文|孟永輝

當(dāng)下，對于新零售的關(guān)注和實踐成為眾多行業(yè)必然會選擇的一條道路，互聯(lián)網(wǎng)巨頭的加持，同行競爭者深度參與其中都在讓新零售逐漸從一個概念變成一種趨勢。新零售到底要怎么做？或許沒有人比阿里巴巴想得更加透徹，但是真正去實踐依然需要的是想要借助它去獲得更多的東西的企業(yè)。找到新的發(fā)展方式和方法，滿足消費(fèi)升級時代用戶的需要成為人們之所以會選擇新零售的主要原因。

作為一種全新的概念，新零售理所當(dāng)然能夠與眾多行業(yè)發(fā)生聯(lián)系，從而為他們找到破解當(dāng)前困境的方式和方法。從這個角度上來看，“新零售+”有望成為“互聯(lián)網(wǎng)+”后新的拉動行業(yè)發(fā)展的主要動力。不斷有新的行業(yè)加入其中，不斷有技術(shù)加持這個概念正是這種趨勢的最佳體現(xiàn)。同其他行業(yè)一樣，家裝行業(yè)的發(fā)展同樣如此，“新零售+家裝”衍生而來的新家裝正在成為越來越多互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)謀求轉(zhuǎn)型的方向之一。

新零售的核心與互聯(lián)網(wǎng)家裝需求不謀而合

我們都知道，新零售的核心在于人貨場的重構(gòu)，即通過重新建構(gòu)三者之間的關(guān)系來獲得用戶的轉(zhuǎn)化、利潤的提升、產(chǎn)業(yè)鏈的延長。而互聯(lián)網(wǎng)家裝在經(jīng)歷了“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的發(fā)展后，流量紅利的消散、用戶體驗的無法改善都在讓眾多行業(yè)不得不尋找新的方式來破解當(dāng)下的發(fā)展難題，實現(xiàn)在新零售時代的全新發(fā)展。

新零售時代通過人貨場的重構(gòu)所帶來的效率的進(jìn)一步提升，行業(yè)本質(zhì)的徹底改變，用戶體驗的進(jìn)一步提升讓它完全有能力破解互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展難題，實現(xiàn)“新零售+家裝”的全新蛻變。從某種意義上來看，新零售的核心與互聯(lián)網(wǎng)家裝的需求是不謀而合的。

人。按照互聯(lián)網(wǎng)家裝的邏輯，人的需求是如何快速地對接到足夠多的家裝資源，實現(xiàn)自我裝修效率的提升。盡管人對于家裝的體驗、家裝的質(zhì)量依然會有很多要求，但是這些并不能夠成為互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的工作重點(diǎn)。他們的主要任務(wù)是如何通過互聯(lián)網(wǎng)的手段實現(xiàn)家裝公司與用戶更加快速的對接即可，從某種意義上來講，互聯(lián)網(wǎng)僅僅只是扮演了一個渠道的作用，并沒有給家裝行業(yè)的實際發(fā)展帶來太多其他方面的正向影響。

隨著消費(fèi)升級時代的來臨，人的需求相對于“互聯(lián)網(wǎng)+”時代已經(jīng)發(fā)生了很大變化，他們不再僅僅需要對接足夠多家裝公司，不再需要效率的提升，他們開始更多地關(guān)注，借助互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段能不能真正改變家裝體驗，提升裝修質(zhì)量。新零售概念的出現(xiàn)恰恰解決了這樣一個問題。

在新零售時代，人不再僅僅只是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代被動接受服務(wù)的人，他們在很多時候更像是一種參與者。通過DIY的方式參與家裝的設(shè)計，通過新技術(shù)的手段參與家裝的施工，通過新零售的方式購買家裝建材都在讓人正在成為后互聯(lián)網(wǎng)家裝時代的真正核心。從某種意義上來講，新零售時代對于“人”的核心的確立決定了它必將成為破解互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展困境的法寶。

