網(wǎng)絡(luò)和物理空間是我們同時(shí)面臨的兩大生存空間。網(wǎng)絡(luò)社會(huì)改變了社會(huì)結(jié)構(gòu)，形成了與現(xiàn)實(shí)社會(huì)并存的社會(huì)存在的新形式。

正是如此，互聯(lián)網(wǎng)公司的平臺(tái)治理與承擔(dān)社會(huì)責(zé)任正在成為全行業(yè)集中爭(zhēng)論的問(wèn)題。搜索引擎是否需要監(jiān)管平臺(tái)廣告？游戲廠商是否需要負(fù)責(zé)防沉迷？電商平臺(tái)是否需要打擊假貨？

這些問(wèn)題是BAT這樣的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)面臨的終極之問(wèn)。甚至去年以來(lái)的一系列刷屏話題都在這個(gè)終極之問(wèn)的現(xiàn)實(shí)總中拉扯、糾結(jié)、含混不清。

但正如法國(guó)社會(huì)學(xué)家托爾維克所說(shuō)的，如果人類準(zhǔn)備保持文明化或準(zhǔn)備變得文明化，那么聯(lián)合的藝術(shù)必須同增進(jìn)地位平等以相同的比率增長(zhǎng)和改進(jìn)。

也就是說(shuō)，現(xiàn)代社會(huì)問(wèn)題的治理，始終是一種政府、企業(yè)、市場(chǎng)、公民社會(huì)聯(lián)合協(xié)作共治的狀態(tài)。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，在社會(huì)聯(lián)合協(xié)作共治中不可推卸。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任的“三六九等”

這段時(shí)間在回顧《十三邀》許知遠(yuǎn)對(duì)話羅振宇這一期視頻。羅振宇說(shuō)“我們這個(gè)公司從來(lái)不做公益和慈善?！痹谒麃?lái)看，企業(yè)交稅已經(jīng)完成了應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，而“商業(yè)是最大的公益”。

這觀念源于歐美保守主義傳統(tǒng)，法國(guó)啟蒙運(yùn)動(dòng)時(shí)期的學(xué)者孟德斯鳩在《論法的精神》中就曾說(shuō)“有商業(yè)的地方就有美德”。這也是有關(guān)社會(huì)責(zé)任理論的古典觀點(diǎn)。

古典觀點(diǎn)主張企業(yè)社會(huì)責(zé)任就是利潤(rùn)最大化。這一觀點(diǎn)最直率的支持者是經(jīng)濟(jì)學(xué)家米爾頓·弗里德曼(Milton Friedman)。

（米爾頓·弗里德曼）

他認(rèn)為企業(yè)主要責(zé)任是從利益出發(fā)展開(kāi)經(jīng)營(yíng)。管理者自作主張將組織資源用于社會(huì)利益，就是在增加經(jīng)營(yíng)成本。這些成本要么通過(guò)高價(jià)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，要么通過(guò)降低股息回報(bào)由股東吸收。

在古典觀點(diǎn)的理念看來(lái)，企業(yè)解決了社會(huì)就業(yè)問(wèn)題，還通過(guò)提供服務(wù)滿足了公眾的需求，這本身是承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)。

這種社會(huì)理念固然有其合理之處，但在中國(guó)如今這個(gè)平臺(tái)級(jí)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)深刻影響社會(huì)的大環(huán)境下，源于孟德斯鳩所在社會(huì)環(huán)境下的觀點(diǎn)在當(dāng)下來(lái)看，恐怕還是有些落后。因?yàn)閲?guó)內(nèi)的平臺(tái)級(jí)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)成了社會(huì)的一部分。

如果非要深究企業(yè)社會(huì)責(zé)任這個(gè)問(wèn)題，企業(yè)社會(huì)責(zé)任可能可以劃分成三個(gè)檔次——第一檔是納稅，納稅是企業(yè)最基本的社會(huì)責(zé)任；第二檔是公益慈善，這類捐款往往可以彌合社會(huì)差距，但不能治根治本；第三檔則是企業(yè)用技術(shù)、商業(yè)配合公共機(jī)構(gòu)共同從根源上解決一些社會(huì)問(wèn)題。

納稅和公益慈善不必多言，這是很多企業(yè)都認(rèn)可的兩個(gè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任。即使是言論尺度之大如羅振宇，他也還是會(huì)經(jīng)常以個(gè)人名義做慈善、捐款，因?yàn)椤斑@是為了心安?！彼?，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的前兩檔，幾乎不會(huì)有任何爭(zhēng)議。

但是第三檔，企業(yè)用技術(shù)、商業(yè)配合公共機(jī)構(gòu)共同從根源上解決一些社會(huì)問(wèn)題則是很多人的疑慮之處。也是如今很多互聯(lián)網(wǎng)公司乃至公眾都在猶疑的問(wèn)題——我作為企業(yè)，憑什么要去承擔(dān)社會(huì)的成本？

互聯(lián)網(wǎng)和真實(shí)社會(huì)的“邊界”

