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    創(chuàng)新賦能,土巴兔變革家裝新零售

    今年的春運(yùn)剛剛落下了帷幕,家裝領(lǐng)域的行業(yè)龍頭也蹭了一把熱點(diǎn),春節(jié)前,國(guó)內(nèi)最大的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)土巴兔聯(lián)合春秋航空,發(fā)起了“空中之家 溫暖你的回家路”主題活動(dòng),并為航班上的乘客提供了精美的禮品,給寒潮中的乘客送上了濃濃的溫暖。其實(shí)這次的土巴兔“上天”正是過(guò)去一年土巴兔變革家裝領(lǐng)域新零售模式取得的成就的寫(xiě)照。

    中國(guó)的家裝家居產(chǎn)業(yè)有4萬(wàn)億規(guī)模的潛力,而土巴兔具備業(yè)內(nèi)規(guī)模最大的流量資源,數(shù)據(jù)顯示,目前土巴兔平臺(tái)的日均訪問(wèn)量為400萬(wàn),日均裝修請(qǐng)求訂單為3.6萬(wàn),累計(jì)服務(wù)用戶數(shù)已超1800萬(wàn)?;ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)家裝行業(yè)的改變是循序漸進(jìn)的,從最初的連接業(yè)主和裝企、廠商,到如今的打通家居場(chǎng)景中的消費(fèi)環(huán)節(jié),依托大數(shù)據(jù)、云設(shè)計(jì)等技術(shù),家裝行業(yè)正在迎來(lái)新零售時(shí)代,而土巴兔在家裝新零售領(lǐng)域首先做出了表率。

    創(chuàng)新設(shè)計(jì)平臺(tái),打通供需通道

    在土巴兔變革新零售的幾個(gè)舉措中,全新推出的設(shè)計(jì)平臺(tái)“圖滿意”絕對(duì)是最讓人印象深刻的。依托3D云設(shè)計(jì)及分布式云渲染技術(shù),“圖滿意”能夠在線完成戶型繪制、改造,拖拽模型進(jìn)行室內(nèi)設(shè)計(jì),1分鐘完成戶型設(shè)計(jì),10秒生成照片級(jí)效果圖,4分鐘即可生成高品質(zhì)全屋設(shè)計(jì)方案,這樣的設(shè)計(jì)使得設(shè)計(jì)師可以完全在線上生成全新的設(shè)計(jì)方案,省去了許許多多的摸索時(shí)間,大大提高了設(shè)計(jì)師的工作效率,使得設(shè)計(jì)師可以同時(shí)滿足更多的客戶需求,大大緩解了優(yōu)秀設(shè)計(jì)師供不應(yīng)求的緊張情況。這樣的幾乎實(shí)時(shí)生成設(shè)計(jì)圖的效果還能讓客戶自己根據(jù)自己房子的實(shí)際情況以及自己的時(shí)機(jī)需求對(duì)自己的房子進(jìn)行DIY設(shè)計(jì),形成自己理想中的設(shè)計(jì)方案,有利于設(shè)計(jì)師和消費(fèi)者之間的溝通,改變了之前通過(guò)樣圖和言語(yǔ)描述的狀況,提高了消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn),有利于口碑的推廣和消費(fèi)粘性的建立。

    創(chuàng)新賦能,土巴兔變革家裝新零售

    除此之外,借助業(yè)內(nèi)前沿的VR沉浸式技術(shù)與AR技術(shù),“圖滿意”還可以提供第一人稱(chēng)視角的設(shè)計(jì)互動(dòng)體驗(yàn),令用戶身臨其境,仿佛置身于真實(shí)樣板間,真正滿足了用戶“所見(jiàn)即所得”的消費(fèi)需求。這樣的設(shè)計(jì)可以讓用戶在真實(shí)體驗(yàn)中形成對(duì)于品牌的信賴(lài),并且這樣的設(shè)計(jì)還可以減少施工中不斷返工的情況,有利于改善施工方和消費(fèi)者之間的對(duì)立關(guān)系,深深地得到了施工公司的認(rèn)可。

    “圖滿意”還有另一項(xiàng)很有吸引力的功能,就是一鍵下單購(gòu)買(mǎi)家裝家居用品。當(dāng)一鍵下單這個(gè)功能實(shí)現(xiàn)之后,產(chǎn)銷(xiāo)雙方的供應(yīng)鏈就建立起來(lái)了,線上與線下融合,充分滿足消費(fèi)者對(duì)于各種各樣的家居家裝用品的需求,提高了銷(xiāo)售效率,降低了銷(xiāo)售成本,以至于可以進(jìn)一步降低各種家居家裝產(chǎn)品的價(jià)格,實(shí)現(xiàn)足不出戶,一鍵到家,線下服務(wù),全天候售后的新零售消費(fèi)目標(biāo)。

