傳統(tǒng)電商的衰落已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí),流量成本日趨增高也不再是新鮮話題。面對(duì)這種困境,甚至有人喊出了“電商已死”的口號(hào)。事實(shí)真的是這樣嗎?非也。仔細(xì)梳理就會(huì)發(fā)現(xiàn),在傳統(tǒng)電商沒(méi)落的同時(shí),依托新的消費(fèi)、社交環(huán)境,一些新事物也在破土而出,例如風(fēng)頭正勁的社群電商。
現(xiàn)在,這個(gè)新事物帶著頑強(qiáng)的生命力一路野蠻生長(zhǎng),催生出了許多優(yōu)秀的社群電商平臺(tái),貝店就是其中的一個(gè)典范。自2017年7月上線以來(lái),貝店憑借著其獨(dú)特的運(yùn)營(yíng)法則,成為成長(zhǎng)最快的社群電商平臺(tái)。
在近日易觀發(fā)布的3月移動(dòng)app月活增幅排行榜中,貝店以133.37%的環(huán)比增幅位居榜單首位。
無(wú)獨(dú)有偶,在前幾天Questmobile發(fā)布的《2018中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)春季報(bào)告》中,貝店也榜上有名,登上月活用戶增速top30榜單,位列第22名。
貝店的增長(zhǎng)為何會(huì)如此迅猛?用貝店總經(jīng)理顧容的話來(lái)說(shuō),這首先是得益于其“森林式的社群模型”。
社群是一種生產(chǎn)力要素
在探討森林式社群模型之前,我們先來(lái)回答另一個(gè)問(wèn)題:什么是社群?顧容認(rèn)為,興趣和共性構(gòu)成了一個(gè)社群。
在古代,社群就是部落;在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,社群就是以興趣或共性為基礎(chǔ)建立的一個(gè)個(gè)微信群、小組。這充分說(shuō)明,雖然時(shí)代、媒介在變,但人類的原始情感是永遠(yuǎn)不變的,尋求認(rèn)同感和價(jià)值輸出正是支撐社群發(fā)展的兩大支柱。
人與人之間的互相連接組成了社群,每個(gè)社群都有著獨(dú)立的自生長(zhǎng)性,且具有被卷入更多資源的能力。如今社群已經(jīng)成為了一種生產(chǎn)力要素,要想將這種生產(chǎn)力的作用發(fā)揮到最大,那么就要在連接的基礎(chǔ)上,構(gòu)建“社群組織”,形成“社群矩陣”。貝店的發(fā)展,就是構(gòu)建自身社群矩陣的一個(gè)過(guò)程。
貝店:森林式社群模型的代表者
什么是森林式社群模型?森林式社群模型是相對(duì)于草原式社群模型而言的,在草原式社群中,每個(gè)人都是中心點(diǎn),但每個(gè)人又都不是中心點(diǎn)。這種社群模式注定了在社群中每個(gè)人都是平等的,價(jià)值都是相似的。
而貝店則認(rèn)為,整個(gè)社會(huì)是一個(gè)復(fù)雜的鏈條,在這個(gè)鏈條上,人和人其實(shí)是有差別的,處在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上的人,通過(guò)其個(gè)人影響力可以建立起自己的社群和IP,就好像森林中一棵棵的大樹(shù),每一棵大樹(shù)都可以影響一方環(huán)境。這就是森林式社群模型的由來(lái),也是貝店崛起的根本所在。
作為森林式社群模型的代表,貝店用去中心化的方式獲得流量,在這個(gè)過(guò)程中,處于關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上的人能夠成為一個(gè)社群的領(lǐng)導(dǎo)者。與此同時(shí),貝店用中心化的方式提供服務(wù),貝店用自有的供應(yīng)鏈、營(yíng)銷、商家體系為用戶服務(wù),推動(dòng)社群的良性發(fā)展。
對(duì)于社群電商來(lái)說(shuō),口碑是一把雙刃劍
社群電商和傳統(tǒng)零售模式最大的區(qū)別是什么?答案是信任感,也就是口碑。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,口碑的重要性不言而喻,但顧容認(rèn)為,口碑是一把雙刃劍。如何理解?良好的口碑固然能大量減少平臺(tái)的營(yíng)銷推廣費(fèi)用,降低傳播成本,但負(fù)面口碑也足以摧毀一個(gè)用戶體驗(yàn)不好的平臺(tái)。
社群傳播是一種圈層傳播,什么最為重要?產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn)。如果某人在其社群中推薦的產(chǎn)品是有瑕疵的產(chǎn)品,那結(jié)果是不僅這個(gè)產(chǎn)品難以打入該社群,推薦人的口碑和信譽(yù)度也會(huì)大受影響,社群圈層的關(guān)系鏈就會(huì)被破壞掉。
基于此,貝店將用戶的消費(fèi)體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)擺在了重要位置。貝店通過(guò)供應(yīng)鏈的創(chuàng)新、大牌合作以及從源頭把控產(chǎn)品質(zhì)量等手段,提升了用戶體驗(yàn),降低了獲客成本和留存成本,讓口碑這把雙刃劍發(fā)揮到了正向積極的作用。
《有限和無(wú)限游戲》的作者詹姆斯·卡斯曾說(shuō)過(guò)一句話:「有限的只是我們的視野,而非我們所審視的事物本身,意識(shí)到這點(diǎn),就能夠突破任何界限?!关惖昃褪菙U(kuò)大了自己的視野,看到了傳統(tǒng)電商之外更為廣闊的世界,才突破了流量的桎梏,迅速成長(zhǎng)。正如顧容所說(shuō):all in社群,把貝店打造成為下一個(gè)獨(dú)角獸,貝店的故事才剛剛開(kāi)始。
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