原標(biāo)題：獵豹321要發(fā)布的機(jī)器人，就這樣被曝光了

年末已至，一條不知真假的爆料新聞，突然在機(jī)器人圈大范圍流傳：最近某知名博主曝光了一臺(tái)被調(diào)侃為“獨(dú)臂楊過(guò)”的機(jī)器人“諜照”，據(jù)說(shuō)它并非某創(chuàng)業(yè)公司PPT上的概念產(chǎn)品，而是獵豹移動(dòng)計(jì)劃下個(gè)月發(fā)布的機(jī)器人產(chǎn)品真身。

要知道，頗為類似雷軍宣布小米生態(tài)鏈又將進(jìn)軍某行業(yè)的前夜，大概從1月開(kāi)始，獵豹3 月 21 日將在水立方推出“行業(yè)最全的機(jī)器人產(chǎn)品系列”的消息，就開(kāi)始擾動(dòng)原本風(fēng)平浪靜的機(jī)器人圈。

這種不安的擾動(dòng)，源自獵豹老板傅盛的入場(chǎng)詞實(shí)在太過(guò)高調(diào)。他曾在今年CES期間直言：“在機(jī)器人領(lǐng)域沒(méi)有一家真正做出產(chǎn)品的廠家，要么是硬件制造的東西累加在一起，要么是做了一兩個(gè)demo，好像沒(méi)有真從用戶角度思考這個(gè)東西到底什么時(shí)候需要，什么樣價(jià)格需要，需要它來(lái)做什么，總覺(jué)得我有了AI就可以掌控一切，這說(shuō)明這個(gè)行業(yè)還有很大機(jī)會(huì)。”

好吧，你很難說(shuō)清上述諜照是刻意曝光的噱頭，還是意外泄露的真機(jī)，也很難說(shuō)清它的可信度。但隨著這一領(lǐng)域Big Player的入場(chǎng)，至少給了業(yè)界一次重新審視機(jī)器人創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)。

相比于其他AI浪潮的磅礴之勢(shì)，屬于消費(fèi)級(jí)機(jī)器人的黃金時(shí)代遠(yuǎn)未來(lái)臨。最核心原因，源自產(chǎn)品與技術(shù)之間的矛盾關(guān)系。現(xiàn)階段大多數(shù)機(jī)器人（尤其家用機(jī)器人）更像是由技術(shù)堆砌起來(lái)的“概念性產(chǎn)物”，而不是由需求驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品。

舉個(gè)例子，大概2015年，作為智能硬件的分支，市場(chǎng)忽如一夜涌現(xiàn)出一大堆“陪伴機(jī)器人”，這些機(jī)器人至今也沒(méi)想明白需求在哪。相反，幾乎同一時(shí)期，亞馬遜Echo音箱橫空出世，很多機(jī)器人創(chuàng)業(yè)者對(duì)它頗為不屑，更沒(méi)把它當(dāng)做同一場(chǎng)景下的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但后面的事情你們知道了：在消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)，智能音箱成為AI率先落地的場(chǎng)景。

那么遵循著相似的演化脈絡(luò)，機(jī)器人又將以怎樣的場(chǎng)景落地？從所謂“獨(dú)臂楊過(guò)”的身上，我們又能否一窺究竟？

機(jī)器人的“工具屬性”

讓我們假定諜照為真，先預(yù)測(cè)一下它的可能性。

首先可以確定，它不是那種噱頭大于實(shí)際意義的機(jī)器人，后者最知名代表是被授予沙特阿拉伯公民身份的網(wǎng)紅索菲亞——依我之見(jiàn)，當(dāng)它對(duì)美國(guó)名嘴查理·羅斯說(shuō)出“我是個(gè)復(fù)雜的女孩，我想變得比人更聰明”；對(duì)CNBC 主播索爾金說(shuō)出“人不犯我，我不犯人”；對(duì)它的創(chuàng)造者戴維·漢森說(shuō)出“我將會(huì)毀滅人類”時(shí)，就基本可以斷言，這是一次次“言不由衷”的噱頭，索菲亞更像是仿真學(xué)的突破（表情控制才是她的核心科技），而不是讓人感到溫暖的科技產(chǎn)品。

至少在2018年，人類還不喜歡這種“恐怖谷效應(yīng)”的仿真機(jī)器人，而更偏愛(ài)那些真正“有用”的機(jī)器人，所以它更大可能是服務(wù)機(jī)器人。相比已初步產(chǎn)業(yè)化的純工業(yè)機(jī)器人，服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)潛力更大。根據(jù)中國(guó)電子學(xué)會(huì)發(fā)布的《中國(guó)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告（2017年）》顯示，2016年我國(guó)服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到10.3億美元，預(yù)計(jì)2017年該市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到13.2億美元，同比增長(zhǎng)了約28%。

