文\孟永輝

互聯(lián)網(wǎng)時代的落幕幾乎讓所有的行業(yè)都在開始發(fā)生深刻的變革，這場變革的波擊面之廣，對于行業(yè)的影響之大都讓我們有些猝不及防。在這場變革中，以阿里、騰訊、百度為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭公司都無法避免，擁抱新技術(shù)，迎接新變化成為以BAT為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭的唯一選擇。

同互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟給我們的生活帶來的巨大變化一樣，新零售時代的來臨同樣正在深度影響與改變著我們的生活?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝作為其中的一份子自然也無法逃脫被變革，被改造的命運(yùn)，因?yàn)橹挥羞@樣，它才能與人們的生活匹配，并最終繼續(xù)被用戶買單。賦能的呼聲很高，以土巴兔、齊家網(wǎng)為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝巨頭的投身其中更是在看似平靜的互聯(lián)網(wǎng)家裝湖面投下了一塊石子，石子泛起漣漪，開始蔓延開去，人們的生活開始和這些漣漪產(chǎn)生共鳴，并持續(xù)拍打彼此，叮咚做響。

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其實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)家裝遭遇變革似乎在情理之中，因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)時代，家裝行業(yè)的變革并未給我們的生活帶來太多積極改變。如果說，我們獲取家裝產(chǎn)品和服務(wù)的方式從線下轉(zhuǎn)移到了線上，這更像是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)深度影響我們生活的一種順理成章。這完全可以歸結(jié)為家裝信息獲取方式和電商行業(yè)興起的必然結(jié)果，于家裝行業(yè)來講，它的表層意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于實(shí)際意義。

從根本上來看，家裝行業(yè)并未發(fā)生根本性的改變，尤其是施工環(huán)節(jié)依然是以傳統(tǒng)的方式在進(jìn)行。但是，施工環(huán)節(jié)卻是決定家裝行業(yè)是否有本質(zhì)改變的關(guān)鍵所在，如果我們在施工環(huán)節(jié)上面并沒有給家裝行業(yè)帶來改變的話，那么互聯(lián)網(wǎng)家裝基本上可以被確定為偽命題。然而，我們并不能夠抹滅互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對于家裝行業(yè)的改造作用，正是由于互聯(lián)網(wǎng)與家裝的融合才讓我們看到了外部技術(shù)應(yīng)用在家裝領(lǐng)域所產(chǎn)生的巨大作用和由此所產(chǎn)生的巨大的發(fā)展機(jī)會。

無論是家裝設(shè)計(jì)、建材供應(yīng)還是施工環(huán)節(jié)都產(chǎn)生了值得我們關(guān)注的公司，這些公司所撕開的口子讓我們看到了由此進(jìn)入巨大家裝市場的無限可能。同樣的，在這些領(lǐng)域也出現(xiàn)了一些優(yōu)秀的企業(yè)，正是由于他們在家裝某個環(huán)節(jié)和領(lǐng)域的深耕，才會在新零售、新金融等新的發(fā)展模式出現(xiàn)的時候能夠如此快速地結(jié)合起來，并在互聯(lián)網(wǎng)家裝的領(lǐng)域之外形成更多的影響力。

互聯(lián)網(wǎng)家裝時代出現(xiàn)的這些深度介入家裝行業(yè)的公司讓我們看到了家裝行業(yè)與外部技術(shù)結(jié)合的可能性，而這或許才是家裝行業(yè)未來發(fā)展的必然方向。因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)時代，盡管我們借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)獲得了巨大的用戶流量，但是這些流量獲得的家裝產(chǎn)品或服務(wù)依然是傳統(tǒng)行業(yè)的提供者所提供的。這就讓用戶消費(fèi)升級的需求無法得到根本性的滿足，家裝行業(yè)在改變了與用戶產(chǎn)生聯(lián)系的渠道和途徑之后，必須要改變內(nèi)里，才能真正發(fā)揮自身的作用，改變傳統(tǒng)家裝在人們心目當(dāng)中的印象，并找到家裝行業(yè)更多的發(fā)展可能性。

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在保留互聯(lián)網(wǎng)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)，加入更多新技術(shù)來改變家裝行業(yè)的組成元素。互聯(lián)網(wǎng)家裝時代疏通了用戶與家裝的對接渠道，但是家裝行業(yè)本身并沒有發(fā)生太多改變。設(shè)計(jì)師還是那些設(shè)計(jì)師，裝修工人還是那些裝修工人，工長還是那些工長，項(xiàng)目經(jīng)理還是那些項(xiàng)目經(jīng)理……這無疑會讓用戶選擇用腳投票繼續(xù)選擇傳統(tǒng)家裝公司，因此，必須家裝更多新技術(shù)的元素，改變互聯(lián)網(wǎng)家裝本身的構(gòu)成元素，從而將家裝行業(yè)本身從內(nèi)在發(fā)生本質(zhì)性的變革。

在加入外部技術(shù)的時候要盡量減少僅僅只是將它們與家裝行業(yè)進(jìn)行簡單相加的情況發(fā)生。比如，我們通過VR、AR等技術(shù)來改變用戶體驗(yàn)家裝產(chǎn)品或服務(wù)的方式，從而促使用戶下單轉(zhuǎn)化。除了用新技術(shù)改變家裝行業(yè)的組成要素之外，我們還應(yīng)該關(guān)注這些要素之間的融合與聯(lián)系，不能簡單地將這些元素累積在一起。如果我們僅僅只是將這些元素融合在一起，那么家裝行業(yè)勢必依然會出現(xiàn)環(huán)節(jié)和流程之間壁壘深重的情況。

