文|孟永輝

“互聯(lián)網(wǎng)+”硝煙的逐步散去，讓人們開(kāi)始尋找新的方式和方法來(lái)破解傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展難題。家裝行業(yè)同樣如此。盡管在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，我們將傳統(tǒng)家裝企業(yè)獲取用戶(hù)的方式從線(xiàn)下轉(zhuǎn)移到了線(xiàn)上，并且借助互聯(lián)網(wǎng)的方式和手段創(chuàng)新出了諸多新的家裝模式，并涌現(xiàn)出了諸多新型的家裝公司。但是，經(jīng)過(guò)實(shí)踐我們發(fā)現(xiàn)僅僅依靠外部介入，而不從家裝行業(yè)本身著手無(wú)法帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的改變，傳統(tǒng)時(shí)代人們?cè)庥龅降难b修痛點(diǎn)和難題依然存在。

進(jìn)入到新技術(shù)時(shí)代之后，家裝行業(yè)在承繼互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代家裝行業(yè)發(fā)展成果的基礎(chǔ)上開(kāi)始尋找新的方式來(lái)破解家裝行業(yè)當(dāng)中的痛點(diǎn)和難題。之所以出現(xiàn)這種發(fā)展態(tài)勢(shì)，除了與整個(gè)行業(yè)的大環(huán)境有關(guān)之外，更重要的是用戶(hù)需求的轉(zhuǎn)變以及行業(yè)模式的創(chuàng)新與改變。

縱觀(guān)家裝行業(yè)的發(fā)展，我們不難看出，家裝行業(yè)對(duì)于新技術(shù)的需求更加迫切，更加需要找到新的模式來(lái)走出當(dāng)前的發(fā)展泥淖。通過(guò)分析家裝市場(chǎng)的現(xiàn)狀，剖析用戶(hù)需求的轉(zhuǎn)變，我們不難看出，家裝行業(yè)在技術(shù)變革的大背景下，正在面臨著前所未有的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

消費(fèi)升級(jí)時(shí)代來(lái)臨，用戶(hù)需求正在發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變

用戶(hù)需求的轉(zhuǎn)變成為家裝行業(yè)之所以需要如此迫切進(jìn)行轉(zhuǎn)型的根本原因。如何盡可能快速、準(zhǔn)確地滿(mǎn)足用戶(hù)的需求以實(shí)現(xiàn)更多的轉(zhuǎn)化成為當(dāng)下家裝行業(yè)能否走得長(zhǎng)遠(yuǎn)的關(guān)鍵。分析用戶(hù)需求的轉(zhuǎn)變，我們可以看出，消費(fèi)升級(jí)的扯動(dòng)是造就用戶(hù)需求發(fā)生轉(zhuǎn)變的根本原因。

體驗(yàn)升級(jí)，用戶(hù)不再僅僅需要“看得見(jiàn)”，而且更加需要“看得準(zhǔn)”。傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)家居產(chǎn)品的時(shí)候通常會(huì)通過(guò)圖片、文字來(lái)了解產(chǎn)品，進(jìn)入到“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代后，用戶(hù)了解產(chǎn)品的方式更加多樣化，除了傳統(tǒng)時(shí)代的圖文之外，他們還能夠借助短視頻、在線(xiàn)直播等方式來(lái)了解產(chǎn)品。盡管這種方式相對(duì)于前者有了很大的進(jìn)步，但是，用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)商品的過(guò)程當(dāng)中依然會(huì)遭遇到無(wú)法滿(mǎn)足自己真實(shí)需求的情況，由此所引發(fā)的家裝痛點(diǎn)層出不窮。

如何將商品置于用戶(hù)真實(shí)的使用環(huán)境里，對(duì)家居產(chǎn)品進(jìn)行場(chǎng)景化的展示成為當(dāng)下用戶(hù)最迫切的需求。如何讓用戶(hù)更加直觀(guān)、全面地了解購(gòu)買(mǎi)的家居產(chǎn)品，如何豐富家居產(chǎn)品的展示類(lèi)型成為當(dāng)下很多家居建材生產(chǎn)廠(chǎng)商、經(jīng)銷(xiāo)商、裝修公司都在思考的重要問(wèn)題。

