眾所周知，伴隨著我國二胎政策的紅利及中產(chǎn)階級的崛起，在線教育細分行業(yè)猶如雨后春筍般冒出來，比如說最近身陷數(shù)字游戲漩渦的VIPKID。記得之前，VIPKID宣布其D輪融資2億美金的時候，我感覺這個行業(yè)真的是冰火兩重天的層級分離感。因為早就在美股上市的51Talk市值目前總共才2.2億美金。結(jié)果發(fā)在朋友圈表示質(zhì)疑之后，有盆友說或許VIPKID的客單價比較高，我覺得也有道理，但自前兩天被爆料出其數(shù)據(jù)存在水分之后，我覺的得好好扒下了。

一、 陷入“數(shù)字游戲”的VIPKID 是如何完成“高效率轉(zhuǎn)化”的?

作為一家在線教育公司，VIPKID這兩年在業(yè)績方面的“自我增長幅度”可謂是創(chuàng)造了行業(yè)奇跡。比如在2016年，創(chuàng)始人米雯娟聲稱，預(yù)計營收達到 10 億元人民幣，占據(jù)同行業(yè)總營收的50%以上。而在2017年，從前兩天被媒體曝光的其投資計劃書上可以看到，VIPKID將之前預(yù)期現(xiàn)金收入為30億元人民幣直接破天荒的提高到50億元。在這里，筆者不禁在想，究竟是什么樣的驅(qū)動力可以促使VIPKID將預(yù)期收入直接提升了70%?咱們先來看下已公開的媒體報道。

根據(jù)媒體的報道，其對外投資計劃書上顯示，2016年，VIPKID在2016年的“現(xiàn)金收入”一欄中卻僅有“9500萬美金”(折合6.27億元人民幣)，“確認收入”一欄僅為“3100萬美元”(折合2.05億元人民幣)。這里批注下，什么是現(xiàn)金收入，什么是確認收入呢?根據(jù)相關(guān)的會計準則，培訓(xùn)機構(gòu)預(yù)收的學(xué)費，只能作為現(xiàn)金收入，只有培訓(xùn)機構(gòu)提供了相應(yīng)的服務(wù)，才能作為確認收入。也就是說現(xiàn)金收入并不能直接等同于確認收入，這個需要VIPKID提供服務(wù)來保障。如果其提供的服務(wù)效果不能如客戶所愿，客戶可以直接要求退款的。這就導(dǎo)致了現(xiàn)金收入的降低，從而引起確認收入的降低。

如果按照確認收入與現(xiàn)金收入之比來計算最終轉(zhuǎn)化率的話，2016年的確認收入轉(zhuǎn)化率在30%左右。保持轉(zhuǎn)化率不變，以其2017年現(xiàn)金收入為50億元來計算的話，那2017年的確認收入要達到15億元!從2106年的確認收入只有2.05億元直接上漲到2017年的15億元，這個7倍的增幅可能上市公司都比不了吧……其實還有個計算方法，那就是如果把51Talk、新東方、好未來這樣的頭部在線教育企業(yè)市場增長幅度做個估算，預(yù)測下行業(yè)增長速率，就可以來科學(xué)的判斷下VIPKID從2016年的現(xiàn)金收入6.27億元一下子拉升到2017年的50億元現(xiàn)金收入是否合理合規(guī)了。

那么，如何完成這個所謂的高轉(zhuǎn)化率呢?這個我從各方面找了下資料。首先，在客戶轉(zhuǎn)化上，VIPKID采用密集式電話營銷策略，這個說法我感覺比”電話騷擾”相對來說文明些。只要是通過在VIPKID官網(wǎng)進行登記試聽過或者電話咨詢過的用戶，VIPKID的電話營銷人員會不厭其煩的給你打電話，或許你晚上正準備睡覺，結(jié)果它的電話就來了;或許你已經(jīng)表達過不要再打電話的訴求了，但它依然會變換著方式給你打電話;有的甚至你拒絕過之后，客服直接會爆粗口……當(dāng)然，我也經(jīng)歷過百度推廣的客服電話騷擾，但像VIPKID這種密集轟炸的方式，我感覺真的有點過分了。

人工智能再怎么發(fā)展，但高情商的人依然替代不了。高情商意味著在烘托氣氛，為他人帶來直觀上的感官體驗方面很有經(jīng)驗。

體驗經(jīng)濟作為第四大經(jīng)濟領(lǐng)域，會隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展不斷提升。那話又說回來，這個跟VIPKID有什么關(guān)系呢?其實，目前來看，VIPKID還屬于服務(wù)經(jīng)濟，還一味停留在以商業(yè)數(shù)據(jù)做導(dǎo)向的經(jīng)濟階段，這個雖然對于資本是個利好，但對于消費者來說，用戶體驗并沒有如其所宣傳的文案那樣利好。那這就造成了服務(wù)經(jīng)濟到體驗經(jīng)濟的惡性循環(huán)，非常不利于VIPKID的后期良性發(fā)展，正如前面第二大觀點闡述的在線教育應(yīng)該實施O2O一樣，講究的是基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下實現(xiàn)的體驗升級，而不是數(shù)據(jù)包裝下的商業(yè)完美及市場擴充與體驗之間的斷層。（文/獨孤依風(fēng)，原創(chuàng)文章，如若轉(zhuǎn)載，請保留出處?。?/p>

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