作者 新零售評論 王倩

日前，網(wǎng)易考拉被中消協(xié)通報相關店鋪涉嫌銷售假貨，部分售假還出自網(wǎng)易考拉自營店鋪。一石激起千層浪，此消息一出，自然引發(fā)諸多議論。

此次調(diào)查結果中有幾點引起了新零售評論君的關注——“海淘”商品實現(xiàn)“無理由退貨”難度大，且涉嫌假冒情況較多；非“海淘”商品中，服裝類產(chǎn)品質(zhì)量問題相對突出。海淘商品標榜高大上，但作為供貨的電商平臺，很多卻無法保證最基本的“七天無理由退換貨”，因為他們也無法保證是不是正品，出了問題只能消費者自己負責。還有那些偽善的海淘平臺，即使標注支持七天無理由退貨，由于退貨所產(chǎn)生的運費與稅費較高，消費者選擇退貨往往得不償失。

再說質(zhì)量問題不過關的，最可恨的就是嬰兒服裝相關成分不合格。這是鉆線上監(jiān)管的空子??！

當不好士兵能當好將軍嗎？

做不好員工，會不會妨礙成為一名優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)者？答案是不會。在創(chuàng)業(yè)圈子里，這個觀點不斷被推翻，比如被喬布斯被趕出董事會，比如馬云30多次面試不被錄取。

當不好士兵能當好將軍嗎？答案是不能。

只是中國的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)史可以說是一部常識顛覆史。做不好員工，但還是能成為一名優(yōu)秀CEO。線上自營無法防止售假，但線下還是可以拍拍胸脯說：沒問題。

就在前不久，網(wǎng)易考拉還宣布要連開5家線下直營店。

從線上轉到線下，按理來說，網(wǎng)易考拉應該是線上穩(wěn)扎穩(wěn)打，為線下發(fā)展能提供資金支持，作后盾的。它也確實是這么標榜。為消費者提供全品類進口跨境商品，解決以往消費者網(wǎng)購時“看不見摸不著”、“不了解海外商品”的購物體驗，改善消費者在跨境購物提貨時的地域障礙及資金困擾。

在同類跨境電商里，網(wǎng)易考拉確實發(fā)展不錯。通過自營直采模式保障正品，為考拉海購建立了不錯的用戶口碑，并吸引了香港莎莎、日本樂天等知名商場入駐。隨著小紅書、洋碼頭等同期海淘電商紛紛謝幕，海淘領域似乎僅剩網(wǎng)易考拉一只獨苗。

借著新零售的東風，網(wǎng)易考拉緊跟淘寶、京東步伐線下開店，宣布將連開多家線下直營店。

然而，前頭戲臺子還沒搭好，后院起火了。

網(wǎng)易考拉線上自營售假，線下店鋪信譽又如何保證？

說到跨境電商，它本身發(fā)展就存在硬傷，比如物流碎片化本身給監(jiān)督管理造成一定困難。電子商務跨境零售一般都是通過小型包裹，由于數(shù)量大且相對零散，不僅物流效率低、成本高，而且通關管理部門工作量激增，現(xiàn)行物流及通關模式無法適應。由于相關制度執(zhí)行不嚴，網(wǎng)購中經(jīng)常會出現(xiàn)假冒偽劣商品，或通過“代購”、瞞報、化整為零逃稅避稅，還有不法分子在郵件、快件中夾帶武器、毒品走私，跨境電商存在安全風險。

網(wǎng)易考拉除了這些固有問題，最緊要的還是商品質(zhì)量問題。海淘產(chǎn)品之所以受到熱捧，部分原因還是國貨假冒偽劣品泛濫。而且網(wǎng)易考拉作為跨境電商平臺，如果連最基本的正品保證都給不了，如何贏得消費者青睞，更遑論發(fā)展線下業(yè)務了。

盡管線上線下兩手抓，齊頭并進是一種非常健康的發(fā)展理念。只是需要自身實力足夠強勁才能游刃有余。網(wǎng)易考拉拉著新零售大旗，來救自己后院的火，實在欠考慮。線上都沒做好，線下就能做好嗎？新零售不論從線上往線下發(fā)展，還是反其道行之，還是應該夯實基礎，免得賠了夫人又折兵，兩邊都落空。

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