2010年，互聯(lián)網(wǎng)+的概念開(kāi)始融入家裝行業(yè)，到2014年，互聯(lián)網(wǎng)家裝的概念正式推出，其后三年，成千上萬(wàn)家裝修公司搭上互聯(lián)網(wǎng)家裝的概念，無(wú)論是傳統(tǒng)裝企轉(zhuǎn)型還是業(yè)外資本跨界入局，一時(shí)間互聯(lián)網(wǎng)家裝成為一個(gè)巨大的時(shí)代風(fēng)口。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，僅2015年，就新誕生了200余家以互聯(lián)網(wǎng)家裝為名的裝企，互聯(lián)網(wǎng)家裝得到蓬勃發(fā)展，甚至是野蠻生長(zhǎng)，這一局面直到2016年才得到改變。

隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)份額的日漸擴(kuò)大、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇、消費(fèi)者消費(fèi)意識(shí)的逐步提高，互聯(lián)網(wǎng)家裝的神秘面紗被逐漸掀開(kāi)，互聯(lián)網(wǎng)家裝蓬勃發(fā)展背后的隱憂——依然傳統(tǒng)、落后、低效的交付能力被擺上了桌面，那些披著互聯(lián)網(wǎng)家裝外衣的裝企以及只注重通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)能力的裝企被推上風(fēng)口浪尖、迎來(lái)寒冬，紛紛被市場(chǎng)所拋棄。

互聯(lián)網(wǎng)家裝的快速興起，可以說(shuō)是消費(fèi)者、市場(chǎng)和時(shí)代對(duì)于顛覆傳統(tǒng)家裝的吶喊，而互聯(lián)網(wǎng)家裝迅速走下神壇，則又是互聯(lián)網(wǎng)家裝從概念變?yōu)槟軓氐捉鉀Q消費(fèi)者家裝痛點(diǎn)的一次力量的積累。通過(guò)從繁榮到平寂的過(guò)程，互聯(lián)網(wǎng)家裝也給了行業(yè)一個(gè)啟示——只有回歸交付能力的革命性提升，才能真正將互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)融入家裝行業(yè)，從而顛覆傳統(tǒng)家裝千年不變的傳統(tǒng)作業(yè)思維，才能解決行業(yè)和消費(fèi)者痛點(diǎn)，贏得未來(lái)，成為行業(yè)的推動(dòng)者、引領(lǐng)者。

一、提升交付能力：解決行業(yè)痛點(diǎn)的牛鼻子

以往，在許多對(duì)裝修不了解的消費(fèi)者看來(lái)，更多人會(huì)愿意相信眼前的，卻忽視家裝的復(fù)雜性和后期的實(shí)施，而隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝大潮的褪去，消費(fèi)者也越來(lái)越認(rèn)識(shí)到，家裝公司無(wú)論采用何種包裝、模式，沒(méi)有交付環(huán)節(jié)的保障，就沒(méi)有家裝消費(fèi)中的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，這也是互聯(lián)網(wǎng)家裝能得以迅速贏得市場(chǎng)的青睞又迅速回歸的根本原因。

那么造成家裝行業(yè)交付能力不足的最大因素是什么呢？應(yīng)該說(shuō)，信息不對(duì)稱(chēng)是核心原因，裝修行業(yè)是一個(gè)高消費(fèi)者參與度、長(zhǎng)服務(wù)鏈條的產(chǎn)業(yè)，從設(shè)計(jì)、材料、施工、售后等環(huán)節(jié)非常繁瑣、過(guò)程非常復(fù)雜，需要不同的人、不同節(jié)點(diǎn)的實(shí)施，而每個(gè)節(jié)點(diǎn)人為操作的不可控是最難把握和管理的，而這些不可控因素，歸結(jié)起來(lái)，會(huì)造成2大后果：

1、時(shí)間的不可控：只要有一個(gè)節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)效率低下，就會(huì)造成工期的拖延；

2、實(shí)施過(guò)程的不可控性：因?yàn)檫^(guò)程中牽涉的人太多，人為操作的事項(xiàng)太多，就容易影響家裝的品質(zhì)和價(jià)格。

