文|孟永輝

互聯(lián)網(wǎng)技術對于家裝行業(yè)的刺激作用逐步減退，家裝行業(yè)開始尋找新技術手段以促進自身新的發(fā)展。同時，中產(chǎn)階級的不斷擴大，消費升級時代的來臨讓一場席卷互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的供給側改革正在悄然開啟。如何通過改造自身的發(fā)展模式和思路來更好地滿足以中產(chǎn)階級為代表的新中產(chǎn)消費者的需求，成為未來一個階段互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)發(fā)展的主要課題，在這種趨勢下，漲價成為大多數(shù)公司的選擇。

無論是以土巴兔、齊家網(wǎng)為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺開始對家裝公司進行全新賦能，還是以碧桂園橙家、愛空間為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司都在試圖通過自我革新來引領產(chǎn)品升級和行業(yè)升級，滿足用戶消費升級下的新需求，在實現(xiàn)企業(yè)自我革新的同時，探索新中產(chǎn)時代互聯(lián)網(wǎng)家裝的全新發(fā)展之道。

消費升級時代來臨，互聯(lián)網(wǎng)家裝開啟全新蛻變

內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生的深刻變化讓互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)出現(xiàn)了一些新的跡象。低價、簡單、方便不再是互聯(lián)網(wǎng)家裝的標簽，很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司開始迎合消費升級時代的來臨推出了一些價格高、附加值高、體驗好的裝修套餐，并通過新技術的手段來改造互聯(lián)網(wǎng)家裝時代出現(xiàn)的痛點和問題。

簡單地以低價為噱頭的互聯(lián)網(wǎng)家裝營銷方式正在逐步告別歷史舞臺，一個新中產(chǎn)時期的互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展新時代正在拉開帷幕。

互聯(lián)網(wǎng)技術淪為基礎設施，新概念、新科技不斷涌現(xiàn)。互聯(lián)網(wǎng)技術正在逐步成為每一個家裝公司的標配。在這種情況下，我們再通過與互聯(lián)網(wǎng)技術進行融合來促進家裝行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)無法達到預想當中的效果，必須借助新的方式和手段才能實現(xiàn)家裝行業(yè)的再度進化。

平臺型的家裝公司逐步被垂直型的家裝公司所取代，并借助新概念、新技術來破解互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展難題正在成為行業(yè)發(fā)展的共識。在這種情況下，通過新技術方面的投入來提升用戶體驗必然給互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)帶來成本上的增加，與之對應的價格增加將在所難免。

新中產(chǎn)群體不斷擴大，用戶需求面臨新的改變。以中產(chǎn)階級為代表的新中產(chǎn)群體的日益擴大正是這種趨勢的最好體現(xiàn)。在這種背景下互聯(lián)網(wǎng)家裝的用戶需求同樣面臨新的改變。

在后互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶關注的不僅僅只是如何快速地對接到裝修公司，更多地關注的是如何保質(zhì)保量地完成裝修，滿足提升自我生活質(zhì)量的需要。在這種情況下，單純地依靠低價、速度為噱頭的互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展模式正在被關注質(zhì)量和體驗的新家裝發(fā)展模式所取代，一場迎合新中產(chǎn)消費需求的漲價潮或許將會悄然興起。

互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)痛點仍在，市場面臨全新調(diào)整。行業(yè)端和用戶端所發(fā)生的深刻變化讓互聯(lián)網(wǎng)家裝不得不進行變革才能適應新時代的發(fā)展要求，單純地依靠互聯(lián)網(wǎng)的去中間化來減少用戶與裝修公司的對接成本，而不從行業(yè)本身上做出改變，很難適應用戶在消費升級時代的裝修需求。

通過新技術、新手段、新邏輯對家裝行業(yè)本身進行改造，從而提升家裝行業(yè)的服務質(zhì)量，或許是消費升級時代互聯(lián)網(wǎng)家裝步入新家裝時代的主要表現(xiàn)。家裝公司通過新的投入來規(guī)避這些痛點，即使用戶在獲得家裝產(chǎn)品或服務時出現(xiàn)漲價現(xiàn)象，也是市場面臨全新調(diào)整的一種直接體現(xiàn)。

一個以互聯(lián)網(wǎng)家裝的自我革新為代表的新家裝時代正在悄然來臨，互聯(lián)網(wǎng)家裝的升級戰(zhàn)役已經(jīng)悄然打響。