參與感增加，用戶(hù)不再僅僅只是旁觀(guān)者。無(wú)論是在傳統(tǒng)時(shí)代還是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶(hù)在整個(gè)家居產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)、設(shè)計(jì)、安裝過(guò)程當(dāng)中充當(dāng)?shù)亩际且粋€(gè)旁觀(guān)者的角色，他們只是被動(dòng)地接受商家或生產(chǎn)廠(chǎng)商提供的家居產(chǎn)品、設(shè)計(jì)方案，并沒(méi)有真正地參與到家裝的設(shè)計(jì)、施工過(guò)程當(dāng)中。隨著消費(fèi)升級(jí)時(shí)代的來(lái)臨，用戶(hù)不再想要僅僅只充當(dāng)一個(gè)旁觀(guān)者，DIY自己的新家日漸成為一種潮流。

通過(guò)某種簡(jiǎn)單易學(xué)的方式參與到家裝的設(shè)計(jì)、施工過(guò)程當(dāng)中，讓自己的新家能夠在自己的參與下裝修完成，體驗(yàn)家裝過(guò)程當(dāng)中的真實(shí)感受，成為消費(fèi)升級(jí)時(shí)代的用戶(hù)都在樂(lè)于嘗試的一種新選擇。通過(guò)參與到家裝的過(guò)程當(dāng)中，用戶(hù)不再是一個(gè)旁觀(guān)者，而是變成了一個(gè)真正的參與者，最終讓家裝變成一個(gè)深度體驗(yàn)的后產(chǎn)生的產(chǎn)品。

隨著以80、90為代表的年輕人日漸成為消費(fèi)主體，特別是隨著人們消費(fèi)方式和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，用戶(hù)的需求還將會(huì)發(fā)生更多新的改變，家裝行業(yè)在經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展之后，盡管獲得了一些好的發(fā)展，但是用戶(hù)需求的改變要求他們必須正視這種改變，主動(dòng)創(chuàng)新來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)的這些需求才能真正實(shí)現(xiàn)新環(huán)境下的全新破局，從而為家裝行業(yè)的發(fā)展注入新的發(fā)展動(dòng)力。

新技術(shù)時(shí)代來(lái)臨，行業(yè)內(nèi)外部環(huán)境正在發(fā)生深刻變化

除了消費(fèi)升級(jí)時(shí)代帶來(lái)的用戶(hù)需求轉(zhuǎn)變之外，家裝行業(yè)面臨的內(nèi)外部環(huán)境也正在發(fā)生深刻變化，這些變化迫切需要家裝行業(yè)必須借助新的技術(shù)手段進(jìn)行變革才能實(shí)現(xiàn)其在新環(huán)境下的大發(fā)展。

從內(nèi)部看，家裝行業(yè)的運(yùn)行邏輯、經(jīng)營(yíng)模式都正在開(kāi)啟新的變革。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，家裝行業(yè)憑借的是互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)與家裝對(duì)接方式的轉(zhuǎn)變，即傳統(tǒng)時(shí)代，我們是通過(guò)線(xiàn)下的建材市場(chǎng)、裝修公司進(jìn)行需求和資源的對(duì)接，這種方式不僅低效，而且會(huì)浪費(fèi)大量的人力和物力。

按照這樣一種發(fā)展模式誕生了諸多以撮合、對(duì)接為主要的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)，這種發(fā)展模式非但無(wú)法真正給家裝行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)本質(zhì)影響，甚至還將用戶(hù)帶入到了更深的裝修泥潭之中。家裝行業(yè)必須進(jìn)行更加深度的變革才能滿(mǎn)足行業(yè)內(nèi)部深度調(diào)整帶來(lái)的挑戰(zhàn)，以確保在新技術(shù)時(shí)代同樣能夠獲得發(fā)展。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的落幕，人們開(kāi)始逐步摒棄平臺(tái)型的發(fā)展模式，轉(zhuǎn)而選擇深度介入的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)家裝行業(yè)更深層次的轉(zhuǎn)變。以整裝、垂直介入為代表的家裝模式開(kāi)始出現(xiàn)，深度介入成為后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代拉動(dòng)家裝行業(yè)增長(zhǎng)的又一引擎。在這種情況下，家裝行業(yè)迫切需要新的技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)深度介入的目的。

