原標(biāo)題：從重大突發(fā)事件處置看實(shí)時(shí)大數(shù)據(jù)的廣泛應(yīng)用前景

大數(shù)據(jù)火熱了好幾年，普遍的看法是這東西能預(yù)測(cè)未來(lái)，有著很多說(shuō)不清道不明的功效。但事實(shí)上普通人是很難通過(guò)預(yù)測(cè)未來(lái)這件事體驗(yàn)到大數(shù)據(jù)好處的，與其為用戶描畫(huà)一個(gè)大數(shù)據(jù)的光輝未來(lái)，不如從現(xiàn)在做起就讓大數(shù)據(jù)為用戶提供現(xiàn)實(shí)幫助。用大數(shù)據(jù)為自己的業(yè)務(wù)做更好的營(yíng)銷，讓用戶買(mǎi)更多的東西，實(shí)在是不太值得拿出來(lái)宣揚(yáng)的一件事，為用戶解決真正的問(wèn)題，才能體現(xiàn)出大數(shù)據(jù)的魅力。

其實(shí)這樣的場(chǎng)景也不難找到，例如已在突發(fā)重大公共事件中頻頻出現(xiàn)的大數(shù)據(jù)身影。近些年隨著富裕起來(lái)的中國(guó)人越來(lái)越多地走出國(guó)門(mén)，隨之而來(lái)的境外突發(fā)狀況緊急求助也逐步攀升，中國(guó)公民在海外的安危和信息暢通，越來(lái)越多地成為外事部門(mén)的一項(xiàng)主要工作。但仔細(xì)觀察一下就可以發(fā)現(xiàn)，海外重大公共事件發(fā)生時(shí)，國(guó)內(nèi)的信息獲取能力還是很強(qiáng)的，總能在第一時(shí)間獲得與中國(guó)人有關(guān)的關(guān)鍵信息?？梢钥吹剑馐虏块T(mén)領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)能力正在快速提升，一些企業(yè)通過(guò)技術(shù)手段在背后默默進(jìn)行支持，也是促成這一切的主要原因。

去年10月1日美國(guó)拉斯維加斯發(fā)生槍擊案，在3萬(wàn)人集會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)被兇手居高臨下射殺致死59人傷527人，現(xiàn)場(chǎng)極其混亂，警方封鎖現(xiàn)場(chǎng)及市內(nèi)主要道路直到10月2日凌晨，但中國(guó)外交部卻在次日就發(fā)布了情況通報(bào)，確認(rèn)有8名攜程團(tuán)隊(duì)游客被困封鎖區(qū)域，其中2人在警方幫助下已脫身，中國(guó)是最早一批對(duì)外公布中國(guó)公民傷亡情況的國(guó)家。相同的事情，也發(fā)生在2011年3月11日日本8.8級(jí)強(qiáng)震引發(fā)的海嘯災(zāi)難當(dāng)中，事件發(fā)生后官方很快就得知當(dāng)，時(shí)有889名中國(guó)游客在日本，其中有攜程的游客193人。

兩起無(wú)一傷亡的中國(guó)游客海外遭遇重大突發(fā)公共事件背后，顯示出外事部門(mén)具備較強(qiáng)的即時(shí)信息獲取能力，這對(duì)于后續(xù)救援和安全保護(hù)工作開(kāi)展，意義相當(dāng)重大。而這一切又與大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)應(yīng)用的落地是分不開(kāi)的，很多原本需要通過(guò)人力排查才能獲取的信息，如今可以用機(jī)器來(lái)實(shí)現(xiàn)了。重大公共事件，已在事實(shí)上成為大數(shù)據(jù)落地的一個(gè)絕佳場(chǎng)景，除了能為社會(huì)輸出實(shí)際價(jià)值之外，也能為各家公司的實(shí)時(shí)大數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)提供練兵場(chǎng)，促其在技術(shù)上不斷得到提升。

實(shí)時(shí)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用在技術(shù)原理上很復(fù)雜，但賦予其通俗化解釋也并不難。例如攜程，除了酒店和機(jī)票這些業(yè)務(wù)外，其內(nèi)部還有20多個(gè)其他部門(mén)，彼此之間將數(shù)據(jù)打通并協(xié)同起來(lái)，集中到一個(gè)統(tǒng)一的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)平臺(tái)中去，這里面所產(chǎn)出的結(jié)果就是實(shí)時(shí)大數(shù)據(jù)了。一個(gè)典型的實(shí)時(shí)大數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景就是，拉斯維加斯發(fā)生槍擊時(shí)，攜程能馬上知道有多少中國(guó)游客正在當(dāng)?shù)赜斡[，有多少中國(guó)游客即將到達(dá)，這些游客目前的物理位置，所住酒店的物理位置，地接服務(wù)人員的情況等，這些信息在突發(fā)事件處置中價(jià)值極大。

