作為中國最有名的傳統(tǒng)零售企業(yè)，蘇寧曾有過輝煌的全盛時(shí)期，也有過艱難的轉(zhuǎn)型時(shí)期，而從今天張近東的團(tuán)拜講話看，在十年艱苦努力之后，蘇寧似乎又正在進(jìn)入一個新的風(fēng)口期。

張近東開年講話促蘇寧員工“滿血復(fù)活”

新年上班第一天，各大著名企業(yè)會以什么樣的姿勢打開狗年2018？對于互聯(lián)網(wǎng)公司來說，發(fā)“開工紅包”求個新年大吉大利似乎已成流行。

但蘇寧卻選擇了不一樣的模式。大年初八，蘇寧新年開工第一天，在今天的團(tuán)拜會上，蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東直接進(jìn)入工作狀態(tài)，以開年“第一講”的方式立即讓全員進(jìn)入“滿血復(fù)活”。除了引用“新時(shí)代是奮斗者的時(shí)代；幸福都是奮斗出來的”來激勵員工，并承諾將用股權(quán)投資激勵創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)之外，還對蘇寧2018的戰(zhàn)略布局和中國2018消費(fèi)趨勢進(jìn)行了一番大解讀。其中所透露的消息，使團(tuán)拜會成為外界觀察蘇寧2018發(fā)展的一個新窗口。

在團(tuán)拜會上直接談工作顯示了張近東一貫的務(wù)實(shí)風(fēng)格，這同時(shí)也是蘇寧從1月份開始一系列開年動作的重要一環(huán)。據(jù)蘇寧內(nèi)部消息，在正式開工的前一天，蘇寧的集團(tuán)核心高管已經(jīng)聚在一起開了一整天的閉門會議，商討2018年的新策略，雖然具體內(nèi)容不得而知，但從張近東的新春團(tuán)拜講話中，可以發(fā)現(xiàn)其對2018年的發(fā)展趨勢非常有信心，給外界留下大片想象空間。

事實(shí)上，蘇寧對2018年的爆棚信心也能從開年以來其一系列大動作中明顯觀察出來。從上頭條的頻次看，2018開年這段時(shí)間（包括2017年底）應(yīng)是蘇寧歷年史上最高：從去年12月19日，蘇寧聯(lián)合萬達(dá)、恒大、融創(chuàng)等300家知名地產(chǎn)商發(fā)布智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略，未來3年劍指15000家新門店；到“一月百店”的智慧零售大開發(fā)“星火燎原”；到二次亮相CES，“蘇寧速度”驚艷全球；到將上市公司名稱由“蘇寧云商”升級為“蘇寧易購”，并在內(nèi)部公布了組織架構(gòu)和內(nèi)部高層調(diào)整；到宣布在原有六大產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)上，提升物流和科技產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略地位，將物流升級為集團(tuán)產(chǎn)業(yè)板塊獨(dú)立運(yùn)作，并謀劃設(shè)立科技集團(tuán)，形成易購、物流、金融、科技、置業(yè)、文創(chuàng)、體育、投資八大產(chǎn)業(yè)板塊協(xié)同發(fā)展的格局；再到95億入股萬達(dá)商業(yè)......在短短不到一個月時(shí)間里，擴(kuò)張、更名、產(chǎn)業(yè)板塊調(diào)整、人事重大調(diào)整、收購等一系列重要舉措集中出爐，反映出2018年對蘇寧來說必定是極為不同的一年。用張近東的話說，從2018開始的“未來三年蘇寧將進(jìn)入企業(yè)歷史上規(guī)模增長、效益提升的最好時(shí)期”。

（中國地產(chǎn)圈大佬齊聚南京，力挺蘇寧大開發(fā)戰(zhàn)略）

張近東對2018年的信心從何而來

為何蘇寧忽然對未來的發(fā)展前景顯示出極強(qiáng)的信心，結(jié)合張近東的開工講話所透露信息，可以從三個方面找原因。

其一，從中國經(jīng)濟(jì)的宏觀形勢上看，有利于蘇寧的大發(fā)展。在張近東看來，2018年中國經(jīng)濟(jì)大勢為蘇寧發(fā)展提供了廣闊的市場前景，他用一個詞表達(dá)那就是“好上加好”。一方面，2018年世界經(jīng)濟(jì)普遍景氣樂觀，中國經(jīng)濟(jì)增速預(yù)期又有所提高，國內(nèi)市場深化供給側(cè)改革，創(chuàng)新需求創(chuàng)造消費(fèi)，提升品質(zhì)提高消費(fèi)；同時(shí)在一帶一路政策的引導(dǎo)下，中國進(jìn)口商品貿(mào)易進(jìn)一步降低關(guān)稅，促進(jìn)數(shù)萬億國內(nèi)消費(fèi)者從境外商品消費(fèi)向國內(nèi)消費(fèi)的轉(zhuǎn)化。另一方面，蘇寧所聚焦的商品零售、運(yùn)動健康、文化娛樂等消費(fèi)領(lǐng)域早已是中國最大的市場風(fēng)口，未來還將成為世界第一大市場風(fēng)口。2017年中國GDP突破80萬億，超過50萬億為消費(fèi)拉動，其中社會商品零售總額就達(dá)36萬億。