從外部看，外部市場(chǎng)新概念、新邏輯的不斷出現(xiàn)，同樣豐富著我們對(duì)于家裝行業(yè)的想象。通過(guò)分析家裝行業(yè)的發(fā)展歷程，我們不難看出，家裝行業(yè)的發(fā)展歷程其實(shí)就是一個(gè)不同的技術(shù)對(duì)家裝行業(yè)進(jìn)行賦能的過(guò)程。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐步淪為一種基礎(chǔ)設(shè)施，它對(duì)于家裝行業(yè)的改造力量愈加微弱，而以新零售、新商業(yè)、新金融為代表的全新概念的不斷出現(xiàn)，則開(kāi)始為我們打開(kāi)了對(duì)家裝行業(yè)進(jìn)行全新賦能的時(shí)代。

按照新零售的邏輯，家裝行業(yè)應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上和線(xiàn)下的打通，告別只是渠道和接觸方式的改變，家裝行業(yè)應(yīng)當(dāng)發(fā)生更大的根本性的改變。借助以VR、AR為代表的全新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)線(xiàn)上與線(xiàn)下體驗(yàn)的打通，讓家裝行業(yè)真正變成一個(gè)所見(jiàn)即所得的存在。另外，通過(guò)將先進(jìn)的技術(shù)應(yīng)用在線(xiàn)下的實(shí)體店當(dāng)中，通過(guò)新技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)實(shí)體店的改造，讓用戶(hù)即使是在傳統(tǒng)實(shí)體店當(dāng)中依然能夠獲得和線(xiàn)上一樣的體驗(yàn)，真正實(shí)現(xiàn)用戶(hù)家裝體驗(yàn)的全新升級(jí)。這或許是未來(lái)家裝行業(yè)發(fā)展的全新風(fēng)口。

用戶(hù)和行業(yè)環(huán)境所發(fā)生的深刻改變迫切需要我們借助新技術(shù)來(lái)破解當(dāng)前家裝行業(yè)發(fā)展過(guò)程當(dāng)中遭遇到的痛點(diǎn)和難題。如何借助新的技術(shù)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)需求升級(jí)和行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的需要成為未來(lái)一個(gè)階段眾多企業(yè)都必須認(rèn)真對(duì)待的重要課題。

新技術(shù)時(shí)代來(lái)臨，互聯(lián)網(wǎng)家裝如何實(shí)現(xiàn)破局？

消費(fèi)升級(jí)時(shí)代的來(lái)臨以及行業(yè)內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生的深刻變化都在讓我們迫切需要尋找家裝行業(yè)新的破局點(diǎn)。新技術(shù)時(shí)代的來(lái)臨讓我們看到了破解互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展過(guò)程當(dāng)中存在的痛點(diǎn)和問(wèn)題的方式和方法。諸多以新體驗(yàn)為主打的新技術(shù)平臺(tái)正在試圖通過(guò)新技術(shù)的研發(fā)與創(chuàng)新找到家裝行業(yè)發(fā)展的突破口，真正實(shí)現(xiàn)用戶(hù)痛點(diǎn)的消減，為家裝行業(yè)的發(fā)展注入新的力量。

最大程度滿(mǎn)足用戶(hù)需求，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)升級(jí)時(shí)代的家裝行業(yè)升級(jí)。正如上文所分析的那樣，用戶(hù)在家裝過(guò)程當(dāng)中越來(lái)越強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)的優(yōu)化和參與感，在新技術(shù)時(shí)代，我們所要做的工作就是要借助新手段來(lái)實(shí)現(xiàn)這樣的目的，讓用戶(hù)在家裝過(guò)程當(dāng)中獲得更加豐富的體驗(yàn)和更加真切的參與感，這樣才能滿(mǎn)足用戶(hù)消費(fèi)升級(jí)的需要。