試想，如果我們的路面交通體系，只設(shè)有紅綠燈，卻沒(méi)有安上監(jiān)控探頭會(huì)是怎樣一個(gè)狀態(tài)？同理，家裝行業(yè)也是一樣，只有實(shí)施環(huán)節(jié)的劃分，而沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的體系建設(shè)和管控，或者只有在營(yíng)銷(xiāo)端有標(biāo)準(zhǔn)的獲客體系，而在服務(wù)端和施工段沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)體系，操作的人就很容易因?yàn)楦鞣N因素“闖紅燈”，最終，你的家裝項(xiàng)目就會(huì)走向失控狀態(tài)。

因此，提高交付能力，以交付能力倒逼時(shí)間節(jié)點(diǎn)、施工節(jié)點(diǎn)、供應(yīng)鏈、服務(wù)鏈等一系列體系的管控，才是解決家裝過(guò)程中一系列痛點(diǎn)的核心關(guān)鍵。而隨著信息化的發(fā)展，對(duì)于將一系列的管控體系信息化，實(shí)現(xiàn)在家裝過(guò)程中即裝上紅綠燈，又按上監(jiān)控探頭，才能從根本上實(shí)現(xiàn)交付能力的革命性變革、實(shí)現(xiàn)交付能力的根本性提升，給企業(yè)帶來(lái)更高的實(shí)施效率、給消費(fèi)者最佳的裝修體驗(yàn)。

二、家裝未來(lái)的機(jī)遇：被重拾而起的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

那么，家裝公司又需要如何去用好信息化以做好交付和體驗(yàn)?zāi)?？家裝行業(yè)未來(lái)的機(jī)遇又在哪呢？

事實(shí)證明，只有用標(biāo)準(zhǔn)化管理去實(shí)現(xiàn)交付的家裝公司，才能真正做好信息化、提升交付能力，體驗(yàn)才能更好，這便是未來(lái)家裝公司的機(jī)遇和核心競(jìng)爭(zhēng)力！

家裝是個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，整個(gè)裝修過(guò)程的任一環(huán)節(jié)給消費(fèi)者的體驗(yàn)不好，都可能會(huì)對(duì)裝企的市場(chǎng)口碑造成重大負(fù)面影響，企業(yè)便不可能長(zhǎng)久發(fā)展。所以，做的好與不好，就是家裝企業(yè)能不能“活下來(lái)”的一個(gè)根本。那么，如何判斷做的好還是不好呢？這就需要一些標(biāo)準(zhǔn)去判斷，如果沒(méi)有可量化的判斷標(biāo)準(zhǔn)，往往就會(huì)使家裝過(guò)程的實(shí)施陷入困境。這就是我們?yōu)槭裁凑f(shuō)標(biāo)準(zhǔn)化是家裝企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是家裝未來(lái)的機(jī)遇所在了。

說(shuō)到標(biāo)準(zhǔn)，我們先來(lái)看看家裝的標(biāo)準(zhǔn)化都有哪些？因?yàn)榧已b過(guò)程中存在著許多利益分配的格局，以傳統(tǒng)家裝模式的種種弊端為例，主要可以從以下3點(diǎn)來(lái)分析：

1、設(shè)計(jì)流程的標(biāo)準(zhǔn)化管控

傳統(tǒng)家裝公司由設(shè)計(jì)師做報(bào)價(jià)，在設(shè)計(jì)流程上沒(méi)有太多的管控，很多設(shè)計(jì)師為了簽單，往往就會(huì)在低價(jià)的層面上給客戶許多承諾，但這也容易造成報(bào)價(jià)漏項(xiàng)、后期增項(xiàng)的問(wèn)題。那么，這時(shí)候消費(fèi)者就會(huì)面臨一個(gè)難題：到底該不該買(mǎi)單呢？

2、材料配送的標(biāo)準(zhǔn)化管控

對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理制的家裝公司，材料由施工方購(gòu)買(mǎi)，沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的配送和管控，項(xiàng)目經(jīng)理需要保證利益成本，一旦價(jià)格下不來(lái)，工程項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中就會(huì)出現(xiàn)偷工減料等問(wèn)題，這些問(wèn)題后期造成的是整個(gè)工程的質(zhì)量問(wèn)題，以及家裝公司的口碑問(wèn)題。

