語音是所有動物最早最原始的信息交流方式，這對于使用者來說幾乎沒有任何的門檻，哪怕是還不識字的孩童。對話的本能正在隨著人工智能的進一步蔓延而成為人與機器的溝通方式。

11月3日，2017中國用戶體驗創(chuàng)新大賽獲獎名單在北京揭曉，百度DuerOS和TCL聯(lián)合研發(fā)的對話式人工智能電視解決方案，得了一等獎。其實，能夠在用戶體驗創(chuàng)新大賽得獎，也說明了在用戶體驗層面，DuerOS相比于比谷歌們的對話式人工智能多走了一步，能夠讓對話式人工智能“無處不在”。

對話式人工智能正在受到國家層面重視

這一大賽的指導單位是工信部，評價體系也是由中國用戶體驗聯(lián)盟和中國電子質(zhì)量管理協(xié)會這樣的政府高端智庫以及戰(zhàn)略策劃機構(gòu)以及知名企業(yè)、科研院校組成，DuerOS和TCL獲獎不僅證明了用戶對人工智能類產(chǎn)品的認可，更重要的是這側(cè)面表明，對話式人工智能的用戶體驗正在受到國家層面的重視。

這種重視早在預料之中，無論是從國外的競爭環(huán)境以及國內(nèi)制造業(yè)企業(yè)的自身需求乃至國家層面的信息化改造來看都是如此。

從國外市場來看，對話式人工智能的風氣正盛。谷歌、微軟、亞馬遜這樣的海外巨頭都在研究對話式人工智能，而且推出了智能音響、聊天話機器人等產(chǎn)品。這些產(chǎn)品正在不斷被試驗，并植入新的使用場景之中。比如說谷歌的語音翻譯系統(tǒng)，微軟的手機助手以及亞馬遜智能音響Echo。

從國內(nèi)制造業(yè)企業(yè)的訴求來講，傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)以及新興的智能制造企業(yè)都需要信息化資源。人工智能像水、電、煤氣一樣是很多制造業(yè)企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施和重要資源，它的高度決定了基礎(chǔ)創(chuàng)新的高度。對話式人工智能就像是管道一樣，把人工智能導入很多制造業(yè)企業(yè)的業(yè)務(wù)之中，把過去機械的鐵盒子逐漸連上云服務(wù)、云計算，讓產(chǎn)品變得更加智能。

從國家層面的信息化改造來說的話，人工智能更是中國制造業(yè)進行智慧轉(zhuǎn)型和信息化改造的重要機遇。人工智能和智能硬件、新型顯示、移動智能終端、第五代移動通信(5G)、先進傳感器以及可穿戴設(shè)備等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)之間的關(guān)系密不可分。

人工智能是新興中國品牌的機會，今年8月，TCL就曾與百度聯(lián)手在德國柏林IFA期間推出新一代智能電視，通過智能語音，用戶在搜索內(nèi)容方面獲得更便捷的體驗。TCL和DuerOS之間的合作恰恰是將極致的用戶體驗落了地，所以才會得到國家和政府的認可。

百度比谷歌、微軟、亞馬遜多走了一步

事實上，被認可的理由更在于，對話式人工智能和應(yīng)用層結(jié)合這件事上，百度比谷歌、微軟、亞馬遜多走了一步，在實際落地層面上可圈可點。

之所以這么說的原因在于，亞馬遜目前只是做了智能音響產(chǎn)品，使用場景局限在了智能家居的場景中；微軟做了小冰，不過小冰目前主要主要在社交軟件中；谷歌也有對話式人工智能，而且植入在手機、智能家居等各個領(lǐng)域，但是百度采用了和具體更廣泛的合作伙伴結(jié)盟的方式，吸引了超過100家硬件合作伙伴。這種做法有三點優(yōu)勢：

1、覆蓋家居、車載、移動等多個場景，在應(yīng)用和工業(yè)層面上和制造業(yè)、智能家居以及終端企業(yè)有了更好的合作。

去看其他幾個國外巨頭的對話式人工智能的實際應(yīng)用會發(fā)現(xiàn)，大多還是停留在比較淺的層面。比如說是智能音響產(chǎn)品、客服機器人，或者是手機語音助手，但是這些層面顯然缺乏想象力。這可能也和目前這些廠商認為人們并不習慣采用語音有關(guān)系。但是語音的使用需要教育，百度覆蓋家居、車載、移動等多個場景，恰恰是在從側(cè)面幫助用戶形成使用語音的習慣。

2、對話式人工智能最怕使用場景太過局限，對話式人工智能需要“無所不在”，百度目前的落地做法符合這個理念。

讓用戶形成習慣的最佳方式就是讓對話式人工智能出現(xiàn)在日常生活中的各個場景里。用戶不僅僅在手機上，在家里，在車上，乃至在電視等一系列產(chǎn)品或者是場景上都能習慣用語音進行交互。比方說，Apollo平臺的智能車聯(lián)解決方案中，語音交互方式用的就是DuerOS。這正是因為人們在車上往往騰不出手進行過多操作，用語音的方式去下達指令，效率往往是最高的。