貨。在互聯(lián)網(wǎng)時代，互聯(lián)網(wǎng)家裝的貨通常是有傳統(tǒng)的家裝公司來提供的服務(wù)，家裝平臺承擔(dān)的僅僅只是一種監(jiān)督者的角色。進(jìn)入到新零售時代后，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司的貨不再僅僅只是由傳統(tǒng)的家裝公司來提供，很多互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺同樣會參與其中。貨的提供方式將會逐步從平臺型向垂直型發(fā)生改變。

除了貨的供應(yīng)方式將會發(fā)生改變之外，貨本身也在發(fā)生著變化，即家裝的服務(wù)也在發(fā)生著變化?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝時代的家裝服務(wù)同樣還是傳統(tǒng)家裝的服務(wù)，這也是用戶痛點(diǎn)之所以會依然存在的原因所在。進(jìn)入到新零售時代后，以大數(shù)據(jù)、智能科技、云計算為代表的新技術(shù)的出現(xiàn)正在讓傳統(tǒng)家裝發(fā)生潛移默化的變化，家裝服務(wù)不再僅僅按照傳統(tǒng)的邏輯進(jìn)行生產(chǎn)和供給，以大數(shù)據(jù)對家裝服務(wù)的生產(chǎn)進(jìn)行指導(dǎo)，以智能科技參與到家裝服務(wù)的生產(chǎn)過程當(dāng)中，以云端計算對家裝的供給效率進(jìn)行新的提升成為新零售時代家裝行業(yè)發(fā)展的主要特色。

場。互聯(lián)網(wǎng)家裝時代，用戶獲取家裝行業(yè)的場所有兩個，一個是線上的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺，一個是線下的裝修現(xiàn)場，家裝公司僅僅只是一個談單的場所而已。用戶獲取家裝服務(wù)的二元結(jié)構(gòu)導(dǎo)致了線上的體驗不夠真實，最終導(dǎo)致與實際施工相差太多，線下的施工太過隨意，最終導(dǎo)致用戶的家裝體驗持續(xù)低下。

進(jìn)入到新零售時代，對于場所的重構(gòu)將會破解這樣一種痛點(diǎn)和困境。線上的裝修平臺可以通過VR、AR的新的技術(shù)讓原本平面的體驗場景變得更加立體和沉浸，用戶在線上的裝修平臺不再僅僅只是體驗到的是經(jīng)過PS處理過的圖像，而是真實在再現(xiàn)了裝修現(xiàn)場的實際情況，即使不在臟亂差的裝修現(xiàn)場用戶依然能夠感受到裝修現(xiàn)場的真實情況。

對于線下的裝修現(xiàn)場來講，同樣正在發(fā)生著根本性的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)家裝時代以裝修游擊隊為主要施工主體的局面正在被產(chǎn)業(yè)化的裝修工人甚至智能機(jī)器人為代表的“裝修工人”所取代。原本無法標(biāo)準(zhǔn)化，無法進(jìn)行規(guī)范化操作的裝修正在被標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

線上與線下的之間的鴻溝正在被一步步消弭。用戶在線上體驗到的裝修效果就是線下實際的裝修效果，用戶不必在往返與裝修現(xiàn)場與工作單位之家，只需要通過VR、AR的設(shè)備就能夠輕松實現(xiàn)。家裝場景的重構(gòu)正在讓家裝不再僅僅只是一個非常依賴線下的存在，更多的是線上和線下互通互達(dá)的存在。

新零售時代對于人貨場的重構(gòu)正在讓互聯(lián)網(wǎng)家裝找到破解當(dāng)前發(fā)展困境的思路和方法，隨著新零售+家裝的逐步深入，我們將會發(fā)現(xiàn)他們之間擦出的更多火花，從而照亮互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展道路，實現(xiàn)家裝行業(yè)的再度起航。

既然新零售將會給家裝行業(yè)帶來如此多的改變，那么未來我們又將能夠從哪些方面著手進(jìn)行改變，才能真正實現(xiàn)家裝行業(yè)的本質(zhì)性的改變，從而能夠?qū)⒓已b行業(yè)的發(fā)展帶入到新家裝的時代呢？互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展又將面臨哪些抉擇呢？

