在消費(fèi)升級(jí)和智能化的風(fēng)潮多重作用下，作為耐用品的家電行業(yè)進(jìn)入了升級(jí)換代帶來(lái)的市場(chǎng)需求提升。這樣的趨勢(shì)下，家電3C領(lǐng)域的帶頭大哥蘇寧，也在磨拳霍霍想要繼續(xù)推動(dòng)自身市場(chǎng)份額增長(zhǎng)，拉大和其他平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)差距。這不3月28日召開(kāi)的發(fā)布會(huì)上，蘇寧就宣布要在618之前搞一件大事情，推出家電3C行業(yè)的雙十一盛典——418電器節(jié)。

蘇寧亮出了自己的肌肉

對(duì)于蘇寧來(lái)說(shuō)，每年的電商節(jié)戰(zhàn)役更多的是采取跟隨策略，之前對(duì)標(biāo)京東的幾次品牌公關(guān)戰(zhàn)，在江湖上留下了不少傳說(shuō)。不過(guò)經(jīng)歷幾年雙十一、雙十二的突出戰(zhàn)績(jī)的積累，也到了蘇寧發(fā)起主動(dòng)進(jìn)攻的時(shí)候了。

這次的328發(fā)布會(huì)上，蘇寧對(duì)外界亮出了自己的肌肉，展示了一下家電3C領(lǐng)域多年老大哥領(lǐng)頭羊的實(shí)力。據(jù)國(guó)內(nèi)專業(yè)第三方研究機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢最新發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2017年家電市場(chǎng)整體份額7905億，蘇寧易購(gòu)獨(dú)占20%份額，領(lǐng)跑全渠道第一。

根據(jù)蘇寧剛發(fā)布的2017年財(cái)報(bào)顯示，其全渠道銷售規(guī)模達(dá)2432億元，同比增長(zhǎng)近30%。而這是從2016年第四季度開(kāi)始，蘇寧易購(gòu)實(shí)現(xiàn)的連續(xù)第5個(gè)季度盈利。2017年全年蘇寧自營(yíng)家電收入（含稅）為1219億，加上開(kāi)放平臺(tái)收入的200多億左右，蘇寧家電銷售收入總額超1418億。如果按照行業(yè)平均的9成折扣、用券等力度還原為實(shí)際銷售額，蘇寧家電全渠道銷售額應(yīng)在1600億左右，略高于艾瑞咨詢發(fā)布的數(shù)據(jù)，艾瑞報(bào)告數(shù)據(jù)偏向保守。

按照財(cái)務(wù)預(yù)估，2018年一季度蘇寧的商品銷售規(guī)模同比增長(zhǎng)將超過(guò)40%，實(shí)現(xiàn)歸屬于上市公司凈利潤(rùn)為1億元-1.5億元，同比增長(zhǎng)27.79%-91.69%。這意味著，蘇寧易購(gòu)正進(jìn)入快速成長(zhǎng)的爆發(fā)期。

這樣的增長(zhǎng)，一方面得益于蘇寧持續(xù)強(qiáng)化商品專業(yè)經(jīng)營(yíng)能力的建設(shè)，家電、3C品類加強(qiáng)定制包銷、單品運(yùn)作，形成渠道間的差異化運(yùn)營(yíng)，進(jìn)一步鞏固了公司在家電產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)。另一方面，蘇寧基于核心的零售業(yè)務(wù)進(jìn)行的戰(zhàn)略布局，也已經(jīng)具備一定規(guī)模，目前旗下的蘇寧易購(gòu)、蘇寧物流、蘇寧金融、蘇寧科技、蘇寧置業(yè)、蘇寧文創(chuàng)、蘇寧體育、蘇寧投資八大產(chǎn)業(yè)板塊開(kāi)始形成規(guī)模合力，它基于全場(chǎng)景的智慧零售優(yōu)勢(shì)逐漸顯現(xiàn)。

把競(jìng)爭(zhēng)從單一維度，提升到了全場(chǎng)景

這次蘇寧主動(dòng)發(fā)起418電器節(jié)大事情，就是對(duì)自身全場(chǎng)景零售優(yōu)勢(shì)的自信，蘇寧提出了新電器生活主義這個(gè)全新的概念，要從電器零售商向品質(zhì)服務(wù)商轉(zhuǎn)變，通過(guò)各種線上線下的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)場(chǎng)景，來(lái)提供品質(zhì)產(chǎn)品、品質(zhì)服務(wù)、品質(zhì)生活。

