速運(yùn),這說(shuō)明58到家有自己的過(guò)人之處。

    58到家殺出重圍訣竅:剛需切入打法、58同城的助力、服務(wù)優(yōu)化

    58到家突圍的第一個(gè)秘訣是剛需打法。58到家以鐘點(diǎn)工、美甲這兩大上門(mén)剛需為切入點(diǎn),能實(shí)現(xiàn)多頻次的上門(mén)服務(wù),在服務(wù)的過(guò)程中,會(huì)了解到個(gè)別用戶(hù)可能有維修需求、洗車(chē)需求、房屋維修等。因而58早期以剛需為切入點(diǎn),能帶起其它板塊的發(fā)展。

    第二個(gè)秘訣是與58同城協(xié)同作戰(zhàn)。如今的58同城可以算是一個(gè)O2O服務(wù)提供商,但58同城一直提供的都是半閉環(huán)的信息服務(wù)。而58到家是在58同城“信息框架”的基礎(chǔ)上,把信息進(jìn)行整合,變成人與服務(wù)、人與人連接的閉環(huán)模式,因而58到家可以說(shuō)是58同城業(yè)務(wù)的延伸。

    從數(shù)據(jù)基礎(chǔ)來(lái)看,58同城作為中國(guó)最大的分類(lèi)信息網(wǎng)站,其服務(wù)覆蓋生活的各個(gè)領(lǐng)域,能提供房屋租售、餐飲娛樂(lè)、招聘求職等多種生活信息。良好的信息分類(lèi)家底可以為58到家?guī)?lái)大量精準(zhǔn)的用戶(hù)數(shù)據(jù)信息。而且在資金方面,58同城一直以來(lái)的鼎力相助也讓58到家渡過(guò)早期的困難期。

    第三個(gè)秘訣,服務(wù)細(xì)分與優(yōu)化。舉兩個(gè)例子,第一,拿58到家鐘點(diǎn)工板塊來(lái)說(shuō)。58到家為了讓用戶(hù)消費(fèi)變得靈活,將服務(wù)時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行細(xì)分,再劃定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);為了減少用戶(hù)安全疑慮,搭建了征信系統(tǒng)。第二,拿58到家的速運(yùn)板塊來(lái)說(shuō),收入增多是每個(gè)司機(jī)的需求,為了讓司機(jī)有更多收入,58到家CEO陳小華曾讓技術(shù)部為司機(jī)建立獨(dú)立頁(yè)面,以及貼車(chē)牌二維碼的形式,來(lái)增加司機(jī)的曝光率。

    已經(jīng)突圍后的58到家,仍將遭遇多方面挑戰(zhàn)

    資金、流量上的充裕給予58到家突圍的條件,但畢竟58到家身處風(fēng)云變化的生活服務(wù)領(lǐng)域,前期流量、資金上的充裕并不能讓其高枕無(wú)憂。由于58到家服務(wù)板塊上,洗車(chē)、維修、寵物等板塊絕大部分是以第三方機(jī)構(gòu)入駐的形式實(shí)現(xiàn)上門(mén)服務(wù),因而理論上看,這些業(yè)務(wù)即使在線下?tīng)?zhēng)得你死我活也跟作為中介機(jī)構(gòu)的58到家無(wú)關(guān)。

    不過(guò)58到家終究不是純粹的中介平臺(tái),合資跟自營(yíng)占據(jù)其平臺(tái)一部分份額。因而劉曠(微信公號(hào)ID:liukuang110)認(rèn)為,當(dāng)58到家攜帶自營(yíng)或者合資的業(yè)務(wù)往前深入的時(shí)候,可能會(huì)給自身帶來(lái)諸多的挑戰(zhàn)。

    其一,信息真?zhèn)坞y辨,導(dǎo)致潛在的服務(wù)質(zhì)量不均衡。58到家和58同城一樣,是一個(gè)垂直類(lèi)網(wǎng)站的綜合體,每一個(gè)板塊都可以當(dāng)成一個(gè)垂直領(lǐng)域的板塊,這類(lèi)平臺(tái)是大量的需求與提供需求信息的集結(jié)地,真?zhèn)涡畔⒊3M瑫r(shí)混雜在這類(lèi)平臺(tái)當(dāng)中。

