從2012年開始到2017年，短短幾年的時間，京東家電以如火箭般的速度發(fā)跡。截至今年上半年，其不僅以61.3%的線上市場份額穩(wěn)居全渠道最大家電零售商地位，而且正在以超快的速度積極滲透農(nóng)村市場，以期獲得新的商業(yè)增長引擎。是什么造就了京東家電能夠爆發(fā)如此大的勢能?我感覺用一個詞來概括，那就是效率。

京東家電市場份額一家獨(dú)大

熟悉家電圈的朋友都知道，在2012年之前，傳統(tǒng)家電連鎖們依靠線下門店活得有滋有味，強(qiáng)區(qū)域性的保護(hù)機(jī)制和信息的不對稱性，導(dǎo)致經(jīng)銷商們可以私自竄改商品價格;不透明的售后服務(wù)費(fèi)用，更是讓他們賺得盆豐缽滿。但由于那時的傳統(tǒng)家電連鎖一直處于壟斷地位，家電品牌商們飽受盤剝卻也不得不選擇在線下鋪貨投放;還有消費(fèi)者們也從未知道家電產(chǎn)品的價格真相，且只有唯一選擇就是去線下門店買家電。

殊不知，京東在2012年突然刮起了一陣家電市場龍卷風(fēng)，宣稱平臺上所有的家電商品價格都要比家電連鎖便宜。這下坐吃線下區(qū)域市場的傳統(tǒng)渠道商們驚了，紛紛從渠道端抵制京東。但這樣的抵制并沒有持續(xù)多久，因?yàn)楫?dāng)時的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化屬于大勢所趨。看到京東家電通過電商價格戰(zhàn)打開了線上市場并取得了不錯的業(yè)績，這些曾經(jīng)的線下渠道霸主也開始瞄上線上市場、做起了自己的電商網(wǎng)站。許多傳統(tǒng)家電廠商也紛紛建立自己的網(wǎng)站或者選擇加入到與京東家電合作的浪潮中來，與其說這是一種順應(yīng)市場環(huán)境的商業(yè)現(xiàn)象，不如說這是一場傳統(tǒng)家電廠商因?yàn)榫〇|家電的“攪局”而選擇跨入電商市場的商業(yè)效率現(xiàn)象，畢竟誰跑的快，誰就能占住市場先機(jī)。

事實(shí)證明，在與京東家電合作之后，許多傳統(tǒng)家電廠商的業(yè)績增幅明顯。單拿美的來說，自2013年全面入駐京東家電以來，美的整體銷售增長迅速，截止到2016年規(guī)模增長了7倍多，并且連續(xù)多年蟬聯(lián)京東家電品牌年度銷售第一;在今年的618大促開始前10分鐘內(nèi)，美的全品牌銷售額就突破了2億元，再次領(lǐng)跑家電品類。近年隨著京東家電規(guī)模的不斷擴(kuò)張，幾乎所有家電品牌都在與京東深度接洽進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，正是京東家電自身的不斷壯大和越來越多的品牌商支持，才使得京東從線上B2C家電網(wǎng)購市場份額的老大走到了全渠道最大家電零售商的位置。

　當(dāng)然，京東家電之所以能夠迅速成為全渠道最大家電零售商，這得益于其一套完整的效率運(yùn)營機(jī)制。筆者覺得這應(yīng)該從信息端、物流倉儲端、線下服務(wù)端三端說起。

眾所周知，伴隨著電商市場的逐漸成熟，許多平臺的發(fā)展已經(jīng)遭遇到了天花板，如果沒有新的引擎拉動，那后果不堪設(shè)想。當(dāng)大家都在提新零售、智慧零售的時候，京東掌舵人劉強(qiáng)東提出了“無界零售”，無界指的是沒有邊界，突破傳統(tǒng)格局的束縛，打造真正的大同零售世界。京東也是這么執(zhí)行的，在信息端，京東聯(lián)手騰訊、百度、360、今日頭條、網(wǎng)易等超級流量入口，打造的“京X計劃”，通過將社交數(shù)據(jù)、搜索數(shù)據(jù)、關(guān)注數(shù)據(jù)等交叉去重，利用云計算分析塑造一個具體的消費(fèi)者需求畫像，從而實(shí)現(xiàn)基于這些超級流量入口背景下的精準(zhǔn)需求投放，高效率的完成轉(zhuǎn)化潛在消費(fèi)者的目的。比如你在百度搜索了下美的冰箱，那你將會在百度Feed信息流中看到京東家電關(guān)于美的冰箱的購買鏈接，點(diǎn)擊即可直接完成購買。

這種即搜即買的消費(fèi)路徑，對家電廠商有多重利好。一來可以幫助它們精準(zhǔn)獲取潛在消費(fèi)者，降低運(yùn)營成本，提升購買轉(zhuǎn)化效率;二來可以幫助它們獲取消費(fèi)者信息反饋，改善產(chǎn)品功能或者進(jìn)行C2B反向定制，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈條，提升供需之間的運(yùn)營效率;三來可以幫助它們獲得品牌深度曝光，降低線下門店獲客成本，提升線上線下轉(zhuǎn)化效率，可謂一舉多得。