    創(chuàng)新賦能,土巴兔變革家裝新零售

    “圖滿意”另一個(gè)讓土巴兔看重的意義在于數(shù)據(jù)庫(kù)的建立。通過(guò)“圖滿意”的廠方端和客戶端,“圖滿意”可以收集上傳的買(mǎi)賣(mài)雙方的數(shù)據(jù),對(duì)于廠方數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)說(shuō),有了廠方的數(shù)據(jù)信息,土巴兔就可以選擇與客戶信賴(lài)的,施工質(zhì)量高的廠商合作,而放棄和那些質(zhì)量差的公司合作,不僅有利于企業(yè)聲譽(yù)的維持,還能夠進(jìn)一步降低管理和運(yùn)營(yíng)的成本。更為重要的是,“圖滿意”能夠積累大量用戶的裝修需求與選擇,這些大數(shù)據(jù)反饋給供應(yīng)鏈上的家居建材廠商后,將產(chǎn)生巨大的“化學(xué)反應(yīng)”。未來(lái), 家居建材商的生產(chǎn)、配送、安裝、施工等等,將實(shí)現(xiàn)真正的“按需生產(chǎn)”、“按需供應(yīng)”。而土巴兔根據(jù)這些反饋得來(lái)的數(shù)據(jù)還有機(jī)會(huì)切入后方市場(chǎng),通過(guò)交房后的衍生服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)一步便利消費(fèi)者,也進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)盈利,建立全行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈。

    拓展線下網(wǎng)點(diǎn),提高服務(wù)質(zhì)量

    對(duì)于土巴兔的新零售戰(zhàn)略來(lái)說(shuō),建立線下網(wǎng)點(diǎn),以實(shí)現(xiàn)線上需求線下反饋的目標(biāo)是必不可少的。根據(jù)近年來(lái)披露的數(shù)據(jù),土巴兔目前已在全國(guó)開(kāi)設(shè)250多個(gè)城市分站,53家分公司,平臺(tái)內(nèi)匯聚了全國(guó)8萬(wàn)多家正規(guī)裝修公司、100萬(wàn)室內(nèi)設(shè)計(jì)師,九年來(lái)累計(jì)服務(wù)1800萬(wàn)中國(guó)家庭。而在土巴兔的內(nèi)部信件反饋來(lái)看,土巴兔將在未來(lái)三年內(nèi)進(jìn)一步拓展線下網(wǎng)點(diǎn),建立更多城市分站。

    創(chuàng)新賦能,土巴兔變革家裝新零售

    作為國(guó)內(nèi)唯一的連接用戶、設(shè)計(jì)師、裝企、廠商的協(xié)同作業(yè)網(wǎng)絡(luò),土巴兔建立線下網(wǎng)點(diǎn)對(duì)于廠商,設(shè)計(jì)師和消費(fèi)者都有好處。對(duì)于廠商來(lái)說(shuō),有土巴兔的線下網(wǎng)點(diǎn),可以更具體地向消費(fèi)者展示自己的優(yōu)勢(shì)和能力,有利于消費(fèi)者盡快地對(duì)自己做出選擇,降低在線上的等待成本。而對(duì)于設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō),依托土巴兔的線下網(wǎng)點(diǎn),可以實(shí)地去了解消費(fèi)者的實(shí)際情況和具體需求,有利于盡快且合適地為消費(fèi)者完成相應(yīng)的方案,并且能夠有更加合適的場(chǎng)合和消費(fèi)者進(jìn)行面對(duì)面的交流和推薦,大大提高了工作效率。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),可以在土巴兔的線下網(wǎng)點(diǎn)實(shí)地體驗(yàn)樣本方案,并且進(jìn)一步提出自己的個(gè)性化需求,并且在之后的售后服務(wù)中也減少了后顧之憂。

    隨著“新中產(chǎn)”人群的擴(kuò)大,以及越來(lái)越多的年輕人接受線上家裝行業(yè)的服務(wù),土巴兔將繼續(xù)變革新零售的產(chǎn)業(yè)模式,以自己的方式打通全行業(yè)的供應(yīng)鏈,這也將引起家裝行業(yè)的新一場(chǎng)創(chuàng)新與變革。

    作者:馬小淳

    編輯:新零售評(píng)論

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    2018-03-16
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