    而58整個(gè)到家的生活服務(wù)過(guò)程是脫離平臺(tái)視野進(jìn)行的,在需求與提供需求信息真?zhèn)坞y辨的情況下,易會(huì)誕生客戶(hù)跳單、保護(hù)費(fèi),坐班費(fèi),額外付費(fèi)等現(xiàn)象,使得平臺(tái)提供的服務(wù)質(zhì)量呈現(xiàn)不均衡的情況,影響消費(fèi)者體驗(yàn)。

    其二, 服務(wù)人員層次不齊,難以進(jìn)行有效管控。58到家除了家政行業(yè)和美業(yè)需要大量雇員工外,其它板塊上的業(yè)務(wù)大多采取的是眾包模式,大量的眾包模式意味著服務(wù)人員層次將十分的復(fù)雜。對(duì)于眾包模式而言,其屬于第三方的合作機(jī)構(gòu),這意味著在人員管控上平臺(tái)只能采取建議性的口吻去干預(yù)。另外,目前58到家仍采取自營(yíng)業(yè)務(wù)養(yǎng)平臺(tái)的打法,花大量的資金在眾包服務(wù)的人員管控上,很顯然不太現(xiàn)實(shí)。

    其三,高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體驗(yàn)挑戰(zhàn)。目前58到家涉足了家政、上門(mén)按摩、美甲等多個(gè)領(lǐng)域,這相對(duì)垂直化模式而言,用戶(hù)群體會(huì)非常的廣泛,因而平臺(tái)整體很難保持高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。比如需要家政服務(wù)的用戶(hù)可能是主婦,也可能是年輕男性;需求上門(mén)按摩的用戶(hù)則可能是老人或者中年男性。這些多層次的用戶(hù)群體,需要不同的服務(wù),在平臺(tái)各個(gè)板塊深度不夠,業(yè)務(wù)之間的聯(lián)動(dòng)性較弱的情況下,想要給大多數(shù)用戶(hù)提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體驗(yàn),將十分的困難。

    其四,外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局給予58到家?guī)?lái)的挑戰(zhàn)。目前58到家走的是重資本的垂直平臺(tái)路線,追求平臺(tái)擴(kuò)張,以規(guī)模效應(yīng)來(lái)凸顯出自己的優(yōu)勢(shì)。從體量來(lái)看,58到家很大,但要深究到各細(xì)分領(lǐng)域,58到家的對(duì)手似乎又無(wú)處不在。例如美甲領(lǐng)域的河貍家、保潔領(lǐng)域e家潔等。這些挑戰(zhàn)者會(huì)讓58到家困惑并面臨各種選擇,比如是否著重于自身品牌的建設(shè),還是通過(guò)吞并合資的形式,以規(guī)?;姆绞綌D壓垂直領(lǐng)域的對(duì)手。

    由此可見(jiàn),已經(jīng)突圍成功的58到家,并不能沾沾自喜,其需要面臨的挑戰(zhàn)仍然不容小覷。

    走輕資本、閉環(huán)路線或是58到家穩(wěn)步前進(jìn)的良方

    縱觀整個(gè)O2O上門(mén)服務(wù)平臺(tái),能活下來(lái)的公司鳳毛麟角,資本不待見(jiàn)是整個(gè)O2O上門(mén)服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況,從2016年開(kāi)始,大規(guī)模的融資事件在整個(gè)行業(yè)里鮮少發(fā)生,大多數(shù)O2O上門(mén)服務(wù)玩家處于小而美的發(fā)展中。在此背景下,對(duì)于已經(jīng)成為O2O上門(mén)服務(wù)頭部平臺(tái)的58到家而言,在面對(duì)平臺(tái)信息真?zhèn)翁魬?zhàn)、人員層次不齊等挑戰(zhàn)下,走輕資本以及閉環(huán)路線或成為58到家最佳的應(yīng)對(duì)措施。

    首先是輕資本路線。已經(jīng)花了58同城很多錢(qián)的58到家,在2018年,擺在自己面前的首要問(wèn)題是實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的整體盈利,而非繼續(xù)拓展市場(chǎng),爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額。從早期姚勁波親自代言到陳小華親自帶隊(duì),再到姚勁波曾把58到家服務(wù)看成是58同城救命的稻草可以看出,58到家早期本身整個(gè)心態(tài)已經(jīng)放在賺錢(qián)上。在行業(yè)實(shí)行燒錢(qián)補(bǔ)貼的時(shí)候,58到家也早早的停止了補(bǔ)貼,比如目前其鐘點(diǎn)工服務(wù)已經(jīng)一兩年沒(méi)補(bǔ)貼了,而其58速運(yùn)在2016年下半年的時(shí)候,也停止了大規(guī)模的補(bǔ)貼。

