3月的上海，春寒料峭。8日，被譽(yù)為“全球三大家電及消費(fèi)電子展之一”的中國家電及消費(fèi)電子博覽會（簡稱2018 AWE）在上海新國際博覽中心隆重開幕，本次展會吸引了800多家國內(nèi)外知名家電、消費(fèi)電子以及跨行業(yè)企業(yè)前來參展。雖然早春的寒意正濃，但觀眾們的熱情依然十分高漲，展會現(xiàn)場熙熙攘攘，摩肩接踵，來自中國和世界各地的觀眾預(yù)計(jì)將超過25萬人。

　　“海爾五代電視”作為電視新品也在2018 AWE上亮相，成為此次家博會最大的亮點(diǎn)之一，也標(biāo)志著海爾與阿里的戰(zhàn)略合作進(jìn)一步升級，雙方將攜手開啟智教新紀(jì)元。與前四代電視相比，“海爾五代電視”在技術(shù)方面、內(nèi)容方面、營銷方面都有了很大程度的提高。為完善用戶體驗(yàn)，“海爾五代電視”在近場和遠(yuǎn)場語音上實(shí)現(xiàn)突破，無需喚醒詞，就能對電視完成指令操控，并且通過聲紋識別技術(shù)，能夠達(dá)到更精準(zhǔn)的千人千面內(nèi)容推薦。在內(nèi)容方面，阿里為“海爾五代電視”提供了獨(dú)家定制的4K影視VIP專區(qū)，順利提高了4K電視的利用率，還打通了影視、購物、音樂等核心場景，讓家庭娛樂更酷。

　　圖：海爾五代電視界面

　　近年來，OTT行業(yè)逐步邁向了繁榮發(fā)展的道路。據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年中國OTT終端激活量約為1.68億臺，其中智能電視激活量約為1.29億臺。在TV市場方面，面對復(fù)雜的競爭環(huán)境，阿里系電視依托強(qiáng)大實(shí)力搶占到11%的占比，憑借yunos系統(tǒng)擠入第二陣營；在盒子市場方面，天貓魔盒則與小米盒子一起成為壟斷市場的兩大品牌。

　　作為國內(nèi)頂尖級別的互聯(lián)網(wǎng)公司，讓“天下沒有難做的生意”是阿里巴巴一直以來堅(jiān)守的使命。多年以來，阿里的實(shí)力有目共睹，但對于阿里今后將在OTT領(lǐng)域如何進(jìn)一步開展布局、優(yōu)化用戶體驗(yàn)過程中有哪些技術(shù)難題、電視大屏營銷的發(fā)展?jié)摿Φ降兹绾蔚葐栴}，外界依然了解甚少。帶著這些問題，在“海爾五代電視”新品發(fā)布會后，智能電視網(wǎng)記者對阿里巴巴文化娛樂集團(tuán)大優(yōu)酷事業(yè)群OTT業(yè)務(wù)總經(jīng)理穆旸和阿里巴巴機(jī)器智能技術(shù)實(shí)驗(yàn)室語音交互首席科學(xué)家鄢志杰進(jìn)行了獨(dú)家專訪。

　　阿里巴巴機(jī)器智能技術(shù)實(shí)驗(yàn)室語音交互首席科學(xué)家鄢志杰

　　右一：阿里巴巴文化娛樂集團(tuán)大優(yōu)酷事業(yè)群OTT業(yè)務(wù)總經(jīng)理穆旸

　　右二：阿里巴巴機(jī)器智能技術(shù)實(shí)驗(yàn)室語音交互首席科學(xué)家鄢志杰

智能電視網(wǎng)：現(xiàn)在視頻平臺跟電視廠商之間的合作越來越緊密，各家都在綁定不同的電視企業(yè)，跟其它平臺相比，阿里的獨(dú)特優(yōu)勢是什么？

　　穆旸：今天用戶看電視最核心的需求還是視頻消費(fèi)。在和電視機(jī)廠家的合作當(dāng)中，首先得有好內(nèi)容，優(yōu)酷去年即提出了超級劇集的概念，暑期檔劇集播放量占比近50%，2017年第三季度網(wǎng)劇播放量全網(wǎng)第一，更是打造了《白夜追兇》這樣口碑與播放俱佳的爆款。今年在大劇熱綜上持續(xù)發(fā)力，特別是超級網(wǎng)綜，《這！就是街舞》熱度霸屏，同時通過阿里與迪士尼的合作，迪士尼千集動畫劇集都會在大屏上看到。

　　同時，阿里的賦能還體現(xiàn)在營銷上。即依托天貓的強(qiáng)勢線上電商平臺和基于IP內(nèi)容所聯(lián)動的線下營銷活動，阿里為海爾打通了營銷的新場景。每年的天貓家娛節(jié)都為海爾電視導(dǎo)入巨大流量，而通過與《春風(fēng)十里，不如你》等超級劇集的聯(lián)動，阿里和海爾就內(nèi)容、IP、明星、品牌成功展開整合營銷。

