高層速讀

1. 關(guān)鍵事件：《麻省理工斯隆管理評(píng)論》發(fā)布了《以人工智能重塑商業(yè)》的年度報(bào)告

2. 關(guān)鍵數(shù)據(jù)：該報(bào)告的結(jié)果是基于對(duì)3000多名跨行業(yè)高管、經(jīng)理和分析師的全球調(diào)查，以及對(duì)30多名技術(shù)專家和高管的深入訪談而成的。報(bào)告顯示，72%的受訪者預(yù)計(jì)人工智能在五年內(nèi)會(huì)產(chǎn)生巨大影響；在信息技術(shù)、運(yùn)營(yíng)和制造、供應(yīng)鏈管理，以及面向客戶的活動(dòng)產(chǎn)生巨大的影響；超過80%的受訪高管將人工智能視為一個(gè)戰(zhàn)略機(jī)遇。

AI商業(yè)報(bào)道已獲《MIT斯隆管理評(píng)論》授權(quán)翻譯與轉(zhuǎn)載

| 高層摘要

人們對(duì)人工智能(AI)的期望值很高，但現(xiàn)在的企業(yè)到底在做什么呢？

本報(bào)告旨在提供一個(gè)真實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，讓各公司能夠以此來對(duì)照他們的AI目標(biāo)和成果。在大多數(shù)公司，目標(biāo)和執(zhí)行力之間的差距很大。據(jù)報(bào)告顯示，四分之三的高管認(rèn)為AI能使他們的公司開展新業(yè)務(wù)；近85%的受訪者相信AI能使他們的公司獲得或繼續(xù)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；但只有五分之一的公司在某些產(chǎn)品或流程中引入了AI技術(shù)，20家公司中只有一家大規(guī)模采用了AI；只有不到39%的公司制定了AI戰(zhàn)略，員工數(shù)超10萬的大公司最有可能制定AI戰(zhàn)略，但實(shí)際上在他們當(dāng)中只有一半真正制定了AI發(fā)展規(guī)劃。

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)中的的領(lǐng)先者——已經(jīng)理解并采用AI的公司，和落后企業(yè)之間存在著巨大差距，其中之一就是他們對(duì)數(shù)據(jù)的處理方法。AI算法在本質(zhì)上并不是“智能的”，只有通過不斷分析數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納式學(xué)習(xí)才會(huì)變得“聰明”。雖然大多數(shù)公司都很重視AI人才，并已建立起強(qiáng)大的數(shù)據(jù)架構(gòu)，但仍有很多公司缺乏數(shù)據(jù)分析的專業(yè)知識(shí)和數(shù)據(jù)獲取的渠道。另外，報(bào)告揭示了人們?cè)谟?xùn)練AI所需的資源出現(xiàn)的一些誤解，領(lǐng)先企業(yè)不僅比落后企業(yè)在AI研究所需的資源有更深的理解，而且更有可能得到領(lǐng)導(dǎo)層和商業(yè)落地的支持。

各行業(yè)和公司對(duì)人工智能的期望都很高

各行業(yè)和不同規(guī)模大小的公司，對(duì)人工智能的期望都很高。雖然大多數(shù)高管尚未看到人工智能帶來的重大影響，但他們預(yù)計(jì)在未來5年內(nèi)將會(huì)看到。在所有的企業(yè)中，只有14%的受訪者認(rèn)為人工智能目前對(duì)他們公司的產(chǎn)品有很大的影響，然而63%的人預(yù)計(jì)在五年內(nèi)才會(huì)看到這些影響。(見圖1)。

▲圖 1：各行業(yè)對(duì)未來五年內(nèi) AI 將對(duì)企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生影響的期望持續(xù)增長(zhǎng)

