火車跑得快,全憑車頭帶。在這個萬物復蘇的春季,電商江湖的平靜也終于被“龍頭”蘇寧打破。
每年的這個時候,都是家電3C產品消費旺季的開端。3月28日,家電3C零售龍頭蘇寧易購正式啟動418電器購物節(jié)。蘇寧418被業(yè)內稱之為家電3C雙11,足以顯現(xiàn)出蘇寧之于家電3C品牌和消費者的重要影響力。
不同以往的是,今年的418在我看來是個增強進化版的418,一方面,蘇寧全面升級配套服務和線上線下玩法,讓418更燃更有價值;另一方面,今年的418集結了幾乎所有大牌和主流品牌,給消費者創(chuàng)造的實惠也是前所未有,堪稱家電3C全行業(yè)的狂歡盛宴。
吹響全行業(yè)集結號 蘇寧不負“龍頭”盛名
418期間,格力、美的、創(chuàng)維、海爾、聯(lián)想、小米、華為等國內外家電3C的各大主流品牌,都緊密的和蘇寧站在一起。大牌們還給蘇寧帶200余款家電3C新品首發(fā)蘇寧的獨家大禮,其中便包括三星S9/S9+、努比亞V18、vivo21、華為P20/P20Pro、小米mix2s、OPPO R15等旗艦手機新品,以及華為新平板電腦M5、小米游戲本、機械師游戲本等PC新品。
目前,蘇寧平臺家電品牌新品首發(fā)占比超80%。得道者多助,蘇寧能成為家電3C主流品牌的首選,得益于其深耕家電3C線上線下渠道幾十年而積淀的強勁品牌優(yōu)勢,而最為重要的因素在于,它是這個行業(yè)無可爭議的真龍頭——放眼國內家電3C市場,從線上到線下,蘇寧易購家電全渠道份額第一。
據(jù)國內專業(yè)第三方研究機構艾瑞咨詢最新發(fā)布的數(shù)據(jù),2017年,中國全渠道家電銷售規(guī)模達到7905億,蘇寧易購獨占20%份額,領跑全渠道第一,同時多出第二名的京東近60%的市場份額。更為關鍵的是,蘇寧在奠定線下增長優(yōu)勢的同時,更以高于行業(yè)平均1.5倍的增速領跑線上渠道。
在筆者看來,當線下耕耘多年的老師傅,又學會在線上玩出新意,這可真讓后面的追趕者充滿了無力感。
我們也可以蘇寧2017年年報中得到更為直觀的認識,2017年蘇寧實現(xiàn)營業(yè)收入1879億元,同比增長26.48%;歸屬于上市公司股東的凈利潤42.13億元,同比增長498.02%。分析們認為,這標志著蘇寧從傳統(tǒng)家電大賣場向線上線下融合的智慧零售平臺的成功轉型。
如今,電商企業(yè)紛紛往線下布局,再次彰顯了蘇寧堅持線下線下融合發(fā)展的先見之明。線上不易,而線下更是難啃的骨頭。數(shù)據(jù)顯示,截至2017年底,蘇寧已經擁有4000多家各類互聯(lián)網門店。這令所有線上對手們難以望其項背,卻也是所有的家電3C品牌商希望抓住的核心資源。筆者相信,隨著蘇寧418的不斷深入,這場開年消費狂歡必將成為媲美雙十一的盛宴。
品牌、消費共振 蘇寧亮出“三板斧”
無論是雙十一還是蘇寧418,真正的目的只有一個——實現(xiàn)品牌和消費者的共振。蘇寧易購總裁侯恩龍給418提出全新的消費概念——“用新定義好生活”,就是用新消費體驗、新商品升級、新家庭場景給消費者提供好商品和好服務。其背后的意義是,蘇寧將要從電器零售商向品質服務商轉型。
如行業(yè)人士所言,從品牌商和消費者角度來看,電商平臺的流量是否夠用、獨占產品是否夠豐富、物流服務是否夠優(yōu)秀等問題都是在檢驗一個電商平臺的真實實力。蘇寧418為此亮出三大王牌,可謂是重塑家電3C消費市場的“三板斧”。
第一板斧,就是為家電3C消費市場制定了一套新服務的“基本法”:30365+46項服務+雙線七天無理由退換貨。
所謂30365,即30天包退、365天包換,商品范圍包含大家電及生活電器等,而46項服務則涵蓋了購物、O2O服務、配送、售后、客服、退換貨、綠色共享等七大環(huán)節(jié),還能雙線七天無理由退換貨,線上買的可以線下退換貨,線下買的也能快遞退貨,這樣的服務升級對行業(yè)是巨大的變革和進步。
其二,針對備受消費者關注的物流漲價問題,蘇寧鄭重做出承諾,“基礎運費3年不漲價”。隨著行業(yè)物流成本的增加,從去年開始到現(xiàn)在,不少快遞公司和電商平臺先后“漲價”,給出的理由是受運輸成本增加、人工成本提升、原材料價格上漲等多種因素影響。消費者對此雖感無奈卻也只得接受。
侯恩龍表示,物流基礎運費將保持5元,3年不漲價。用戶體驗是蘇寧的頭等大事,蘇寧有能力用低成本給用戶最好的體驗。蘇寧此舉無疑令消費者吃了顆定心丸,這背后其實是蘇寧為了用戶體驗而自己扛下了物流成本的上漲,在各大電商平臺中實屬難得。
除了運費不漲價,侯恩龍表示蘇寧大件商品的準時達服務,也會在4月上旬首先在8個城市上線。這意味著,用戶在蘇寧易購購買大家電時選擇該項服務,下單后可以自主選擇時間段收貨,不僅送得快更送得準,免去家中無人收貨的煩惱。
第三板斧,針對品牌商,通過數(shù)據(jù)、運營和服務三大層面,為品牌供應商賦能,開放數(shù)據(jù)產品,實現(xiàn)訂單系統(tǒng)直連,整體提升品牌商的服務效率。此外在418期間,蘇寧提出大家電倉配一體,合作品牌商可享受行業(yè)價20%的優(yōu)惠,目標在于成為中國最大的快消品倉儲服務商。種種舉措在于提升效率、縮減成本,最后把更多的實惠落到消費者身上。
筆者認為,蘇寧418在主動祭出這三板斧后,家電3C品類的行業(yè)服務標準將會被拉升到全新高度,這對電商行業(yè)起到示范意義的同時,很可能給其他電商平臺帶來新的壓力——跟還是不跟,乃至于有沒有能力跟,這些都是棘手問題。在用戶層面,像蘇寧這樣能在線上線下保證高水準服務,同時不增加額外成本,有望成為越來越多理性消費者的首選。品牌商也會極力抓住蘇寧雙線渠道的優(yōu)勢,跟這位帶頭大哥達成更為緊密的合作伙伴關系。
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