昨天，京東家電在北京舉行了“起航新征程賦能創(chuàng)未來”2018戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)。

發(fā)布會(huì)上，京東家電新任“掌門人”劉俊發(fā)布了聚焦于賦能、渠道、服務(wù)和營(yíng)銷的京東家電2018年重點(diǎn)戰(zhàn)略。

下面何璽談?wù)剬?duì)京東家電2018重點(diǎn)戰(zhàn)略的看法。

一、京東家電賦能戰(zhàn)略，家電行業(yè)發(fā)展新機(jī)遇

開放賦能是京東家電本次發(fā)布會(huì)的核心議題。京東家電新“掌門”劉俊在發(fā)布會(huì)上表示，“京東家電開放賦能戰(zhàn)略的核心就是將自身所積累的大量零售運(yùn)營(yíng)和服務(wù)的能力——最有活力的會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系、最廣泛的營(yíng)銷觸達(dá)網(wǎng)絡(luò)、最復(fù)雜的SKU管理系統(tǒng)、最高效的物流服務(wù)能力,最完整、價(jià)值鏈最長(zhǎng)的零售數(shù)據(jù)、最可靠的金融工具等，全面開放給供應(yīng)商合作伙伴，成為賦能合作伙伴的零售基礎(chǔ)設(shè)施，為品牌商提供全場(chǎng)景覆蓋、全交易鏈路、架構(gòu)開放的解決方案，讓整個(gè)家電行業(yè)共享京東的資源和能力”。

何璽認(rèn)為，京東家電開放賦能戰(zhàn)略是家電品牌廠商的重大利好，是家電行業(yè)發(fā)展的一次新機(jī)遇，也帶給了消費(fèi)者更好的家電網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。

首先對(duì)家電品牌廠商來說，這是一次品牌升級(jí)的機(jī)會(huì)。通過京東家電的平臺(tái)賦能，家電品牌至少可以在以下幾個(gè)方面得到大幅提升：品牌、渠道、供應(yīng)鏈、服務(wù)、數(shù)據(jù)、銷售。

品牌層面，京東目前已經(jīng)打破“自營(yíng)旗艦店”和開放平臺(tái)“品牌旗艦店”的界限，將二者進(jìn)行了統(tǒng)一，形成了新的“自營(yíng)+開放平臺(tái)”的店鋪模式。在新模式下，產(chǎn)品、流量、營(yíng)銷、廣告、粉絲和銷售的全部資源能夠更好聚焦于品牌，實(shí)現(xiàn)對(duì)品牌商的全面賦能。消費(fèi)者在同一個(gè)店鋪頁(yè)面可以看到自營(yíng)和第三方的所有產(chǎn)品列表，并且商品的自營(yíng)屬性和第三方屬性清晰可見，有利于他們更方便快捷地獲取產(chǎn)品信息進(jìn)行比較選擇，得到更好的服務(wù)。

同時(shí)，通過京東平臺(tái)新構(gòu)建的無界中臺(tái)系統(tǒng)，將家電品牌的多個(gè)線上線下店鋪進(jìn)行全面打通和融合，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品、用戶、服務(wù)、數(shù)據(jù)和銷售的最大化；渠道層面，打通了線上線下的消費(fèi)場(chǎng)景；供應(yīng)鏈方面，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，能夠大幅提升家電企業(yè)的供應(yīng)鏈效率；服務(wù)方面，從線上到線下，從物流到售后，京東家電的高標(biāo)準(zhǔn)有利于提升品牌商的服務(wù)質(zhì)量；數(shù)據(jù)方面，不管是京東的會(huì)員數(shù)據(jù)，又或是京東的物流數(shù)據(jù)，對(duì)家電企業(yè)來說都是不可多得的資源；銷售方面，流量的傾斜必然會(huì)提升品牌商的銷量。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，美的、海爾、格力等前期與京東家電賦能試點(diǎn)合作的企業(yè)，年銷售額均已破億，并開始向300億目標(biāo)發(fā)起挑戰(zhàn)。這就是京東家電賦能的對(duì)品牌躍升的具體體現(xiàn)。

其次，對(duì)消費(fèi)者來說，京東家電賦能消除了線上線下購(gòu)買家電的“隔閡”，讓消費(fèi)者不但看得到也摸得著，大幅提升了家電網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。

通過開放賦能，京東家電推動(dòng)了家電行業(yè)線上線下、商品和服務(wù)、硬件和內(nèi)容、數(shù)據(jù)和場(chǎng)景的聯(lián)通，并帶來價(jià)值互通，創(chuàng)造了新的價(jià)值，促進(jìn)了全行業(yè)的發(fā)展。