互聯(lián)網(wǎng)家裝的新零售發(fā)展邏輯——新家裝

在我看來，新家裝是基于以新零售等新概念、新技術(shù)、新手段為基礎(chǔ)發(fā)展而來的存在，正是它們的出現(xiàn)才讓互聯(lián)網(wǎng)家裝找到了家裝行業(yè)在新的背景下發(fā)展的方向，并找到了當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)家裝的破解之法。未來，互聯(lián)網(wǎng)家裝基于新零售的發(fā)展邏輯將會是新家裝時代的到來。

“新”的賦能時代的來臨讓家裝行業(yè)正在變得“短平快”。傳統(tǒng)印象中，家裝行業(yè)始終都是一個“重”的概念，產(chǎn)業(yè)鏈足夠長、涉及環(huán)節(jié)眾多、行業(yè)壁壘深重都是困擾家裝行業(yè)發(fā)展的固有痛點(diǎn)和問題。隨著新零售時代的來臨，不斷有新的技術(shù)對家裝行業(yè)進(jìn)行加持將會讓家裝行業(yè)不再那樣“老氣橫秋”，“短平快”將會是家裝行業(yè)發(fā)展的一個主要趨勢和方向。

通過對人貨場進(jìn)行重構(gòu)，家裝行業(yè)的原有運(yùn)行邏輯將會發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變，設(shè)計、施工、驗收等傳統(tǒng)的家裝行業(yè)運(yùn)行邏輯，將會被重新建構(gòu)和糅合，從而將家裝變成一個真正“短平快”的存在。其主要特征主要體現(xiàn)在用戶不再來往與裝修現(xiàn)場與工作單位和住所之間，裝修變成了一個實時可見，實時可控的過程；施工工人不再找不到相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，大數(shù)據(jù)、云計算的出現(xiàn)將會率先為他們運(yùn)算出施工的標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，他們只需要按照運(yùn)算結(jié)果進(jìn)行操作即可；家裝建材的生產(chǎn)不再是一個盲目的、隨意的過程，用戶和設(shè)計師提供的數(shù)據(jù)能夠為生產(chǎn)廠商提供足夠多的數(shù)據(jù)，讓他們清楚地了解各種不同規(guī)格和型號的建材哪種才是受用戶歡迎的……

新零售對于家裝行業(yè)的全新賦能正在將家裝從一個老氣橫秋的存在，變成一個朝氣蓬勃的新生物種。用戶的參與感、施工工人的產(chǎn)業(yè)化、家裝流程的再梳理正在讓家裝變得足夠輕，運(yùn)行地足夠快，家裝行業(yè)正在從換湯不換藥的傳統(tǒng)家裝時代，步入一個能夠有諸多可供嘗試的新階段。

主體地位的重新顛覆將會讓新家裝變成一個雙向互動的有機(jī)體。從本質(zhì)上來看，家裝行業(yè)之所以出現(xiàn)如此多的痛點(diǎn)和陷阱，其中一個很重要的原因就在于主體地位的缺失所導(dǎo)致的。其實，無論在什么時候，用戶始終都應(yīng)該也理所當(dāng)然地要成為家裝行業(yè)的主體，成為行業(yè)的主體并不能夠僅僅只是停留在口頭上，更多地要體現(xiàn)在實際行動上。即用戶不能僅僅只是被動地去接受家裝公司提供過來的服務(wù)和產(chǎn)品，更多情況下應(yīng)該去主動地參與到家裝的過程當(dāng)中，變成家裝的“中心”。

在傳統(tǒng)家裝時代和互聯(lián)網(wǎng)家裝時代，盡管我們都會提以用戶為核心，但是這種提法僅僅只是一種營銷噱頭，并沒有真正落到實處。進(jìn)入到新零售時代后，特別是隨著人貨場的重構(gòu)，用戶在家裝行業(yè)當(dāng)中的核心地位將會被進(jìn)一步凸顯和確立，從而讓他們真正變成家裝行業(yè)的主體。