而服務(wù)機(jī)器人又大致分兩類：一種是面向企業(yè)的商用機(jī)器人，譬如接待機(jī)器人；一種是面向個(gè)人的家用機(jī)器人，譬如教育機(jī)器人和娛樂(lè)機(jī)器人等。從曝光照片很難看出“楊過(guò)”的服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)，不妨逐一分析。

先看To B一端，過(guò)去業(yè)界一直覺(jué)得，機(jī)器人創(chuàng)業(yè)B端要優(yōu)于C端。常見(jiàn)理由是，拋去機(jī)器人作為“吉祥物”的營(yíng)銷屬性不談，現(xiàn)階段企業(yè)對(duì)機(jī)器人的最大用途，是通過(guò)“人機(jī)協(xié)作”減少日趨高企的人力成本，因此只要企業(yè)一旦覺(jué)得機(jī)器人比人工更省成本，就會(huì)為它們買單。

相反，家用機(jī)器人是個(gè)“消費(fèi)增量”市場(chǎng)，在市場(chǎng)教育普及之前，很難說(shuō)服早期嘗鮮者以外的大眾用戶購(gòu)買一臺(tái)機(jī)器人。更重要的是，相比企業(yè)對(duì)機(jī)器人單一功能的滿足，拜好萊塢所賜，大眾對(duì)機(jī)器人總有不切實(shí)際的想象，認(rèn)為機(jī)器人就應(yīng)該是樣樣精通的家庭伴侶，于是對(duì)不少“陪伴機(jī)器人”頗有微詞——何況這些機(jī)器人的用戶體驗(yàn)實(shí)在糟糕。

所以從楊過(guò)的那根機(jī)械臂可以推測(cè)，獵豹發(fā)布的機(jī)器人系列很可能會(huì)有適用于酒店，商場(chǎng)，展覽館和機(jī)場(chǎng)等場(chǎng)所，擔(dān)任接待，引領(lǐng)，講解和運(yùn)送商品等工作的產(chǎn)品。

而相比To B，獵豹機(jī)器人的最大看點(diǎn)是To C一端。傅盛之前曾透露：“我們想做一個(gè)更符合用戶預(yù)期，而不是簡(jiǎn)單的概念型產(chǎn)品，B端和C端的產(chǎn)品都會(huì)有，但會(huì)側(cè)重面對(duì)消費(fèi)者相關(guān)的產(chǎn)品?！?/p>

事實(shí)上，相比企業(yè)市場(chǎng)，家用機(jī)器人的市場(chǎng)更為廣闊。盡管從諜照上無(wú)法辨認(rèn)獨(dú)臂的具體用途，但可以預(yù)見(jiàn)，獵豹將以某種更加產(chǎn)品化的方式（關(guān)于產(chǎn)品化，后面會(huì)細(xì)說(shuō)），殺入這片概念混亂的市場(chǎng)。

說(shuō)這一市場(chǎng)概念混亂，是因?yàn)榘凑者壿嫞?strong>家用機(jī)器人的演化路徑應(yīng)該從“工具”，到“管家”，最后才到所謂的“伴侶”，但如前所述，過(guò)去機(jī)器人創(chuàng)業(yè)似乎太醉心于伴侶屬性，忘記至少在現(xiàn)階段，“工具”才是教育市場(chǎng)的鑰匙。

所以在我看來(lái)，創(chuàng)業(yè)者如果可以通過(guò)極佳的產(chǎn)品體驗(yàn)，做出符合消費(fèi)者預(yù)期的“機(jī)器人工具”，或許會(huì)有巨大驚喜——譬如在早年間的無(wú)人機(jī)領(lǐng)域，大疆開(kāi)辟出的航拍市場(chǎng)，就瞬間改變了大眾對(duì)無(wú)人機(jī)是“航?！钡脑加∠?。

那么“機(jī)器人楊過(guò)”的落地場(chǎng)景是什么？可能是家政（那根機(jī)械臂可用來(lái)端茶倒水），可能是娛樂(lè)，可能是教育——也可能，獵豹的最終野心是做一個(gè)機(jī)器人平臺(tái)，針對(duì)不同場(chǎng)景，定制不同機(jī)器人。

但不管怎樣，外表炫酷的“機(jī)器人楊過(guò)”都不能流于概念，必須是一個(gè)好用的機(jī)器人工具——我一直覺(jué)得，從現(xiàn)在到未來(lái)，人工智能，尤其機(jī)器人的著力點(diǎn)，都不應(yīng)該是“照抄”人腦思維模式，而應(yīng)該作為消費(fèi)類電子產(chǎn)品，成為在生產(chǎn)和生活中幫助人類的工具。

