誰(shuí)說(shuō)有錢人不做公交的?
就在月初,馬云走進(jìn)了上海地鐵逛了逛,體驗(yàn)了語(yǔ)音購(gòu)票、刷臉進(jìn)站。其實(shí),用支付寶乘公交,杭州市民一年前就嘗過鮮了。
去年8月11號(hào),從西溪和西湖之間穿城而過的杭州506路公交車,開始試點(diǎn)支付寶掃碼乘車,這一技術(shù)在杭州公交系統(tǒng),已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全覆蓋。就從今晚5點(diǎn)開始,杭州地鐵也開始支持支付寶掃碼進(jìn)站。
不僅僅是北上廣深杭,全國(guó)已經(jīng)有30多個(gè)城市,支持用戶掃碼上車。統(tǒng)計(jì)顯示,中國(guó)公交、地鐵的日訂單量超過了3億次,是日訂單量2000萬(wàn)的滴滴打車的15倍,看來(lái),“互聯(lián)網(wǎng)+公交”才是出行領(lǐng)域真正的大故事。
換掉現(xiàn)金,升級(jí)公交卡,3億人出行將被改變
在北京,早就習(xí)慣了移動(dòng)支付、掃碼支付的我,出門還是要帶個(gè)錢包,因?yàn)橐罔F。前段時(shí)間,我忘記帶錢包,只好向路人借了5塊錢乘地鐵。
地鐵是擁堵北京的首選,但坐地鐵有時(shí)也挺麻煩。
2016年,北京市地鐵客運(yùn)量達(dá)到36.6億人次。日客流量超過1000萬(wàn)人次,這個(gè)運(yùn)載量,比比春運(yùn)期間全國(guó)所有火車站旅客發(fā)送量的總和還要大。在北京地鐵里,排長(zhǎng)隊(duì)是常態(tài),整錢還零錢、用現(xiàn)金購(gòu)票、自動(dòng)售票機(jī)、公交卡充值等。
而且,每天要用的公交卡,沒有實(shí)名,無(wú)法掛失,我一年都要丟掉五六張。
不過好消息是,支付寶已經(jīng)和北京機(jī)場(chǎng)線合作,支持在app內(nèi)用支付寶購(gòu)票了。
而杭州公共交通的成功經(jīng)驗(yàn),也能給北京在內(nèi)的城市帶來(lái)啟示。
最了解杭州公交觸網(wǎng)進(jìn)程的,應(yīng)該是杭州市公共交通集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展研究所所長(zhǎng)吳存錢。他說(shuō),早在2015年底,杭州公交就開始和支付寶有過接觸,當(dāng)時(shí),雙方有四大糾結(jié)。
第一,用慣了現(xiàn)金和公交卡,市民能習(xí)慣二維碼或者NFC購(gòu)票嗎?
第二,公交車每站??康臅r(shí)間很短,網(wǎng)絡(luò)不好,支付太慢怎么辦?甚至壓根沒網(wǎng)絡(luò),支付失敗怎么辦?
第三,穩(wěn)定不穩(wěn)定,數(shù)據(jù)準(zhǔn)不準(zhǔn)?杭州公交,一天有400多萬(wàn)乘客,如果有bug,后期壓根無(wú)法核對(duì)、修正。
第四,遇到逃票怎么辦?
