作為國內數(shù)一數(shù)二的電商平臺，一直以來，京東也是備受大家關注，而作為當家人的劉強東也不止一次強調，京東是一家特別人性化的公司，不僅體現(xiàn)在對員工的福利待遇上，還有對顧客的服務上。

今天下午，劉強東在京東內部發(fā)了全員公開信，在信中表示：

“即日起，京東的價值觀將全面升級為T型文化——即正道成功，客戶為先，只做第一，要成為行業(yè)中的價值典范，推出更高規(guī)格準則，自我完善，為發(fā)展做貢獻”。

雖然僅僅只有12個字，但是卻道出了京東最核心的追求。

而被問到改價值觀的緣由時，劉強東稱：

“前段時間一個中歐的校友因為一次不愉快的購物經歷而引起了一系列的輿論風波，事后公司管理層進行了深刻的反思，決定推出更高標準的客戶滿意度準則，并且成立了客戶體驗卓越部，以消費者的體驗作為唯一的服務判定標準”。

說起來，這已經不是京東第一次被投訴了，還有前段時間鬧得沸沸騰騰的“六六事件”，最后還是在京東的“妥協(xié)”下劃上了完滿的句號，而“受害者”六六也表示：

“真高興看到世界朝我們期待的樣子前進，中國進入前所未有的高能時期，霸級企業(yè)面臨的困惑和管理問題也是其它國家或歷史時期尚未給出答案的，嚴格要求加寬容等待，是我們共同的心聲”。

由此看來，學會先認錯，反思，未必是一件壞事。

不光是電商平臺，還有大家耳熟能詳?shù)暮５讚?，去年發(fā)生的老鼠門事件，可以說讓不少消費者感到失望。要知道，一直以來海底撈都是以服務態(tài)度好而深受大家喜歡的，而對于此次衛(wèi)生問題，海底撈也沒有選擇逃避，反而是主動認錯，承擔責任。

實際上，對于消費者而言，吃過虧以后，想要討個公道，或者更多是希望看到企業(yè)誠懇的認錯態(tài)度，而在這方面，不管是京東還是海底撈，都做得不錯。從某種程度來看，消費者還是很賣賬的。畢竟，誰忍心責怪一個真誠的人呢，哪怕是一家企業(yè)，有了對客戶真誠的心，才有了最好的套路。

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