3、施工流程的標(biāo)準(zhǔn)化管控

施工項(xiàng)目涉及到許多工種，很多傳統(tǒng)裝修公司對(duì)施工流程沒(méi)有管控到位，如果碰上好的裝修師傅，工程或許就有保障，但如若是碰到?jīng)]有責(zé)任感、施工手藝又不過(guò)硬的，就很容易造成很多的售后問(wèn)題，最后這樣的家裝公司都會(huì)被售后問(wèn)題拖死。

三、革除弊端，博若森家裝生產(chǎn)流水線化的啟示

不管設(shè)計(jì)、材料還是施工，對(duì)于家裝涉及到的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都應(yīng)該做嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化管理，只有可以判斷正確與否的標(biāo)準(zhǔn)，才能把整個(gè)家裝流程高效有序地進(jìn)行到底。家裝的標(biāo)準(zhǔn)化管理，可以更好的保證工期、保證品質(zhì)、保證價(jià)格，就像福特制顛覆式的改革。

1903年，亨利·福特創(chuàng)立了福特汽車(chē)公司，1908年，第一輛T型車(chē)誕生。同期其他公司裝配出一輛汽車(chē)需要700多個(gè)小時(shí)，福特僅需12.5個(gè)小時(shí)，隨著流水線的不斷改進(jìn)，可以每10秒鐘生產(chǎn)出一輛汽車(chē)。同時(shí)福特汽車(chē)的市場(chǎng)售價(jià)最終降到了260美元，19年內(nèi)生產(chǎn)了1500萬(wàn)輛汽車(chē)后完成歷史使命，讓美國(guó)成為“車(chē)輪上的國(guó)度”。福特對(duì)高效率、高工資、低售價(jià)的結(jié)合，對(duì)當(dāng)時(shí)美國(guó)制造業(yè)來(lái)說(shuō)是顛覆式的改革創(chuàng)新。福特汽車(chē)創(chuàng)造的第一條生產(chǎn)流水線，不僅使得這個(gè)企業(yè)成為了汽車(chē)生產(chǎn)行業(yè)的標(biāo)桿，也為大眾帶來(lái)了更便利、更低成本的汽車(chē)。

而業(yè)內(nèi)交付體驗(yàn)最好的博若森裝飾正在做的事情，可以用“家裝界的福特”來(lái)形容。博若森裝飾總裁左漢榮認(rèn)為，家裝的過(guò)程就如同一個(gè)生產(chǎn)流水線，博若森要?jiǎng)?chuàng)造的就是標(biāo)準(zhǔn)化的家裝生產(chǎn)流水線，通過(guò)對(duì)家裝過(guò)程每一個(gè)節(jié)點(diǎn)的嚴(yán)格管控，做到真正的標(biāo)準(zhǔn)化家裝。或許不是最高端的，但卻是最標(biāo)準(zhǔn)的、最大眾化的新格局。

這要從博若森自主研發(fā)的ERP家裝管理系統(tǒng)說(shuō)起。這套ERP系統(tǒng)，建立了標(biāo)準(zhǔn)化的480個(gè)家裝節(jié)點(diǎn)，每一個(gè)服務(wù)人員都必須按照節(jié)點(diǎn)去高效有序的實(shí)施家裝的每一個(gè)環(huán)節(jié)。博若森此外，博若森每年還投入重金去做系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，不斷改進(jìn)和完善家裝的每一個(gè)過(guò)程，試圖用技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)工業(yè)化思維，去驅(qū)動(dòng)、去管理家裝過(guò)程中人為產(chǎn)生的不可控因素。

不過(guò)，要用到這套系統(tǒng)，就必須要有相匹配的家裝服務(wù)人員，或者說(shuō)，需要對(duì)組織形態(tài)進(jìn)行變革。以博若森為例，其從2006年成立之初開(kāi)始摸索，對(duì)公司整個(gè)服務(wù)人員架構(gòu)進(jìn)行了重構(gòu)，如今已經(jīng)徹底擺脫傳統(tǒng)家裝公司的組織架構(gòu)，就像福特汽車(chē)一樣，做到一個(gè)人負(fù)責(zé)汽車(chē)生產(chǎn)流水線的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，而不是像過(guò)去一樣，一個(gè)人生產(chǎn)一輛汽車(chē)。