針對(duì)以上四大痛點(diǎn),支付寶一一出臺(tái)了解決方案。
在NFC和二維碼之間,支付寶選擇了二維碼。三年多前,支付寶也經(jīng)歷過NFC技術(shù)的探索階段。NFC對(duì)于網(wǎng)絡(luò)和用戶端的手機(jī)要求嚴(yán)格,機(jī)型復(fù)雜,匹配難度高,容易出現(xiàn)兼容問題。相比之下,二維碼支付對(duì)用戶手機(jī)機(jī)型沒要求,門檻最低,且與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合之后,公交卡的商業(yè)空間會(huì)被打開。但缺點(diǎn)在于,對(duì)于線下公交閘機(jī)等 設(shè)備的改造成本高,從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,支付寶和公交集團(tuán)、卡通公司選擇了二維碼路線。
技術(shù)成熟后,今年8月底,杭州的8500條公交線路,全部實(shí)現(xiàn)了支付寶乘車。從8月底到現(xiàn)在,杭州支付寶虛擬公交卡的領(lǐng)卡量,已經(jīng)超過了335萬(wàn)多張,而過去,要在線下售卡點(diǎn)賣出300萬(wàn)張公交卡,至少需要兩年以上。
針對(duì)網(wǎng)絡(luò)不好的難題,支付寶上線了雙離線支付技術(shù)。即便在網(wǎng)絡(luò)信號(hào)差的環(huán)境下,閘機(jī)與手機(jī)雙雙離線,或者支付寶賬號(hào)內(nèi)沒有余額,也能保證乘客先乘車。乘客在0.3秒之內(nèi)完成刷碼上車,速度和實(shí)體交通卡一樣,符合交通部的要求。等到有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行結(jié)算。
螞蟻金服城市服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理劉曉捷說(shuō),“2016年支付寶首創(chuàng)了雙離線二維碼支付技術(shù),如今已經(jīng)成為行業(yè)的一種通用做法?!?/p>
公交、地鐵能刷支付寶后,我終于可以扔掉錢包和現(xiàn)金了。而且,刷支付寶還能薅羊毛,在杭州,每周五支付寶免費(fèi)請(qǐng)乘客坐公交,前幾天,我在機(jī)場(chǎng)線里發(fā)現(xiàn),在北京地鐵的易通行里刷支付寶,首單免費(fèi)。
在杭州,市民們選擇公交出行的比例正在提升。按常規(guī)來(lái)說(shuō),杭州10月是旅游旺季,11月份旅游退潮,通常,11月的公交系統(tǒng),要比10月份減少15%-20%客流,但今年杭州公交11月的客流量并沒下降。
而這項(xiàng)看似細(xì)微的創(chuàng)新,有望改變3億人的出行方式,根據(jù)最新的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),每天,有2.4億人次乘坐公交車,超過6千萬(wàn)人次乘坐地鐵。
每天400萬(wàn)個(gè)“廣告位”,公交有了新的盈利點(diǎn)
支付寶乘公交很方便,但投資可不小。
僅機(jī)具改造,以杭州地鐵為例,現(xiàn)在每個(gè)站點(diǎn)有4個(gè)閘機(jī)支持支付寶掃碼,2個(gè)進(jìn)站,2個(gè)出站,要等到3月份,72個(gè)站點(diǎn)所有的2000多個(gè)閘機(jī),才能全部改造完成,可見這并非一個(gè)小工程。
投資巨大的工程,為啥公交系統(tǒng)、地鐵系統(tǒng)很積極呢?
用吳存錢的話說(shuō),這是個(gè)“優(yōu)政、便民、利企”的多贏行動(dòng)。
第一,免去零錢處理之苦。
從一線城市到基層市場(chǎng),公交系統(tǒng)每天的最后一項(xiàng)收尾工作,就是處理零錢。以前,“杭州公交每天大約能收到170萬(wàn)元零錢,約占公交票款金額的48%。隨著支付寶等移動(dòng)支付手段的使用,目前零錢使用率下降了20%以上?!?/p>
公交車收班之后,零錢清點(diǎn)室的員工,要捋平、壓直、清點(diǎn)、捆扎紙幣,還要用分幣機(jī),對(duì)不同金額硬幣進(jìn)行分類,最后稱重核對(duì),然后送到銀行通存,工作極為繁重、瑣碎、原始。送到銀行,銀行也不太樂意。因此,樂清等城市,無(wú)奈之下,甚至號(hào)召有需求的市民,去公交公司用整錢兌換零錢。
有了虛擬公交卡,就不用再清點(diǎn)零錢了,成本得以下降。
第二,以支付為起點(diǎn),用大數(shù)據(jù)、人工智能調(diào)度公交資源。