主動參與到家裝的過程當(dāng)中，讓他們能夠隨時隨地地將自己的需求以數(shù)據(jù)的方式進(jìn)行呈現(xiàn)，而大數(shù)據(jù)技術(shù)的提升能夠?qū)⑦@些數(shù)據(jù)以最快的速度反饋到家裝公司、建材廠商、施工團(tuán)隊那里，這些下游的流程和環(huán)節(jié)只需要按照用戶提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行正向的反饋即可。而家裝公司、建材廠商、施工團(tuán)隊同樣將實際操作過程當(dāng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行反饋，在這種雙向互動的過程當(dāng)中，家裝真正變成了一個尋求彼此平衡的一個存在，而不再僅僅只是一個單向、粗暴供給的過程，家裝行業(yè)的有機(jī)、生態(tài)真正讓傳統(tǒng)家裝和互聯(lián)網(wǎng)家裝變成一個新的存在，新的家裝便是在這樣一個時刻開始出現(xiàn)。

以新零售為發(fā)源點(diǎn)的工業(yè)化時代的來臨將會讓新家裝時代真正來臨。其實，新零售的更深層次的表現(xiàn)是工業(yè)4.0，新零售的出現(xiàn)其實是工業(yè)4.0發(fā)展的必然結(jié)果，正是工業(yè)4.0時代的到來才最終讓新零售這個概念得以真正出現(xiàn)并發(fā)展。

家裝行業(yè)新零售的演進(jìn)過程其實就是家裝行業(yè)工業(yè)化的過程。傳統(tǒng)家裝時代和互聯(lián)網(wǎng)家裝時代之所以出現(xiàn)如此多的痛點(diǎn)和問題，其中一個很重要的原因就在于家裝行業(yè)的工業(yè)化程度還不夠高所導(dǎo)致的。進(jìn)入到新零售時代后，以家裝行業(yè)的工業(yè)化為代表的新家裝時代或許將會真正來臨。

通過人貨場的重構(gòu)，背后其實都是在為工業(yè)化打基礎(chǔ)，做鋪墊。通過人的數(shù)據(jù)積累，實現(xiàn)了貨的工業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，再將這些工業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品構(gòu)件通過線上場景和線下裝修現(xiàn)場的呼應(yīng)進(jìn)行一個全方位的展現(xiàn)，從而實現(xiàn)了人貨場的重構(gòu)，進(jìn)而實現(xiàn)了家裝服務(wù)的全新改變，將家裝行業(yè)的發(fā)展從舊家裝時代帶進(jìn)到了新家裝時代。

新零售時代對于人貨場的重構(gòu)開啟了互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展新時代，新家裝成為后互聯(lián)網(wǎng)家裝時代發(fā)展的全新邏輯。通過對于行業(yè)的重塑，對于行業(yè)主體的確立，家裝行業(yè)將會進(jìn)入到新零售的階段，家裝行業(yè)的傳統(tǒng)印象和行業(yè)邏輯都將會產(chǎn)生根本性的轉(zhuǎn)變，由此所帶來的家裝行業(yè)的全新發(fā)展將會開啟一個家裝行業(yè)發(fā)展的全新時代。

這個時代就是我們所說的新家裝時代！這個時代就是家裝工業(yè)化4.0的全新時代！

作者：孟永輝，資深撰稿人，媒體人，專欄作者。從事互聯(lián)網(wǎng)多年，長期關(guān)注行業(yè)研究。全網(wǎng)覆蓋粉絲數(shù)50萬+。專欄覆蓋今日頭條、一點(diǎn)資訊、企鵝自媒體、百度百家、新浪看點(diǎn)、簡書、知乎、UC、艾瑞網(wǎng)、界面、億邦動力網(wǎng)等多家平臺。微信公眾號：menglaoshi007。個人微信號：ka_ou110。

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