舉個(gè)例子，傳統(tǒng)的裝修公司的預(yù)算是設(shè)計(jì)師做預(yù)算，但是博若森的做法則是每套工地的預(yù)算都由專(zhuān)人做預(yù)算的預(yù)算部做。設(shè)計(jì)師不牽涉預(yù)算過(guò)程，就不會(huì)有漏洞可鉆，這樣不僅可以減少出錯(cuò)率、控制家裝公司的成本，還可以更有效率的完成整個(gè)預(yù)算報(bào)表，這或許是博若森敢跟客戶承諾0增項(xiàng)的重要原因。不僅僅是預(yù)算，還有設(shè)計(jì)、材料配送、施工等等，都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)專(zhuān)事，減少家裝過(guò)程的出錯(cuò)率，提高家裝生產(chǎn)的效率，把控住成本，提高客戶的滿意度，這可能是博若森跟其它裝修公司最大的區(qū)別之一。

當(dāng)然，組織架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化是為了整個(gè)家裝管理流程標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的，家裝流程如果沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)、沒(méi)有進(jìn)行管理，就會(huì)導(dǎo)致工期的拖延、成本的超出、施工質(zhì)量出問(wèn)題。博若森ERP家裝管理系統(tǒng)的480道節(jié)點(diǎn)則能行之有效的進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的把控，每個(gè)人員必須按照系統(tǒng)設(shè)定的時(shí)間，去完成對(duì)應(yīng)的工作，也必須按照系統(tǒng)設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)去嚴(yán)格監(jiān)管工地和施工工藝，上傳施工照片，管理人員有相應(yīng)的把關(guān)節(jié)點(diǎn)，需要對(duì)這些節(jié)點(diǎn)進(jìn)行審核和把關(guān)，從而按照工期完成家裝項(xiàng)目。

為了真正達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化，博若森還把實(shí)訓(xùn)基地和EAS供應(yīng)鏈系統(tǒng)作為家裝生產(chǎn)流水線一個(gè)必備的流水節(jié)點(diǎn)。實(shí)訓(xùn)基地能夠?qū)γ恳粋€(gè)服務(wù)人員進(jìn)行家裝標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)，以便在家裝服務(wù)過(guò)程中進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的操作，保證每個(gè)口人才的輸出。而EAS供應(yīng)鏈系統(tǒng)，則能方便快速有對(duì)倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存進(jìn)行查詢、調(diào)配和處理，提高產(chǎn)品的使用率，改變倉(cāng)庫(kù)的周轉(zhuǎn)率，保證不積壓產(chǎn)品。

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，博若森的做法其實(shí)有點(diǎn)大道至簡(jiǎn)、返璞歸真的意味。從最基礎(chǔ)的家裝生產(chǎn)流水標(biāo)準(zhǔn)做起，讓復(fù)雜的家裝工作化繁為簡(jiǎn)，打造出家裝界的第一條標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)流水線。成效同樣顯著，據(jù)了解，博若森的老客戶轉(zhuǎn)介紹率達(dá)到了40%，客戶的滿意度在業(yè)界遙遙領(lǐng)先，而從2006年到現(xiàn)在，博若森慢慢從福建壯大并逐漸走向全國(guó)，如今已經(jīng)在全國(guó)建立了近20家分公司，這套標(biāo)準(zhǔn)化也已成為了業(yè)界的標(biāo)桿。

當(dāng)然，對(duì)于家裝行業(yè)來(lái)說(shuō)，單點(diǎn)或小范圍的標(biāo)準(zhǔn)化范式成功，是否能夠大范圍復(fù)制并取得成功，還需要經(jīng)過(guò)更多實(shí)踐和樣本檢驗(yàn)。不過(guò)，這條路徑的價(jià)值也正在于此，一旦更多的樣本有效，或?qū)⒛軌驇?lái)重塑整個(gè)行業(yè)生產(chǎn)方式、革除弊病的巨大價(jià)值，挑戰(zhàn)不小，機(jī)遇同樣如此。

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