在技術(shù)、媒體和電信業(yè)中，72%的受訪者預(yù)計(jì)人工智能在五年內(nèi)會(huì)產(chǎn)生巨大影響，然而，即使在公共部門，一個(gè)對(duì)人工智能的整體預(yù)期最低的行業(yè)，41%的受訪者也預(yù)計(jì)人工智能會(huì)產(chǎn)生巨大影響。在五年內(nèi)，比目前的水平增加了30個(gè)百分點(diǎn)。不管企業(yè)的規(guī)模或地理位置如何，這種樂觀情緒是顯而易見的。

在組織內(nèi)部，受訪者對(duì)人工智能將對(duì)流程產(chǎn)生巨大影響也抱有同樣的高度期望。15％的受訪者表示人工智能對(duì)當(dāng)前流程有很大的影響，超過 59％的受訪者預(yù)計(jì)在五年內(nèi)會(huì)出現(xiàn)較大的影響。 （見圖 2）

▲圖 2：各行業(yè)對(duì)采用 AI 將對(duì)工作流程產(chǎn)生影響的預(yù)測(cè)

大多數(shù)組織預(yù)計(jì) AI 將對(duì)信息技術(shù)、運(yùn)營(yíng)和制造、供應(yīng)鏈管理，以及面向客戶的活動(dòng)產(chǎn)生巨大的影響。許多勞動(dòng)力成本較低的國家的工作都是機(jī)械性的：系統(tǒng)管理、IT管理、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、驗(yàn)證。有了人工智能技術(shù)，我們現(xiàn)在的系統(tǒng)可以完成越來越多的這類工作。我們?nèi)蕴幱诔跗陔A段，這些流程的部分可以自動(dòng)化，但我們將在今后幾年內(nèi)達(dá)到大多數(shù)(如果不是全部的話)工作都將自動(dòng)化的程度。然而，正如人工智能技術(shù)使現(xiàn)有的、定義明確的流程自動(dòng)化一樣，它們也為不存在的、新的、突破性的工作創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。（見圖 3）

▲圖 3：大多數(shù)企業(yè)預(yù)計(jì) AI 將對(duì) IT、運(yùn)營(yíng)和面對(duì)消費(fèi)者的行業(yè)產(chǎn)生巨大影響

采用人工智能帶來的機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)

雖然人工智能的期望很高，但高管們意識(shí)到了其潛在風(fēng)險(xiǎn)。Sikka 警告說，不要夸大AI即將取得的勝利：“如果你看看人工智能自1956誕生以來的歷史，它一直是一個(gè)關(guān)于峰谷的故事，而現(xiàn)在我們正處于一個(gè)特別繁榮的時(shí)期，一切看起來都像是我們面前有一個(gè)宏偉的山峰。”超過80%的受訪高管正在關(guān)注這些高峰，并將人工智能視為一個(gè)戰(zhàn)略機(jī)遇。(見圖4)

▲ 圖 4：80% 以上組織認(rèn)為 AI 是戰(zhàn)略性機(jī)遇，近 40% 將其視為戰(zhàn)略性風(fēng)險(xiǎn)

事實(shí)上，50％的受訪者只看到人工智能是一個(gè)機(jī)遇。而另一些人則看到了 AI 競(jìng)爭(zhēng)加劇的潛力，以及將會(huì)帶來的風(fēng)險(xiǎn)和收益。另外，有 40％的管理者將人工智能視為戰(zhàn)略性風(fēng)險(xiǎn)。而僅有 13％受訪者認(rèn)為人工智能既不是機(jī)會(huì)，也不也是風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)AI的高度期望和商業(yè)興趣的原因是什么呢？我們沒有單一的解釋。大多數(shù)受訪者認(rèn)為AI將使他們的公司受益，例如開發(fā)新的業(yè)務(wù)或降低業(yè)務(wù)成本；84%的受訪者相信Al將允許他們的公司獲得或保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3/4的經(jīng)理認(rèn)為AI將允許他們進(jìn)入新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。（見圖5）

▲圖 5：組織期望通過采用 AI 獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的加入使得競(jìng)爭(zhēng)加劇

持續(xù)關(guān)注，該報(bào)告的中篇、下篇即將發(fā)布！

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