文/易北辰

從蘋(píng)果2011年推出siri算起，人機(jī)交互已經(jīng)有6年多的時(shí)間，然而，無(wú)論是siri，還是此后推出的微軟Cortana抑或是Google Assistant，其交互能力還是停留在語(yǔ)音助手的層面，實(shí)現(xiàn)了一定能力的語(yǔ)音交互，但是缺乏對(duì)用戶(hù)旨意的深度理解，有對(duì)話的基礎(chǔ)能力，卻未能觸及人機(jī)交互的真諦——理解、思考與學(xué)習(xí)。

Bixby雖然姍姍來(lái)遲，其定位乃是人工智能平臺(tái)，而非語(yǔ)音助手，這種全新定位的背后正是三星在自然語(yǔ)言處理和人機(jī)交互上的全面布局。換言之，Bixby具有人工智能的理解、學(xué)習(xí)和會(huì)話能力，是有“大腦”并且會(huì)“動(dòng)腦筋”。而語(yǔ)音助手則是無(wú)腦的命令派，只能根據(jù)有限的命令條去對(duì)話而非會(huì)話，相對(duì)于Bixby的“動(dòng)腦筋”，語(yǔ)音助手們則可以稱(chēng)之為“死腦筋”。

場(chǎng)景賦能 情境中的人機(jī)交互

作為三星AI平臺(tái)的Bixby，能實(shí)現(xiàn)根據(jù)場(chǎng)景和情境的不同去完成任務(wù)。譬如，要發(fā)一封工作郵件，語(yǔ)音助手雖然能有一些反饋動(dòng)作，但往往是不能夠幫助你完成這個(gè)任務(wù)的。而B(niǎo)ixby則不僅沒(méi)有跑偏，反而會(huì)模擬人的思維模式去執(zhí)行一系列動(dòng)作：打開(kāi)郵件-主題-正文，十分完美的幫你完成這項(xiàng)任務(wù)。

不止如此，Bixby不僅支持系統(tǒng)和大部分自帶軟件等原生應(yīng)用，同時(shí)還支持QQ、支付寶、微博、百度地圖等等第三方應(yīng)用程序，所以用戶(hù)的大部分深度操作都可以通過(guò)Bixby完成，比如清空后臺(tái)、拍照、關(guān)閉移動(dòng)數(shù)據(jù)等等。而且，這種深度操作還可以讓Bixby在不同的應(yīng)用內(nèi)執(zhí)行不同的任務(wù)，代替用戶(hù)完成比較復(fù)雜的操作。

而且值得一提的是，快捷命令是Bixby語(yǔ)音操作的另一亮點(diǎn)，用戶(hù)可以通過(guò)自主設(shè)置的指令來(lái)讓Bixby執(zhí)行一個(gè)或多個(gè)復(fù)雜的指令。如通過(guò)語(yǔ)音指令，能讓Bixby完成用戶(hù)所設(shè)置好的一系列操作。比如設(shè)置“晚安”這個(gè)快捷命令，分別添加“關(guān)閉定位”“關(guān)閉移動(dòng)數(shù)據(jù)”“靜音”“開(kāi)啟省電模式”“鎖屏”這幾個(gè)任務(wù)。那么用戶(hù)睡覺(jué)前只要對(duì)Bixby說(shuō)一聲“晚安”，Bixby就會(huì)自動(dòng)一條一條完成。

可以說(shuō)，通過(guò)場(chǎng)景賦能、情境理解，Bixby打破了傳統(tǒng)語(yǔ)音助手的同質(zhì)化藩籬，以人工智能技術(shù)的加持，充分釋放了人機(jī)交互的潛力，讓業(yè)內(nèi)和用戶(hù)看到了人機(jī)交互的更多可能性。而之所以Bixby能做到這種深度交互的水平，與三星在自然語(yǔ)音處理、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)上的發(fā)力不無(wú)關(guān)系。

自然語(yǔ)言處理 為人機(jī)交互脫胎換骨

對(duì)于擔(dān)負(fù)人機(jī)交互的助手而言，語(yǔ)音是連接人與機(jī)器的媒介物。而要讓這一媒介物更“聰穎”、更智能，則離不開(kāi)自然語(yǔ)言處理的創(chuàng)新。

實(shí)際上，Bixby不僅能基于自然語(yǔ)言處理技術(shù)與用戶(hù)交互，而且，如果用戶(hù)沒(méi)有提供足夠的上下文信息的話，Bixby還會(huì)主動(dòng)提出問(wèn)題，這可以視為對(duì)人機(jī)交互方式的一次變革和進(jìn)階。因?yàn)?，很多時(shí)候用戶(hù)的意圖并不是一次就表達(dá)清楚，正如在人與人之間的對(duì)話一樣，往往是通過(guò)你來(lái)我去的對(duì)話方才讓對(duì)方更清晰的明確和理解用途。Bixby恰恰做到了這一點(diǎn)，通過(guò)強(qiáng)化的自然語(yǔ)言處理，能與用戶(hù)進(jìn)行多輪對(duì)話，進(jìn)而更符合預(yù)期的完成用戶(hù)想要的操作。

可以說(shuō)，Bixby讓我們看到了自然語(yǔ)言處理對(duì)人機(jī)交互的賦能是有很大想象空間的，三星通過(guò)Bixby彰顯了其引領(lǐng)未來(lái)的技術(shù)實(shí)力和創(chuàng)新能力。

視覺(jué)+提醒 更周到的Bixby

實(shí)際上，Bixby不僅僅是語(yǔ)音會(huì)話這么簡(jiǎn)單，其還擁有視覺(jué)、主頁(yè)以及提醒功能，開(kāi)啟了人機(jī)交互的全新模式。它就像你的私人助理，不僅能領(lǐng)會(huì)你的語(yǔ)言、文字，更能根據(jù)圖像內(nèi)容提供相關(guān)信息，比如用相機(jī)拍下一個(gè)地標(biāo)，它就會(huì)告訴你附近的有趣資訊。它有十足的“上進(jìn)心”，在協(xié)助你處理常規(guī)任務(wù)的同時(shí)，不斷了解你的應(yīng)用習(xí)慣，讓自己更稱(chēng)職更出色。

譬如，利用Bixby的視覺(jué)功能是識(shí)別圖片時(shí)，Bixby不僅去讀取取景框的圖片信息，而且會(huì)自動(dòng)彈出在電商平臺(tái)上的該商品鏈接；除了視覺(jué)功能以外，提醒也是Bixby的一大特色，用戶(hù)可以對(duì)睡眠作息進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置，等到了睡覺(jué)的時(shí)間點(diǎn)，Bixby就會(huì)提醒用戶(hù)該準(zhǔn)備睡覺(jué)了，并且設(shè)置的睡眠時(shí)間內(nèi)手機(jī)會(huì)開(kāi)啟免打擾及靜音模式；叫醒鬧鐘也不只具有“叫醒”的功能，同時(shí)還有在鬧鈴響起時(shí)，讀出當(dāng)前時(shí)間、天氣或其他信息的Bixby簡(jiǎn)報(bào)功能。

整體看，Bixby可謂是一個(gè)更懂用戶(hù)需求的三星巨作，其依托三星在自然語(yǔ)言處理、人工智能等領(lǐng)域的積累，帶給用戶(hù)多場(chǎng)景交互能力的同時(shí)，也讓三星的未來(lái)變得更加可期。尤其是未來(lái)Bixby還可能支持智能家居的操控，這讓其在IoT的萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代，會(huì)有更大的想象空間。

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