這個(gè)猶疑在這兩年一直存在，多次互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的公共爭(zhēng)論都是在圍繞這個(gè)話題展開(kāi)。去年以來(lái)，幾場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的現(xiàn)象級(jí)爭(zhēng)議甚至讓輿論產(chǎn)生分裂。

電商平臺(tái)的假貨、搜索引擎的虛假?gòu)V告、外賣(mài)平臺(tái)的無(wú)證餐廳、招聘廠商資質(zhì)審核不過(guò)關(guān)、游戲廠商的游戲成癮，一場(chǎng)場(chǎng)公共話題的討論最后都離不開(kāi)平臺(tái)監(jiān)管和平臺(tái)是否要承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任的問(wèn)題。

一方面公眾輿論同情線下監(jiān)管的缺失讓平臺(tái)“背鍋”，另一方面也有人指責(zé)平臺(tái)未能盡到平臺(tái)監(jiān)管的責(zé)任。

兩種撕裂的觀點(diǎn)一方認(rèn)為，企業(yè)不應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)公共問(wèn)題。就像菜刀制造企業(yè)不應(yīng)該承擔(dān)搶劫犯用菜刀殺人造成的社會(huì)惡果。

甚至，筆者曾經(jīng)用更為極端的觀點(diǎn)來(lái)論證說(shuō)——你在馬路上因?yàn)槭^絆倒了，不能因?yàn)檎攀切藿R路、維護(hù)馬路的主體，就因此去追求政府的責(zé)任。

但隨著類似的事件越來(lái)越多，企業(yè)鴕鳥(niǎo)心態(tài)和規(guī)避責(zé)任的做法令人失望——每當(dāng)遇到電商假貨時(shí)，歸咎于線下打假力度不夠；每當(dāng)遇到虛假?gòu)V告時(shí)，則是抱怨線下投放者缺乏治理；每當(dāng)遇到無(wú)證餐廳時(shí)，則是吐槽監(jiān)管方讓企業(yè)背鍋。

雖說(shuō)這些都是事實(shí)，但現(xiàn)實(shí)的無(wú)力最終都成為了規(guī)避平臺(tái)監(jiān)管、降低運(yùn)營(yíng)成本的借口。最終的惡果還是成了普通用戶來(lái)承擔(dān)。

求職少年李文星的死亡最終讓筆者的觀點(diǎn)發(fā)生改變——互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，尤其是平臺(tái)級(jí)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，它本質(zhì)上不是“菜刀企業(yè)”。

菜刀企業(yè)的邏輯是，銷售結(jié)束后，服務(wù)也就結(jié)束了。但互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)本身正在成為公共空間，構(gòu)成如今真實(shí)社會(huì)的一部分，它的服務(wù)是無(wú)處不在的。它們甚至已經(jīng)是社會(huì)的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。

就像是一個(gè)商場(chǎng)必須雇傭保安，做好防火防盜的本職工作一樣，平臺(tái)需要做的事情，正在超出單純盈利、擴(kuò)大規(guī)模這一個(gè)維度，在平臺(tái)擴(kuò)張的同時(shí)，需要加強(qiáng)監(jiān)管，維持平臺(tái)的健康。所以Facebook、Twitter必須清理平臺(tái)上的謠言、情色信息，亞馬遜必須管理平臺(tái)上的假貨。

某種意義上看，平臺(tái)治理，正是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的一部分。我們甚至可以換一個(gè)思路來(lái)看這個(gè)問(wèn)題——法律規(guī)定，賓館、商場(chǎng)、餐館、銀行等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)……未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

BAT這樣的平臺(tái)級(jí)企業(yè)，本質(zhì)上其實(shí)就是互聯(lián)網(wǎng)上的商場(chǎng)、賓館、餐館、銀行。我們沒(méi)辦法想象，在北京朝陽(yáng)大悅城這樣的商場(chǎng)里，如果不配保安、不裝攝像頭會(huì)是什么場(chǎng)景。一旦出現(xiàn)惡性事件，連證據(jù)都無(wú)法調(diào)用時(shí)，社會(huì)的群體憤怒到底會(huì)從哪些出口發(fā)泄？

BAT主動(dòng)在自家“商場(chǎng)“里做好防火防盜的工作，裝好攝像頭、配好保安，本質(zhì)上也是對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的一種方式。

特別是在今年5月看到尹生老師撰寫(xiě)的《我們想要一個(gè)怎樣的騰訊和中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)？》之后，看到了如此一段話，更是堅(jiān)定了這個(gè)觀點(diǎn)：

你必須做得比用戶和法律要求的更多，因?yàn)槟銊?chuàng)建了一個(gè)新世界，并從中獲益，你必須幫助整個(gè)社會(huì)學(xué)會(huì)如何治理它……推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的平臺(tái)管理從企業(yè)自治轉(zhuǎn)向社會(huì)共治的根本力量之一是，當(dāng)這些公司從一個(gè)獨(dú)立的商業(yè)實(shí)體發(fā)展為經(jīng)濟(jì)和社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施后，從產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)向生態(tài)競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)化符合其利益最大化，因?yàn)樗鼈兊睦嬖桨l(fā)與整個(gè)生態(tài)（也包括社會(huì)和經(jīng)濟(jì)等）的整體利益密切相關(guān)，這要求它們必須從生態(tài)的整體利益，而非僅僅是一己私利出發(fā)，并在管理上更加采取開(kāi)放的姿態(tài)，兼顧多方聲音。

