“‘工人轉(zhuǎn)移了沒(méi)有？安置好了沒(méi)有？工錢結(jié)清了沒(méi)有？’‘11·18’重大火災(zāi)事故發(fā)生后，市委書記蔡奇三赴大興西紅門督導(dǎo)隱患排查整治工作，并叮囑要妥善安排好群眾的生產(chǎn)生活出路”。11月29日，《北京日?qǐng)?bào)》在題為《清理整治專項(xiàng)行動(dòng)要堅(jiān)定有序也要人文關(guān)懷》的報(bào)道開篇如是說(shuō)。

一通以為是“騙子”的電話和一個(gè)臨時(shí)的家

針對(duì)特殊時(shí)期的員工住宿需求，許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推出了提供臨時(shí)安置房的計(jì)劃，同城速遞平臺(tái)UU跑腿也第一時(shí)間在微信上發(fā)布了提供安置房的消息，為跑男提供免費(fèi)的臨時(shí)住房作為過(guò)渡期，讓他們有足夠的時(shí)間找到滿意的住房，在北京各地的40多萬(wàn)名跑男都有資格申請(qǐng)安置。

之前住在劉家窯的任師傅原本想趁著年底多賺點(diǎn)錢回家過(guò)年的，但一場(chǎng)大火不僅讓他計(jì)劃泡湯，還讓他和妻子變得無(wú)家可歸。細(xì)心的妻子看到了UU跑腿提供安置房的信息后報(bào)了名?！耙婚_始接到電話說(shuō)要給我安排房子的時(shí)候我還以為是騙子呢，沒(méi)想到是真的?！闭f(shuō)起這一場(chǎng)烏龍任師傅還有些不太好意思?！罢f(shuō)實(shí)話我在很多平臺(tái)上干兼職，但這次一出事兒只有UU跑腿聯(lián)系了我，愿意幫助我?！?strong>現(xiàn)在任師傅已經(jīng)和妻子住進(jìn)了UU跑腿提供的酒店里，他安心的繼續(xù)工作，妻子也開始重新找房子。

這背后體現(xiàn)的，并不僅僅是雪中送炭，更是對(duì)員工的尊重所在。UU跑腿一直以來(lái)所堅(jiān)持的就是尊重員工，其創(chuàng)始人喬松濤也經(jīng)常與跑男一同吃飯喝酒，以這種接地氣的溝通方式提升員工的歸屬感，與員工交朋友，并通過(guò)社群建設(shè)，搭建員工之間交流的通道，讓跑男員工在平臺(tái)得到家里一般的溫暖。

在此次特殊時(shí)期，為員工提供安置房的或許并不只有UU跑腿一家。但是，與一些公司的臨時(shí)起意難以落地相比，UU跑腿一直以來(lái)給予員工最高程度的尊重和人性關(guān)懷。此次提供安置房只是UU跑腿順其自然之舉，沒(méi)有過(guò)多的修飾，也非跟風(fēng)所致。

被尊重的跑男和他們的兄弟情

作為UU跑腿的創(chuàng)始人，喬松濤雖然是技術(shù)出身，但是這絲毫沒(méi)有妨礙他與員工打成一片。在喬松濤看來(lái)，高高在上是不能凝聚數(shù)十萬(wàn)的員工的，在UU跑腿經(jīng)常的一個(gè)場(chǎng)景是，喬松濤與員工們一起喝酒、稱兄道弟，這種接地氣的溝通方式在UU跑腿內(nèi)部被稱為“社群化管理模式”。具體而言，就是在數(shù)十萬(wàn)名跑男中成立一個(gè)個(gè)微型組織，每30-40人分為一隊(duì)，下設(shè)隊(duì)長(zhǎng)、副隊(duì)長(zhǎng)。這種兄弟間的相處模式讓跑男員工們?cè)谄脚_(tái)上得到了家一般的溫暖。

馬永喜師傅對(duì)這種溫暖感受頗深。他的妻子和孩子身體都不太好，全家靠他一個(gè)人工作維持。UU跑腿了解到具體情況后，給馬師傅特批了一個(gè)月假期讓他能夠安心照顧家人。馬師傅坦言，如果是在別的公司根本不會(huì)有這種待遇。跑男群體里，這種親人般的關(guān)懷無(wú)處不在。