像東風悅達·起亞是首家搭載百度DuerOS和MapAuto解決方案的量產(chǎn)品牌。DuerOS讓這款汽車有了基于自然語音語義的語音交互、語音車輛控制、智能問答等能力。

3、多個企業(yè)和百度的合作容易讓吸引更多開發(fā)者，DuerOS開放平臺的存在恰恰是讓這個開發(fā)生態(tài)更繁榮的重要基礎(chǔ)。

對話式人工智能目前最需要的就是吸引更多開發(fā)者參與其中。為此，DuerOS甚至在硬件上已經(jīng)跟高通、聯(lián)發(fā)科、英特爾、Realtek等公司合作推出了不同的開發(fā)套件，就是通過“交鑰匙”的方式，讓越來越多的軟硬件開發(fā)者都能夠根據(jù)“鑰匙”直接開發(fā)自己的產(chǎn)品。

開放AI生態(tài)這也意味著未來有更多開發(fā)者可以參與其中，主動適應(yīng)開放平臺，讓產(chǎn)品具備更高的使用效率，開發(fā)更多使用場景。這可以幫助百度在目前國內(nèi)的對話式人工智能競爭環(huán)境中脫穎而出，形成馬太效應(yīng)和先發(fā)優(yōu)勢。

TCL們將是支撐DuerOS應(yīng)用性的重要基礎(chǔ)

從今年年初面向市場，到年末迅速在家居、車載、移動等多個場景得到落地，這很大程度上，可能與百度清晰的思路有很大的關(guān)系。

用百度度秘事業(yè)部總經(jīng)理景鯤的話來說，DuerOS是人工智能時代的安卓系統(tǒng)。在他看來，DuerOS的核心理念就是喚醒萬物，讓用戶與機器更加自由的進行溝通。技術(shù)時代已經(jīng)從上個世紀鼠標鍵盤為代表的PC時代過渡到幾年前手指觸屏代表的移動時代。整個世界正在進入人工智能的時代，語音智能也將更多的代表這個人工智能的時代。

今年智能音箱一直是很多企業(yè)追捧的產(chǎn)品。因為在美國市場上，亞馬遜Echo銷量超過400萬臺，甚至連蘋果、谷歌都在追趕智能音箱這波熱潮。但是百度卻并沒有親自赤膊上陣，開發(fā)這樣一款產(chǎn)品，反而是看清楚了智能音響的本質(zhì)，不斷將DuerOS安插進家居、車載、移動這些廠商的身上，通過借雞生蛋的方式把百度的語音助手迅速鋪開。

2017年IFA上，TCL電視和百度DuerOS達成合作，推出的新一代人工智能電視X/C/P三大系列新品可以實現(xiàn)遠場語音識別，通過直接與電視對話實現(xiàn)語音搜影片、語音系統(tǒng)控制、語音切換電視界面、語音播放控制、常用信息搜索等功能。這樣的用戶體驗讓TCL有信心在2020年沖擊歐洲彩電前三，同時也在國際展示了中國企業(yè)硬實力、秀出了中國的AI技術(shù)軟實力。通過和DuerOS合力打造用戶體驗，中國品牌正在由“中國制造”向“中國智造”實現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身。

其實，百度總裁陸奇2016年8月還在微軟任職的時候，一直在闡述“Conversationsas a Platform”（CaaP），也就是“對話即平臺”的理念。當時他甚至撰寫了一篇名為《人工智能：人與世界之外的第三極》來闡述語音作為交互工具的優(yōu)勢。在陸奇的看來中，對話本身就是一個平臺，讓各種知識、信息與服務(wù)都運行在“對話”其上，并形成生態(tài)環(huán)境的基礎(chǔ)平臺。人和人工智能之間的對話，即是解決各種問題的一種路徑和方式。

在2017百度AI開發(fā)者大會上，景鯤就曾表示，DuerOS的核心理念就是喚醒萬物，讓設(shè)備和人之間能夠用自然語言進行溝通，能讓設(shè)備聽懂用戶說話，能夠讓設(shè)備懂得用戶的需求。

如今，隨著越來越多的合作伙伴加入，DuerOS迅速落地，打造更為貼心的用戶體驗。DuerOS和TCL聯(lián)合研發(fā)的對話式人工智能電視解決方案獲得用戶體驗一等獎就是最直接的體現(xiàn)。

由于缺乏在應(yīng)用層和工業(yè)層的落地，谷歌們的對話式人工智能和DuerOS相比，最大的差距就在于TCL這樣的生態(tài)參與者。TCL等制造業(yè)企業(yè)將是支撐DuerOS應(yīng)用性的重要基礎(chǔ)。只有用戶體驗上去了，用戶才會愿意為產(chǎn)品買單，用戶消費之后，才是人機交互帶來的全新生態(tài)。所以，可以說，DuerOS比谷歌們的對話式人工智能多走了TCL這一步。

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