從最早的電子商務(wù)，再到如今火熱的“新零售”？那么問題來了，到底什么叫新零售？其實(shí)每家公司或者每個(gè)人對(duì)他的理解都不一樣。新零售這個(gè)概念最早是馬云在2016年提出來的。馬云曾表示：未來將沒有電子商務(wù)，取而代之的就是新零售？

筆者對(duì)新零售的理解是這樣：新零售就是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售形態(tài)，有人將其歸結(jié)為“線上+線下+物流”，也有人提出新零售就是“將零售數(shù)據(jù)化”。但不管怎么說，始終離不開線下與線上。而宗旨就是給消費(fèi)者提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

一、馬云新零售

馬云眼中的新零售是這樣：為大量小微企業(yè)提供強(qiáng)大的后臺(tái)服務(wù)，使這些小微企業(yè)形成了“小前臺(tái)大中臺(tái)強(qiáng)后臺(tái)”的格局，既減少了成本支出，又提升了組織效率。突出表現(xiàn)在，越來越多的傳統(tǒng)士多店（即雜貨鋪）也加入到這個(gè)體系中。也就是說，新零售不是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)消滅傳統(tǒng)企業(yè)的利器。而是雙方要進(jìn)行深度合作，力求達(dá)到雙贏或者多贏？

二、劉強(qiáng)東無(wú)界零售

劉強(qiáng)東提出了“無(wú)界零售”，劉強(qiáng)東認(rèn)為：無(wú)界零售也不僅僅是線下+線上，而是零售活動(dòng)本身融入到了生活中，用一種“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的方式潛入生活的各個(gè)角落。它不僅僅是交易場(chǎng)景的碎片化，更是重新定義產(chǎn)業(yè)的邊界、重新定義人和企業(yè)的關(guān)系。

在過去的十幾里，京東通過打造B2C自營(yíng)電商和建立自有物流體系，將服務(wù)體驗(yàn)做到極致。在這一過程中，我們積累了大量零售運(yùn)營(yíng)和服務(wù)的基礎(chǔ)。

三、張近東的“智慧零售”

雖然張近東的蘇寧沒能趕上互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)口，但近些年蘇寧也積極與阿里巴巴這樣的新型企業(yè)合作。在張近東看來，前臺(tái)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)再好，如果不重視服務(wù)體驗(yàn)，最終也不會(huì)留住用戶。在部署會(huì)上，雖然張近東向所有管理干部下達(dá)了年度必達(dá)任務(wù)，但是，他始終在反復(fù)強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性，張近東表示，服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，只有服務(wù)好了，銷售才有保障。同時(shí)張近東也表示：2018年蘇寧要開5000家智慧門店的大戰(zhàn)略。

而最后借用王健林的一句話，那就是無(wú)論什么零售，都離不開零售的本質(zhì)。歸根到底還是給消費(fèi)者做好服務(wù)的企業(yè)，才有出路。大家覺得這話說的是不是很對(duì)呢，對(duì)于新零售這個(gè)話題，歡迎大家到評(píng)論區(qū)套路。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。