近日，有消費(fèi)者投訴二手車電商平臺(tái)人人車收費(fèi)不合理，銷售承諾只交2500元服務(wù)費(fèi)即可，而在實(shí)際操作中，需要消費(fèi)者承擔(dān)的費(fèi)用比比皆是。

微博用戶“ello同學(xué)”稱，人人車也基本屬于詐騙，因?yàn)槿巳塑囦N售對(duì)買家表示交2500元服務(wù)費(fèi)即可，不需要再給任何錢。結(jié)果，在過戶等環(huán)節(jié)，則變成了干一件事交一次錢，甚至在提檔環(huán)節(jié)雙重收費(fèi)。而讓消費(fèi)者們心寒的是，人人車銷售推卸責(zé)任，表示如果消費(fèi)者不繳費(fèi)就需要自己去辦理。

而在人人車網(wǎng)站頁(yè)面顯示，買車包括三部分費(fèi)用：車款、過戶費(fèi)以及服務(wù)費(fèi)。并未包含用戶投訴里提檔等費(fèi)用。更蹊蹺的是，人人車銷售的承諾與其網(wǎng)站顯示明顯不一致。

消費(fèi)者的投訴暴露了人人車一線員工為促成交易而過度承諾的問題，更是揭露出其內(nèi)部管理混亂，為業(yè)績(jī)不擇手段的現(xiàn)狀。消息人士透露，為了提高交易量，人人車內(nèi)部默認(rèn)刷單行為，其不時(shí)推出的促銷活動(dòng)都為員工刷單提供了溫床，員工將一單C2C交易拆拆開成數(shù)十單C2B，就可以讓自己拿到更多的提成，車商因可以在銷售處多拿車也樂于配合。在此情況下，人人車的用戶體驗(yàn)進(jìn)一步惡化。

業(yè)內(nèi)人士指出，在服務(wù)為王的電商行業(yè)，人人車若不及時(shí)改進(jìn)服務(wù)，完善檢測(cè)體系，將會(huì)進(jìn)一步影響用戶體驗(yàn)，傷害到人人車的口碑。若想長(zhǎng)遠(yuǎn)的走下去,單靠刷單是絕對(duì)不行的，還必須尋找建立用戶信任度的有效途徑，并在服務(wù)上真正下一番功夫。

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