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    電商數(shù)據(jù)亂象背后:發(fā)展才是硬道理

    摘要:雙11過去5天,關(guān)于電商兩強相爭的糾纏仍在持續(xù)上演。11月11日上午7點,京東率先公布千億銷售數(shù)據(jù):從11月1日零點到11月11日7點,京東下單金額累積達1000億;而天貓在達成千億銷售則在9電04分

    雙11過去5天,關(guān)于電商兩強相爭的糾纏仍在持續(xù)上演。11月11日上午7點,京東率先公布千億銷售數(shù)據(jù):從11月1日零點到11月11日7點,京東下單金額累積達1000億;而天貓在達成千億銷售則在9電04分,比京東晚了兩個小時。

    負責阿里公關(guān)業(yè)務(wù)的王帥表示,“只要京東自己愿意,可以把一年的下單金額都算成雙十一跨年大活動的下單額,能讓自己開心不是一件壞事,這樣天貓一天的交易量肯定超不過京東一年了?!?/p>

    對此,而京東CMO徐雷則在朋友圈回應(yīng):“搞不明白,為啥你家可以提前預(yù)售20多天然后算一天銷售額,我家不能正常開門做買賣只算11天的銷售額了,這不是數(shù)學(xué)問題,這是邏輯問題,你有本事讓商家20多天開門不做買賣,我只有本事11天好好做買賣?!备艨臻_打公關(guān)戰(zhàn),引來業(yè)內(nèi)人士側(cè)目。

    業(yè)內(nèi)人士認為,分析GMV統(tǒng)計緯度是本末倒置的行為。對于用戶來說你賣出多少貨,有多少流水沒有多大意義。兩強相爭吸引來更多的是看熱鬧的,短時期看可以為平臺帶來所謂的關(guān)注度,但真正能培養(yǎng)用戶忠誠度的,還是你平臺提供的產(chǎn)品和服務(wù)能否滿足顧客的需求。與其互噴博眼球,不如埋頭苦干把每天都當雙11,不斷優(yōu)化自己的產(chǎn)品品質(zhì),提升自己的綜合服務(wù)水平,讓消費者體驗省心省力省錢的便捷購物。

    而事實上,電商行業(yè)亂象不只僅兩強相爭,就有電商在雙11期間吐槽第三方數(shù)據(jù)的“統(tǒng)計常識錯誤?!痹谝患业谌狡脚_對圖書市場的統(tǒng)計報告中,十幾年遙遙領(lǐng)先的圖書電商當當排在第二位,引出版社和業(yè)界嘩然一片。根據(jù)國內(nèi)最大的國營出版機構(gòu)中國出版集團(旗下含商務(wù)印刷館、中華書局、人民文學(xué)出版社)和國內(nèi)最大民營圖書發(fā)行商新經(jīng)典的上市公開數(shù)據(jù),其在當當?shù)匿N售額遙遙領(lǐng)先,是第二位的2倍還多。

    對此,當當副總裁陳立均曾回應(yīng),“這分報告中披露的當當圖書銷量是依據(jù)過去當當財報推測出來的,而當當財報數(shù)據(jù)一向是凈銷售額,不是收訂額。如果按統(tǒng)一口徑統(tǒng)計:當當?shù)臄?shù)據(jù)至少再增加20%的取消訂單額(電商通常訂單發(fā)出率低于80%)和15%的滿減優(yōu)惠額、購物卷金額。且該數(shù)據(jù)只包含當當購物主站,不含“當當云閱讀app”和天貓旗艦店等的銷售。如果按友商相同口徑,當當?shù)匿N售額得在原基礎(chǔ)上再提升50%,整體仍然以45%市場份額遙遙領(lǐng)先。”

    陳立均的回應(yīng)莫非揭露了電商行業(yè)數(shù)據(jù)潛規(guī)則?京東、阿里給到的千億銷售應(yīng)該都是收訂金額,要知道雙11高收訂的同時,還伴隨著年度最高的退貨率。有業(yè)內(nèi)人士統(tǒng)計雙11期間退貨在收訂的60%左右,加之雙11期間的紅包滿天飛,真正可接受審計的金額有沒有千億,很難說。

    無獨有偶,緊鄰雙11披露的京東三季度報在GMV方式也出現(xiàn)重大變化。京東二季度財報披露GMV為2348億,這次Q3財報京東披露放寬口徑回溯Q2為3353億,直接拔高了1005億。按照財報增長預(yù)期,京東618、雙11兩個大促GMV高達全年四分之一,而最新披露的雙11GMV則達第四季度的43%,這是正常邏輯說不過去的。

    分析人士認為,京東GMV口徑調(diào)整背后掩飾的是其GMV增速暴跌的真相。也有業(yè)內(nèi)人士認為,兩強數(shù)據(jù)之爭,是高增速神話破滅前的集體焦慮。

    回望電商市場增長曲線,當增速下降,行業(yè)規(guī)模逐漸接近頂點之后,再做規(guī)模之爭,粉飾增速都是徒勞。電商巨頭最應(yīng)該做的是提升產(chǎn)品品質(zhì)和綜合服務(wù)力來爭取用戶的忠誠,否則用戶很可能被被網(wǎng)易嚴選等新興品質(zhì)電商搶了去。

    未來電商格局如何,還不好說。但電商行業(yè)數(shù)據(jù)亂象背后,少點數(shù)字游戲,發(fā)展才是硬道理。

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    2017-11-16
    電商數(shù)據(jù)亂象背后:發(fā)展才是硬道理
    摘要:雙11過去5天,關(guān)于電商兩強相爭的糾纏仍在持續(xù)上演。

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