“11月6號(hào)家電風(fēng)暴日，我們的雙十一從這里開(kāi)始”，昨日，蘇寧易購(gòu)家電事業(yè)部總經(jīng)理在微頭條發(fā)布如是宣言。此番宣言到底是何用意？以家電為核心品類的蘇寧，到底要在雙11搞啥大事情呢？

一，智能家電時(shí)代開(kāi)啟，蘇寧居然把黑科技搬進(jìn)了家

隨著AI、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的成熟，智能家居已成為業(yè)內(nèi)關(guān)注的焦點(diǎn)。本次雙十一，智能家居也是蘇寧亮眼的主角之一。

在廚房一邊煮飯一邊抱著冰箱開(kāi)黑，下班路上，手機(jī)遠(yuǎn)程操控冰箱解凍食品；回到家中，語(yǔ)音輸入節(jié)目名，控制電視頻道的切換；刷著微博，掃地機(jī)器人就會(huì)將地板清潔完畢……這些恍如科技電影里的場(chǎng)景，如今正逐漸走進(jìn)大眾視野。蘇寧的黑科技與新玩法，讓消費(fèi)者看到了蘇寧不止是一家互聯(lián)網(wǎng)公司，更是一家科技賦能創(chuàng)造智慧生活的公司。

這次雙11，蘇寧更是將這些黑科技全部搬進(jìn)了現(xiàn)實(shí)生活。通過(guò)攜手各大家電品牌、生鮮超市以及影音娛樂(lè)等服務(wù)商，打造智能家電生態(tài)閉環(huán)模式，蘇寧給用戶帶來(lái)的，不止于家電售賣服務(wù)，更是一次智能家居產(chǎn)品的全新體驗(yàn)。

二，天王山之戰(zhàn)，蘇寧家電的硬實(shí)力在哪？

首先，深耕家電行業(yè)數(shù)十載的蘇寧，與品牌商建立了深度融合的伙伴關(guān)系。

近年來(lái)，電商紛紛發(fā)力家電行業(yè)，但依然很難動(dòng)搖蘇寧在該領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)。據(jù)蘇寧云商2017年上半年財(cái)報(bào)披露，家電品類的銷售額達(dá)到479.27億元，占總營(yíng)收825.79億元的58%。可以說(shuō)家電業(yè)務(wù)占據(jù)了蘇寧的半壁江山。

蘇寧2017年上半年財(cái)報(bào)

而從美的、格力等知名家電品牌的財(cái)報(bào)，也進(jìn)一步佐證了彼此之間緊密的合作關(guān)系。

美的2017年上半年財(cái)報(bào)披露：上半年，美的在蘇寧的銷售額突破50億，全渠道增長(zhǎng)近50%，其中線上取得了280%的增長(zhǎng)。格力也披露，前6個(gè)月在蘇寧的總出貨量高達(dá)120萬(wàn)套。比起電商平臺(tái)的叫囂，品牌商的財(cái)報(bào)信息更有說(shuō)服力。

除此之外，蘇寧對(duì)供應(yīng)商的賬期也更友好，在金融層面支持，使得彼此擁有更牢不可破的聯(lián)盟。要知道，產(chǎn)業(yè)鏈的上下游，永遠(yuǎn)都處在動(dòng)態(tài)博弈之中。原材料供應(yīng)商、廠商、渠道商，每一個(gè)環(huán)節(jié)，都在爭(zhēng)取各自的利益最大化。蘇寧深耕行業(yè)27年，以強(qiáng)有力的渠道與廠商聯(lián)盟共同左右著產(chǎn)業(yè)的格局。之于品牌商而言，蘇寧相當(dāng)于是一個(gè)穩(wěn)健合作多年的摯友。

其次，以空調(diào)品類為例，蘇寧為用戶打造出了極致的全服務(wù)體驗(yàn)。

行話說(shuō)：空調(diào)屬于三分貨、七分裝的家電產(chǎn)品，售后服務(wù)很大程度決定了消費(fèi)者的體驗(yàn)質(zhì)量。核心原因是空調(diào)屬于半成品，安裝體驗(yàn)直接決定整個(gè)購(gòu)買的的用戶體驗(yàn)。

作為深度自營(yíng)，蘇寧線上線下的售后服務(wù)體系完全自建。蘇寧擁有4.5萬(wàn)專業(yè)安裝師，覆蓋全國(guó)97%以上區(qū)域，能夠滿足日配送量及安裝量10萬(wàn)套、維修量4萬(wàn)套業(yè)務(wù)的需求。試想酷暑高溫下，若是空調(diào)無(wú)法安裝擱置家中，還要每天打電話催促售后上門(mén)安裝，除了添堵，實(shí)在沒(méi)什么喜悅感可言。“渠道管賣就管裝”，這是消費(fèi)者選擇深度自營(yíng)平臺(tái)的原因之一。

與京東淘寶等第三方服務(wù)外包模式不同，自營(yíng)的服務(wù)質(zhì)量能得到良好的把控。此外，蘇寧雙11還推出了“售后300天只換不修”服務(wù)，令售后服務(wù)再次華麗升級(jí)。

最后，站在智慧零售的角度看，蘇寧大數(shù)據(jù)能助力實(shí)現(xiàn)C2B反向定制，使品牌商經(jīng)營(yíng)全鏈路得到更精準(zhǔn)地優(yōu)化。隨著消費(fèi)升級(jí)，用戶的需求變得個(gè)性化、多元化，不少品牌在應(yīng)對(duì)日益挑剔的用戶時(shí)，越發(fā)吃力。而蘇寧作為直接面向消費(fèi)者的渠道，更懂消費(fèi)者的需求，對(duì)需求端的變化更加敏感。