京東家電的賦能戰(zhàn)略，實(shí)際也是京東家電和家電品牌廠商共同打破邊界的戰(zhàn)略，也是大家的共同發(fā)展機(jī)遇。

二、京東家電渠道拓展性計(jì)劃，值得肯定的創(chuàng)新探索

2017年底，京東已在全國(guó)縣鎮(zhèn)村開出了近8000家京東家電專賣店，覆蓋了全國(guó)100%省級(jí)行政區(qū)域的2.5萬個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、60萬個(gè)行政村，為千萬農(nóng)村家庭解決購(gòu)買家電困難的問題，讓京東家電的“毛細(xì)血管”遍布鄉(xiāng)村市場(chǎng)。

據(jù)悉，2018年，京東家電將把京東家電專賣店作為拓展3-6線和農(nóng)村市場(chǎng)的主力渠道持續(xù)推進(jìn)，計(jì)劃將門店數(shù)量提升到15000家，銷售額比2017年提高5倍，覆蓋全國(guó)100%的縣城。

一年時(shí)間，京東專賣店要從8000家開到15000，這是一個(gè)大膽的計(jì)劃。如何達(dá)成這個(gè)目標(biāo)呢？2018年，京東家電在渠道拓展上的一個(gè)新嘗試是與更多家電品牌在全國(guó)范圍內(nèi)的線下門店開展品牌體驗(yàn)店合作。這是一種京東家電專賣店在過去已經(jīng)驗(yàn)證過的模式，具有較高的復(fù)制性。它通過與當(dāng)?shù)氐牧闶凵毯献?，通過輸出品牌、門頭形象和倉(cāng)儲(chǔ)、配送等方面的服務(wù)，從而快速建立京東家電銷售渠道。

何璽認(rèn)為，京東家電與家電品牌廠商“共建”線下門店的探索思路非常棒！這是一種雙贏合作模式，也是一種創(chuàng)新的開店方法，值得鼓勵(lì)。

要知道，當(dāng)前許多品牌商都在關(guān)店。關(guān)店的原因在于成本太高，門店銷售已經(jīng)不足以支撐品牌商門店的發(fā)展，更有甚者，許多門店更是每天都在虧錢。在這樣的情況下，門店革新也成了家電品牌廠商時(shí)刻在思考的問題。

京東家電的渠道“共建”戰(zhàn)略實(shí)際上就是站在廠商的角度思考問題，在幫助家電品牌廠商解決“門店虧損”、“門店養(yǎng)活”的問題。在新的合作模式下，家電品牌廠商將獲得京東家電在品牌、門頭形象、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、大數(shù)據(jù)方面的賦能支持，不僅可以獲取新的店鋪流量（打通線上線下、新京東門頭改變的吸引），還可以增加自己的銷售品類，提升門店的效能，提高門店盈利能力。

京東家電除了在3-6線市場(chǎng)布局京東幫與京東家電專賣店，還將在一二線城市布局以高端、新奇特家電為主，面積達(dá)數(shù)萬平的“京東家電超級(jí)體驗(yàn)店”。據(jù)悉，“京東家電超級(jí)體驗(yàn)店”將以“規(guī)模最大”、“產(chǎn)品最全”和“沉浸體驗(yàn)”的特點(diǎn)顛覆人們對(duì)家電實(shí)體店的概念。覆蓋以家電為核心的家庭消費(fèi)品類，替代傳統(tǒng)以廠家導(dǎo)購(gòu)?fù)其N為主的賣貨模式，更注重體驗(yàn)。此外，消費(fèi)者還可享受京東的“全網(wǎng)低價(jià)”和送貨上門服務(wù)。

從“京東家電超級(jí)體驗(yàn)店”到“京東家電專賣店”到“京東幫”，京東已成為成功打通一線到六線的家電渠道商。

三、“京傘計(jì)劃”，家電行業(yè)服務(wù)升級(jí)的賦能者

隨著家電市場(chǎng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)熱度的逐漸消退，服務(wù)已經(jīng)成為電商贏得消費(fèi)者的核心競(jìng)爭(zhēng)力和相互比拼的重點(diǎn)。

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，京東家電發(fā)布了服務(wù)“京傘計(jì)劃”?！熬﹤阌?jì)劃”包含平臺(tái)服務(wù)、售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)、增值服務(wù)五大類別在內(nèi)的36項(xiàng)服務(wù)承諾，為消費(fèi)者提供一站式的家電消費(fèi)服務(wù)。它對(duì)家電服務(wù)的售前、售中和售后服務(wù)指標(biāo)體系以及全流程的服務(wù)指標(biāo)體系做了系統(tǒng)定義，形成一套完整可執(zhí)行的家電服務(wù)口碑評(píng)價(jià)體系，對(duì)合作伙伴開放。

何璽認(rèn)為，“京傘計(jì)劃”是京東家電“客戶為先”服務(wù)理念的具體體現(xiàn)。它的推出將服務(wù)納入了“標(biāo)準(zhǔn)化”管理的范圍，是家電服務(wù)的巨大進(jìn)步。

