雙十一大戰(zhàn)已經(jīng)全面打響。各大電商平臺(tái)開始了新一輪的爭(zhēng)奪。而在家電市場(chǎng)領(lǐng)域，京東家電最近頻頻出招。

在一個(gè)多月前，京東家電就召開“2017京東家電11.11營(yíng)銷發(fā)布會(huì)”，計(jì)劃拿出12億營(yíng)銷資源，聯(lián)合400多家中國(guó)家電行業(yè)的主流廠商代表一起“搞事情”。不久前，京東家電又匯集了美的、海爾、TCL、海信等15位中國(guó)家電行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的大佬，與劉強(qiáng)東進(jìn)行深入交流。這15位大佬除了集體備戰(zhàn)即將到來(lái)的雙十一外，還準(zhǔn)備與京東家電一起下一盤融合線上線下零售創(chuàng)新的大棋。

在家電領(lǐng)域，京東家電早已穩(wěn)居行業(yè)第一的位置。根據(jù)工信部數(shù)據(jù)顯示，2017年上半年京東家電占據(jù)家電行業(yè)線上份額的61.3%，超出排名第二的天貓2倍多?，F(xiàn)在看來(lái)，京東家電不只要做這個(gè)行業(yè)的第一，更要重構(gòu)整個(gè)行業(yè)。

直指家電行業(yè)痛點(diǎn) 成就市場(chǎng)份額第一

縱觀中國(guó)家電行業(yè)的發(fā)展，從早年的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，到后來(lái)的產(chǎn)業(yè)鏈競(jìng)爭(zhēng)和渠道競(jìng)爭(zhēng)，再到服務(wù)和體驗(yàn)層面的競(jìng)爭(zhēng)。京東家電在這中間扮演的角色都不僅僅只是一個(gè)渠道這么簡(jiǎn)單。

早期，大部分用戶購(gòu)買家電產(chǎn)品還是選擇實(shí)體賣場(chǎng)，電商渠道只是作為家電渠道的補(bǔ)充。為了能與線下實(shí)體店抗衡，電商渠道更多依靠低價(jià)補(bǔ)貼來(lái)吸引用戶。雖然短時(shí)間內(nèi)的確能吸引到部分用戶，但對(duì)于家電企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)異于殺雞取卵。

京東家電是最早看到用戶購(gòu)買家電產(chǎn)品，在物流與售后服務(wù)上痛點(diǎn)的平臺(tái)。在價(jià)格戰(zhàn)之外，京東家電更是通過(guò)自建倉(cāng)儲(chǔ)物流和遠(yuǎn)高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的退換貨政策，解決用戶運(yùn)輸、安裝、售后等一系列問(wèn)題。在用戶購(gòu)買和服務(wù)體驗(yàn)不斷提升同時(shí)，也自然而然地帶動(dòng)了家電企業(yè)的銷售數(shù)字。根據(jù)中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院數(shù)據(jù)顯示，在2013年京東在家電和3C數(shù)碼網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域的市場(chǎng)份額就已達(dá)到55.6%，頂起了家電網(wǎng)購(gòu)的“半邊天”。

加速渠道下沉 智能技術(shù)賦能企業(yè)

隨著中國(guó)居民消費(fèi)觀念和習(xí)慣的變化，家電的線上銷售情況已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越線下。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)字顯示，2017年上半年我國(guó)家電網(wǎng)購(gòu) (不含移動(dòng)終端) 的滲透率已達(dá) 24.88%，比實(shí)物商品平均網(wǎng)購(gòu)滲透率 (13.8%) 高出10個(gè)百分點(diǎn)。家電網(wǎng)絡(luò)交易額占整體家電零售總額的比重超過(guò)20%，達(dá)到一個(gè)新的臺(tái)階。家電行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)除了進(jìn)一步在服務(wù)上、創(chuàng)新上做優(yōu)化外，還在積極尋求新的增長(zhǎng)渠道，將目光瞄準(zhǔn)線上線下的結(jié)合，以及更廣闊的農(nóng)村家電市場(chǎng)。

在這些方面，京東家電已經(jīng)走在了整個(gè)行業(yè)的前面。比如在技術(shù)手段上，京東家電倚靠大數(shù)據(jù)，一方面通過(guò)基于位置信息的智能流量分配和定向廣告投放，幫助企業(yè)更精準(zhǔn)地觸達(dá)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者。另一方面，又讓品牌商能通過(guò)數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確了解消費(fèi)者喜好，有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品和營(yíng)銷創(chuàng)新，反哺產(chǎn)品設(shè)計(jì)，提高效能。

