近日，因?yàn)椤霸缭芯W(wǎng)紅”事件，快手、火山等短視頻平臺被央視點(diǎn)名批評進(jìn)而被推到輿論的風(fēng)口浪尖。對此，快手創(chuàng)始人兼CEO宿華第一時(shí)間發(fā)表題為《接受批評，重整前行》的文章，對批評進(jìn)行了回應(yīng)、道歉和反思。這個(gè)回應(yīng)與一般外交辭令式的公關(guān)回應(yīng)相比而言，十分誠懇，因而贏得行業(yè)贊譽(yù)。此事暴露出的問題也值得整個(gè)行業(yè)深思。
快手遇到的問題，也是整個(gè)內(nèi)容分發(fā)行業(yè)共同面臨的問題，此前因?yàn)樗惴ū慌u或者約談的平臺，不勝枚舉。而伴隨著輿論的批評、平臺的反思、規(guī)則的優(yōu)化，我們也發(fā)現(xiàn)行業(yè)對于算法的認(rèn)知在不斷進(jìn)步，不再唯算法至上，對于算法是否應(yīng)該有價(jià)值觀這個(gè)問題也有了更清晰的答案。
?算法的價(jià)值觀由人決定
宿華在回應(yīng)中坦言，快手社區(qū)發(fā)展在一定程度上偏離了原來的方向，并沒有長成理想中的樣子，平臺上出現(xiàn)了不該有的內(nèi)容，對社會造成了非常不好的影響：“十分感謝中央電視臺等媒體對快手的批評，讓我清醒地認(rèn)識到自己的不足?！笨焓值呐e措是：
“重整社區(qū)運(yùn)行規(guī)則，將正確的價(jià)值觀貫穿到算法推薦的所有邏輯之中，堅(jiān)決抵制和刪除違法違規(guī)及色情低俗視頻，建立專門的青少年保護(hù)體系，打造一個(gè)風(fēng)清氣朗、健康向上的負(fù)責(zé)任的互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)?！?/p>
宿華在回應(yīng)中提到的一段話被許多媒體引用，就是：
“社區(qū)運(yùn)行用到的算法是有價(jià)值觀的，因?yàn)樗惴ǖ谋澈笫侨?，算法的價(jià)值觀就是人的價(jià)值觀，算法的缺陷是價(jià)值觀上的缺陷?！?/strong>
值得注意的是，宿華不是在這次輿論危機(jī)后才談到關(guān)于算法與價(jià)值觀的思考。去年在極客公園的Rebuild2017大會上，宿華與極客公園創(chuàng)始人張鵬有過一場深度對話，其中就曾談到這個(gè)話題?！八惴ū旧硎菦]有價(jià)值觀的，但是算法是人去定義、搭建的，做算法的工程師、團(tuán)隊(duì)是有價(jià)值觀的，科學(xué)無國界，但是科學(xué)家有國籍，這是很相似的?！边@一次宿華對算法有了價(jià)值觀上的新認(rèn)知。當(dāng)然，本質(zhì)還是在說一件事情：人的價(jià)值觀，決定算法的價(jià)值觀。出現(xiàn)的問題會改變一個(gè)人對事情的思維方式，宿華對算法的認(rèn)知沒變，但改變的是，對價(jià)值觀的重視程度，以及如何將人的價(jià)值觀、公司的價(jià)值觀、平臺的價(jià)值觀與算法無縫結(jié)合起來。
算法是否擁有價(jià)值觀，此前行業(yè)爭議不斷，一種流行的說法是，技術(shù)只是一個(gè)工具，它公平地對待平臺所有內(nèi)容，不會去區(qū)分內(nèi)容的高低貴賤，因此沒有價(jià)值觀。然而現(xiàn)在諸多事件已經(jīng)表明，不論是資訊、短視頻、直播還是問答平臺，都必須要讓算法擁有價(jià)值觀才能運(yùn)轉(zhuǎn)，原因如下：
1、內(nèi)容平臺有媒體屬性，必須承擔(dān)媒體責(zé)任。即便內(nèi)容平臺不做新聞，但只要具有信息分發(fā)的能力，就有媒體屬性，別忘了搜索引擎都是媒體。而媒體作為社會的“看門狗”，就必須能夠區(qū)分好人和壞人，必須將內(nèi)容分出優(yōu)劣好壞，如何區(qū)分就要靠價(jià)值觀。傳統(tǒng)媒體由總編、主編、編輯來傳承價(jià)值觀，算法分發(fā)的內(nèi)容平臺同樣要有類似的制定和落地價(jià)值觀的人。