這代表著家電3C領(lǐng)域的又一次競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)。對(duì)2018年電商行業(yè)產(chǎn)生的最大影響，就是將家電3C領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)從單一維度提升到了全場(chǎng)景，從原本的PC端、移動(dòng)端流量pk，到現(xiàn)在PC、移動(dòng)端、電視端、店面等等場(chǎng)景的流量pk、服務(wù)pk；從從商品的零售pk到全面涵蓋服務(wù)的零售能力pk。

蘇寧通過(guò)多年的布局，在多場(chǎng)景零售能力上具備不小的優(yōu)勢(shì)。艾瑞調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在線上線下渠道中，消費(fèi)者對(duì)于蘇寧的滿意度和服務(wù)感知度最高。而在418期間，蘇寧易購(gòu)將上線Biu+蘇寧智能家，打造VR實(shí)景線上家庭館，用戶可以邊逛邊玩邊買，VR實(shí)景一鍵下單。同時(shí)在線下，還有BIU+時(shí)代體驗(yàn)家，在全國(guó)選取100家蘇寧云店，搭建互動(dòng)體驗(yàn)場(chǎng)景，讓線下消費(fèi)更加智能。在基礎(chǔ)的O2O線上線下場(chǎng)景外，還有最新的家庭智能場(chǎng)景和最FUN的娛樂(lè)體育場(chǎng)景來(lái)服務(wù)用戶，提升用戶的體驗(yàn)感知。

品質(zhì)電商基本法，拉高行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)準(zhǔn)

通過(guò)這次的418家電節(jié)，蘇寧在商品端，商品到消費(fèi)者的銷售端，服務(wù)端全面主動(dòng)的拉高了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

在商品端，蘇寧418作為攪動(dòng)2018年電商江湖的第一場(chǎng)消費(fèi)狂歡，集結(jié)了格力、美的、創(chuàng)維、海爾、聯(lián)想、小米、華為等國(guó)內(nèi)外家電3C的各大主流品牌。

蘇寧還吸引到了不少品牌在平臺(tái)進(jìn)行新品首發(fā)。比如小米mix2s、華為P20、美的WDBA3空調(diào)、小BIU智能音箱、石頭掃地機(jī)器人等最新最熱的家電3C產(chǎn)品，都在蘇寧易購(gòu)首發(fā)。價(jià)格層面蘇寧推出了大家電產(chǎn)品滿萬(wàn)減千，還有600元大額抵用券等優(yōu)惠，可以說(shuō)是消費(fèi)者上半年買買買的最佳時(shí)機(jī)。

商品到消費(fèi)者的銷售端過(guò)程中，蘇寧通過(guò)推出“星河計(jì)劃”和“天量計(jì)劃”，從數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)和服務(wù)三大層面，為品牌供應(yīng)商賦能，開(kāi)放數(shù)據(jù)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)訂單系統(tǒng)直連，將會(huì)大大提升品牌商的服務(wù)效率，提升用戶體驗(yàn)。

在服務(wù)層面，蘇寧的第一記重拳，就是為家電3C消費(fèi)市場(chǎng)制定了一套新服務(wù)的“基本法”：30365+46項(xiàng)服務(wù)+雙線七天無(wú)理由退換貨。

所謂30365，即30天包退、365天包換，商品范圍包含大家電及生活電器等，而46項(xiàng)服務(wù)則涵蓋了購(gòu)物、O2O服務(wù)、配送、售后、客服、退換貨、綠色共享等七大環(huán)節(jié)，還能雙線七天無(wú)理由退換貨，線上買的可以線下退換貨，線下買的也能快遞退貨，極大方便了消費(fèi)者。

為了減輕商家和消費(fèi)者的物流負(fù)擔(dān)，在發(fā)布會(huì)上，侯恩龍?jiān)诂F(xiàn)場(chǎng)做出承諾，“基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)3年不漲價(jià)”。此外今年418期間，蘇寧易購(gòu)還提出了四項(xiàng)基礎(chǔ)承諾，即貴就賠、遲就賠、來(lái)就送和免費(fèi)裝。通過(guò)提升效率、縮減成本，讓更多的實(shí)惠和便利落到消費(fèi)者身上。

目前，消費(fèi)者在家電3C產(chǎn)品的消費(fèi)中，對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的訴求已經(jīng)開(kāi)始步入高階層次，看重產(chǎn)品能夠提升的生活品質(zhì)，也看重零售商在提供服務(wù)過(guò)程中提供的體驗(yàn)和保障。蘇寧本次涵蓋從商品供應(yīng)到售前售中售后服務(wù)體系的全面提升，結(jié)合優(yōu)品、智能、場(chǎng)景，即將拉開(kāi)新一輪零售業(yè)態(tài)的洗牌戰(zhàn)。

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