主動(dòng)去承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，實(shí)際上對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)際上是用前期的平臺(tái)監(jiān)管成本，去減少問(wèn)題出現(xiàn)之后的擔(dān)責(zé)成本和社會(huì)輿論的壓力。

選擇“多走一步”的防微杜漸

主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，實(shí)際上是選擇多走一步，做到防微杜漸。

之前平臺(tái)出現(xiàn)監(jiān)管問(wèn)題導(dǎo)致輿論危機(jī)的時(shí)候，企業(yè)第一反應(yīng)往往是“叫冤”，但企業(yè)原本就可以多做一些。通過(guò)提前布局的方式去防微杜漸，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的主動(dòng)承擔(dān)本身也是對(duì)自身平臺(tái)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有利的一種做法。

BAT“大商場(chǎng)”的保安在監(jiān)控視頻里發(fā)現(xiàn)犯罪分子時(shí)，理應(yīng)主動(dòng)去聯(lián)系警方來(lái)提前處理問(wèn)題。

“守護(hù)者計(jì)劃”是騰訊在企業(yè)社會(huì)責(zé)任思路上的一個(gè)典型的案例，“守護(hù)者計(jì)劃”恰恰也就是騰訊這個(gè)大商城門(mén)口的攝像頭和保安。

這個(gè)騰訊去年開(kāi)始發(fā)起創(chuàng)立的反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙企業(yè)社會(huì)責(zé)任平臺(tái)，在今年12月再次獲得“CCTV年度法治人物”稱號(hào)。這個(gè)計(jì)劃存在的意義在于，借助騰訊的網(wǎng)絡(luò)安全能力和大數(shù)據(jù)偵查技術(shù)協(xié)助警方偵查。甚至在一些由于技術(shù)過(guò)于前沿（比如說(shuō)人工智能技術(shù)在犯罪行為中的使用）導(dǎo)致法律界定模糊的典型案例中，會(huì)幫助警方理清思路，明確嫌疑人的犯罪事實(shí)。

（守護(hù)者計(jì)劃對(duì)電信詐騙的打擊）

“守護(hù)者計(jì)劃”在反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)空間安全層面正在獲得認(rèn)可。不僅僅協(xié)助公檢法機(jī)構(gòu)執(zhí)法，還推動(dòng)了法治建設(shè)進(jìn)程，企業(yè)所扮演的角色已經(jīng)成為法治建設(shè)的一部分。這個(gè)做法的聰明之處在于：

1、把自身技術(shù)用于網(wǎng)絡(luò)公域的治理之中，主動(dòng)參與社會(huì)網(wǎng)絡(luò)安全的建設(shè)，而不是通過(guò)規(guī)避社會(huì)責(zé)任的方式去節(jié)省企業(yè)成本；

2、和公檢法部門(mén)之間的合作讓企業(yè)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)平臺(tái)上的老鼠甚至是平臺(tái)外的老鼠。真正在平臺(tái)上出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，也能夠及時(shí)提供證據(jù)和線索，幫助警方偵查破案，減少用戶的損失，而不是等到出現(xiàn)問(wèn)題抱怨社會(huì)監(jiān)管力度不夠；

3、對(duì)于社會(huì)公眾來(lái)說(shuō)，可以起到教育作用，讓公眾對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)有所認(rèn)識(shí)。這本身就可以減少網(wǎng)絡(luò)詐騙在平臺(tái)上的出現(xiàn)幾率，降低企業(yè)的潛在風(fēng)險(xiǎn)和治理成本。

2017年11月，騰訊發(fā)布《2015-2016年企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》了，闡釋如何發(fā)揮自身互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、技術(shù)、資源等方面的優(yōu)勢(shì)，用實(shí)際行動(dòng)在新技術(shù)和新形勢(shì)下的履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。其中“互聯(lián)網(wǎng)+警務(wù)，為民眾提供安全保護(hù)”，正是開(kāi)放四大“互聯(lián)網(wǎng)+”基礎(chǔ)能力來(lái)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任理念的一部分。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，正是在為自身構(gòu)建更健康的商業(yè)環(huán)境。雖說(shuō)前期付出了成本，但對(duì)于此后企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，是有好處的。

海明威在《喪鐘為誰(shuí)而鳴》中曾寫(xiě)下這樣的話：

每個(gè)人都不是一座孤島，一個(gè)人必須是這世界上最堅(jiān)固的島嶼，然后才能成為大陸的一部分……所有人其實(shí)就是一個(gè)整體，別人的不幸就是你的不幸，不要以為喪鐘為誰(shuí)而鳴，它就是為你而鳴。

如果我們把這段話改編用在企業(yè)身上的話，那就是——沒(méi)有企業(yè)是一座孤島，甚至企業(yè)本身就在成為島嶼，不要以為喪鐘為誰(shuí)而鳴，它就是為你而鳴。

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