價格戰(zhàn)or品質(zhì)戰(zhàn)？互聯(lián)網(wǎng)家裝升級戰(zhàn)打響

新中產(chǎn)消費群體的不斷擴大，消費升級時代的到來讓互聯(lián)網(wǎng)家裝開啟了一個全面升級的新時代。碧桂園橙家CEO王睿就表示，在互聯(lián)網(wǎng)家裝元年的2015年，家裝企業(yè)以低毛利的方式去切入市場，經(jīng)過近三年的發(fā)展，在行業(yè)當中都已經(jīng)有了比較大的調(diào)整。簡單地打互聯(lián)網(wǎng)家裝的口號而不從用戶體驗和家裝本質(zhì)上進行改變的發(fā)展路子開始遭遇諸多困難。以土巴兔、齊家網(wǎng)為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺、以家裝e站、東易日盛為代表的老牌家裝公司、以碧桂園橙家、愛空間為代表的垂直型互聯(lián)網(wǎng)家裝公司都在進行這方面的嘗試，并由此吹響了互聯(lián)網(wǎng)家裝全新升級的號角。

以土巴兔、齊家網(wǎng)為代表的平臺型裝修公司轉型之路。作為老牌的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺，通過新的手段對家裝公司進行全新賦能是以土巴兔、齊家網(wǎng)為代表的平臺型裝修公司在互聯(lián)網(wǎng)家裝升級之戰(zhàn)當中的主要方式和手段。

憑借積累下來的海量的數(shù)據(jù)和流量基礎，這些平臺型的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司開始通過為線下的裝修公司提供更加精準的流量供給，更加先進的體驗工具來促進家裝公司的用戶轉化，開啟從流量賦能向新技術賦能新時代的轉變。

以家裝e站、東易日盛為代表的老牌裝修公司的轉型之路。對于深度垂直型的老牌裝修公司來講，隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝升級戰(zhàn)役的打響，他們開始憑借前期對于家裝過程當中積累下來的先進經(jīng)驗，通過將新技術應用到實際裝修過程當中來促進裝修流程的優(yōu)化，施工過程的規(guī)范化，最終實現(xiàn)裝修質(zhì)量的提升。

以碧桂園橙家、愛空間為代表的用戶導向型裝修公司的轉型之路。除了平臺型和垂直型的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司之外，以碧桂園橙家、愛空間為代表的用戶導向型互聯(lián)網(wǎng)家裝公司的發(fā)展同樣值得我們關注。由于這些公司從一開始就比較關注用戶體驗，能夠從用戶需求著手來進行家裝流程和環(huán)節(jié)的改造，因此在互聯(lián)網(wǎng)家裝升級階段，他們的表現(xiàn)同樣值得我們關注。

以碧桂園橙家為例，基于對用戶需求的良好把控，他們于兩年前就推出了688元的硬裝套餐，并憑借著以用戶為導向的邏輯讓這一套餐被廣大用戶認可和接受。而隨著新中產(chǎn)群體的擴大，消費升級時代的到來，碧桂園橙家注意到單純地以低價來吸引用戶越來越無法吸引用戶的關注。通過優(yōu)化原有的688元硬裝套餐，滿足用戶在消費升級時代的新需求，成為碧桂園橙家在互聯(lián)網(wǎng)家裝升級時代打出的一個全新概念。

王睿認為以新中產(chǎn)為代表的年輕消費者的消費觀念已經(jīng)發(fā)生了深刻變化，相對于價格來講，他們更加在乎的是高顏值、高品質(zhì)。而碧桂園橙家則根據(jù)用戶的這種需求的轉變，從用戶選擇的便利性、顏值上去考慮，讓用戶進行更加高效的選擇。

無論哪種互聯(lián)網(wǎng)家裝的升級方式，我們都應該從用戶的需求出發(fā)，關注用戶所關注的，滿足用戶所需求的，這樣才能在互聯(lián)網(wǎng)家裝升級時代繼續(xù)贏得市場，獲得用戶青睞。

模式層出不窮，互聯(lián)網(wǎng)家裝應當如何新生？

無論是哪種模式，互聯(lián)網(wǎng)家裝的升級都應該關注用戶的需求，對用戶消費群體有一個全面而又清晰的把控。只有這樣，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的升級才不會陷入到一場營銷噱頭之中，而是真正能夠給互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)新生提供有益的借鑒。