以海爾聯(lián)合蘇寧易購(gòu)啟動(dòng)的418品牌日活動(dòng)為例：以智慧家電為主，包括海爾全開(kāi)抽屜式冰箱、馨廚冰箱、紫水晶滾筒洗衣機(jī)等一系列智能新品，都是以用戶個(gè)性化需求為基礎(chǔ)，進(jìn)行研發(fā)設(shè)計(jì)的。

與此同時(shí)，品牌商與平臺(tái)開(kāi)展的營(yíng)銷活動(dòng)，也使其更好洞悉用戶的需求，為接下來(lái)的消費(fèi)升級(jí)推波助瀾。而海爾聯(lián)合蘇寧易購(gòu)開(kāi)展的418品牌日活動(dòng)正是探索的第一步。

三，從生態(tài)協(xié)同和智慧零售，看蘇寧智能家居體驗(yàn)升級(jí)

蘇寧雙十一的智能家居活動(dòng)可謂熱鬧非凡。這場(chǎng)熱鬧背后，其實(shí)與蘇寧大生態(tài)、智慧零售布局也有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。

隨著智能家居時(shí)代來(lái)臨，家電產(chǎn)品朝著智能化方向發(fā)展，能多方面發(fā)揮蘇寧優(yōu)勢(shì)，利好其家電主業(yè)。

以智能冰箱為例，其功能涵蓋食材智能管家、娛樂(lè)影音播放、智能家居主控中樞等方面。比起功能單一的普通冰箱，智能冰箱的功能更為豐富，涉及聆聽(tīng)、觸摸、交談等多個(gè)體驗(yàn)方式。因此用戶更需要線下實(shí)體店親身體驗(yàn)，來(lái)感知其變革。而屏幕上冷冰冰的參數(shù)、平實(shí)的圖片或是短視頻，都很難為用戶勾勒出真實(shí)的智能產(chǎn)品形象。

而蘇寧遍布全國(guó)的門(mén)店網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供了一個(gè)絕佳的體驗(yàn)產(chǎn)品的場(chǎng)所，幫助用戶真正感受到智能家居的先進(jìn)、便利?；诹己玫捏w驗(yàn)，也提升了用戶購(gòu)買轉(zhuǎn)化率。

除了門(mén)店優(yōu)勢(shì)，蘇寧還囊括了文創(chuàng)、體育、金融等在內(nèi)的六大生態(tài)體系，也將大幅推動(dòng)智能家居體驗(yàn)的提升。舉個(gè)栗子：蘇寧文創(chuàng)旗下PPTV手握眾多體育賽事版權(quán)，智能家居與蘇寧內(nèi)容生態(tài)打通，男同胞們以后也能做到洗碗、看球兩不誤了；另外智能冰箱能連接蘇寧易購(gòu)的生鮮板塊，直接下單，食材就能急速送達(dá)。

簡(jiǎn)言之，蘇寧的生態(tài)優(yōu)勢(shì)與智能家居領(lǐng)域天然契合。兩者結(jié)合，將釋放新的動(dòng)能，為蘇寧智能家電板塊拾柴助焰。

另一方面，智慧零售，不僅促進(jìn)了消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的體驗(yàn)升級(jí)，更是促進(jìn)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)變革、社會(huì)進(jìn)步的潛在動(dòng)力。

之前主流的購(gòu)物方式是，人有明確的需求，主動(dòng)尋找商品；而如今商品過(guò)剩，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商品的效率下降了。并且隨著消費(fèi)升級(jí)，人們對(duì)好物的要求愈發(fā)挑剔。因此，當(dāng)下新的玩法是平臺(tái)精選好貨基于場(chǎng)景和用戶偏好，反向個(gè)性化推薦給用戶。

正如蘇寧董事長(zhǎng)張近東所說(shuō)：智慧零售，本質(zhì)上就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，感知消費(fèi)習(xí)慣，目的是為了給消費(fèi)者提供更多樣、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，提高人與商品的匹配效率。它順應(yīng)了人與商品關(guān)系的變化趨勢(shì)，并在此基礎(chǔ)上，推動(dòng)了消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的體驗(yàn)升級(jí)。

與此同時(shí)，智慧零售還促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的升級(jí)。它正推動(dòng)C2B反向引導(dǎo)供應(yīng)鏈模式的創(chuàng)新，使用戶成為“產(chǎn)品經(jīng)理”，大數(shù)據(jù)成為產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)的“圖紙”，幫助供應(yīng)商按需定制，節(jié)約研發(fā)資源、降低生產(chǎn)成本，在產(chǎn)業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)提升運(yùn)營(yíng)效率。以此快速生產(chǎn)出符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，更好的服務(wù)之。

最后，從社會(huì)意義的角度看，智慧零售還優(yōu)化了社會(huì)整體資源的使用效率。與早年商品供不應(yīng)求不同，如今商品供給遠(yuǎn)大于求，一旦對(duì)用戶需求理解不夠透徹，很可能會(huì)造成產(chǎn)品滯銷，庫(kù)存積壓導(dǎo)致資金鏈斷裂的風(fēng)險(xiǎn)。而智慧零售使消費(fèi)者需求與生產(chǎn)直連，使社會(huì)資源都能真正的利用在“刀刃”上，大大提升了社會(huì)整體資源的利用率。

文｜錢皓

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