而為了充分激勵(lì)跑男，UU跑腿通過(guò)跑男實(shí)時(shí)收入排名、里程排名、好評(píng)排名、服務(wù)排名、推薦排名等綜合指標(biāo)，排出明星戰(zhàn)隊(duì)及明星跑男，通過(guò)激勵(lì)政策賦予跑男團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感，激烈跑男，鑄就團(tuán)隊(duì)凝聚力。而在賞罰分明的背后，則是每個(gè)城市市場(chǎng)每周都會(huì)舉行的跑男茶話會(huì)、培訓(xùn)會(huì)、交流會(huì)，通過(guò)持續(xù)不斷地將各種具體的配送知識(shí)、交通安全知識(shí)等在跑男中傳授和交流，提升跑男素質(zhì)的同時(shí)，也進(jìn)一步形成了團(tuán)隊(duì)凝聚力。而且，在UU跑腿還有完善明確的職場(chǎng)晉升制度，從副隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)到城市代理，及至最后納入公司體系，UU跑腿帶給跑男的是有參與感的晉升通道，此舉也讓跑男得到了最大程度的尊重。

可以說(shuō)，從之前種種關(guān)照跑男到特殊時(shí)期為跑男提供安置房，到通過(guò)社群管理等舉措，UU跑腿實(shí)現(xiàn)了對(duì)跑男的最大程度的尊重，與一些新進(jìn)入者用補(bǔ)貼來(lái)爭(zhēng)奪跑男相比，UU跑腿對(duì)跑男的持續(xù)尊重讓牢固的跑男群體成為其核心競(jìng)爭(zhēng)力。畢竟，對(duì)于同城速遞而言，有足夠的“人”才能實(shí)現(xiàn)對(duì)即時(shí)需求的即時(shí)滿足。

從跑男到用戶，尊重成UU跑腿的核心競(jìng)爭(zhēng)力

如果說(shuō)UU跑腿跑男們的關(guān)懷是將40萬(wàn)跑男凝聚成一個(gè)大家庭，那么對(duì)用戶的關(guān)懷體現(xiàn)的正是UU跑腿的核心競(jìng)爭(zhēng)力。作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，O2O模式下僅存的碩果，同城速遞打開的是眾包、共享的想象空間，與滴滴是汽車共享、airbnb是房屋共享相比，以UU跑腿為代表的同城速遞則是人力資源和時(shí)間的共享。通過(guò)讓渡時(shí)間和跑腿實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。而盡管外賣本質(zhì)上也可以看作是同城速遞的變種，但是其鏈接的更多的是餐飲等細(xì)分品類。而UU跑腿理論上是可以實(shí)現(xiàn)任何合法物品的即時(shí)派送，也有代排隊(duì)這樣的增值服務(wù)。

而從起步階段依靠小龍蝦的配送相比，通過(guò)開創(chuàng)性的成立U種兵到推出Office專送，UU跑腿強(qiáng)化了其差異化競(jìng)爭(zhēng)力，而且將同城速遞推向了白領(lǐng)甚至高凈值人群。這種前瞻性的布局遠(yuǎn)遠(yuǎn)地將眾多同行甩在了身后。

其中，作為從數(shù)十萬(wàn)跑男隊(duì)伍中分離出來(lái)的一個(gè)特種跑男體系，UU跑腿的U種兵服務(wù)范圍以珠寶、奢侈品等高端物品的配送為主，是UU跑腿強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量、解決惡劣天氣接單難等痛點(diǎn)而打造的一個(gè)“特種部隊(duì)”?？梢哉f(shuō)，這種從優(yōu)中選優(yōu)的做法，帶給用戶的是超乎預(yù)期的服務(wù)滿意度，盡管會(huì)增加成本，但是換來(lái)的卻是用戶的點(diǎn)贊，對(duì)于追求長(zhǎng)線發(fā)展的UU跑腿而言是值得的嘗試。

而今年面向北京市場(chǎng)推出的Office專送，則是切中文件配送安全的痛點(diǎn)，通過(guò)精挑細(xì)選的著黑色職業(yè)正裝的“黑衣人”，配備密碼箱、一次性密封文件袋等多重安全防護(hù)，致力于讓文件配送更加專業(yè)和安全，為用戶帶來(lái)更安全和專業(yè)的送件體驗(yàn)。

可以說(shuō)，從U種兵到“黑衣人”，這種不斷地迭代升級(jí)產(chǎn)品的背后，正是UU跑腿以用戶為導(dǎo)向的創(chuàng)新思維使然。而從關(guān)懷員工到關(guān)懷用戶，從與員工打成一片到為員工在特殊時(shí)期提供安置房，UU跑腿充分詮釋了如何將人文關(guān)懷之光照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。

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