自從2016年10月馬云在阿里云棲大會上提出“新零售”以來，京東、蘇寧、國美等電商平臺迅速跟進，一連串的并購在商超甚至生鮮領(lǐng)域都掀起巨大波瀾，新零售大潮的不可阻擋已漸成共識，而就在上周末，聯(lián)想全球首家智生活店在北京的開業(yè)，也表明，新零售已經(jīng)卷向IT領(lǐng)域。

聯(lián)想放出新物種，IT新零售變革正式開啟

這家聯(lián)想新零售全球首店位于北京高端購物廣場金源燕莎，于2018年1月28日正式開業(yè)。開業(yè)當天正值周末，除了到場媒體之外，還吸引到大批商圈顧客駐足停留。他們除了被聯(lián)想智生活店所推出的全場智能設(shè)備售價低至1折起的特惠“智能風(fēng)暴”吸引之外，更震撼于充滿智能感和現(xiàn)代感的店面本身。

就我的現(xiàn)場觀感而言，這家店與之前傳統(tǒng)的聯(lián)想直營零售店大為不同，除了在裝修上更具智能特色之外，在各個方面都有明顯提升。比如智生活店要看起來更酷，給觀者印象最深刻的是店面最顯眼處擺放的一臺“鎮(zhèn)店神獸”：售價近16萬元的頂級電競主機聯(lián)想拯救者WINBOT概念機，這款頂級產(chǎn)品采用了球形透明機箱設(shè)計，整機搭配分體式水冷散熱技術(shù)，在發(fā)光球體的渲染下，整個產(chǎn)品充滿神秘的炫酷感，吸引了大量消費者駐足觀看。

再有就是在購物體驗和商品品類上大有不同，如果說傳統(tǒng)聯(lián)想專賣店重點放在產(chǎn)品性能展示上的話，這家智生活店的體驗消費感更濃郁。店內(nèi)除了專門開辟了私人定制專區(qū)、Smarthome區(qū)、互動課堂區(qū)和智選生活區(qū)等，還提供維修、培訓(xùn)、咨詢、體驗、全品私人定制等一體智能服務(wù)。

在這家店，你不僅能夠享受到聯(lián)想4S店具有的數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)、電腦保養(yǎng)服務(wù)、家庭網(wǎng)絡(luò)組件服務(wù)，還能享受到方圓五公里的IT培訓(xùn)服務(wù)，以及手沖咖啡、電腦免費保養(yǎng)等人性化貼心服務(wù)。

很多消費者駐足圍觀包括個性化外觀噴印、專屬雕刻、定制選件在內(nèi)的私人定制專區(qū)，這種私人定制不僅可以針對聯(lián)想系產(chǎn)品，更是可以為諸如蘋果電腦、口紅、錢包等非聯(lián)想產(chǎn)品、非IT產(chǎn)品提供服務(wù)。

而就SKU而言，目前店內(nèi)展陳的商品品類高達400多個，與以前聯(lián)想專賣店主要搭售聯(lián)想產(chǎn)品不同，智生活店除了囊括聯(lián)想自有品牌產(chǎn)品之外，還有聯(lián)想賦能品牌產(chǎn)品和聯(lián)想智選產(chǎn)品，覆蓋智能家居、智能穿戴出行、全場景娛樂等領(lǐng)域。其店內(nèi)商品線下線上全渠道同款同價，據(jù)說，未來線上線下商品品類總數(shù)將超過1000個。

總之，無論從各個方面看，智生活店都是聯(lián)想放出的基于新零售概念的全新物種，它向消費者提供全新的視覺感受、產(chǎn)品選擇范圍、場景體驗、產(chǎn)品+服務(wù)的消費體驗。

聯(lián)想高管與聯(lián)想業(yè)界伙伴高管出席開業(yè)剪彩 慶賀新店開張

當然還有新零售最推崇的線上+線下融合特色。舉例，據(jù)現(xiàn)場工作人員透露，在全國所有智生活店的所有產(chǎn)品桌面，都是由統(tǒng)一的后臺終端通過云端控制和推送，這使得全國所有的門店在信息展示、更新和價格上都保持了一致，而電子水墨標簽的大范圍使用，則使消費者可以通過掃描二維碼查看商品的詳情并能實時分享。