以往家電企業(yè)的生產(chǎn)模式是生產(chǎn)什么，消費(fèi)者就只能買什么。通過(guò)京東家電的大數(shù)據(jù)，現(xiàn)在轉(zhuǎn)變成消費(fèi)者需求什么，企業(yè)再去生產(chǎn)什么。這一定制化模式，能很大程度也是在幫助企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)能結(jié)構(gòu)升級(jí)，獲取更多利潤(rùn)。

同時(shí)，在線上市場(chǎng)份額不斷擴(kuò)大的同時(shí)，京東家電也早早地瞄準(zhǔn)線下縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)家電賣場(chǎng)的缺口，快速切入。京東家電以“京東幫”的加盟模式，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村級(jí)城市的全面覆蓋，這是國(guó)美、蘇寧以傳統(tǒng)全品類賣場(chǎng)根本無(wú)法打開的市場(chǎng)。據(jù)了解，2016年底，京東幫已經(jīng)有1700多家，在此基礎(chǔ)上京東家電又在全國(guó)縣村鎮(zhèn)市場(chǎng)開設(shè)了超過(guò)5000家京東家電專賣店，兩者一共覆蓋2.5萬(wàn)個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，45萬(wàn)個(gè)行政村。對(duì)于家電企業(yè)來(lái)說(shuō)，借助京東家電渠道，進(jìn)一步深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村的各級(jí)市場(chǎng)，在提升銷售的同時(shí)，更重要的是提升品牌形象、體驗(yàn)和服務(wù)價(jià)值。

可以說(shuō)，京東家電已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了線上售賣的范圍，不再只是一個(gè)交易平臺(tái)了，它對(duì)企業(yè)的影響延伸到倉(cāng)儲(chǔ)、配送、售后、營(yíng)銷等各個(gè)環(huán)節(jié)。

京東集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東曾表示，“如果只是幫家電品牌多賣貨，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能體現(xiàn)京東的真正價(jià)值?！倍鵀槠髽I(yè)賦能，讓整個(gè)行業(yè)良性發(fā)展似乎就是京東家電想要體現(xiàn)的價(jià)值。

重構(gòu)行業(yè)生態(tài) 引領(lǐng)家電行業(yè)良性發(fā)展

除了讓企業(yè)能享受到新的技術(shù)、打開新的市場(chǎng)之外，京東家電還在不斷提高整個(gè)行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在8月29日的京東家電年中媒體溝通會(huì)上，家電事業(yè)部掌門人閆小兵就針對(duì)平臺(tái)強(qiáng)制定價(jià)、強(qiáng)制引流、刷單售假等亂象立下“12條軍規(guī)”。其中一條是，承諾所有平臺(tái)商家可以自由定價(jià)，京東不會(huì)干涉產(chǎn)品價(jià)格，更不會(huì)發(fā)券變相動(dòng)價(jià)。京東作為平臺(tái)服務(wù)商，不僅將不斷提高后臺(tái)效率，降低成本，為商家“減負(fù)”。同時(shí)，允許商家在物流與廣告投放上自由選擇，絕不強(qiáng)迫，徹底顛覆了整個(gè)平臺(tái)電商的傳統(tǒng)“玩法”。

劉強(qiáng)東的“第四次零售革命”理念有這樣一句話：零售業(yè)的本質(zhì)萬(wàn)變不離其宗是成本、效率和體驗(yàn)。技術(shù)的手段能讓零售的成本降低，效率提升。但一定程度來(lái)說(shuō)，技術(shù)也是容易被復(fù)制和模仿的。只有服務(wù)體驗(yàn)，才是核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵?？梢哉f(shuō)，京東家電無(wú)論是面對(duì)用戶還是企業(yè)，都做到了“極致體驗(yàn)”。而這個(gè)“體驗(yàn)”背后能帶來(lái)的不僅是銷售數(shù)字的提升，更是企業(yè)品牌價(jià)值的釋放。

良性的行業(yè)生態(tài)發(fā)展，促使家電企業(yè)在可期的未來(lái)中給到京東家電最大的配合。例如海爾就宣布旗下洗衣機(jī)業(yè)務(wù)為京東家電單獨(dú)分出數(shù)條生產(chǎn)線開足馬力生產(chǎn)。格力除了推出空調(diào)爆品外，還聯(lián)合京東家電推出智能冰箱等項(xiàng)目拓展業(yè)務(wù)線。

相信，以這個(gè)雙十一作為起點(diǎn)，京東家電將為品牌商與渠道的關(guān)系提供新的行業(yè)典范。京東家電事業(yè)部掌門人閆小兵曾表示，“要3年再造一個(gè)京東家電”。隨著京東家電品牌的深入人心，3年后的這個(gè)“京東家電”十分值得期待。

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