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10月30日，“品質(zhì)、責(zé)任、誠(chéng)信——品質(zhì)電商研討會(huì)”在杭州召開(kāi)，會(huì)議由國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和杭州相關(guān)部門(mén)聯(lián)合主辦，唯品會(huì)、阿里、京東等電商巨頭都派出高層參會(huì)，這個(gè)會(huì)議為什么在雙十一之前開(kāi)？為什么在杭州開(kāi)？為什么主題是品質(zhì)電商？為什么強(qiáng)調(diào)品質(zhì)、責(zé)任、誠(chéng)信？

雙十一已經(jīng)到了第九年個(gè)年頭，每年的銷(xiāo)量數(shù)字都會(huì)成為11月11日全社會(huì)的關(guān)注點(diǎn)，而兩天之后，整個(gè)社會(huì)的輿論一下子就會(huì)變成電商投訴，物流、售后、質(zhì)量，各種吐槽雙十一的段子刷屏各大社交平臺(tái)。

研討會(huì)上，質(zhì)檢總局對(duì)電商行業(yè)在推動(dòng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展上的作用表示肯定，同時(shí)也指出電商企業(yè)在品質(zhì)管控上的不足，主要表現(xiàn)在品質(zhì)管控方面投入的人力財(cái)力和管控力度，與守護(hù)質(zhì)量生命線的要求還不匹配。其中，信息共享聯(lián)盟秘書(shū)處調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，唯品會(huì)品控團(tuán)隊(duì)人數(shù)以近800人的數(shù)量居首，在行業(yè)中起到帶頭表率作用。

在這種背景下，國(guó)家政府相關(guān)部門(mén)，召集電商巨頭，研究各自的對(duì)策，其實(shí)，也就是敲警鐘。

拉大V來(lái)鑒定

唯品會(huì)這是什么套路？

研討會(huì)上，唯品會(huì)副總裁黃紅英在會(huì)上發(fā)布了系統(tǒng)打假的“品控九條”措施，包括全平臺(tái)首負(fù)責(zé)任、質(zhì)量管理體系認(rèn)證、知名品牌正規(guī)授權(quán)、專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)入場(chǎng)查驗(yàn)、八道關(guān)卡查驗(yàn)質(zhì)量、人機(jī)互動(dòng)核實(shí)廣告、服務(wù)全程閉環(huán)可溯、七天無(wú)理由退貨退款、多險(xiǎn)種豐富保險(xiǎn)保障。

除了這九大措施之外，還有一個(gè)好玩的做法，那就是發(fā)起極具挑戰(zhàn)性和IP化的唯品會(huì)“正品鑒定天團(tuán)”計(jì)劃，向消費(fèi)者展現(xiàn)唯品會(huì)對(duì)100%正品不懼考驗(yàn)的信心與決心。

簡(jiǎn)單說(shuō)，就是邀請(qǐng)達(dá)人們做正品鑒定，將他們?cè)谖ㄆ窌?huì)官方渠道購(gòu)買(mǎi)商品并親身體驗(yàn)的過(guò)程真實(shí)的展現(xiàn)在各個(gè)傳播平臺(tái)上，向社會(huì)輸出真實(shí)的鑒定報(bào)告。

這些達(dá)人不僅包括業(yè)界極具影響力的意見(jiàn)領(lǐng)袖，還有在細(xì)分領(lǐng)域極具權(quán)威的“大V”。

比如有著將近800萬(wàn)粉絲的時(shí)尚大V韓火火，以及抖音達(dá)人張欣堯、時(shí)尚專(zhuān)欄作家@手邊巴黎urruolan，乃至毒舌電影等十幾個(gè)IP達(dá)人。如圖所示：

天貓?zhí)靾F(tuán)和唯品會(huì)天團(tuán)，有啥不同？

今年，同樣用明星達(dá)人組成“天團(tuán)”的，還有天貓發(fā)布“雙11買(mǎi)手天團(tuán)”計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃也夠龐大的，讓100個(gè)明星達(dá)人公布自己的雙十一購(gòu)買(mǎi)清單，然后在微博上制造“雙11爆款清單”熱門(mén)話題，短短幾天，已經(jīng)幾億閱讀了。

明星陣容極其龐大，堪稱(chēng)半個(gè)娛樂(lè)圈都來(lái)“幫你剁手”，比如小包總楊爍、黃子佼、侯佩岑、華少、吳亦凡、李宇春、章子怡、莫文蔚、劉濤、“小獵豹”鄭愷、迪瑪希、關(guān)曉彤、大張偉、法瑞爾·威廉姆斯、范冰冰等等，還有達(dá)人買(mǎi)手團(tuán)覆蓋了各領(lǐng)域top級(jí) kol：關(guān)愛(ài)八卦成長(zhǎng)協(xié)會(huì)、深夜徐老師、bigger研究所、劉小宛等100名