2、算法技術(shù)還不夠成熟，一定要有人協(xié)助。從技術(shù)層面看，雖然在如圍棋等某些領(lǐng)域，人工智能可以戰(zhàn)勝人類，然而在大多數(shù)領(lǐng)域，算法還不足以取代人類。新聞行業(yè)，機(jī)器寫稿的新聞屢有出現(xiàn)，但人工智能卻依然處于探索階段，距離規(guī)?；瘧?yīng)用很遠(yuǎn)。在內(nèi)容平臺上，算法可以提高分發(fā)效率，然而在判斷內(nèi)容的合法合規(guī)性、判斷內(nèi)容的優(yōu)劣好壞上，卻很難做到跟人一樣準(zhǔn)確，所以算法一定要有人協(xié)助。
3、算法只是一個(gè)工具，它可能被人教壞。工具在好人和壞人手中可以發(fā)揮不同作用，算法也是如此，它由人決定，同時(shí)會根據(jù)用戶行為數(shù)據(jù)來學(xué)習(xí)進(jìn)化。大家都喜歡的不一定就是好的，比如標(biāo)題黨。正是因?yàn)榇?，算法不能只依靠大眾的?shù)據(jù)來實(shí)現(xiàn)自我進(jìn)化，否則很可能被教壞，在算法進(jìn)化的過程中必須要有人工干預(yù)，監(jiān)督算法進(jìn)行學(xué)習(xí)進(jìn)化。
可以說，在目前的技術(shù)水平下，算法一定要被人賦予對的價(jià)值觀，才能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，我想內(nèi)容平臺都要接受這個(gè)現(xiàn)實(shí)。
內(nèi)容平臺應(yīng)該有的價(jià)值觀
宿華說“我們將重整社區(qū)運(yùn)行規(guī)則，將正確的價(jià)值觀貫穿到算法推薦的所有邏輯之中，堅(jiān)決抵制和刪除違法違規(guī)及色情低俗視頻，建立專門的青少年保護(hù)體系，打造一個(gè)風(fēng)清氣朗、健康向上的負(fù)責(zé)任的互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)?！蹦敲?，什么才是正確的價(jià)值觀？
宿華在回應(yīng)中關(guān)于整改措施，第一部分是說的是“用正確的價(jià)值觀指導(dǎo)算法”，快手認(rèn)為正確的價(jià)值觀是“符合國家法律法規(guī)、遵循社會公序良俗的作品”、“所有的算法規(guī)則，必須服從健康積極、陽光向上的價(jià)值觀”、“個(gè)性化的更符合用戶興趣的正能量作品”。
說到底，就是在遵紀(jì)守法的基礎(chǔ)上，內(nèi)容平臺應(yīng)該有更高的要求。低俗內(nèi)容，負(fù)能量內(nèi)容，消極內(nèi)容，不違法不違規(guī)，卻不符合普世價(jià)值觀，不健康積極、不陽光向上、不正能量、不風(fēng)清氣朗，不遵循“公序良俗”。
為了利益最大化，企業(yè)行為往往在道德底線之下、法律紅線之上，然而作為有著巨大社會影響力的內(nèi)容平臺，一定要將自己的底線抬高一尺，堅(jiān)守道德底線，說到底就是要有正確的價(jià)值觀。
快手面臨的問題，是每一個(gè)以算法為核心的內(nèi)容分發(fā)平臺，都在面臨的棘手難題。算法追求去中心化的公平分發(fā)，追求高效率加速信息流動(dòng)、追求千人千面的個(gè)性化，然而前提都是要有對的價(jià)值觀引導(dǎo)。正如我此前在一篇文章提到的觀點(diǎn)：算法不只是效率、流量、變現(xiàn)，而是看門狗。
具體來說，我認(rèn)為一個(gè)內(nèi)容平臺要有對的價(jià)值觀，要做到幾點(diǎn)：