其二，從蘇寧的發(fā)展階段看，2018年將又是蘇寧的一個大轉(zhuǎn)型之年。蘇寧有一個規(guī)律就是逢8大變身，1998年，蘇寧發(fā)起了第一次轉(zhuǎn)型，2008年，蘇寧于巔峰之時(shí)開啟互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。2018年蘇寧又開始推進(jìn)基于“場景互聯(lián)網(wǎng)零售”的“造極”大轉(zhuǎn)型，按照年初制定的目標(biāo)，在這次轉(zhuǎn)型中，到2020年蘇寧將實(shí)現(xiàn)交易規(guī)模四萬億、線下兩萬店和全渠道高于互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型期兩倍的增速。

“造極”也是張近東在2018年提出的一系列新概念中的一個，即以極客精神、極物標(biāo)準(zhǔn)、極速狀態(tài)贏得用戶的口碑。

（張近東在蘇寧控股集團(tuán)2018年度工作規(guī)劃與部署會議中首次提出“造極”概念）

“造極”的目標(biāo)則是“極速”發(fā)展。在張近東看來，“用戶的忠誠度是買不來的，最有價(jià)值的用戶是靠服務(wù)和口碑贏得的。互聯(lián)網(wǎng)銷售，始終是先經(jīng)營用戶、服務(wù)用戶，后銷售商品?！倍坏┇@得了用戶，“極速”發(fā)展一定是水到渠成的。

在開年講話上，張近東以大篇幅談到了服務(wù)問題，張近東告誡員工，服務(wù)用戶，獲得用戶的信賴是蘇寧管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。任何產(chǎn)業(yè)、任何事業(yè)群都不能損害用戶利益、損害企業(yè)品牌，換取狹隘的部門利益和個人利益；企業(yè)做得大不是問題，但是做得不專業(yè)，用戶問題解決不精準(zhǔn)、不快捷、不到位，必然會出現(xiàn)大而不專、大而不強(qiáng)的大企業(yè)??；切忌將有瑕疵的服務(wù)產(chǎn)品推向市場，要在用戶互動中不斷優(yōu)化升級服務(wù)體驗(yàn)。

在張近東看來，銷售商品不是零售商的終極目標(biāo)，服務(wù)于用戶的品質(zhì)生活才是零售商的根本使命；互聯(lián)網(wǎng)或?qū)嶓w店不是區(qū)分渠道優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，先經(jīng)營用戶、服務(wù)用戶，后銷售商品才是未來領(lǐng)先的渠道經(jīng)營模式。

其三，零售行業(yè)進(jìn)入蘇寧主場。

在過去十年間，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來勢洶洶、資本加持改變了風(fēng)向，實(shí)體零售被唱衰，線下到底是包袱還是資產(chǎn)一度成為了一個值得探討的問題。

但從2017年開始，由于新零售的爆發(fā)，線下業(yè)態(tài)終于迎來顛覆發(fā)展、重新洗牌的機(jī)會，零售行業(yè)進(jìn)入蘇寧主場，這一年，蘇寧聚焦智慧零售，形成了零售云、無人店、樂拼購、人工智能技術(shù)及應(yīng)用、蘇寧特賣、蘇寧極物等一系列智慧零售產(chǎn)品的集中爆發(fā)，迅速建立起了一整套智慧零售的解決方案，成為全球智慧零售的佼佼者。

主場之利，也是張近東對把2018年視為蘇寧全面爆發(fā)最好時(shí)機(jī)的重要依據(jù)。

從業(yè)績上看，2017年，蘇寧前三季度營收同比增長26.98%，凈利潤同比暴增321.23%，是蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型發(fā)展以來表現(xiàn)最好的一年。

（張近東曾表示要讓蘇寧智慧零售從趨勢變?yōu)閮?yōu)勢，并最終成為勝勢）

堅(jiān)持零售為本，堅(jiān)持大企業(yè)心態(tài)，小企業(yè)做派

在今天的2018新春團(tuán)拜講話中，張近東從各個方面談了很多關(guān)于蘇寧未來發(fā)展的“干貨”，除了前面提到的經(jīng)濟(jì)形勢和服務(wù)之外，張近東還談到了蘇寧的管理、科技和零售等話題。