強(qiáng)化與外部新零售、新金融等概念和模式的聯(lián)系，不斷對家裝行業(yè)進(jìn)行賦能。賦能是當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)比較火熱的詞匯，它正像一個風(fēng)口一樣不斷將越來越多的家裝行業(yè)從業(yè)者聚攏在一起。我們很多人的印象中新零售能夠?qū)鹘y(tǒng)電商進(jìn)行賦能，但是家裝行業(yè)龐大的市場規(guī)模，多種形態(tài)的行業(yè)類型讓我們確信新零售同樣能夠給家裝行業(yè)的建材購買，家裝服務(wù)的宣介產(chǎn)生聯(lián)系，從而能夠讓互聯(lián)網(wǎng)時代積累下來的流量能夠?qū)崿F(xiàn)更好地轉(zhuǎn)化。

這些新技術(shù)在這個過程當(dāng)中扮演的是工具的角色，承擔(dān)的是讓用戶買單的任務(wù)。除了承擔(dān)用戶轉(zhuǎn)化的功能之外，一些新的技術(shù)還承擔(dān)著提升家裝行業(yè)運(yùn)行效率的任務(wù)。比如，大數(shù)據(jù)技術(shù)在家裝行業(yè)的應(yīng)用就能夠逐步模糊家裝行業(yè)原有的流程和環(huán)節(jié)，從而讓家裝行業(yè)變成一個生態(tài)，和諧，融通的門類，家裝行業(yè)的不同流程和環(huán)節(jié)之間的界限不再那樣明顯，各個環(huán)節(jié)之間的扯皮現(xiàn)象不斷減少。傳統(tǒng)家裝行業(yè)當(dāng)中的設(shè)計(jì)、施工、建材等一些涇渭分明的環(huán)節(jié)之間的邊界開始逐漸變得模糊。互聯(lián)網(wǎng)家裝從不同環(huán)節(jié)扯皮嚴(yán)重的低效行業(yè)變成了一個各個環(huán)節(jié)相互融通，彼此促進(jìn)的行業(yè)，家裝行業(yè)的運(yùn)行效率也得到了一定程度的提升。

家裝產(chǎn)品和服務(wù)的提供者將發(fā)生本質(zhì)性的改變。無論是在傳統(tǒng)時代還是在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，家裝產(chǎn)品的提供者依然是一線的施工工人。盡管互聯(lián)網(wǎng)時代改變了人們獲取家裝產(chǎn)品和服務(wù)的方式，但是家裝行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的真正提供者依然是傳統(tǒng)工人。隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展進(jìn)入到新階段，家裝產(chǎn)品和服務(wù)的提供者同樣將會發(fā)生根本性的變革。

首先，傳統(tǒng)的裝修游擊隊(duì)將會被產(chǎn)業(yè)化的工人所取代。傳統(tǒng)家裝和互聯(lián)網(wǎng)家裝之所以會有如此多的痛點(diǎn)和問題在很大程度上是由于一線的家裝工人的素質(zhì)低下所導(dǎo)致的，隨著工人產(chǎn)業(yè)化時代的來臨，對于家裝工人進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)與管理，建立有序的晉升制度，完善科學(xué)的考評機(jī)制將會成為一個潮流。在這種情況下，傳統(tǒng)的看似散兵游勇的裝修工人將會開始演變成為正規(guī)軍，由此，家裝產(chǎn)品和服務(wù)的輸出也就有了規(guī)范的可能性。

其次，家裝產(chǎn)品和服務(wù)提供的過程中將開始越來越多的智能科技、智能機(jī)器人的影子。家裝行業(yè)其實(shí)是一個標(biāo)準(zhǔn)化與個性化并存的行業(yè)，如果我們將家裝行業(yè)進(jìn)行全部的標(biāo)準(zhǔn)化處理，勢必?zé)o法照顧到用戶的個性化需求，而如果我們一味地照顧用戶的個性化需求，勢必會喪失標(biāo)準(zhǔn)化帶來的效率提升。在這種清下，如何兼顧標(biāo)準(zhǔn)化與個性化的問題成為破解用戶痛點(diǎn)與提升家裝行業(yè)運(yùn)行效率的關(guān)鍵。智能科技時代的來臨，特別是智能機(jī)器人的出現(xiàn)讓人們開始將越來越多的目光聚焦在了它在家裝行業(yè)的應(yīng)用上。

試想一下，如果我們將智能機(jī)器人應(yīng)用到了家裝施工過程當(dāng)中，讓智能機(jī)器人嚴(yán)格按照家裝國家標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行操作，那么勢必會在遵守家裝標(biāo)準(zhǔn)的前提下提升家裝行業(yè)的運(yùn)行效率。對于業(yè)主在家裝過程中提出的個性化的需求，我們則能夠通過人工來滿足，通過不斷與業(yè)主溝通，最大限度地滿足業(yè)主對于家裝過程當(dāng)中的個性化需求。

互聯(lián)網(wǎng)時代的落幕讓幾乎所有的行業(yè)都開始面臨著一場深度調(diào)整的大革新，而在這場革新大潮當(dāng)中主動搏擊風(fēng)浪或許才是成為弄潮兒的關(guān)鍵。互聯(lián)網(wǎng)家裝同樣如此?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)在改造家裝行業(yè)過程當(dāng)中的無力讓業(yè)主依然會遭遇到這樣那樣的裝修痛點(diǎn)，新技術(shù)時代的來臨開始打開互聯(lián)網(wǎng)家裝的全新發(fā)展藍(lán)海，在這片藍(lán)海里水大魚大，真正的捕魚者或許正在那幽暗的深海。

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