北京百車寶科技有限公司旗下汽車大師是國(guó)內(nèi)最大用車問(wèn)答平臺(tái)和維修技師眾包平臺(tái)。平臺(tái)擁有13萬(wàn)注冊(cè)技師提供在線問(wèn)答，覆蓋全線主流汽車品牌。

百車寶基于數(shù)千萬(wàn)條用車問(wèn)答數(shù)據(jù)打造智能問(wèn)答庫(kù)，在系統(tǒng)化用車知識(shí)的基礎(chǔ)上構(gòu)建知識(shí)圖譜，通過(guò)優(yōu)化算法模型提升服務(wù)運(yùn)營(yíng)效率，為賦能線下店積累了豐富經(jīng)驗(yàn)。

百車寶已獲得易車集團(tuán)（紐交所：BITA）戰(zhàn)略投資。

秉持德國(guó)智造的精髓，以硅谷創(chuàng)新精神驅(qū)動(dòng)，Startup Autobahn為中國(guó)的新興科技公司打造一條“不設(shè)限 ”的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)高速公路！

Startup Autobahn是2016年5月由戴姆勒與 Plug and Play聯(lián)合發(fā)起并共同打造的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新加速器，旨在將德國(guó)智造與硅谷創(chuàng)新融合，搭建平臺(tái)鏈接全球新興科技公司，加速推動(dòng)其與產(chǎn)業(yè)鏈的創(chuàng)新結(jié)合。

百車寶旗下汽車大師在C端通過(guò)問(wèn)答連接車主和技師，現(xiàn)已發(fā)展成國(guó)內(nèi)最大的用車問(wèn)答平臺(tái)，為車主解答了超過(guò)2000萬(wàn)用車問(wèn)題。汽車大師也是國(guó)內(nèi)最大的維修技師眾包平臺(tái)，平臺(tái)擁有13萬(wàn)注冊(cè)技師，通過(guò)2C積累的問(wèn)答數(shù)據(jù)打造智能問(wèn)答賦能B端。

初心：解決用戶及經(jīng)銷商無(wú)奈的痛點(diǎn)

過(guò)去，當(dāng)車主遇到用車問(wèn)題時(shí)，只能通過(guò)詢問(wèn)身邊朋友、撥打熱線電話及上網(wǎng)搜索獲得答案。問(wèn)題往往得不到及時(shí)專業(yè)解答，前往經(jīng)銷商尋求幫助又費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

另一方面，經(jīng)銷商也很苦惱。負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維系的人員普遍缺乏專業(yè)知識(shí)，解答不了客戶用車方面的問(wèn)題。銷售顧問(wèn)或者服務(wù)顧問(wèn)既要忙于接待到店客戶，又要不停地回復(fù)咨詢客戶的各種電話。頻繁接電話，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)客戶不滿意。不接電話，咨詢的客戶又會(huì)投訴。有服務(wù)顧問(wèn)反映，一天接到的電話往往都在100個(gè)以上，這種情況普遍存在。經(jīng)銷商工作人員忙得暈頭轉(zhuǎn)向，最后換來(lái)的卻往往是客戶的抱怨和投訴。

如何解決汽車用戶及經(jīng)銷商痛點(diǎn)？百車寶的創(chuàng)新解決方案將在Startup Autobahn中國(guó)第一期加速營(yíng)畢業(yè)項(xiàng)目展示日為大家揭曉了答案。

聚焦用戶體驗(yàn)

降低使用成本 提升運(yùn)營(yíng)效率

百車寶公司以做車主身邊靠譜的用車顧問(wèn)為愿景，致力于讓用車變得更簡(jiǎn)單。公司以專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，深耕汽車在線問(wèn)答。旗下汽車大師現(xiàn)已發(fā)展為汽車在線問(wèn)答及用車自媒體品類雙項(xiàng)第一。來(lái)自微信小程序數(shù)據(jù)的積極反饋也驗(yàn)證用戶需求的強(qiáng)勁。上線短短幾十天，汽車大師問(wèn)答小程序迅速躋身雙TOP榜單，達(dá)到百萬(wàn)用戶。

聚焦用車問(wèn)答場(chǎng)景，如何更快更好地滿足用戶需求始終是百車寶的第一戰(zhàn)略。用戶在整個(gè)用車環(huán)節(jié)會(huì)遇到哪些問(wèn)題？每個(gè)問(wèn)題希望得到什么樣的解答？哪些專業(yè)人士能提供最有效解決方案？圍繞這些問(wèn)題，百車寶團(tuán)隊(duì)逐項(xiàng)分解用戶在每個(gè)問(wèn)答場(chǎng)景的訴求，通過(guò)分析600萬(wàn)車主用戶的使用行為和超過(guò)2000萬(wàn)問(wèn)答數(shù)據(jù)，打造標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)答服務(wù)場(chǎng)景，逐步降低雙端使用成本，提高運(yùn)營(yíng)效率。

不設(shè)限 才更遠(yuǎn)

接到Startup Autobahn的邀請(qǐng)，整個(gè)百車寶團(tuán)隊(duì)都為之振奮。在產(chǎn)品打造過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)依照戴姆勒的嚴(yán)謹(jǐn)和高標(biāo)準(zhǔn)對(duì)項(xiàng)目的每個(gè)細(xì)節(jié)精益求精。偉大企業(yè)的信譽(yù)和魅力無(wú)形中鼓舞著創(chuàng)業(yè)者。在合作過(guò)程中，整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員都自帶加速馬達(dá)全身心投入。

所有的創(chuàng)新都是為了給客戶提供更完美的用車體驗(yàn)。與戴姆勒的合作提升了百車寶團(tuán)隊(duì)對(duì)賦能經(jīng)銷商的認(rèn)知，進(jìn)一步增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。Startup Autobahn中國(guó)第一期加速營(yíng)畢業(yè)項(xiàng)目展示日也畫(huà)上了圓滿的句號(hào)

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