隨著各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭對視頻內(nèi)容版塊的構(gòu)建，內(nèi)容市場凸顯的VIP價值越來越大，以致于曾經(jīng)的一些經(jīng)典老片都被印上了VIP的標(biāo)志，尤其是為了加快構(gòu)建自有的內(nèi)容生態(tài)格局，一些視頻網(wǎng)站更是開始了一場超前的視頻前景預(yù)判賽，通過視頻獨家播放的權(quán)限對用戶進(jìn)行圈地收費，從而保證VIP特權(quán)的優(yōu)越性。

　　不過，日前騰訊的一場VIP優(yōu)惠活動不僅沒有嘗到甜頭反而白白虧了幾個億！

　　2018年元旦，騰訊視頻一場“9折開通騰訊視頻VIP”活動吸引了大批用戶關(guān)注，很多人參加優(yōu)惠活動之后發(fā)現(xiàn)實際每月的扣款不是打9折后的18元，而是只有0.2元(筆者注：騰訊視頻會員實際價格為每月20元)，這還了得，于是乎有小伙伴奔走相告，讓更多的朋友來“撿漏”。

　　不過，這個bug很快被騰訊發(fā)現(xiàn)，但根據(jù)官方數(shù)據(jù)統(tǒng)計，在12月31日服務(wù)器出現(xiàn)異常的短短時間內(nèi)，在這一漏洞下產(chǎn)生的訂單是287萬筆，有39萬名用戶在這個過程中參與了活動，如果按每筆訂單平均充值一年會員來算，損失就高達(dá)5個多億，收回來的錢不過幾百萬而已，如果錯誤訂單全部履行的話，真不是一般企業(yè)能夠承受得起的。

　　從技術(shù)角度出發(fā)，如果出現(xiàn)這種問題，完全可以利用技術(shù)手段停止因技術(shù)錯誤給用戶的VIP特權(quán)，何況是對于騰訊這樣一家互聯(lián)網(wǎng)巨頭公司呢？但騰訊卻出人意料地宣布已成訂單全部兌現(xiàn)，也就是說你之前在系統(tǒng)錯誤情況下花了幾塊錢買的好幾年騰訊視頻VIP會員，都完全作數(shù)且不再扣款。

　　不得不說騰訊的行為值得我們每一個網(wǎng)民為其點贊。

　　在騰訊看來，此次的烏龍事件是由自己系統(tǒng)出現(xiàn)的，用戶不能為此買單、也不該為此買單，之前的訂單該怎么履行就怎么履行，一切交易完全有效。

　　損失有價 品牌無價

　　在旁人看來，這次的騰訊要白白的虧損幾個億了，事實上騰訊也確實因為這次事件白白的虧損了幾個億，不過，從另一維度去看，騰訊卻用這5億砸出了39萬的忠實用戶，而后期這39萬用戶可能會裂變幾十萬、幾百萬、甚至幾千萬的用戶群體，這對于騰訊的價值回歸顯然是無價的。

　　古人云“水能載舟亦能覆舟”，雖然這次騰訊的BUG事件看似是一次微小的技術(shù)錯誤，但越小的事件越足以看出企業(yè)自身后期的品牌價值，從小處著眼立足于全局。

　　在當(dāng)下媒體的傳播效率來看，一個企業(yè)的錯誤可能會一夜刷遍各大互聯(lián)網(wǎng)頭條，尤其是騰訊這樣的巨頭企業(yè)，任何錯誤的導(dǎo)向都會直接流向品牌的透支，雖然騰訊這次因為個人原因出現(xiàn)了技術(shù)錯誤，但勇于為錯誤買單的錯法卻讓自己的品牌價值因禍得福，如果說騰訊為此事甩鍋，那勢必媒體們記者們會用言辭犀利的話去評判騰訊，而騰訊主動承認(rèn)錯誤并讓用戶享受到遠(yuǎn)超付出的優(yōu)惠，在受到媒體記者贊揚的同時更讓業(yè)界看到一家受人尊敬企業(yè)的擔(dān)當(dāng)所在。

　　勇于擔(dān)當(dāng) 凸顯用戶至上下的大企業(yè)風(fēng)范

　　眾所周知，騰訊是一家靠用戶起家的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，中國乃至全球的10億用戶是騰訊的衣食父母，所以自成立以來“用戶至上”是根植在騰訊最深處的基本理念。我們縱觀騰訊所有的產(chǎn)品和服務(wù)的推出、升級，無一例外都是滿足用戶在不同時期的不同需求。

　　18元和0.2元背后是幾十倍的差距，但更是幾個億的現(xiàn)金流出，這背后彰顯的是騰訊用戶至上的企業(yè)精神導(dǎo)向，騰訊作為互聯(lián)網(wǎng)公司正在做出表率，在以用戶價值歸依的理念基礎(chǔ)上，不回避自己犯下的錯誤，也不回避應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，以用戶利益為最高運營目標(biāo)，這是一個非常值得關(guān)注的轉(zhuǎn)變，意義深遠(yuǎn)。我國整體的商業(yè)環(huán)境，對企業(yè)來說仍然是相對寬松的，企業(yè)與用戶進(jìn)行博弈時可謂是占盡天時地利人和優(yōu)勢，這一點在傳統(tǒng)企業(yè)中表現(xiàn)得尤為明顯。騰訊作為一家互聯(lián)網(wǎng)公司，率先定位于以用戶價值為歸依的平臺，將引來效仿者無數(shù)。

　　人們常說“能力越大，責(zé)任越大”，對于騰訊這樣的互聯(lián)網(wǎng)巨頭來說，每一次的商業(yè)行為都是一次品牌價值的詮釋，而在彰顯品牌價值的同時更要通過商業(yè)行為凸顯企業(yè)存活的社會效應(yīng)，盡管企業(yè)都在將自己的錯誤做到零誤差，但有人的地方難免就會有失誤，一旦失誤危及到品牌價值，這就要上升到考驗企業(yè)生存的商業(yè)精神層面了。

　　從此次騰訊的烏龍事件來看，無疑是給眾多企業(yè)們樹立了一個好的表率作用，在是與非、錯與對的方向上，騰訊彰顯了大企業(yè)應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)精神，在贏得用戶信任的同時也為中國企業(yè)家詮釋了“責(zé)任”的價值。

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