聯(lián)想全球首家新零售店的開業(yè)，標志著聯(lián)想新零售轉(zhuǎn)型的正式開始。據(jù)聯(lián)想集團旗下新零售公司天禧傳奇科技有限公司CEO周銘透露，緊接著，采用直營＋加盟的方式，聯(lián)想新零售店將從現(xiàn)在的第一家開到未來的1000家，而在2018年，聯(lián)想計劃開設(shè)150家左右的新零售店。

聯(lián)想為什么要全力投入新零售戰(zhàn)場

新零售在中國雖然掀起狂瀾，但目前主要還是集中在互聯(lián)網(wǎng)公司領(lǐng)域和零售業(yè)界，像聯(lián)想這樣的身跨科技和制造業(yè)兩界的中國企業(yè)巨頭，認真投入新零售的還幾乎沒有，一些聲音認為，力推新零售店，對于聯(lián)想來說可謂吃螃蟹般的舉措。

然而，聯(lián)想為什么要全力投入新零售戰(zhàn)場？這并非是一時沖動，也不是趕互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的時髦，而是有相當復(fù)雜的大背景。

首先對以PC起家的資深科技巨頭聯(lián)想來說，其對IT零售的重視幾乎是三十年如一日，按聯(lián)想集團副總裁、中國區(qū)消費業(yè)務(wù)總經(jīng)理張華的總結(jié)，在聯(lián)想從1984年至今的歷史上，算起來這已經(jīng)是第四次引領(lǐng)IT零售變革：第一次零售變革是率先在業(yè)內(nèi)創(chuàng)建代理分銷制；第二次零售變革是建立1＋1特許專賣店體系；第三次是引入電商營銷。實際上，聯(lián)想從去年就開始大力推動零售體系的迭代，包括一口氣在全國60個城市打造了140多家IT零售4S店。通過對4S店的運營和經(jīng)驗積累，聯(lián)想又進一步完善了產(chǎn)品展陳、倉儲物流、銷售管理、營銷服務(wù)等環(huán)節(jié)。如今，隨著智生活首店的誕生，聯(lián)想倡導(dǎo)的“4S”內(nèi)涵，也從之前4S店的智能設(shè)備銷售（Sales）、親民IT服務(wù)（Service）、尊享會員權(quán)益（SuperVIP）、線上線下一體化（Seamless），進一步迭代為智生活店的精品智能設(shè)備銷售（Sales）、親民IT服務(wù)（Service）、黑科技產(chǎn)品展示（Show）和更開放的社群化體驗（Social）。

聯(lián)想拯救者 WINBOT 概念機

其次，智生活的推出與劉軍去年回歸之后聯(lián)想中國掀起的大轉(zhuǎn)型密切相關(guān)，屬于聯(lián)想中國變革的一個重要組成部分。與前三次零售變革相比，這一次聯(lián)想零售變革表現(xiàn)的更徹底，基于新零售的轉(zhuǎn)型不是簡單的店面刷新：產(chǎn)品升級一下，門店重新裝修一下，品類擴充一下，線上線下協(xié)同一下，而是從思維到運營模式的全面轉(zhuǎn)型。

尤其是服務(wù)于未來聯(lián)想在智能物聯(lián)生態(tài)的布局，這是劉軍在回歸聯(lián)想后看到的一大風(fēng)口，“2000年互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)，2010年移動互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)，2020年將迎來智能物聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)?！甭?lián)想要抓住這個機會，定位智能IoT引領(lǐng)者，攜手共創(chuàng)零售新生態(tài)。所謂服務(wù)于生態(tài)，體現(xiàn)在智生活店里自然就是產(chǎn)品的多樣性，從聯(lián)想產(chǎn)品到聯(lián)想賦能產(chǎn)品到聯(lián)想合作伙伴產(chǎn)品，樣樣具備。而歸根結(jié)底，對消費者而言，這又是產(chǎn)品+服務(wù)定位的體現(xiàn)。

按聯(lián)想集團旗下新零售公司——天禧傳奇科技有限公司CEO周銘在開業(yè)致辭中的說法“智生活首店的開業(yè)，意味著聯(lián)想將把重點放在AI產(chǎn)品、智能物聯(lián)產(chǎn)品上?！?/span>

再者，智生活的推出也與聯(lián)想品牌年輕化的大戰(zhàn)略密切相關(guān)。從市場角度而言，聯(lián)想布局智能物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，其目標之一就是更新迭代聯(lián)想品牌，使聯(lián)想更多的占領(lǐng)年輕人市場，收獲年輕群體的認同，而這種年輕化形象的建立，離不開一個面向年輕人的新零售模式。

