消費(fèi)者對(duì)跨境電商平臺(tái)心里多多少少存了疑影，網(wǎng)易考拉這種跨境電商平臺(tái)就像是一個(gè)商場(chǎng)，商場(chǎng)所有人，和商城里的店鋪所有人，完全是兩碼事。平臺(tái)會(huì)對(duì)入駐的商家進(jìn)行資質(zhì)的審核。做準(zhǔn)入把控，但是，對(duì)于商品和服務(wù)引發(fā)的糾紛，平臺(tái)基本只能承擔(dān)一部分的連帶責(zé)任，或者和稀泥。

如何完美解決這一問(wèn)題，新零售態(tài)勢(shì)下線上線下聯(lián)動(dòng)解決了這一問(wèn)題。

在網(wǎng)易考拉之前已經(jīng)有平臺(tái)率先打了樣。就在網(wǎng)易考拉海淘店落地前幾天，天貓國(guó)際首家跨境保稅線下自提店在杭州西湖銀泰城開(kāi)出。此外，豐趣海淘首家線下跨境新零售門(mén)店將于年內(nèi)在重慶亮相。

值得注意的是，杭州是我國(guó)跨境電商的開(kāi)拓者，國(guó)家首個(gè)跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)便落地于此，這或許也是網(wǎng)易考拉海購(gòu)、天貓國(guó)際選擇在杭州落地的原因之一。

隨著消費(fèi)升級(jí)，跨境電商與線下零售融合加快，通過(guò)線上線下一體化打造消費(fèi)閉環(huán)。在電商引流成本已經(jīng)高企的當(dāng)下，通過(guò)技術(shù)、服務(wù)和體驗(yàn)來(lái)吸引消費(fèi)者進(jìn)店成為不少跨境電商的新選擇。

不過(guò)就目前來(lái)看，為消費(fèi)者提供線下跨境消費(fèi)場(chǎng)景、培養(yǎng)消費(fèi)習(xí)慣和提升品牌形象，成為這些門(mén)店的主要布局方向。

選擇杭州大廈作為首家店的地址，和網(wǎng)易考拉一貫的定位頗為相符。網(wǎng)易考拉主要針對(duì)那些對(duì)生活品質(zhì)和商品品質(zhì)有較高要求的人群，線下店也同樣如此。從這點(diǎn)來(lái)看，兩者有著不少契合點(diǎn)。

據(jù)悉，“海淘爆品店”采用電子價(jià)簽形式，保持在售價(jià)格與APP線上價(jià)格的同步與實(shí)時(shí)更新。張文杰表示，采用此種模式的原因，是為了解決“線下零售渠道的商品價(jià)格都要高于線上平臺(tái)”的痛點(diǎn)，“這個(gè)痛點(diǎn)在海淘產(chǎn)品上表現(xiàn)的尤為顯著，也是消費(fèi)者最為關(guān)注的一點(diǎn)。”

消費(fèi)者的體驗(yàn)比銷量更為重要，這主要體現(xiàn)在兩方面：

一是認(rèn)知度，這點(diǎn)在“全球工廠店”上體現(xiàn)的尤為明顯?！叭蚬S店”是網(wǎng)易在去年推出的一個(gè)對(duì)考拉有戰(zhàn)略意義的業(yè)務(wù)平臺(tái)，核心是幫助考拉篩選出全球的好工廠去孵化他們的自有品牌。

“海外工廠或國(guó)內(nèi)工廠都面臨同樣的問(wèn)題，消費(fèi)者對(duì)工廠的品牌沒(méi)有很多認(rèn)知，所以我們提供了這樣一個(gè)展示空間，讓消費(fèi)者能夠近距離地去感受到這些品牌。像工廠店，很多產(chǎn)品有非常好的材質(zhì)和質(zhì)感，需要讓大家零距離地去感受，不管是用料、設(shè)計(jì)風(fēng)格或是實(shí)際帶給大家的體驗(yàn)，這是我們成立線下店的重要目的之一。”王崢說(shuō)道。

二是購(gòu)買決策。據(jù)王崢介紹，“考拉是一個(gè)精選的提供高性價(jià)比和用戶有更高緊密連接度的平臺(tái)。在(線下)店里，大家可以不用經(jīng)過(guò)太多思考或者對(duì)比，就可以選購(gòu)真正符合他需求的商品。我們希望通過(guò)這樣一個(gè)店，不管是做精選還是智能化方面的體驗(yàn)，幫助大家解決購(gòu)買決策難的問(wèn)題?！?/p>

此外，網(wǎng)易考拉海購(gòu)可為線下店周邊5公里的用戶提供當(dāng)日配送到家服務(wù)，只要消費(fèi)者于每日晚8點(diǎn)前完成購(gòu)物(跨境展示商品除外)，就可以選擇這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù);如超出這一時(shí)間，網(wǎng)易考拉海購(gòu)將提供“次日達(dá)”服務(wù)。“當(dāng)日達(dá)”服務(wù)的覆蓋和輻射范圍，將隨著網(wǎng)易考拉海購(gòu)線下布局網(wǎng)點(diǎn)的增加而不斷擴(kuò)大。

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