1、人應(yīng)該有對的價(jià)值觀，才能給算法價(jià)值觀。
算法的價(jià)值觀不是一個(gè)人的價(jià)值觀，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的，從決策層到產(chǎn)品到技術(shù)到運(yùn)營甚至商務(wù)。因此，企業(yè)要自上而下從決策層到基層員工灌輸價(jià)值觀，將其應(yīng)用在業(yè)務(wù)的方方面面。比如快手的產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，就必須自始至終遵循一套價(jià)值觀體系；再比如快手的運(yùn)營在設(shè)計(jì)社區(qū)公約時(shí)，也要有對應(yīng)的價(jià)值觀體系。
2、平臺的價(jià)值觀，要與社會價(jià)值觀吻合。
人的價(jià)值觀不會輕易改變，一個(gè)企業(yè)也應(yīng)該有自己的價(jià)值觀，成為行動(dòng)指南。中國企業(yè)都有“企業(yè)文化”，不應(yīng)該只是標(biāo)語，而是集體行動(dòng)指南。內(nèi)容平臺自然也要有自己的價(jià)值觀，且符合社會普世價(jià)值觀，比如快手所提的公序良俗、風(fēng)清氣朗、正能量。
3、基礎(chǔ)價(jià)值觀上，平臺要有獨(dú)特的價(jià)值觀。
除了大家都遵守的價(jià)值觀外，平臺應(yīng)該有自己的價(jià)值觀。快手獨(dú)特的價(jià)值觀體現(xiàn)對記錄生活的理念以及對內(nèi)容分發(fā)的公平性上?？焓置刻煊写罅坑脩糇灾魃蟼鞯囊曨l，弱化平臺的存在感，不做過多運(yùn)營，沒有什么所謂頂部資源，不會有導(dǎo)流一說，它專注于做好用戶記錄生活的工具和分享生活的社區(qū)，用宿華的話說，快手是一個(gè)廣場，而不是劇場，廣場“環(huán)境嘈雜，但很自在?！?/p>
宿華在回應(yīng)中也表示：“記錄這個(gè)世界每個(gè)人平凡而美好的生活，讓我們共同見證時(shí)間沉淀后的記錄價(jià)值，是我永不改變的追求?！边@就是快手獨(dú)特的價(jià)值理念，在嚴(yán)格遵循大家都應(yīng)該遵守的價(jià)值觀的基礎(chǔ)上，快手公平對待每一次記錄。
算法的價(jià)值觀如何完美落地？
這是最難的。算法與價(jià)值觀的關(guān)系，其實(shí)宿化成立快手時(shí)就已經(jīng)有許多思考了，然而百密一疏，快手上出現(xiàn)“早孕網(wǎng)紅”表明將價(jià)值觀無折扣、零偏移地落地到業(yè)務(wù)中不容易。
特別是作為一個(gè)有上千人的大公司，要讓價(jià)值觀傳遞到算法，傳遞到業(yè)務(wù)方方面面，更是一個(gè)難題。殊不知，就連谷歌、阿里這樣的巨頭，都要不斷進(jìn)行員工思想統(tǒng)一，才能確保價(jià)值觀可以傳遞，只靠KPI不夠的，一定要有精神文化層面的建樹。快手正在努力，其做法也值得同行們借鑒。
1、不閉門造車，而是與社會力量攜手。
宿華在文章中提到了一點(diǎn)，要“借助各方力量，共建清朗快手”，比如“積極接受政府有關(guān)部門管理和指導(dǎo)，改進(jìn)優(yōu)化審核規(guī)則和算法推薦。”再比如“邀請法律、傳播、社會、倫理等領(lǐng)域?qū)W術(shù)專家，組建短視頻內(nèi)容合規(guī)性研究委員會，加大對視頻內(nèi)容合規(guī)性案例的分析研判?！?/p>
4月3日，快手和清華大學(xué)宣布成立未來媒體數(shù)據(jù)聯(lián)合研究院，借助于清華大學(xué)軟件學(xué)院、新聞與傳播學(xué)院、社會學(xué)系等機(jī)構(gòu)的學(xué)術(shù)資源，將技術(shù)與人文的結(jié)合起來，解決內(nèi)容記錄、管理、分發(fā)上的難題，也是對算法價(jià)值觀如何落地到業(yè)務(wù)上的一種摸索。