總之，聯(lián)想要向智能物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)轉(zhuǎn)型，聯(lián)想要向用戶為中心轉(zhuǎn)型，聯(lián)想品牌要向年輕化轉(zhuǎn)型，要給用戶提供全新的線上、線下整合體驗，帶給用戶超預(yù)期的數(shù)據(jù)化、個性化、智能化服務(wù)，都離不開智生活這樣的新零售場景，它是未來聯(lián)想智能物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)與消費者之間的重要紐帶。

孵化新公司進行新零售革新：再造獨角獸

聯(lián)想這次推出智生活店的另外一大特色，是一改傳統(tǒng)中聯(lián)想一手操辦零售店的模式，而將之交付于一家名為天禧傳奇的新公司。

在此之前，業(yè)內(nèi)對這家公司并不陌生。因為早在2018CES上，劉軍曾重磅公布聯(lián)想要成立旗下新零售公司天禧傳奇科技有限公司的消息。但這家“天禧傳奇”到底怎么承擔(dān)起新零售的重任，則直到1月28日才全部水落石出。

為什么要孵化一家新公司來對接聯(lián)想新零售戰(zhàn)略的落地，筆者認為聯(lián)想是有一番計劃的：

其一，新零售的核心是新，以孵化新公司來落實新零售，除了有“新”的象征性意義之外，更重要的是它能夠在白紙上作畫，擺脫一些傳統(tǒng)思維的掣肘，能夠進行更徹底的創(chuàng)新；

其次，孵化新公司進行革新是一種輕模式的創(chuàng)新，這在某種意義上相當于另起爐灶，但卻又便于最大限度的借助于外部資源、資本，同時也便于對新公司的創(chuàng)業(yè)者采取更積極的激勵措施；

再者，孵化新公司進行革新有利于新零售店的快速成長，而且也使新公司有了比在聯(lián)想體內(nèi)更高的發(fā)展空間。劉軍就對此寄予厚望，比如他在2018CES上接受媒體采訪時就曾表示，新零售領(lǐng)域勢必會冒出獨角獸公司，如果天禧傳奇業(yè)務(wù)進展順利，聯(lián)想或?qū)⒑芸旆趸鲂铝闶劢绲莫毥谦F公司。

最后，聯(lián)想轉(zhuǎn)型發(fā)力智能物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)后，戰(zhàn)略中的生態(tài)開放特性也更需要一家新公司來執(zhí)行。事實上，在天禧傳奇的智生活店里已經(jīng)可以看到，其銷售產(chǎn)品既包括聯(lián)想造，也包括非聯(lián)想造，一家獨立的新公司更容易獲得合作伙伴的心理認同。甚至在未來，新公司也可能吸引重要戰(zhàn)略合作伙伴參股入股，和聯(lián)想一起下好IT新零售這盤大棋。

當然，盡管是一家新公司，但天禧傳奇畢竟還是聯(lián)想集團控股的親兒子，有聯(lián)想在背后鼎立支持，天禧傳奇相比其他新零售公司擁有巨大優(yōu)勢。比如天禧傳奇更具深度賦能能力，也更具開放特性——賦能層面，其不僅將會針對消費端業(yè)務(wù)進行賦能，也會針對商用端業(yè)務(wù)進行賦能，這種賦能既會幫助合作伙伴將產(chǎn)品做好，又會幫助企業(yè)對業(yè)務(wù)進行深度優(yōu)化，而且會在云端搭建更加一體化的客戶體驗，是更整體化的設(shè)計；開放層面，非聯(lián)想體系的公司也都可以加入聯(lián)想的新零售體系。

過去，在店面管理經(jīng)驗和服務(wù)體系搭建等方面，聯(lián)想已經(jīng)累積了強勁的核心優(yōu)勢。在消費領(lǐng)域，聯(lián)想在中國擁有超過1萬家線下門店，并正與官網(wǎng)等線上渠道打通。在海外，聯(lián)想銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球160多個國家，每年新增1.2億用戶。同時，上千億的年銷售規(guī)模使聯(lián)想在中國建立起業(yè)內(nèi)最完善的服務(wù)體系，并擁有2400多家線下服務(wù)站、超過1萬名的專業(yè)客服人員，甚至通過引入AI技術(shù)，提供機器人7×24小時在線服務(wù)。

這些都是支持天禧傳奇邁向新零售獨角獸公司的真實基石。

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