3月20日，京東家電在北京舉行了“起航新征程 賦能創(chuàng)未來”2018戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)。京東家電新任“掌門人”——京東商城電子文娛事業(yè)群家電事業(yè)部總裁劉俊接棒閆小兵，發(fā)布了京東家電今年的重點(diǎn)戰(zhàn)略：賦能、渠道、服務(wù)、營(yíng)銷。

老冀注意到，這也是京東家電首次將“賦能”提到了年度戰(zhàn)略的位置，而這也與京東的長(zhǎng)期戰(zhàn)略密切相關(guān)。去年，京東集團(tuán)董事局主席兼CEO劉強(qiáng)東在《第四次零售革命》中指出：在下一個(gè)10年到20年，無界零售時(shí)代將會(huì)到來。在這個(gè)新的時(shí)代里，受人尊敬的企業(yè)不是導(dǎo)入流量、鞏固自身地位的巨無霸，而是俯身為路，為無處不在的零售場(chǎng)景助力的賦能者。

為什么是京東家電

這同樣也是京東家電的目標(biāo)。劉俊表示，2018年京東家電將傳承“只做第一”的戰(zhàn)斗精神，堅(jiān)持“客戶為先”、“與合作伙伴共贏”的經(jīng)營(yíng)理念，把創(chuàng)新、開放和賦能做到極致，在家電行業(yè)構(gòu)建起行業(yè)、廠商、渠道和消費(fèi)者多方共贏的生態(tài)，推動(dòng)家電行業(yè)進(jìn)入全新的“無界零售”時(shí)代。

京東商城電子文娛事業(yè)群家電事業(yè)部總裁劉俊

那么，為什么京東家電能成為關(guān)鍵的賦能者？

首先，京東家電具備足夠的江湖地位，足夠“關(guān)鍵”。早在2016年的時(shí)候，京東家電就已經(jīng)成為了包括線上線下在內(nèi)的最大家電零售商。工信部賽迪研究院發(fā)布的《2017家電網(wǎng)購(gòu)分析報(bào)告》顯示，京東家電以60.8%的市場(chǎng)份額穩(wěn)居全渠道最大家電零售商，遙遙領(lǐng)先于友商。此外，京東還獲得了“2018年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)示范企業(yè)”的榮譽(yù)稱號(hào)，也是唯一獲獎(jiǎng)的家電渠道商。

其次，京東家電自身有足夠的能力，足夠“能”。在過去這些年里，京東家電已經(jīng)積累了大量的零售運(yùn)營(yíng)和服務(wù)的能力，其中包括最有活力的會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系、最廣泛的營(yíng)銷觸達(dá)網(wǎng)絡(luò)、最復(fù)雜的SKU管理系統(tǒng)、最高效的物流服務(wù)能力、最完整、價(jià)值鏈最長(zhǎng)的零售數(shù)據(jù)、最可靠的金融工具等。如今，京東家電將這些“能力”全面開放給供應(yīng)商合作伙伴，成為賦能合作伙伴的零售基礎(chǔ)設(shè)施，為品牌商提供全場(chǎng)景覆蓋、全交易鏈路、架構(gòu)開放的解決方案，讓整個(gè)家電行業(yè)共享京東的資源和能力。

為品牌商賦能

具體來說，京東家電將在以下方面為行業(yè)合作伙伴賦能：

1. 品牌賦能：產(chǎn)品、流量、營(yíng)銷、廣告

2. 店鋪賦能：線上線下合作、供銷平臺(tái)等

3. 培訓(xùn)賦能：專項(xiàng)公開課、精英訓(xùn)練營(yíng)、共創(chuàng)沙龍、高層思享會(huì)

4. 數(shù)據(jù)賦能：精細(xì)運(yùn)營(yíng)、精準(zhǔn)營(yíng)銷、數(shù)據(jù)應(yīng)用

5. 物流賦能：購(gòu)物體驗(yàn)、倉(cāng)儲(chǔ)效率

6. 無界零售賦能： 線上線下多種零售業(yè)態(tài)、全場(chǎng)景覆蓋、全交易鏈路

2018年，京東家電賦能品牌商的一大舉措，就是打破“自營(yíng)旗艦店”和開放平臺(tái)“品牌旗艦店”的界限，讓所有京東自營(yíng)和第三方平臺(tái)所銷售的該品牌商品都在唯一的官方旗艦店統(tǒng)一展示，讓產(chǎn)品、流量、營(yíng)銷、廣告、粉絲和銷售的全部資源能夠更好聚焦于該品牌，實(shí)現(xiàn)對(duì)品牌商的全面賦能。

老冀認(rèn)為，這將解決目前很多家電品牌商對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)渠道的困惑。過去，這些品牌商的產(chǎn)品同時(shí)在京東平臺(tái)的多家網(wǎng)店上銷售，無論是流量、營(yíng)銷、消費(fèi)者數(shù)據(jù)都沒有實(shí)現(xiàn)有效的整合，從而浪費(fèi)了不小的資源，也給消費(fèi)者的購(gòu)買過程帶來了不小的困惑。如今打破界限之后，這個(gè)問題也就迎刃而解。對(duì)消費(fèi)者來說，在同一個(gè)店鋪能看到這個(gè)品牌的所有產(chǎn)品，自營(yíng)或者第三方的產(chǎn)品屬性也很清晰，購(gòu)買感受會(huì)更好。