全國(guó)的公交線路,每天都有大量的調(diào)度員在一線工作。從早上四五點(diǎn),到深夜十一點(diǎn),調(diào)度員一天工作近20個(gè)小時(shí),極為辛苦,但有了支付寶的實(shí)名賬戶,就可以盤活數(shù)據(jù),再基于阿里系的高德提供的位置服務(wù),以及阿里云的云計(jì)算服務(wù),輔以智能辦公軟件釘釘,過去的人工調(diào)度,有望升級(jí)為智能調(diào)度,極大提升運(yùn)營(yíng)效率,大幅降低運(yùn)營(yíng)成本。
第三,從乘客需求出發(fā),推出定制化公交。
有了大數(shù)據(jù),還能對(duì)乘客的乘車需求進(jìn)行提前預(yù)測(cè),推出定制化公交。
日常運(yùn)營(yíng)里,過去很多乘客寧愿花高價(jià)打車,而不乘公交,主要是公交站點(diǎn)??慷?,不走直線,耗時(shí)長(zhǎng),打車半小時(shí),公交倆小時(shí)。未來(lái),如果預(yù)測(cè)到從A點(diǎn)到B點(diǎn)的乘客比較多,就可以推出兩點(diǎn)一線的直達(dá)公交,解決這一痛點(diǎn)。
定制公交,對(duì)用戶來(lái)說(shuō),節(jié)省了時(shí)間和金錢;對(duì)于公交系統(tǒng)來(lái)說(shuō),減少了空駛率,提升了效率,降低了成本。
第四,給公交系統(tǒng)帶來(lái)新的商業(yè)模式和贏利點(diǎn)。
全國(guó)的公交系統(tǒng),幾乎都處于虧損狀態(tài),極度依賴財(cái)政補(bǔ)貼。未來(lái),以支付寶乘車為切入點(diǎn),通過構(gòu)建1公里商圈,打通周圍商戶,構(gòu)建O2O的生態(tài)平臺(tái),公交系統(tǒng)可以探索新的商業(yè)模式。
比如,可以基于地理位置、目的地等,推送相關(guān)商戶的紅包,實(shí)現(xiàn)近場(chǎng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷。
杭州每天公交乘客高達(dá)400萬(wàn)人次,因此,杭州市民卡有限公司董事長(zhǎng)徐曉信心十足,“ 這個(gè)流量很驚人,可以和周邊商戶結(jié)合,我們已經(jīng)有一些收益產(chǎn)生。”
交通部點(diǎn)贊,落地智慧城市
杭州公交的創(chuàng)新,還得到了交通部的點(diǎn)贊。12月1日,現(xiàn)場(chǎng)觀摩的交通部副部長(zhǎng)劉小明給出了高度評(píng)價(jià),“從全國(guó)來(lái)看,目前已經(jīng)有55個(gè)公交都市創(chuàng)建城市,提供了基于互聯(lián)網(wǎng)的定制公交服務(wù)”,杭州的成功運(yùn)行,加快了新型公交服務(wù)方式的推廣和普及。
第一,有望解決擁堵問題。
交通擁堵,是中國(guó)城市共同面臨的頑疾,劉小明曾說(shuō)過,”解決擁堵問題,還是要靠公共交通?!?/p>
去年1至9月,中國(guó)重點(diǎn)城市公交出行量下降了1.4%,這是2012年底國(guó)務(wù)院發(fā)文實(shí)施城市公共交通優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略以來(lái),公交服務(wù)量的首次下滑。
但如果通過定制公交、優(yōu)化線路、提升支付體驗(yàn),改善了公交服務(wù)體驗(yàn),如同杭州一樣,公交服務(wù)量有望回溫,替代小汽車出行,擁堵問題有望緩解。
第二,打造智慧公交和智慧城市。
智慧城市建設(shè)的目標(biāo),是解決出行難、看病難、上學(xué)難等等。而相比于看病、入學(xué)等低頻公共需求,出行是最為高頻的需求,因此,出行看似小事,卻是智慧城市的重中之重。
第三,減少尾氣,實(shí)現(xiàn)低碳出行。
作為世界碳排放量第一大國(guó),中國(guó)正在試點(diǎn)碳排放量的總量、配額管理。而小汽車的尾氣,是碳排放量的主要來(lái)源之一,也是空氣污染的元兇之一。未來(lái),要實(shí)現(xiàn)低碳出行,提升空氣質(zhì)量,必然要推動(dòng)公共交通的回歸,以支付寶乘車為起點(diǎn)的公交服務(wù)品質(zhì)提升,以及公交需求的回溫,推動(dòng)了低碳城市目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 。
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