　　用手機(jī)淘寶搜索《這！就是街舞》

智能電視網(wǎng)：現(xiàn)在很多電視廠家都在推出電視大屏購物功能，但事實(shí)上手機(jī)購物更受用戶歡迎，對于電視大屏購物的前景和潛力，您怎么看？

　　穆旸：我們之前內(nèi)部探討過這個問題，之前為什么手機(jī)購物會興起？我認(rèn)為有三個關(guān)鍵因素，第一個關(guān)鍵因素是智能手機(jī)的普及；第二，是4G的普及，即基礎(chǔ)設(shè)施，第三，各大電商平臺創(chuàng)造了手機(jī)購物比用PC購物更方便，讓用戶購物更便捷的新交互方式。

　　為什么電視沒能做起來？從購物的本質(zhì)角度來說，今天所有的電視購物并沒有像移動革PC的命那樣，降低用戶購物的門檻，目前的“非傳統(tǒng)”電視購物在支付環(huán)節(jié)要么需要用搖控器輸入支付密碼，要么需要在最后環(huán)節(jié)用手機(jī)掃一掃，掃一掃過程中你會發(fā)現(xiàn)屏幕上有個巨大的二維碼，用戶掃了半天之后，發(fā)現(xiàn)太麻煩，干脆在手機(jī)上直接購買了，因?yàn)檫@更方便，而且所有的商家也并沒有因?yàn)橛脩羰谴笃翏叽a購買就有額外優(yōu)惠。

　　但是，今天在新技術(shù)的發(fā)展下，我們依然看到了電視大屏購物的機(jī)會，我們可以通過結(jié)合聲紋的支付功能，降低用戶電視購物的支付門檻，這個方式比手機(jī)更便捷，只有這樣的情況下購物場景才能更方便。這是一個機(jī)會，但真正把這個機(jī)會落地還需要時間。

　　另外，我們還要解決一個問題，打開手機(jī)淘寶，打開的目的很明確，就是買東西，但沒有人說打開電視機(jī)是為了買東西。怎么解決在看電視娛樂的情況下，把用戶的購物需求激發(fā)出來，就必須把購物和用戶的視頻消費(fèi)場景結(jié)合。

　　我堅(jiān)信電視大屏購物未來一定可以興起來，而且會有巨大的規(guī)模。

智能電視網(wǎng)：如今很多品牌都注重線下營銷，海爾跟阿里合作以后，線下營銷方式是否會有新動作和新嘗試？

　　穆旸：首先阿里不是一個電商公司，更不是一個線上的銷售公司，阿里巴巴是一家數(shù)據(jù)公司，新零售這個概念本身就是打通線上和線下。在這樣的過程當(dāng)中，所有基于優(yōu)質(zhì)IP的內(nèi)容營銷不僅僅是線上賦能給海爾，剛是要借助海爾遍布全國的專賣店優(yōu)勢，在線下讓好內(nèi)容露出，做好線下場景的營銷。

智能電視網(wǎng)：海爾五代電視在人工智能方面有了很大改善和提高，在改進(jìn)人工智能功能的階段，有沒有遇到哪些技術(shù)難題？

　　鄢志杰：落地過程中，特別是細(xì)節(jié)上，我們跟海爾是一起來打磨。相對于技術(shù)拼接這樣的落地模式，阿里人工智能更重視融合和打通。為了語音交互，阿里有自己的聲學(xué)實(shí)驗(yàn)室。原始信號通過電視機(jī)的喇叭放出來，有多大的非線性失真，這個時候不是專業(yè)做音響的不是十分在意。但是今天，在這個過程當(dāng)中，阿里會跟海爾一起打磨這個指標(biāo)，使電視即使在很大音量放節(jié)目的時候，這個電視還是可以被語音操控。

　　事實(shí)上，在合作過程當(dāng)中，雙方有很多交互來解決這些問題，包括海爾會從硬件方面、供應(yīng)商層面把控，我們從軟件上對電視進(jìn)行調(diào)節(jié)，最終目的就是把這些體驗(yàn)做好。當(dāng)這些東西沒有的時候，打磨之前喚醒準(zhǔn)確率的差距是非常巨大的，這些都是真正的難點(diǎn)。

　　現(xiàn)在大家都喊人工智能，不少人把人工智能看成是高高在上的炫技，但是人工智能最重要的是要有一個落地。在落地的過程中必須考慮成本，到底增加多少成本才能實(shí)現(xiàn)炫技的功能。今天我們以非常低的成本，而且是考慮了最好的平衡，在落地當(dāng)中雖然有很多爭論，但最終達(dá)成了一個最完美的方案。

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