當(dāng)然，企業(yè)獲得實(shí)時(shí)大數(shù)據(jù)能力也不是那么容易的一件事，首先要保證不同部門(mén)之間輸出數(shù)據(jù)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式是相同的，單個(gè)數(shù)據(jù)源還要有相應(yīng)的分析能力，不同數(shù)據(jù)源要能夠進(jìn)行流暢共享，甚至進(jìn)行業(yè)務(wù)場(chǎng)景共享。此外統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析能力也需要很強(qiáng)，能夠有配套設(shè)施去完成這一切，最重要的是還要保證相應(yīng)的服務(wù)穩(wěn)定性。過(guò)去互聯(lián)網(wǎng)公司技術(shù)團(tuán)隊(duì)致力于技術(shù)實(shí)現(xiàn)的結(jié)果，如今升級(jí)了，為了追求更好的結(jié)果，對(duì)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程也有相應(yīng)要求。

如果說(shuō)重大突發(fā)事件是鍛造實(shí)時(shí)大數(shù)據(jù)能力的最合適場(chǎng)景，那么實(shí)時(shí)大數(shù)據(jù)能力能否應(yīng)用到其他與用戶日常工作生活密切相關(guān)的場(chǎng)景中去呢？當(dāng)然是可以的，而且有著非常遠(yuǎn)大的前景。仍舊以旅游為例，中國(guó)游客目前全球到處跑，在過(guò)去，通過(guò)復(fù)雜、繁瑣而費(fèi)時(shí)的統(tǒng)計(jì)手段可以大致知道，一段時(shí)間內(nèi)有多少人在國(guó)外旅游。如今，在實(shí)時(shí)大數(shù)據(jù)的幫助下，不僅能知道這些游客的實(shí)時(shí)分布情況，行走軌跡，移動(dòng)趨勢(shì)，甚至能為此做出實(shí)時(shí)響應(yīng)的熱力圖，直觀地掌握每一個(gè)游客的具體情況。

南極旅游最近比較熱，去南極的中國(guó)人越來(lái)越多。要知道在傳統(tǒng)旅游業(yè)中，在對(duì)市場(chǎng)需求并不了解的情況下，旅游行業(yè)開(kāi)發(fā)一條南極這樣的旅游線路，要冒多大的風(fēng)險(xiǎn)。而在實(shí)時(shí)大數(shù)據(jù)應(yīng)用的幫助下，這將不成問(wèn)題。因?yàn)閷?shí)時(shí)大數(shù)據(jù)中包含的數(shù)據(jù)維度很多，不僅能對(duì)游客的安危情況實(shí)時(shí)掌控，還可以借此獲知用戶需求，而這對(duì)于旅游業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)意義非常大。例如在旅游業(yè)中，格陵蘭是個(gè)相當(dāng)難實(shí)現(xiàn)的旅游線路，市場(chǎng)需求不知道在哪里，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)難度大。但在實(shí)時(shí)大數(shù)據(jù)幫助下，未來(lái)難保格陵蘭線路不會(huì)像南極線路一樣悄然火爆起來(lái)。

互聯(lián)網(wǎng)公司最近一些年較為注重實(shí)時(shí)大數(shù)據(jù)平臺(tái)的建設(shè)與開(kāi)發(fā)，并積極尋找場(chǎng)景對(duì)其加以實(shí)踐。2013年的雅安地震中，百度、騰訊、微博等互聯(lián)網(wǎng)公司及時(shí)反應(yīng)，迅速推出了地震尋人平臺(tái)和辟謠平臺(tái)，幫助地震中失聯(lián)的親人迅速取得聯(lián)系，并有效遏制了伴隨每次重大事件而來(lái)的謠言的傳播。攜程等OTA在拉斯維加斯槍擊案和日本海嘯等重大公共事件中積極發(fā)揮作用，除了可以將技術(shù)平臺(tái)錘煉得越來(lái)越先進(jìn)之外，也輸出了相當(dāng)大的社會(huì)價(jià)值，為實(shí)時(shí)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用與發(fā)展樹(shù)立了良好的形象。

當(dāng)前技術(shù)的發(fā)展，用日新月異來(lái)形容并不為過(guò)，技術(shù)可以做的事情已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超乎人們的想象。在重大公共事件中應(yīng)用的實(shí)時(shí)大數(shù)據(jù)，技術(shù)實(shí)現(xiàn)難度高，響應(yīng)速度要求快，如將這套技術(shù)體系應(yīng)用到人們的日常工作生活中去，用以對(duì)工作和生活輸出價(jià)值，會(huì)是怎樣的一幅美好場(chǎng)景實(shí)在難以想象。大數(shù)據(jù)這個(gè)概念已經(jīng)提了好多年，與其去做那些仍需要遙遠(yuǎn)未來(lái)進(jìn)行驗(yàn)證的所謂預(yù)測(cè)未來(lái)的功能，不如將其即時(shí)落地于實(shí)際的工作與生活中去，發(fā)揮現(xiàn)實(shí)效力。實(shí)時(shí)大數(shù)據(jù)的社會(huì)價(jià)值和商業(yè)價(jià)值，將在不久的將來(lái)得到廣泛認(rèn)可。

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