老冀也注意到，雖然京東家電今年才將“賦能”作為年度戰(zhàn)略，但是在過去這些年里，一直都在踏踏實(shí)實(shí)地做賦能的工作——例如，京東家電一直與美的、海爾、格力等家電企業(yè)在供應(yīng)鏈協(xié)同、智慧物流、人工智能技術(shù)、服務(wù)管理等方面進(jìn)行深度合作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，這些前期賦能試點(diǎn)合作企業(yè)在京東平臺(tái)的銷售均破百億元，并開始向300億元的目標(biāo)發(fā)起挑戰(zhàn)。

就在前不久，京東家電還與奧克斯簽訂了150億元的年度銷售計(jì)劃。要知道，對(duì)奧克斯這樣的二線空調(diào)品牌，過去一個(gè)渠道一年做到150億元是不可想像的事情。如今通過京東家電的賦能，奧克斯有望在今年完成這個(gè)目標(biāo)。

為消費(fèi)者賦能

老冀還注意到，京東家電的賦能戰(zhàn)略其實(shí)涵蓋了整個(gè)家電產(chǎn)業(yè)的方方面面，它不僅僅給品牌商、供應(yīng)商、服務(wù)商帶來了巨大的收益，也讓消費(fèi)者獲得了更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

在京東家電的賦能之下，家電的購(gòu)買場(chǎng)景與生活場(chǎng)景之間的界線會(huì)變得模糊，作為消費(fèi)者的我們不用非要去線下賣場(chǎng)或者上京東才能買電器，家電的消費(fèi)會(huì)滲透到生活的任意層面，人們可以在任何場(chǎng)景和時(shí)間購(gòu)買家電。電商平臺(tái)、在線媒體、線下店、社區(qū)中心、無人車、智能硬件、路邊廣告牌上的二維碼等等都可能會(huì)是消費(fèi)者購(gòu)買家電的場(chǎng)所，家電消費(fèi)的場(chǎng)景變得無處不在。當(dāng)消費(fèi)者在任何地方看到一臺(tái)家電產(chǎn)品，都可以通過無所不在的物聯(lián)網(wǎng)快速了解它的功能特點(diǎn)，是否符合需求，并且通過多種方式直接下單購(gòu)買，并送到任何一個(gè)地方。

京東家電對(duì)于消費(fèi)者的賦能不僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)品，更體現(xiàn)在服務(wù)上。京東家電將提供極致的服務(wù)保障，以及通過“京傘計(jì)劃”打造的家電服務(wù)生態(tài)，消費(fèi)者將不用再因?yàn)榧译娖放票姸喽械綗o所適從，從過去的“買家電上京東”，進(jìn)化到“好服務(wù)上京東”——在不遠(yuǎn)的未來，消費(fèi)者的所有家電售前、售中和售后服務(wù)將只需要面對(duì)京東一個(gè)主體，并且在消費(fèi)過程中可以全程看到自己享受到的服務(wù)權(quán)益，服務(wù)權(quán)益更加透明，極大減少了消費(fèi)者在家電服務(wù)方面消耗的時(shí)間和精力，消費(fèi)體驗(yàn)得到大幅提升。

舉個(gè)典型的例子。家電產(chǎn)品還有一大特點(diǎn)，就是很多都需要上門安裝服務(wù)。針對(duì)過去家電上門服務(wù)的亂收費(fèi)現(xiàn)象，京東家電基于億萬消費(fèi)者的大數(shù)據(jù)分析之后，牽頭統(tǒng)一制訂了空調(diào)、熱水器等品類的行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并確定了部分品類的收費(fèi)上限。劉俊表示，京東家電通過將自己的數(shù)據(jù)與廠商的數(shù)據(jù)打通，未來將會(huì)實(shí)現(xiàn)送裝一體，消費(fèi)者再也不用為買臺(tái)熱水器還要迎接兩撥人上門而苦惱了。

京東商城電子文娛事業(yè)群總裁閆小兵

去年年底，劉強(qiáng)東曾邀請(qǐng)十幾家家電品牌商的老總一起吃飯，席間他闡述了一個(gè)觀點(diǎn)：京東不會(huì)尋求建立自己獨(dú)贏的商業(yè)帝國(guó)，而是與合作伙伴結(jié)盟，大家共贏天下。為此，京東與廠商的分成比例永遠(yuǎn)都是1：2，京東只拿利潤(rùn)的三分之一。

如今，通過賦能戰(zhàn)略，京東家電正在幫助合作伙伴賺到更多的利潤(rùn)，同時(shí)也讓家電行業(yè)更加透明和更有效率。老冀認(rèn)為，無論是對(duì)于家電行業(yè)還是消費(fèi)者來說，這都是件好事。

如果希望與老冀有更多交流，請(qǐng)關(guān)注頭條號(hào)“老冀說科技”。

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