國內(nèi)裝修行業(yè)興于二十一世紀之初，受限于地域性、非標性以及流程冗長、工序繁復、人員雜多等因素，一直存在部分裝企質(zhì)量參差不齊、用戶資金安全無保障、施工質(zhì)量無保障、售后投訴無人管、糾紛解決處理難等難題。而這些沉疴舊疾一旦發(fā)作，便殃及諸多消費者，由此裝修用戶對裝修保障的呼聲日漸高漲。

據(jù)齊家網(wǎng)、億邦動力網(wǎng)聯(lián)合發(fā)布的《2017年度互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶洞察報告》顯示，目前有七成以上用戶傾向于選擇有保障的交易方式，其中，資金安全保障是用戶首要保障需求，裝修有保障越來越成為影響用戶決策的關(guān)鍵所在。

就目前家裝行業(yè)而言，以“齊家?！睘榇淼膹姳Ｕ闲苑諜C制的普及，為幾近裸奔的家裝用戶提供了一層厚實的保障，受到了用戶的廣泛歡迎。

齊家保的運作模式類似于支付寶，但更具有家裝行業(yè)的屬性。用戶與裝企、齊家網(wǎng)簽訂齊家保后，用戶可根據(jù)施工節(jié)點付款，將裝修款項付給平臺，資金將100%由齊家網(wǎng)托管，第三方監(jiān)理按節(jié)點質(zhì)量檢查，待節(jié)點驗收通過后才放款給裝企。竣工后，仍有一部分裝修尾款托管在齊家一段時間，用戶如無問題后放款給裝企。此外，簽訂齊家保的用戶可享受工地管理100%互聯(lián)網(wǎng)化，合同款項、施工進度、工地直播、投訴整改全過程聯(lián)網(wǎng)，業(yè)主通過齊家用戶APP可隨時查看。

業(yè)內(nèi)人士認為，家裝行業(yè)需要行之有效的解決方案來保障用戶裝修資金安全，而齊家保正是這樣一個革命性、顛覆性的產(chǎn)品。齊家保自2007年行業(yè)首創(chuàng)至今十年，有不少互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺廣泛跟隨，都推出了類似齊家保的裝修款第三方托管保障產(chǎn)品，使得齊家保成為平臺保障用戶體驗的標準服務。

此外，從齊家保誕生這十年來看，其作用和意義是顯著的。對于用戶來說，其讓資金安全更有保障，在裝修中更有話語權(quán)，受到用戶的廣泛贊譽。對于行業(yè)來說，齊家保誕生之后，使得行業(yè)整體更為規(guī)范，倒逼裝修企業(yè)提升交付質(zhì)量、服務體系。而對于裝企來說，齊家保這類的保障體系也是其增加用戶信任度、提升用戶粘性的一大亮點。上海某知名裝企創(chuàng)始人表示，齊家保對客戶資金安全、工程質(zhì)量、交付品質(zhì)都是一個很大的保障，用戶體驗非常好。此外，位于蘇州的一家裝企稱，其公司口碑用戶達到30%，用戶粘性和信任度很高，主要歸功于齊家保。

有專家分析稱，在互聯(lián)網(wǎng)浪潮、消費升級趨勢以及上下游產(chǎn)業(yè)相關(guān)政策等多種因素的影響下，家裝市場迎來多方面整合需求，行業(yè)正在深度重構(gòu)，競爭加劇下新一輪的洗牌來臨。由此，消費者在挑選裝修公司時要謹慎選擇，特別是在裝修資金上，應盡量選擇有資質(zhì)、有保障、可托管的第三方大平臺，最大限度保障自身資金安全。

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