張近東稱，無論未來蘇寧產(chǎn)業(yè)布局還會怎樣延展，零售始終是1，其他各產(chǎn)業(yè)都是這個1后面的0，通過0的添加，倍增蘇寧零售整體的資源實(shí)力和行業(yè)競爭能力，這就是蘇寧要長期堅(jiān)持、始終堅(jiān)守的聚焦零售、同心多圓的發(fā)展戰(zhàn)略。

蘇寧目前有蘇寧易購、蘇寧物流、蘇寧金融、蘇寧科技、蘇寧置業(yè)、蘇寧文創(chuàng)、蘇寧體育、蘇寧投資八大產(chǎn)業(yè)板塊，形成協(xié)同發(fā)展的格局，按張近東的說法，零售板塊將會一直是蘇寧生態(tài)的核心與基礎(chǔ)。

張近東將之比喻為同心多圓的發(fā)展戰(zhàn)略。即以零售為圓點(diǎn)和核心，立足零售提升企業(yè)創(chuàng)新能力，立足零售積累企業(yè)行業(yè)資源，立足零售構(gòu)筑企業(yè)社會生態(tài)，不斷延展一個又一個企業(yè)發(fā)展的同心圓和生態(tài)圈，構(gòu)建一個又一個企業(yè)生存的防火墻和行業(yè)壁壘，奠定百年蘇寧事業(yè)長青的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

張近東又稱，小企業(yè)活得不容易、死也不容易，大企業(yè)活得容易、死得也容易。蘇寧既要有大企業(yè)的心態(tài)，也要有小企業(yè)的做派。

就如何在企業(yè)大發(fā)展的同時(shí)激勵員工實(shí)現(xiàn)領(lǐng)跑，張近東提出“要進(jìn)一步加大股權(quán)激勵改革，同時(shí)還要靈活多樣地在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立天使投資、PE投資，以創(chuàng)業(yè)孵化等形式投資更多的創(chuàng)新型小團(tuán)隊(duì)，快速實(shí)現(xiàn)公司所需要的一個個小目標(biāo)，快速實(shí)現(xiàn)小團(tuán)隊(duì)個人致富的大目標(biāo)”。

對于零售變革，張近東認(rèn)為目前正在進(jìn)行的是一次場景互聯(lián)網(wǎng)的渠道變革，一批傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正裹挾互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)重新格式化實(shí)體零售，實(shí)體零售渠道正經(jīng)歷新一輪的模式顛覆和行業(yè)洗牌。

而面對渠道的新變革，蘇寧既不能墨守成規(guī)，以不變應(yīng)變；更不能消極被動，以隨變應(yīng)變。蘇寧要堅(jiān)守渠道的商品經(jīng)營和顧客服務(wù)本質(zhì)，站在明天看待今天，立足未來變革現(xiàn)實(shí)，既要顛覆傳統(tǒng)電子商務(wù)，也要逆襲傳統(tǒng)實(shí)體零售，打造蘇寧自主IP的智慧零售。

對于科技于蘇寧的意義，張近東認(rèn)為科技蘇寧、智慧服務(wù)是蘇寧第三個十年的發(fā)展戰(zhàn)略，智慧零售是持續(xù)引領(lǐng)蘇寧未來發(fā)展的方向。無論是第三個十年還是第四個十年，科技創(chuàng)新都是蘇寧商業(yè)模式創(chuàng)新的前提條件。

互聯(lián)網(wǎng)的下半場是物聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)將升級為人工智能加智能機(jī)器。消費(fèi)者的衣、食、住、用、行等需求行為將全面介入互聯(lián)網(wǎng)，零售業(yè)的采購、銷售、服務(wù)等環(huán)節(jié)也將深度融合互聯(lián)網(wǎng)，智能定制采購、人工智能銷售、智能家居服務(wù)正在成為零售業(yè)的標(biāo)配。

缺乏互聯(lián)網(wǎng)智能服務(wù)產(chǎn)品將喪失和用戶交互的端口，喪失銷售商品、服務(wù)用戶的機(jī)會。物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的場景化銷售、場景化服務(wù)，一定要有場景化的技術(shù)產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)品作為連接用戶的切入口。

俗語有云“三十年河?xùn)|，三十年河西”；古語又有云“時(shí)來天地皆同力，運(yùn)去英雄不自由?！币粋€企業(yè)輝煌與衰弱，固然與管理者的能力成正比，但實(shí)際上也受限于大趨勢的天花板，所以在中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里，“風(fēng)口”一詞在近年來變得如此重要。

作為中國最有名的傳統(tǒng)零售企業(yè)，蘇寧曾有過輝煌的全盛時(shí)期，也有過艱難的轉(zhuǎn)型時(shí)期，而從今天張近東的團(tuán)拜講話看，在十年艱苦努力之后，蘇寧似乎又正在進(jìn)入一個新的風(fēng)口期。如果蘇寧真的在第三個十年取得收官階段的決勝，那將是世界級的商業(yè)案例，且不妨拭目以待。

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