一些內(nèi)容平臺可能會認(rèn)為自己的價(jià)值觀就是最好的是絕對正確的，然而在涉及到社會話題、大眾議題時(shí)，究竟什么是對、什么對錯(cuò)，內(nèi)容如何分級，卻并無標(biāo)準(zhǔn)答案，只有集合眾人智慧特別是專業(yè)力量，才能找到答案。此外學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)在算法理論、AI技術(shù)等基礎(chǔ)學(xué)科領(lǐng)域也有獨(dú)特優(yōu)勢——事實(shí)上百度、搜狗、谷歌、騰訊等科技巨頭都已采取校企聯(lián)合模式來強(qiáng)化自己的技術(shù)實(shí)力。
2、不能止步不前，而是要不斷審視自己。
價(jià)值觀要與時(shí)俱進(jìn)，不斷進(jìn)化，算法也要不斷進(jìn)化，不只是要變得越來越智能，也要不斷迎合價(jià)值觀的變化。甚至平臺的規(guī)則都要不斷優(yōu)化，才能確保價(jià)值觀可以完美地落地。宿華表示，快手將梳理完善社區(qū)運(yùn)行規(guī)則，在產(chǎn)品功能、身份認(rèn)證、引導(dǎo)教育、舉報(bào)處置流程等方面完善規(guī)則，這種規(guī)則制度的優(yōu)化要持續(xù)進(jìn)行，才能確保價(jià)值觀可以沒有漏洞地落地到業(yè)務(wù)上。
中國最強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀的企業(yè)是阿里巴巴——員工的績效考核，有一項(xiàng)是價(jià)值觀，這個(gè)評價(jià)也會影響到員工晉升。而價(jià)值觀的傳遞就是通過新員工培訓(xùn)、花名等企業(yè)文化來實(shí)現(xiàn)的。據(jù)說馬云前幾年將新員工入職培訓(xùn)時(shí)間延長了一倍，因?yàn)樗X得“阿里味兒”不夠也就是價(jià)值觀不夠統(tǒng)一，這體現(xiàn)出馬云對阿里的不斷審視，值得學(xué)習(xí)。
3、必須人機(jī)結(jié)合，不能只依靠算法。
內(nèi)容平臺期待給算法被賦予正確價(jià)值觀后，就將一切甩給機(jī)器，是不現(xiàn)實(shí)的。算法還不能完全取代人，許多時(shí)候需要人來處置判斷。目前各個(gè)內(nèi)容平臺都在提倡人機(jī)結(jié)合，不只是要有算法，還要有編輯；不能靠算法監(jiān)控內(nèi)容，還要有用戶舉報(bào)機(jī)制；對于投訴舉報(bào)的處理不要有人參與，技術(shù)可以提高效率；內(nèi)容平臺強(qiáng)化社交元素，本質(zhì)也是增加了人作為篩選器的要素?？焓衷谒惴ㄍ庖灿性S多道人工，比如內(nèi)容審核、內(nèi)容評級、投訴處置，實(shí)現(xiàn)人機(jī)結(jié)合?？梢哉f，這是未來的趨勢。
任何技術(shù)走向成熟都有一個(gè)摸索的過程。算法改變內(nèi)容分發(fā)路徑的價(jià)值毋庸置疑，用戶獲得了前所未有的內(nèi)容閱讀體驗(yàn)，不論是獲取資訊還是娛樂休閑，也都有了更豐富更個(gè)性化的選擇，內(nèi)容創(chuàng)作者生產(chǎn)的內(nèi)容有機(jī)會被更多人看到，每個(gè)人都能夠記錄世界、記錄生活，記錄自己，也可以看到別人的記錄。或許算法確實(shí)存在一些缺陷，不過相信在人類的智慧下，算法可以擁有對的價(jià)值觀，最終會克服缺陷，成為我們生活中不可或缺的技術(shù)。
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