我們知道，家電服務(wù)，特別是傳統(tǒng)家電的售后服務(wù)、增值服務(wù)，亂象眾多，比如服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明、使用材料質(zhì)量無保障等問題。

“京傘計(jì)劃”的推出，將有利于規(guī)范家電服務(wù)市場(chǎng)的亂象，推進(jìn)家電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)，提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。以“京傘計(jì)劃”中的可視化服務(wù)為例，消費(fèi)者能夠在京東應(yīng)用里面通過一個(gè)動(dòng)態(tài)的小圓點(diǎn)軌跡來獲知自己的物流信息，從出庫(kù)直到家門口。此外，“京傘計(jì)劃”的社會(huì)化則為家電服務(wù)引入了競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，如果當(dāng)前的服務(wù)者服務(wù)不到位，那么就有另外的服務(wù)者來取代你，從而為更好的服務(wù)消費(fèi)者提供了有力保障。而服務(wù)的透明化，則極大減少了消費(fèi)者在家電服務(wù)方面消耗的時(shí)間和精力，消費(fèi)體驗(yàn)得到大幅提升。

何璽認(rèn)為，相比傳統(tǒng)家電的服務(wù)來說，“京傘計(jì)劃”的線上線下，售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)、增值服務(wù)更為全面。是傳統(tǒng)家電品牌廠商應(yīng)該學(xué)習(xí)的榜樣。

特別是在“無界零售”的大環(huán)境下，用戶的消費(fèi)一家模糊了線上線下的概念，對(duì)服務(wù)來說也提出了更為多樣化的要求。所以，傳統(tǒng)家電廠商也必須完善、升級(jí)自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，方能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏得消費(fèi)者的信任。

京東服務(wù)戰(zhàn)略的價(jià)值就在于此，它在提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí)，也在推動(dòng)著家電行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的升級(jí)。

不久前，京東家電的服務(wù)水平就獲得了國(guó)內(nèi)家電行業(yè)服務(wù)和維修領(lǐng)域的權(quán)威機(jī)構(gòu)中國(guó)家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)的認(rèn)可，并在今年的3月15日國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日當(dāng)天授予京東家電“2018年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)示范企業(yè)”稱號(hào)，成為五個(gè)獲獎(jiǎng)企業(yè)中唯一的家電渠道商。

四、營(yíng)銷賦能，重塑家電品牌營(yíng)銷形態(tài)

營(yíng)銷方面，針對(duì)傳統(tǒng)家電品牌商在營(yíng)銷方面盲目、封閉、分散、粗暴、被動(dòng)的特點(diǎn)，京東家電也進(jìn)行了大幅的升級(jí)，從內(nèi)容、數(shù)據(jù)、渠道等方面對(duì)品牌廠商進(jìn)行賦能。

比如，在營(yíng)銷和內(nèi)容的結(jié)合方面，通過結(jié)合商家自主的私域營(yíng)銷、家電圈子互動(dòng)沉淀、IP借勢(shì)與共創(chuàng)、場(chǎng)景熱點(diǎn)內(nèi)容自制專欄等方式，形成聚合呼應(yīng)、開放共創(chuàng)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、渠道精準(zhǔn)的內(nèi)容閉環(huán)，打造站內(nèi)站外聯(lián)動(dòng)的營(yíng)銷方式。

此外，京東家電還將開展“繁星計(jì)劃”，通過主題呈現(xiàn)的方式，激發(fā)潛力品牌的活力；“新星計(jì)劃”則以戰(zhàn)略首發(fā)、持續(xù)曝光的方式，幫助新興品牌引領(lǐng)潮流。

事實(shí)上，京東家電還計(jì)劃打造高端頻道，通過嚴(yán)格選品、大促引流、新品促銷、專屬營(yíng)銷的運(yùn)營(yíng)方案，點(diǎn)燃高端產(chǎn)品的銷售。另外，“京X計(jì)劃”還可以幫助品牌商降低市場(chǎng)投放成本，“京盟計(jì)劃”則形成京東方面、媒體方面、品牌方面的聯(lián)動(dòng)共享，通過數(shù)據(jù)支持、免費(fèi)流量帶動(dòng)各方的互助共贏。

通過本次發(fā)布會(huì)我們看到，京東作為國(guó)內(nèi)最大的家電零售商，正在用“無界零售”的先進(jìn)運(yùn)營(yíng)思維重新定義家電產(chǎn)業(yè)的邊界、重新定義人和企業(yè)的關(guān)系，在知人、知貨、知場(chǎng)的基礎(chǔ)上重新定義成本、效率和體驗(yàn)。帶領(lǐng)整個(gè)家電行業(yè)踏上新的征程。

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