11月11日，央視報道，重慶游客李先生通過美團訂購了麗江一家名為風花雪月的連鎖客棧。在訂購的美團平臺上，這家客棧房間漂亮，價格便宜，留言區(qū)一片好評。住進去后實際只是普通農(nóng)家小院，網(wǎng)圖和實物嚴重不符。更讓人氣憤的是，在入住客棧后，李先生向客棧前臺人員反映蚊子過多，對方竟調(diào)侃稱蚊子是客棧養(yǎng)的寵物，熏死一只賠100。

近幾年，麗江旅游的負面輿論不斷，此事引發(fā)網(wǎng)友集體吐槽。網(wǎng)友痛斥客棧毫無誠信，麗江當?shù)芈糜尾块T管理不力，更有很多網(wǎng)友現(xiàn)身說法，指出美團平臺的刷單行為不是個例，而是相當普遍，甚至有網(wǎng)友吐槽“美團排名靠前的客棧都是花錢買的”。

在整個事件中，消費者本人的正當權(quán)益遭受嚴重侵犯，在蚊子是不是寵物這種近乎無賴的爭執(zhí)上甚至遭到了人身冒犯。那么，責任主體是誰？網(wǎng)友已經(jīng)把責任主體以及他們的問題和責任都指出來了。第一是客棧經(jīng)營方，第二是地方監(jiān)管部門，第三就是平臺方美團。網(wǎng)友批評麗江旅游質(zhì)量下降，批評客棧無良，也批評美團的刷單行為，但是，這三者的責任如何區(qū)分，或者說，三者的責任份額各自占比多少，分別屬于什么樣的侵權(quán)性質(zhì)，這是公共輿論應當更進一步探討的事情。

毫無疑問，網(wǎng)友首先指責的是客棧經(jīng)營方，畢竟消費場景是在客棧內(nèi)部，侵權(quán)行為主要也是客棧服務(wù)人員完成的，而刷單、上傳假圖片、寫假好評等行為也是由客棧人員完成的，客棧是直接侵權(quán)方。其次，聯(lián)想到麗江之前發(fā)生的游客被打等惡劣事件，以及當?shù)乇O(jiān)管部門管理水平的捉襟見肘，很多在麗江有過不愉快經(jīng)歷的網(wǎng)友也自然而然把矛頭指向監(jiān)管部門。在這個過程中，消費者雖然對美團平臺的刷單行為有所不滿，但對美團的責任，對美團在整個侵權(quán)活動中所扮演的角色，以及中國法律目前的更新程度卻缺乏足夠的認識。實際上，中國大量消費者，在很多O2O平臺上的消費過程中權(quán)益遭受侵犯時，一方面，由于相關(guān)法律長期缺位，類似事件層出不窮，他們對平臺的法律責任缺乏足夠意識，另一方面，即使有部分人意識到并付諸實施，在實際的投訴過程中，他們往往也對抗不了體量巨大的平臺方。

比如此次事件中的美團，已經(jīng)號稱中國BAT之外的另一個小巨頭，在短短幾年內(nèi)多輪融資擴張之后，他們在中國O2O領(lǐng)域尤其是外賣、在線旅游方面所占份額巨大，但發(fā)展速度過快，以至于管理水平遠遠跟不上，出現(xiàn)很多問題。同時，聽上去他們只是鏈接消費者和服務(wù)個體的平臺，但一旦他們掌控了上下游渠道，他們就會反過來不僅店大欺客，也欺負那些勢單力薄的市場服務(wù)機構(gòu)。無論在消費者面前還是在那些單個酒店、飯店、客棧經(jīng)營者面前，美團都是強勢方，不僅營造一些行業(yè)潛規(guī)則，還會誘導他們參與一些侵權(quán)活動，而在面對公眾時，他們還經(jīng)常表現(xiàn)出極度的傲慢。11月11日，央視曝光之后兩天內(nèi)，美團并未就電商平臺存在的刷單和虛假宣傳問題作出回應，只是配合監(jiān)管部門進行約談和調(diào)查，下線涉事客棧。在輿論視線逐漸轉(zhuǎn)向美團后，13日，美團才回應稱，公司已經(jīng)第一時間成立專項調(diào)查組，對于該類問題進行全網(wǎng)排查，但仍然強硬表示“目前美團點評有300多種算法進行篩選，已可剔除98%的虛假評論?！?/p>

顯然，98%的虛假評論的說法與消費者的觀感并不一致。美團實際上抱著一種“死不承認，輿論過幾天就過去，網(wǎng)友都很健忘”的傳統(tǒng)公關(guān)思維在處理這件事情。

但是，美團恐怕打錯了算盤，互聯(lián)網(wǎng)平臺缺少法律制約的好日子可能到頭了。就在11月4日，全國人大常委會以148票贊成1票棄權(quán)的通過率通過了《反不正當競爭法》修訂案?！斗床徽敻偁幏ā沸抻啺?993年就頒布實施了，這是24年以來第一次通過修訂案。這個修訂案最大的亮點和最重要的新增條款就是在第十二條針對互聯(lián)網(wǎng)專門設(shè)立了全新的互聯(lián)網(wǎng)條款。這一條款明確指出，在互聯(lián)網(wǎng)平臺上幫助他人進行刷單、炒信、刪除差評、虛構(gòu)交易、虛假榮譽等行為，將受到查處，而縱容、默許乃至慫恿的平臺方也將遭受嚴厲處罰。

無論是刷單還是水軍、炒信，都屬于虛假宣傳、虛假交易，屬于不正當競爭，在《不正當競爭法》修訂案出來之前，互聯(lián)網(wǎng)平臺在這一塊一直是法律真空，這就是很多平臺為什么一直縱容、默許此類行為的原因。由于這一行為長期得不到法律懲罰，消費者久而久之也形成了一種印象，那就是，這類行為好像是一種潛規(guī)則，是無法避免的現(xiàn)象，就算舉報投訴也沒辦法解決，很多虧也就自己吃了，很多委屈也就自己默默忍受了。

顯然，事情正在發(fā)生變化。在全面建設(shè)法治社會的中國當下，互聯(lián)網(wǎng)平臺不是法外之地，欺騙消費者、侵犯消費者權(quán)益的做法就一定會遭受嚴懲。麗江客棧刷單事件就發(fā)生在修訂案頒布后一周，這屬于頂風作案，有關(guān)部門應當拿這一案件作為典型案例進行處理，如此《反不正當競爭法》修訂案的法律尊嚴才能得到捍衛(wèi)。

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