改革開放40年，零售業(yè)從1.0向3.0進(jìn)化。在此進(jìn)程中，蘇寧進(jìn)行了兩次轉(zhuǎn)型，每次斷臂求生式的轉(zhuǎn)型，都伴隨著巨大爭議。但現(xiàn)在回頭看，卻都踏在了商業(yè)趨勢變革的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上。

2018伊始，蘇寧董事長張近東召集全體管理員工，按下2020年沖刺鍵，并開啟蘇寧未來十年戰(zhàn)略升級之旅。謀勢后而定，蘇寧第三次轉(zhuǎn)型，有哪些值得關(guān)注與期待的呢？

一、蘇寧戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型史，扼住時代命喉，實(shí)現(xiàn)成就

1998年，蘇寧第一次轉(zhuǎn)型，抓住連鎖經(jīng)營浪潮的變革機(jī)遇，從一個批發(fā)大戶進(jìn)化為連鎖巨頭。

所謂“亂世出英雄”，1998年亞洲金融危機(jī)，卻成了蘇寧抓住機(jī)遇之時。面對危機(jī)，眾多企業(yè)都在收縮業(yè)務(wù)，以求過冬自保。而頗具規(guī)模的蘇寧卻破釜沉舟，砍掉了50%的批發(fā)業(yè)務(wù)，確定了從專業(yè)零售轉(zhuǎn)型綜合連鎖零售的戰(zhàn)略。

隨后是內(nèi)需紅利不斷釋放的十年，也是蘇寧全國連鎖體系不斷擴(kuò)張的十年?？梢哉f，零售1.0渠道為王的時代，蘇寧通過高效地擴(kuò)張線下門店的戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)了彎道超車。蘇寧在后期成功反超老對手國美，就在于其強(qiáng)悍的線下門店網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和運(yùn)營能力。

2008年，蘇寧于巔峰之時開啟互聯(lián)網(wǎng)升級，從連鎖巨頭向全場景、全渠道的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型。

此時又恰逢全球金融危機(jī)席卷，線上與線下幾乎是兩個對立的概念，用的最多的詞是“顛覆”和“取代”。而張近東力排眾議，下定決心再一次轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)。

正是做了這樣一個突破，才讓蘇寧的全渠道真正融合起來了。不僅線下零售第一的地位沒有被動搖，同時，蘇寧易購也成功鞏固了B2C電商頭部的地位。

2018年，見慣了商海翻云覆雨的蘇寧，在三大趨勢襲來之際下，啟航第三次轉(zhuǎn)型。

其一，中國經(jīng)濟(jì)大環(huán)境持續(xù)向好，新中產(chǎn)階級崛起，成為世界企業(yè)的最佳舞臺。

隨著國家發(fā)展主旋律的響起，如供給側(cè)改革等戰(zhàn)略規(guī)劃以及迅速崛起的龐大中產(chǎn)人群，都讓中國的號角越吹越亮。人均GDP超過8000美金，中產(chǎn)階級人群超過3億，為經(jīng)濟(jì)增長注入了持續(xù)動力。中高端消費(fèi)市場和縣鎮(zhèn)次級市場消費(fèi)能力的爆發(fā)，也正在成為中國企業(yè)最大的增量空間?？梢哉f，中國這個市場機(jī)會巨大無比。

其二，線上流量觸頂，線下生意重生，“虛”、“實(shí)”融合成為零售業(yè)趨勢。

技術(shù)的革新，正在加速賦能線下零售，實(shí)現(xiàn)了以技術(shù)為推動力，用戶需求為導(dǎo)向的新業(yè)態(tài)，并正成為當(dāng)下商業(yè)發(fā)展的主流。

其三，人工智能、智能物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)成熟，促進(jìn)線上線下融合，成為零售3.0時代全新的商業(yè)規(guī)則。