如此豪華的陣容，主要用來(lái)推單品，上百萬(wàn)個(gè)SKU的爆款，靠平臺(tái)機(jī)制是跑不出來(lái)的，外圍流量也夠嗆能創(chuàng)造熱門(mén)話題，但是，通過(guò)明星曬單或者推清單的方式，就可以把各個(gè)類(lèi)目的優(yōu)質(zhì)商品推薦出來(lái)。

這還不算完，看到明星曬單，粉絲們也會(huì)跟著曬單，這樣就可以一輪又一輪的引爆社交圈。

社交，是流量之源。

這一招，用的好！

但這樣做有一個(gè)問(wèn)題，那就是明星達(dá)人們的曬單內(nèi)容，其實(shí)又出現(xiàn)了同質(zhì)化的問(wèn)題，給消費(fèi)者造成是在為某一產(chǎn)品做廣告和推銷(xiāo)的誤解。

唯品會(huì)跟明星達(dá)人合作的“正品鑒定天團(tuán)”計(jì)劃，倒是可以打破這種同質(zhì)化。

因?yàn)?，明星達(dá)人們輸出的內(nèi)容不是清單，不是爆款，而是自己購(gòu)買(mǎi)的這個(gè)產(chǎn)品到底正宗不正宗，正宗在哪里？這個(gè)產(chǎn)品的好處究竟是什么？在什么場(chǎng)合下用更合適？

這其實(shí)是比較深度的挖掘了商品價(jià)值，現(xiàn)在的消費(fèi)者其實(shí)不缺商品信息，各種購(gòu)物清單一直在刷屏，很多達(dá)人就是專(zhuān)門(mén)做清單，但是關(guān)于商品的深度信息，還比較缺乏，尤其寶媽們，對(duì)于母嬰用品，那可真是極其認(rèn)真，我身邊就有一個(gè)寶媽?zhuān)腔瘜W(xué)碩士，有次買(mǎi)了一個(gè)樂(lè)高玩具，直接拿到實(shí)驗(yàn)室做分析去了，實(shí)驗(yàn)結(jié)果顯示，這個(gè)產(chǎn)品不夠環(huán)保，也不是正品，把這個(gè)結(jié)果在該平臺(tái)的寶媽群里一說(shuō)，引起了不小的震動(dòng)，該平臺(tái)很快下線了那一款商品。

所以，深度監(jiān)測(cè)類(lèi)的信息，還是很有需求的，唯品會(huì)敢跟很多達(dá)人尤其是專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的達(dá)人合作，還是很有勇氣的。

唯品會(huì)不怕打臉？

在整個(gè)電商圈，大家跟流量主合作的目的，基本都是賣(mài)貨造爆款，他們倒好，用專(zhuān)業(yè)達(dá)人的流量主監(jiān)督自己！

一旦他們發(fā)現(xiàn)了假貨，可能會(huì)瞬間引爆各個(gè)社交圈，唯品會(huì)不怕被“打臉”？

唯品會(huì)副總裁黃紅英說(shuō)，“我們不怕打臉，怕的反而是企業(yè)不敢正視給予消費(fèi)者的承諾?！?/p>

承諾二字其實(shí)代表了一種長(zhǎng)期的機(jī)制，天貓的天團(tuán)計(jì)劃，更多的是雙11的短期促銷(xiāo)活動(dòng)，但唯品會(huì)的天團(tuán)計(jì)劃，則是借用外力建立一個(gè)長(zhǎng)效的正品保護(hù)機(jī)制。通過(guò)IP來(lái)做這種打假的機(jī)制，也算是唯品會(huì)的一大創(chuàng)舉。

其實(shí)，假冒偽劣這種事情，之所以長(zhǎng)期存在，都是因?yàn)槔妫行┢脚_(tái)不惜對(duì)假冒偽劣睜一只眼閉一只眼，因?yàn)榧儇浽趦r(jià)格低的同時(shí)，能帶來(lái)流量和GMV。所以，只是從口號(hào)上和內(nèi)部建立打假機(jī)制，外部機(jī)制不健全，用戶投訴往往得不到妥善解決。

而唯品會(huì)這種自己花錢(qián)請(qǐng)外部人給自己做客觀鑒定的做法，就更少了，這件事，至少代表了自己堅(jiān)守正品的硬氣和底氣。

如果電商企業(yè)們都有唯品會(huì)這種硬氣和底氣，那么今年的雙11，關(guān)于假冒偽劣的投訴，一定會(huì)少之又少了。

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