    事實(shí)也證明,58到家也早有走輕資本之路的痕跡。一方面從2016年下半年到現(xiàn)在,58到家品牌宣傳與業(yè)態(tài)擴(kuò)張都放慢了許多;另一方面其較重資本的板塊家政服務(wù)也正在轉(zhuǎn)型當(dāng)中。陳小華曾對(duì)此轉(zhuǎn)型做過(guò)概述,說(shuō)58到家不是一個(gè)保姆的中介公司,而是一套培訓(xùn)保姆的體系。要知道家政板塊是58到家另一個(gè)重要的重資本領(lǐng)域,這或許是58到家一個(gè)好的開(kāi)始,畢竟58到家一開(kāi)始以?xún)r(jià)格戰(zhàn)切入每個(gè)領(lǐng)域,在每個(gè)領(lǐng)域都棋逢對(duì)手,也損耗了不少精力。所以不難想象,走輕資本路線的58到家顯然能堅(jiān)持得更久,走的更遠(yuǎn)。

    再者是走閉環(huán)路線。閉環(huán)一直是上門(mén)服務(wù)行業(yè)必須走的一條路,無(wú)論是在信息還是人員上的閉環(huán),這都能很好的讓平臺(tái)起到控制整個(gè)交易場(chǎng)景的作用。畢竟到家服務(wù)發(fā)生場(chǎng)景不是在平臺(tái),不閉環(huán)的平臺(tái)在到家服務(wù)過(guò)程控制上會(huì)顯示出軟肋之處。

    對(duì)于58到家而言,一旦實(shí)現(xiàn)閉環(huán),就能掌握到真實(shí)的用戶(hù)信息與交易信息。在有信息的前提下,可以通過(guò)大數(shù)據(jù),分析出哪些年齡段、收入、地區(qū)的人鐘情于哪種服務(wù),或者制定用戶(hù)畫(huà)像等等,從而做到流量的精準(zhǔn)控制,觸達(dá)用戶(hù)。更為可觀的是,但凡有一個(gè)環(huán)節(jié)能打通用戶(hù),實(shí)現(xiàn)鏈條的貫通,都可能孵化出所屬行業(yè)的獨(dú)角獸。

    從58到家豐富的服務(wù)內(nèi)容看,58到家目前需要進(jìn)一步補(bǔ)足管控流程,而以閉環(huán)路線打法還能解決58到家現(xiàn)今遇到最棘手的挑戰(zhàn),如跳單等影響平臺(tái)交易公平性的問(wèn)題,因而閉環(huán)打法對(duì)于58到家而言,最適合不過(guò)。不過(guò)閉環(huán)路線的達(dá)成前提是平臺(tái)上有足夠多的流量,而且閉環(huán)路線的形成需要付出很高的管理成本。這對(duì)于58到家而言,是另一個(gè)挑戰(zhàn)。

    總而言之,現(xiàn)今的O2O上門(mén)服務(wù)平臺(tái)更多的是處于蓄勢(shì)待發(fā)的狀態(tài),在經(jīng)過(guò)淘汰賽后,發(fā)展空間依然不小,但實(shí)質(zhì)上留給58到家這樣綜合型平臺(tái)的機(jī)會(huì)已經(jīng)不多,在細(xì)分領(lǐng)域想打造出一個(gè)絕對(duì)壟斷地位的強(qiáng)勢(shì)品牌更不容易,可以說(shuō)突圍后的58到家,依舊會(huì)遭遇到行業(yè)與自身模式所給予的挑戰(zhàn),如何保持現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)穩(wěn)步發(fā)展才是關(guān)鍵。

    文/劉曠公眾號(hào),ID:liukuang110

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    2018-05-10
    已經(jīng)殺出重圍的58到家,未來(lái)挑戰(zhàn)更大?
    原標(biāo)題:已經(jīng)殺出重圍的58到家,未來(lái)挑戰(zhàn)更大? 2014年被大家公認(rèn)為是O2O元年,O2O模式一經(jīng)出現(xiàn)便受到各大資本的追捧,如同今天的區(qū)塊鏈。

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