所有零售相關(guān)的企業(yè)都被裹挾其中。無論蘇寧的智慧零售、阿里的新零售、京東的第四次零售革命，本質(zhì)上都是借助黑科技的優(yōu)勢，對經(jīng)營全鏈路進(jìn)行優(yōu)化迭代，從而為用戶提供更多元化與優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗(yàn)。

“趨勢取代優(yōu)勢是任何一個企業(yè)都逃脫不了的宿命”。在商業(yè)環(huán)境大變革的今天，看得清方向、順應(yīng)潮流，放得下過去的成功，才能基業(yè)長青。蘇寧換帆再次起航，實(shí)則是順乎天而應(yīng)乎人。

二、蘇寧戰(zhàn)略升級，愿景更遠(yuǎn)大，2020年劍指4萬億，2萬家門店

品牌再升級，交易規(guī)模擴(kuò)張，張近東的布道之路任重而道遠(yuǎn)。

將“蘇寧易購”的品牌名升級為企業(yè)名稱，且立下宏偉目標(biāo)——2020年交易規(guī)模四萬億、線下兩萬店和全渠道高于互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型期兩倍增速；三年打造一千萬平方米的倉儲面積；五年成為最大消費(fèi)品倉儲服務(wù)商。

宏大愿景的提出，猶如《三國志》中的作戰(zhàn)之法：用兵之道，攻心為上，攻城為下。贏得人心者贏天下。蘇寧的愿景不只是設(shè)定了營收增長的目標(biāo)，更是期望激勵團(tuán)隊(duì)斗志，喚起其自驅(qū)力，讓企業(yè)理想成為每個員工的理想，眾志成城，力往一處使，才能有助事業(yè)成功。

將此思想深刻貫徹和延伸的是阿里巴巴，成立之初，馬云喊出“讓天下沒有難做的生意”，這也是千萬中小企業(yè)的痛點(diǎn)和呼聲，不僅內(nèi)部志氣高昂，外部供應(yīng)商也會從四面八方趕來加入戰(zhàn)隊(duì)。蘇寧此番升級，也試圖給予合作方信心，正所謂得道者多助，一方領(lǐng)銜，八方支持，有助其整合多方資源，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

三、八大產(chǎn)業(yè)協(xié)同作戰(zhàn)，高階模式或?qū)⒋蜷_商業(yè)新篇章

戰(zhàn)略發(fā)布會上，兩盞聚光燈——物流和科技產(chǎn)業(yè)地位躍升，并列至八大產(chǎn)業(yè)。

將物流升級為集團(tuán)產(chǎn)業(yè)板塊獨(dú)立運(yùn)作，為集團(tuán)“極速”發(fā)展提前備好了糧草。在人員保障、基地儲備、網(wǎng)點(diǎn)支撐、合作伙伴協(xié)同等方面提前儲備。同時，基于蘇寧近三十年的零售經(jīng)驗(yàn)以及IT信息化技術(shù)積淀，謀劃設(shè)立蘇寧科技集團(tuán)，進(jìn)一步推動企業(yè)能力的社會化輸出。

這樣的升級，不僅服務(wù)內(nèi)部，未來也會開放賦能第三方，將成本項(xiàng)轉(zhuǎn)變?yōu)橛?xiàng)。

升級為獨(dú)立版塊后，蘇寧物流將強(qiáng)化自身“服務(wù)提供商”的角色，并且它的開放將從兩個維度提振整體業(yè)績。一方面，能夠吸納更多的訂單，有助于放大規(guī)模效應(yīng)，降低訂單履約成本。另一方面，作為服務(wù)提供商，第三方的物流費(fèi)用，還會助推蘇寧，將物流從成本項(xiàng)轉(zhuǎn)為營收項(xiàng)，增加其對整體營收的貢獻(xiàn)。

那么八大產(chǎn)業(yè)協(xié)同，則是以更高階的生態(tài)模式，降維打擊了單業(yè)態(tài)的低階商業(yè)模式。

企業(yè)多業(yè)務(wù)協(xié)同，無疑是更高層次的商業(yè)模式，全球零售巨頭亞馬遜正是在布局帝國化的生態(tài)系統(tǒng)中加速奔跑，才立于不敗之地。

