近日，摩拜公司回復(fù)海淀法院司法建議的回復(fù)函被依法公開。摩拜在回復(fù)函的客套話一堆，表示自己將如何如何重視社會職責(zé)并提出自己的改進方案。其中一條將考慮推行按用戶信用等級收費的措施引發(fā)了大家的熱議。據(jù)媒體報道，若用戶出現(xiàn)不文明用車行為，信用將降級并且價格翻倍，最終甚至可達到每30分鐘100元的天價。

人們的質(zhì)疑主要集中在兩點：1、摩拜此舉是否合法合規(guī)，憑什么信用差一些的用戶其服務(wù)價格就報得更貴？2、按信用等級收費就真的能有效規(guī)范用戶行為嗎？第1點有待于法律專家來解答，在此只對第2 點展開討論。

共享單車之所以在很多城市成為公共資源之害，主要是兩方面的原因：共享單車企業(yè)之間惡性競爭，競相非理性地過量投放，配套的維修維護保障卻跟不上，導(dǎo)致超過了公共資源所能承載的負荷量；一些用戶行為不夠規(guī)范，隨意違章停放，造成局部公共資源受損，影響公共利益和他人權(quán)益。

對于前者，我曾經(jīng)提出了對共享單車收取公共資源占用費的建議，將過量投放的負外部性成本進行內(nèi)部化處理。理論上來說，這種做法比較科學(xué)有效，有利于促進社會的整體福利，而且社會管理成本最低。但針對公共資源收費有違大眾固有思維認知，加上共享單車具有一定的社會公益性質(zhì)，因此話題比較敏感，并沒有得到相關(guān)部門的回應(yīng)，更別說采用了。在共享單車堵城之際，各地相關(guān)監(jiān)管部門不約而同地采取簡單粗暴的市場總量限制辦法，而且執(zhí)行起來雷厲風(fēng)行。盡管存在著不利于自由競爭、管理成本高等不少弊端，但總的來說對于解決過量投放問題還是有一定效果的。

而違章亂停亂放共享單車的主要責(zé)任在于那些不太自覺的用戶，共享單車企業(yè)則負次要的平臺管理責(zé)任。由于共享單車產(chǎn)權(quán)不屬于自己，違章者拍屁股就走，根本不擔(dān)心交警部門和物業(yè)管理方面的處罰，也不理會共享單車有可能遭到遺失損壞。無須承擔(dān)亂停亂放的后果，意味著違章者的犯錯成本幾乎為零，反過來又助長了違章停放的行為。因此我們甚至看到有人把共享單車直接停在馬路中間的奇葩新聞。

按常規(guī)的方法，共享單車企業(yè)想要管理用戶行為非常困難，不但用戶違章行為舉證難，通常還需要與交警、城管等執(zhí)法部門合作，事后的處理成本極高。

而這次摩拜提出的信用等級定價方法，則走了一條經(jīng)濟學(xué)思維解決問題的新路子。根據(jù)用戶的不同信用等級執(zhí)行差異化價格，摩拜希望以此激勵用戶發(fā)生相應(yīng)行為改變，從兩個方面來達到自己的預(yù)期目標(biāo)：

1、形成人為價格歧視，讓信用差的用戶知難而退

信用越差的用戶騎行價格越高，這實際上人為形成了價格歧視，相當(dāng)于提高了他們犯錯的經(jīng)濟成本。以最高的半小時一百元來說，違章犯錯一次的成本提高了近百倍。根據(jù)價格需求曲線，隨著價格的快速上升，用戶的需求會顯現(xiàn)急劇下降的趨勢。屆時，大部分信用差的用戶就會被迫放棄共享單車，而選擇公交、打車甚至步行等解決方案，或者干脆自己買輛自行車。摩拜就可以將這些非目標(biāo)用戶逐漸過濾并排斥出去，從而減少亂停亂放的次數(shù)，達到降低整體運營成本的目的。

2、激勵正常用戶維持和提升信用等級，規(guī)范用車行為

對于多數(shù)用戶來說，共享單車通常是長期的日常需求，一部分用戶甚至可能是剛需，價格變化對用戶的經(jīng)濟利益影響較大。由于價格的高低與信用好壞掛鉤，為了保持現(xiàn)有的優(yōu)惠價格，或者爭取更好的價格，信用等級較好的用戶就會自覺地約束和規(guī)范自己的行為，以維持或提升自己的信用等級。這樣一來，無形之中提高了意識和責(zé)任心，他們的騎行行為就會越來越規(guī)范，把無意識亂停放的概率降到最低。

簡單地說，摩拜的差異化定價策略能篩選淘汰掉行為最惡劣的那批用戶，同時又能讓行為優(yōu)秀的用戶變得越來越好。實際上，半小時100元的處罰性價格并不會對普通用戶造成負面影響，如同醉駕入刑一樣我們無需對此感到擔(dān)心害怕。因此，摩拜按信用等級實行差別定位的新方法，從經(jīng)濟學(xué)角度來看確實是一項有效的激勵措施。待摩拜試運行完善之后，值得共享單車全行業(yè)學(xué)習(xí)借鑒。

當(dāng)然，從保護消費者利益的立場出發(fā)，這種做法也存在著一些值得警惕的問題。那就是規(guī)則的制定和執(zhí)行一定要透明公開，具有合理性和可操作性。比如說，哪些行為是不文明用車行為，出現(xiàn)多少次就會造成用戶的信用等級下調(diào)，價格調(diào)動必須提前多少時間通知用戶等，都必須在明文之中予以明確。同時還應(yīng)該給消費者預(yù)留出申請復(fù)議的機制，可用來糾正系統(tǒng)可能產(chǎn)生的誤判。在規(guī)則制定過程中應(yīng)有消費者代表（如消協(xié)）和相關(guān)監(jiān)管部門的參與，避免信用等級規(guī)則淪為企業(yè)一言堂，以確保用戶的合法權(quán)益。

刊于《南方都市報》2018年2月23日版，網(wǎng)絡(luò)首發(fā)百家號，略有調(diào)整增補

【作者介紹：螞蟻蟲，科技評論人，專欄作者。微信公眾號：螞蟻蟲（miniant-cn）】

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