從商品展示上來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代的商品展示主要是以圖文、在線(xiàn)直播、短視頻等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)的，這些方式盡管豐富了傳統(tǒng)家裝的線(xiàn)上展示類(lèi)型，但是依然無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)消費(fèi)升級(jí)的需求，借助VR、AR為代表的新技術(shù)讓用戶(hù)獲得更加直觀(guān)、多維的產(chǎn)品體驗(yàn)成為新技術(shù)時(shí)代的發(fā)展重點(diǎn)。

以新技術(shù)為突破口的方式無(wú)疑將會(huì)改變我們傳統(tǒng)的僅僅只是通過(guò)平臺(tái)模式對(duì)家裝行業(yè)進(jìn)行改變的做法，在最大程度滿(mǎn)足用戶(hù)需求的基礎(chǔ)上，真正讓用戶(hù)變成了家裝過(guò)程的參與者，他們的體驗(yàn)也將會(huì)發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變，從而實(shí)現(xiàn)真正意義上的消費(fèi)升級(jí)。

立足行業(yè)本身，以新技術(shù)滿(mǎn)足行業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)需求。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的落幕，流量思維和平臺(tái)模式越來(lái)越無(wú)法實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的真實(shí)轉(zhuǎn)化，家裝行業(yè)內(nèi)的很多家裝公司和建材經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)始面臨新的用戶(hù)轉(zhuǎn)化難題。如何借助新技術(shù)的手段幫助終端店面提升簽單率，促進(jìn)用戶(hù)轉(zhuǎn)化，成為新技術(shù)時(shí)代家裝行業(yè)實(shí)現(xiàn)破局的關(guān)鍵所在。

隨著新零售時(shí)代的來(lái)臨，場(chǎng)景化的營(yíng)銷(xiāo)和導(dǎo)購(gòu)為破解終端店面的用戶(hù)轉(zhuǎn)化難題提供了解決思路。通過(guò)將銷(xiāo)售的家居產(chǎn)品置于用戶(hù)關(guān)心的場(chǎng)景之中，以貼近真實(shí)的展示讓用戶(hù)直觀(guān)地感受到家居產(chǎn)品將會(huì)在未來(lái)自己的家里究竟是怎樣的一種效果，無(wú)疑能夠提升用戶(hù)轉(zhuǎn)化效率。

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的落幕，新技術(shù)時(shí)代的來(lái)臨已經(jīng)不可避免。而消費(fèi)升級(jí)時(shí)代用戶(hù)需求的轉(zhuǎn)變則需要新技術(shù)來(lái)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝進(jìn)行全新改造才能適應(yīng)這種發(fā)展的需要。通過(guò)將新的技術(shù)應(yīng)用到消費(fèi)升級(jí)過(guò)程中，以此來(lái)獲得一種全新的購(gòu)物體驗(yàn)無(wú)疑將會(huì)為我們找到破解當(dāng)下家裝行業(yè)發(fā)展困境的方式和方法，滿(mǎn)足用戶(hù)與行業(yè)發(fā)展需求，實(shí)現(xiàn)家裝行業(yè)的全新發(fā)展。

作者：孟永輝，資深撰稿人，媒體人，專(zhuān)欄作者。從事互聯(lián)網(wǎng)多年，長(zhǎng)期關(guān)注行業(yè)研究。全網(wǎng)覆蓋粉絲數(shù)50萬(wàn)+。專(zhuān)欄覆蓋今日頭條、一點(diǎn)資訊、企鵝自媒體、百度百家、新浪看點(diǎn)、簡(jiǎn)書(shū)、知乎、UC、艾瑞網(wǎng)、界面、億邦動(dòng)力網(wǎng)等多家平臺(tái)。微信公眾號(hào)：menglaoshi007。個(gè)人微信號(hào)：ka_ou110。

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