除了電商業(yè)務(wù)，貝索斯還建立了多元的生態(tài)體系。第一層是內(nèi)容生態(tài)，不僅實(shí)現(xiàn)了對電子書產(chǎn)業(yè)的壟斷，還對音樂、視頻、影視和娛樂等數(shù)據(jù)內(nèi)容進(jìn)行深度滲透；第二個層是消費(fèi)電子生態(tài)，包括：kindle、平板電腦、智能手機(jī)fire、智能音響等，使硬件與內(nèi)容深度關(guān)聯(lián)；第三個層是基礎(chǔ)設(shè)施布局，包括倉儲物流、AWS云服務(wù)等，降低第三方的進(jìn)入門檻，并吸引其加入生態(tài)，使之更繁榮健康。

在此基礎(chǔ)上，亞馬遜形成了對競爭對手的多維度綜合攻擊，在多個領(lǐng)域立于不敗之地，令其同行難以望其項(xiàng)背。

有亞馬遜的生態(tài)圈珠玉在前，蘇寧八大產(chǎn)業(yè)協(xié)同效應(yīng)的可行性不可小覷。

蘇寧依托八大產(chǎn)業(yè)，同樣可以構(gòu)建一個蘇寧易購、置業(yè)、金融、科技、物流為主的智慧零售生態(tài)圈。以主生態(tài)作為產(chǎn)業(yè)鏈核心價值高地，拉動文創(chuàng)、體育、投資等產(chǎn)業(yè)一起儲備能力池。從而形成共贏生態(tài)圈，彼此協(xié)同與賦能，使池子里的每一位成員都可受益。

四、蘇寧“造極”與“超級用戶思維”不謀而合，核心是深耕用戶體驗(yàn)、優(yōu)化經(jīng)營鏈條

張近東首提“造極”理念，即以極客精神、極物標(biāo)準(zhǔn)、極速狀態(tài)贏得用戶的口碑。

所謂極客精神，體現(xiàn)在思維、技術(shù)以及前瞻性的創(chuàng)新上，尤其是在數(shù)據(jù)運(yùn)營、技術(shù)開發(fā)、IT運(yùn)維、產(chǎn)品設(shè)計、項(xiàng)目策劃等方面，要展現(xiàn)出匠心精神。

對于極物標(biāo)準(zhǔn)，則是“要聚焦用戶體驗(yàn)，只有大家都喜歡的才叫極物”，在業(yè)態(tài)呈現(xiàn)、產(chǎn)品創(chuàng)新、頁面交互、等與用戶交互的各個環(huán)節(jié)，都要樹立打造極致物種的追求。

而要達(dá)到極速，始終是先經(jīng)營用戶、服務(wù)用戶，后銷售商品。正如張近東所言：“用戶的忠誠度是買不來的，最有價值的用戶是靠服務(wù)和口碑贏得的?！彼?，一旦獲得了用戶，“極速”發(fā)展一定是水到渠成的。

“造極”的提出，從當(dāng)前商業(yè)環(huán)境可見一斑：流量紅利消退，深耕用戶體驗(yàn)的能力成為下半場的企業(yè)核心競爭力，靠極致的產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn)去贏得老客信賴，并產(chǎn)生口碑效應(yīng)驅(qū)動新用戶增長。

此概念提出，與其說是踩住了時代節(jié)奏，不如說是張近東深諳了當(dāng)下的商業(yè)變化。以前瞻性的眼光，試圖帶領(lǐng)蘇寧的智慧零售進(jìn)一步騰飛。

四、結(jié)語

善弈者謀勢，不善弈者謀子，謀十子不如謀一勢。蘇寧每一次戰(zhàn)略升級迭代，都緊扣時代主題，并超前布局，其勢湯湯，這次又是十年大謀局。

文：錢皓，盛丹丹亦有貢獻(xiàn)。

生成海報

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實(shí)，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。