文/易北辰
2017年對三星中國而言,是本土化務(wù)實推進的一年。這一年5月,權(quán)桂賢上任三星電子大中華區(qū)總裁,此后開始將三星中國的本土化推向深耕細作。而無論是S8的發(fā)布,亦或是Bixby中文版的推出,三星正以十足的誠意和深化的本土化,詮釋其對中國市場的重視和對中國消費者的誠意。
三星深耕中國市場本土化
2017年5月,權(quán)桂賢上任后,最重要的任務(wù)便是強力推進三星中國的本土化進展。為此,他做出的第一項重要決定是,優(yōu)化公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu),可謂是抓住了管理和經(jīng)營的關(guān)鍵,為三星中國本土化的深入創(chuàng)造了組織條件。
在此基礎(chǔ)上,三星中國目前正在把銷售的方式從過去的“Sell-in”改成“Sell-out”,權(quán)桂賢指出,“我所定義的Sell-out模式是要站在消費者的立場上去看所有的事情,要順應(yīng)市場的變化?!辈浑y看出,與組織架構(gòu)一樣,銷售模式的轉(zhuǎn)變也是權(quán)桂賢所重視的,而在這背后,則是作為中國市場的掌舵者,權(quán)桂賢明白每一個省、每一個地區(qū)的消費者都不一樣,如果三星不進行精細化管理則很難達成本土化的目標(biāo)。
從S8到人工智能Bixby中文版 軟硬融合的本土策略
在本土化上,很有代表性的兩個案例是Galaxy S8和Bixby中文版的發(fā)布。三星根據(jù)本地消費者需求進行市場營銷和產(chǎn)品研發(fā),推出旗艦產(chǎn)品Galaxy S8,以及人工智能平臺Bixby中文版。
其中,在高端市場,三星敏銳地覺察到中國市場的消費者更注重前沿技術(shù)的實現(xiàn),對此,三星Galaxy S8,通過在全視曲面屏、虹膜識別、IP68級防塵防水等創(chuàng)新技術(shù)上,凸顯三星在軟硬件方面技術(shù)優(yōu)勢的同時,也彰顯了其對本土化的加碼。
以三星推出的貼心售后服務(wù)為例,不僅顯著提升了售后體驗,更讓中國消費者免除了購買手機的后顧之憂。具體而言,三星推出的貼心售后服務(wù)包括電池性能檢測及優(yōu)化、5折電池更換服務(wù)、VIP專屬熱線、綠色通道服務(wù)、上門回收舊機服務(wù)以及旅行相關(guān)VIP服務(wù)等等,大大降低了因突發(fā)情況造成的二次消費。此外,三星還和摩拜單車合作實現(xiàn)攝像頭掃碼解鎖單車、NFC靠近單車解鎖等,Samsung Pay也新增了微信、支付寶支付等接口。
可以說,通過硬件上的創(chuàng)新+服務(wù)的本土化,三星為S8等新款旗艦加足了本土化的馬力,既讓我們看到了三星對中國消費者的誠意,也體現(xiàn)了三星的技術(shù)優(yōu)勢和服務(wù)本土化的決心與力度。
而三星另一重要的本土化舉措,則是Bixby中文版的發(fā)布??梢哉fBixby就是一個本土化技術(shù),因為Bixby中文版就是在中國開發(fā)的,所以Bixby中文版的誕生就是一個本土化的戰(zhàn)略,有中國市場象征的意義。
具體來看,Bixby不僅可以簡化應(yīng)用操作,而且具有深度學(xué)習(xí)能力,通過和本地化應(yīng)用的合作,如支付寶、百度地圖、摩拜單車等,滿足消費者日常生活更加便捷化的需求??梢哉f,從S8的本土化研發(fā)到Bixby中文版的發(fā)布,三星中國的本土化進程不斷加速。在不到一年的時間里,已經(jīng)實現(xiàn)了本土化的立體生態(tài),從硬件、軟件和服務(wù)三個維度構(gòu)建了本土化護城河。
新年之際回饋消費者 三星中國更是中國三星
而在新年換新之際,三星更是調(diào)整了S8的官方建議零售價,其中,64GB 的Galaxy S8(含4G+)廠商建議零售價從5688元調(diào)整為4999元;64GB的Galaxy S8+廠商建議零售價從6188元調(diào)整為5499元;128GB的Galaxy S8+廠商建議零售價從6988元調(diào)整為6299元。
可以說,通過在2017年本土化策略的變革和部署,三星正以中國消費者需求為目標(biāo),帶來更具創(chuàng)新、實用性、更優(yōu)本土化服務(wù)的旗艦產(chǎn)品。而此次Galaxy S8新年回饋活動,則將進一步展現(xiàn)三星對市場和消費者的誠意。
可以預(yù)見的是,隨著本土化進程的進一步加速,以及在具體的產(chǎn)品、服務(wù)等方面的深耕,三星在2018年的想象空間還是很大的。盡管智能手機行業(yè)競爭是膠著態(tài)勢,但是三星的品牌溢價和創(chuàng)新能力、全產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢,是其他廠商所難以企及的。而當(dāng)這些優(yōu)勢與本土化進行化學(xué)反應(yīng),所釋放的能量則是不容小覷的。
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