機(jī)器人創(chuàng)業(yè)的命脈

嗯，盡管聽(tīng)起來(lái)是另一個(gè)“物種”，但機(jī)器人仍不能脫離麥克盧漢“技術(shù)是人類延伸”的經(jīng)典定義。

“人類歷史的本質(zhì)就是被工具不斷地改變”，誠(chéng)如傅盛最近所言：“從石器的使用，到汽車、飛機(jī)，甚至電腦的發(fā)明，每一次工具的出現(xiàn)都讓人類上了一個(gè)新臺(tái)階。如果我們用寬泛的概念看待工具，機(jī)器人也是工具，所有設(shè)備也都是工具?！?/p>

正是這種角色，讓獵豹向機(jī)器人領(lǐng)域的進(jìn)化變得順?biāo)臁Ｗ鳛楠?dú)立品類，當(dāng)工具類APP在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代變得越來(lái)越窄，另一個(gè)更具想象空間的工具：機(jī)器人，正在崛起。

但問(wèn)題是：獵豹做機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)是什么？從理論上分析，第一是數(shù)據(jù)，獵豹坐擁近6億活躍用戶，掌握了罕見(jiàn)的全球用戶樣本，這是大數(shù)據(jù)研究和標(biāo)注的基礎(chǔ)要素。

其次是通用技術(shù)的儲(chǔ)備，之前獵豹旗下公司獵戶星空在微軟百萬(wàn)名人識(shí)別子命題有限制類（只使用競(jìng)賽提供數(shù)據(jù)）中奪冠，就在業(yè)內(nèi)傳的沸沸揚(yáng)揚(yáng)；此外獵戶星空現(xiàn)已掌握全套遠(yuǎn)場(chǎng)語(yǔ)音技術(shù)，自研全鏈路的遠(yuǎn)場(chǎng)語(yǔ)音交互系統(tǒng)獵戶語(yǔ)音OS已與小米，喜馬拉雅和美的等企業(yè)展開(kāi)合作，獲取到了行業(yè)最多的遠(yuǎn)場(chǎng)語(yǔ)音數(shù)據(jù)量，為他們未來(lái)語(yǔ)音技術(shù)的進(jìn)化埋下伏筆；另外，他們對(duì)服務(wù)機(jī)器人另一項(xiàng)重要技術(shù)——視覺(jué)導(dǎo)航的打磨，也已非常成熟，直覺(jué)便知，機(jī)器人的路線規(guī)劃，避障和導(dǎo)航等技術(shù)，關(guān)乎著機(jī)器人能動(dòng)起來(lái)，動(dòng)起來(lái)是否安全，聰明和敏捷，獵戶星空的視覺(jué)導(dǎo)航的技術(shù)，可以讓機(jī)器人在室內(nèi)等無(wú)GPS信號(hào)的環(huán)境中工作。

所以至此，語(yǔ)音交互，人臉識(shí)別和視覺(jué)導(dǎo)航，服務(wù)機(jī)器人三個(gè)最核心的技術(shù)元素，獵豹都已湊齊。就像傅盛所言：“機(jī)器人是一套非常復(fù)雜的體系，真正通過(guò)代碼和物理世界發(fā)生自動(dòng)化的交互，今天來(lái)說(shuō)還是一個(gè)世界級(jí)的難題。獵豹從一年前開(kāi)始，全力在機(jī)器人方面發(fā)力，在意識(shí)到整個(gè)機(jī)器人是一個(gè)巨大的體系之后，我們化整為零，從耳（語(yǔ)音交互）、眼（視覺(jué)識(shí)別）、嘴（星球上最甜美的聲音）、手（機(jī)械臂）、腿（室內(nèi)導(dǎo)航）、腦（語(yǔ)義個(gè)性化推薦）等方面進(jìn)行了產(chǎn)品化落地?！?/p>

然而，在不少業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，技術(shù)只是獵豹最淺層次的優(yōu)勢(shì)，這家公司在市場(chǎng)中真正的勝負(fù)手，是它強(qiáng)大的場(chǎng)景化思維及產(chǎn)品化能力。