升級模式，告別單一價格驅動，實現(xiàn)多維提升。從本質(zhì)上來看，互聯(lián)網(wǎng)家裝時代之所以沒有給家裝行業(yè)本身帶來太多切實的改變，其根本原因就在于我們僅僅只是將互聯(lián)網(wǎng)技術看作是一種流量輸送的渠道，而沒有從家裝本身著手進行改變。

互聯(lián)網(wǎng)家裝僅僅只是一種營銷噱頭，價格驅動是其為數(shù)不多的發(fā)展模式。單一的價格驅動難以驅動互聯(lián)網(wǎng)家裝朝著更深的方向發(fā)展，或許這也是以碧桂園橙家為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺之所以選擇告別688元套餐的根本原因所在。根據(jù)王睿介紹，他們更加深度地介入到了家裝過程當中，以往需要消費者自己選擇的套系，現(xiàn)在碧桂園橙家都已經(jīng)幫他們選擇好了，讓客戶直接選擇，這樣決策效率更高。因此，升級模式，告別單一價格驅動，實現(xiàn)多維提升才是互聯(lián)網(wǎng)家裝實現(xiàn)新生的根本所在。

注重體驗，強化用戶思維導向，實現(xiàn)用戶至上。用戶體驗始終是互聯(lián)網(wǎng)家裝之所以飽受詬病的原因所在。選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝的用戶發(fā)現(xiàn)，他們在家裝過程當中痛點并沒有得到提升，甚至還陷入到了更深的陷阱之中。

互聯(lián)網(wǎng)家裝想要實現(xiàn)新生必然需要真正將用戶體驗做好，做實。以碧桂園橙家為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺從一開始就立足用戶本身，無論是前兩年的688元的套餐還是未來的新動作都是堅持以用戶需求為根本導向，從而在最大程度上滿足用戶的需求。以碧桂園橙家為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺則正在通過對用戶端口的深耕，真正實現(xiàn)用戶至上的目標，將互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展帶入到一個全新的發(fā)展階段。

理順流程，重塑家裝行業(yè)邏輯，實現(xiàn)行業(yè)蛻變。家裝行業(yè)的效率之所以低下，其中一個很重要的原因就在于有太多的時間浪費在了環(huán)節(jié)和流程的對接上面，而提升和優(yōu)化家裝行業(yè)的邏輯成為提升的全新突破口。

比如，碧桂園橙家能夠借助在前期積累下來的用戶需求數(shù)據(jù)，承擔起業(yè)主與建材廠商之間的橋梁和紐帶的作用，通過將這些數(shù)據(jù)提供給建材廠商，建材廠商按照數(shù)據(jù)需求進行生產(chǎn)，不僅減少了庫存壓力，還免去了業(yè)主前往建材市場的時間成本、精力上的浪費。

除了實現(xiàn)業(yè)主需求與建材廠商的對接之外，橙家還通過點對點的工期把控，將家裝的流程進行梳理，每一個時間節(jié)點要做哪些工作都進行嚴格規(guī)范，這樣家裝行業(yè)較為隨意的邏輯變得更加規(guī)范。對于家裝流程的規(guī)范，無疑能夠真正促進互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的蛻變，實現(xiàn)家裝行業(yè)效率的真正提升。

新中產(chǎn)群體的擴大，消費升級時代的來臨昭示著互聯(lián)網(wǎng)家裝將會告別以低價、快速為主要噱頭的發(fā)展階段進入到一個以追求質(zhì)量和品質(zhì)為主要代表的新家裝的發(fā)展階段?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝全新升級時代的到來需要更加深度的介入，真正以用戶為導向，重新梳理家裝行業(yè)的發(fā)展邏輯才能實現(xiàn)家裝行業(yè)的全新蛻變，進入到新家裝的發(fā)展時代。

作者：孟永輝，資深撰稿人，媒體人，專欄作者。從事互聯(lián)網(wǎng)多年，長期關注行業(yè)研究。全網(wǎng)覆蓋粉絲數(shù)50萬+。專欄覆蓋今日頭條、一點資訊、企鵝自媒體、百度百家、新浪看點、簡書、知乎、UC、艾瑞網(wǎng)、界面、億邦動力網(wǎng)等多家平臺。微信公眾號：menglaoshi007。個人微信號：ka_ou110。

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