用戶(hù)打車(chē)只要送到目的地就可以了嗎？乘坐體驗(yàn)在出行市場(chǎng)占據(jù)怎樣的位置？依靠主打乘坐體驗(yàn)一點(diǎn)而生生將出行市場(chǎng)撕開(kāi)一個(gè)口子，打破出行市場(chǎng)壟斷的首汽約車(chē)，體會(huì)到提高乘坐體驗(yàn)帶來(lái)的收益。

從單點(diǎn)爆破中獲益的首汽約車(chē)，正在用戶(hù)體驗(yàn)上持續(xù)加碼。這一次是塑造司機(jī)形像。

首汽約車(chē)為提升司機(jī)形象，簽約丁海峰作為司機(jī)代言人，同時(shí)發(fā)布15項(xiàng)金牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。首汽約車(chē)標(biāo)榜“服務(wù)好、約車(chē)快、車(chē)高端”。在一定程度上，統(tǒng)一著裝，為乘客提供開(kāi)門(mén)服務(wù)、車(chē)內(nèi)配有紙巾、水、垃圾收納袋和空氣凈化器。

首汽首次把之前提倡的所有這些理念總結(jié)為合規(guī)、專(zhuān)業(yè)、品質(zhì)服務(wù)三大項(xiàng)，十五小項(xiàng)的金牌服務(wù)舉措，包括平臺(tái)合規(guī)安全認(rèn)證、乘運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)、司機(jī)合規(guī)、無(wú)危險(xiǎn)駕駛記錄、熟悉道路、車(chē)輛合規(guī)、車(chē)內(nèi)外干凈無(wú)異味、車(chē)內(nèi)溫度舒適、免費(fèi)WiFi、迎賓禮儀、站立等候、主動(dòng)開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)、提拿行李、航班延誤免費(fèi)，10分鐘免費(fèi)等待。

單從這些舉措來(lái)看，無(wú)論是數(shù)量還是質(zhì)量都遠(yuǎn)超同行網(wǎng)約車(chē)的服務(wù)態(tài)度和誠(chéng)意覆蓋了人們機(jī)場(chǎng)往返出行所需要的各個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，包括安全、舒適度、便捷度等等，金牌服務(wù)完美詮釋了首汽約車(chē)對(duì)全面合規(guī)、專(zhuān)業(yè)統(tǒng)一、品質(zhì)有保障的要求，體現(xiàn)了首汽約車(chē)對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的重視。

強(qiáng)調(diào)乘坐體驗(yàn)的并非首汽約車(chē)一家，用戶(hù)體驗(yàn)在出行行業(yè)已是大勢(shì)所趨。

神州專(zhuān)車(chē)、曹操專(zhuān)車(chē)均以強(qiáng)調(diào)出行體驗(yàn)進(jìn)行差異化戰(zhàn)略，神州專(zhuān)車(chē)的做法是全部使用神州租車(chē)自有的租賃車(chē)輛，并和專(zhuān)業(yè)化的駕駛員服務(wù)公司進(jìn)行合作。曹操專(zhuān)車(chē)則是成立曹操學(xué)院，作為司機(jī)培養(yǎng)基地。

首汽約車(chē)等更出行體驗(yàn)更優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)亦使滴滴出行很難再一家獨(dú)大，并緊急上線(xiàn)車(chē)主評(píng)分系統(tǒng)，乘客打分更高的車(chē)主才能獲得更多訂單和收入。

從開(kāi)始的拼誰(shuí)的車(chē)多、誰(shuí)的地圖準(zhǔn)、誰(shuí)的盤(pán)子更大，到今天拼誰(shuí)的服務(wù)更好，網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)發(fā)展到今天，決定成敗的衡量標(biāo)準(zhǔn)最終還是落到了乘客手里。誰(shuí)能提供更優(yōu)質(zhì)、人性化、性?xún)r(jià)比又高的服務(wù)，誰(shuí)才能真正掌握網(wǎng)約車(chē)。

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