我一直覺(jué)得，技術(shù)是工程師的high點(diǎn)，卻是大眾最無(wú)感的東西，大眾唯一關(guān)心的是產(chǎn)品帶給他的體驗(yàn)。然而，很多AI和機(jī)器人創(chuàng)業(yè)者卻由于對(duì)技術(shù)的執(zhí)念（比如一味爭(zhēng)論技術(shù)路線；比如在“非關(guān)鍵性應(yīng)用”上，沉醉于將準(zhǔn)確率從99.5%提升到99.6%），走了一條背離用戶的歪路。要知道，在積木式創(chuàng)新時(shí)代，當(dāng)深度學(xué)習(xí)的門(mén)檻逐漸降低，一家公司對(duì)用戶場(chǎng)景和產(chǎn)品的理解才事關(guān)生死，這恰是獵豹多年進(jìn)化的底層基因：產(chǎn)品經(jīng)理思維。

在AI領(lǐng)域，什么是產(chǎn)品經(jīng)理思維？

傅盛自己舉過(guò)一個(gè)例子：小米的智能音箱“小愛(ài)同學(xué)”，一開(kāi)始大概接了將近10個(gè)語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字（ASR）提供商，獵戶星空是最后一家接入的，拿到的數(shù)據(jù)開(kāi)始最少，但一個(gè)月時(shí)間，轉(zhuǎn)換識(shí)別準(zhǔn)確率就從第9名升至第1名，超過(guò)了很多做了多年的前輩。為什么？傅盛透露了一個(gè)細(xì)節(jié)，通常語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字準(zhǔn)確率的測(cè)試方法，是測(cè)一個(gè)長(zhǎng)文本（比如5分鐘的新聞聯(lián)播），但在真實(shí)的智能音箱場(chǎng)景中，用戶幾乎不會(huì)用到這么長(zhǎng)的語(yǔ)音文本，而更多是對(duì)音箱說(shuō)“暫?！薄安シ拧薄跋乱皇住薄吧弦皇住钡取＝Y(jié)果這些內(nèi)容的準(zhǔn)確率，獵豹做得相當(dāng)高?！拔覀儗?duì)智能音箱的理解，就是用戶拿它來(lái)聽(tīng)內(nèi)容，我把它定義成更好的遠(yuǎn)程搖控器，這個(gè)產(chǎn)品思路落地以后，就可以在產(chǎn)品上更好的落地。”

事實(shí)上，這種稀缺的用戶思維，貫穿于整個(gè)人類商業(yè)史——真正為社會(huì)帶來(lái)最大福祉的產(chǎn)品，往往不是最先進(jìn)技術(shù)的排列組合，而是用戶體驗(yàn)的綜合躍遷，就像蔚來(lái)汽車創(chuàng)始人李斌所言：“看一個(gè)行業(yè)的真正變化，應(yīng)該看技術(shù)帶來(lái)的用戶體驗(yàn)有什么變化，用戶體驗(yàn)的變化才能真正重新定義一個(gè)行業(yè)。比如星巴克，它只是把喝咖啡的方式改變了一下，把咖啡館重新定義一下，結(jié)果重新改變了整個(gè)咖啡行業(yè)。”

可以再舉個(gè)例子，由于工作關(guān)系，我家堆積了不少智能產(chǎn)品，但由獵戶星空提供技術(shù)支持的小雅音箱，是極少的沒(méi)有落灰，甚至我?guī)缀趺刻於紩?huì)用到的產(chǎn)品。除了人機(jī)對(duì)話的準(zhǔn)確率，小雅吸引我的一個(gè)重要原因是人性化，它是業(yè)內(nèi)第一個(gè)真正做到人聲回應(yīng)的音箱，獵戶星空提升了漢語(yǔ)語(yǔ)音合成的自然度，把小雅的聲音變得如鄰家女孩一般真實(shí)，極大提升了用戶對(duì)一款智能音箱的心理預(yù)期——感性地說(shuō)，哪怕100次呼喚小雅，有一次她沒(méi)有答應(yīng)，你又怎么忍心責(zé)怪她呢……

獵豹也注定將這種產(chǎn)品思維貫徹在機(jī)器人上。要知道，服務(wù)機(jī)器人能夠迅速立足市場(chǎng)的核心，除了工具屬性，就是全新的人機(jī)交互體驗(yàn)。我相信，在這點(diǎn)上，“機(jī)器人楊過(guò)”可以比它的前輩們做得更好，但具體的體驗(yàn)效果，只有3月21 日那天才能知曉。

總之，機(jī)器人距離大眾心中的“完美概念”，還有一段漫長(zhǎng)的路要走，但在科幻電影中那些“機(jī)器人管家”踏入他們家門(mén)之前，2018年的機(jī)器人創(chuàng)業(yè)者，至少可以用已經(jīng)成熟的技術(shù)，從消費(fèi)者的真實(shí)需求出發(fā)，為他們做一款真正好用的機(jī)器人。

李北辰/文

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