京東家電專賣店

當(dāng)然，再高的線上效率始終離不開線下物流倉儲、售后服務(wù)的支撐。京東之所以發(fā)展如此之快，有很重要的一部分原因就是早期對基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)行了深入布局，像自建物流倉儲就為京東家電的發(fā)展鋪下了高效之路。據(jù)悉，截止目前，京東在全國范圍內(nèi)已經(jīng)運(yùn)營了9個大型智能化物流中心“亞洲一號”，目前京東自營配送覆蓋了全國99%的人口，大件和中小件大陸行政區(qū)縣100%覆蓋，將商品流通成本降低了70%，物流的運(yùn)營效率提升了2倍以上。在當(dāng)前中國整體社會化物流成本為17%到18%的水平下，自建物流倉儲就為京東家電實(shí)現(xiàn)了低至7%的物流成本。

借助于京東四通八達(dá)的物流網(wǎng)點(diǎn)和京東家電的運(yùn)營中心，京東家電業(yè)務(wù)運(yùn)營能力如虎添翼。而伴隨著京東無人倉的正式商用，京東家電在整個商業(yè)運(yùn)營鏈條中的成本將會大幅降低，效率也將會相比目前大幅提升。了解京東物流的人都知道，無人倉中涉及到的所有技術(shù)基本上都屬于京東自研發(fā)，未來如果面向社會開放，規(guī)模達(dá)到一定程度之后，成本將會越來越低，賦能社會化物流效率會顯著提升。再者，無人倉的運(yùn)用將會幫助京東實(shí)現(xiàn)全面數(shù)字化物流運(yùn)作，爆品庫存監(jiān)測、缺貨預(yù)警提示等等，提高供應(yīng)鏈效率，優(yōu)化庫存周轉(zhuǎn)率，降低京東家電運(yùn)營成本，反哺消費(fèi)者，形成生態(tài)運(yùn)營利好循環(huán)。在此優(yōu)勢下，對消費(fèi)者來說，京東家電的產(chǎn)品價格平均比線下零售店便宜10%-20%;而對品牌商來說，京東家電12天的庫存周轉(zhuǎn)期可做到與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)，但國美、蘇寧47-60天的庫存周轉(zhuǎn)期，是與供貨商實(shí)行長達(dá)112天的結(jié)賬周期。對于看重現(xiàn)金流的家電品牌商們來說，孰輕孰重不言而喻。

京東幫服務(wù) 讓最后一公里家電服務(wù)變成現(xiàn)實(shí)

前面說過，普通電商運(yùn)營已遭遇天花板，家電市場早已是一片紅海，尋找新引擎成為了重中之重。對此，京東家電近年來不斷進(jìn)行渠道下沉。據(jù)悉，京東家電目前已擁有1700余家京東幫服務(wù)店，覆蓋全國2.5萬個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，45萬行政村。統(tǒng)計顯示，今年的618促銷季京東幫服務(wù)店就為京東大家電貢獻(xiàn)了35%的銷售額，而這還不包括在三四線城市已經(jīng)建好以及正在建設(shè)中的京東家電專賣店。京東家電事業(yè)部總裁閆小兵曾宣布，將在全國縣鎮(zhèn)村開設(shè)超過一萬家京東家電專賣店，實(shí)現(xiàn)“一鎮(zhèn)一店”和“一縣多店”的市場計劃。借助于這些毛細(xì)血管式的下沉渠道，京東家電與消費(fèi)者的親近效率越來越高，家電廠商與消費(fèi)者之間的市場聯(lián)動越來越強(qiáng)，供應(yīng)鏈成本將會越來越低，商品流通效率則會越來越高，市場增長引擎將會更加具有動力。

如此來看，三端融合帶來的效率矩陣，不僅幫助家電廠商實(shí)現(xiàn)了低成本高效率的輸出，而且還重構(gòu)了家電零售新形態(tài)。京東家電從涉足市場到成為全渠道最大的家電零售商，靠的是一步一個腳印，不斷通過技術(shù)賦能商家、不斷為消費(fèi)者打造極致購物體驗(yàn)、不斷通過自我改革迎接無界零售的來臨，以低成本高效率進(jìn)行轉(zhuǎn)化、推動品質(zhì)消費(fèi)時代的到來。京東家電這種由內(nèi)而外自發(fā)形成的效率閉環(huán)，只是為了做更好的自己和為社會創(chuàng)造更大的價值。

正如劉強(qiáng)東所說，外界環(huán)境無論如何變化，零售的本質(zhì)始終不變，永遠(yuǎn)是效率、體驗(yàn)、成本。在京東家電的一路前行中，不以外界的嘲笑而終止，始終堅(jiān)定不移的大力發(fā)展物流倉儲、運(yùn)用創(chuàng)新研發(fā)技術(shù)賦能產(chǎn)業(yè)鏈條改革。走到今天，有越來越多的合作方支持京東家電，有越來越多的消費(fèi)者只選京東家電，說明這條路走對了、走好了。而反觀其它競爭對手，空有一副好牌，沒看清零售的本質(zhì)，錯過了最佳發(fā)展時機(jī)。可以說在今年雙11乃至今后的很長一段時間，想要超越京東在家電市場的地位，很難。

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