今天，隨著聯(lián)想2017/18財(cái)年第二季度財(cái)報(bào)的發(fā)布，可以看出聯(lián)想告別了上個(gè)財(cái)季運(yùn)營(yíng)虧損局面，實(shí)現(xiàn)快速扭虧為盈，稅前利潤(rùn)達(dá)到3500萬(wàn)美元，凈利潤(rùn)達(dá)到1.53億美元。營(yíng)收恢復(fù)增長(zhǎng)，同比增長(zhǎng)5%。

聯(lián)想堅(jiān)定實(shí)施三波戰(zhàn)略終獲成效。PC實(shí)現(xiàn)全球市場(chǎng)全面盈利，個(gè)人電腦業(yè)務(wù)在保持業(yè)界領(lǐng)先利潤(rùn)水平的前提下，實(shí)現(xiàn)了超過(guò)大市的增長(zhǎng)。通過(guò)增強(qiáng)銷售能力、組建新的全球銷售渠道架構(gòu)、推出強(qiáng)有力新產(chǎn)品等舉措，數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)調(diào)整逐步見到成效。移動(dòng)業(yè)務(wù)繼續(xù)按計(jì)劃推進(jìn)業(yè)務(wù)扭轉(zhuǎn)，在大多數(shù)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了超過(guò)大市的增長(zhǎng)。

與此同時(shí)，財(cái)報(bào)中值得關(guān)注的是，作為聯(lián)想傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的大本營(yíng)，中國(guó)市場(chǎng)正在成為聯(lián)想創(chuàng)新的大本營(yíng)和新增長(zhǎng)的基石，并為聯(lián)想持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展貢獻(xiàn)力量。而這在很大程度上源于聯(lián)想中國(guó)的戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)變革。

具體來(lái)看，今年上半年劉軍王者歸來(lái)，從企業(yè)文化與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略兩手抓，中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)企穩(wěn)回升，聯(lián)想中國(guó)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型初步見到成效。不僅PC業(yè)務(wù)恢復(fù)了超過(guò)大市的增長(zhǎng)，而且數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)持續(xù)向好。數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)收環(huán)比增長(zhǎng)7%——非超大規(guī)模市場(chǎng)營(yíng)收環(huán)比增長(zhǎng)16%，超大規(guī)模市場(chǎng)營(yíng)收同比增長(zhǎng)達(dá)10%，價(jià)值產(chǎn)品（存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)）均實(shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng)20%以上；中國(guó)客戶群數(shù)量穩(wěn)步上漲，環(huán)比增長(zhǎng)達(dá)62%，在存儲(chǔ)、超融合市場(chǎng)增速第一。

雖然自回歸以來(lái)，劉軍始終在公眾媒體面前保持低調(diào)，但卻在聯(lián)想內(nèi)部推動(dòng)了深刻的變革。

變革之一，劉軍提出“新創(chuàng)業(yè)文化”，認(rèn)為聯(lián)想要：回歸原點(diǎn)、回歸初心，并突出“兩手粘泥”的作風(fēng)與“客戶比老板重要的文化”，讓聯(lián)想回歸創(chuàng)業(yè)者文化，回歸客戶導(dǎo)向。變革之二，是在戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)上，作為PC領(lǐng)域的龍頭，聯(lián)想不得不面臨PC市場(chǎng)持續(xù)下滑的窘境，劉軍提出“要再次引領(lǐng)零售渠道變革”。

近段時(shí)間，劉軍馬不停蹄地出現(xiàn)在各種場(chǎng)合，為聯(lián)想新零售戰(zhàn)略傳道解惑。10月30日，劉軍現(xiàn)身聯(lián)想標(biāo)桿性零售店——北京清河五彩城聯(lián)想4S店；10月31日，劉軍帶著團(tuán)隊(duì)來(lái)到戰(zhàn)略合作伙伴京東總部，與京東3C事業(yè)部總裁胡勝利洽談兩小時(shí)，并進(jìn)行了一場(chǎng)1小時(shí)的對(duì)話直播；當(dāng)天下午，劉軍還接受了五大門戶的聯(lián)合專訪，向外界全面解讀聯(lián)想新零售生態(tài)戰(zhàn)略以及“新文化”。

在筆者看來(lái)，作為在聯(lián)想奮斗了20余年的“老人”、“功臣”，劉軍對(duì)于聯(lián)想、對(duì)于PC都是最有發(fā)言權(quán)的。此番，劉軍不僅在內(nèi)部掀起文化整風(fēng)，更是大刀闊斧給聯(lián)想零售渠道“做手術(shù)”，確定了聯(lián)想新零售轉(zhuǎn)型的路線圖，讓人不由得充滿期待。

變與不變：聯(lián)想吹響新零售號(hào)角

從PC互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，聯(lián)想不僅是一家科技公司，也是一家零售企業(yè)，一直走在零售變革的最前沿。

90年代，聯(lián)想開創(chuàng)性地建立了代理分銷體系，中國(guó)的IT廠商跟隨效仿。1998年，聯(lián)想又開啟了PC在專賣店銷售的先河，并在隨后的十年里將專賣店開遍大江南北，從大城市到了鄉(xiāng)村，聯(lián)想建立了規(guī)模最大的終端銷售體系。

從2001年到2003年，劉軍親自操刀，將聯(lián)想過(guò)去的分銷模式向零售連鎖轉(zhuǎn)變，在頂峰時(shí)期，聯(lián)想PC專賣店達(dá)30000家，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)，聯(lián)想專賣店隨處可見。雖然14年過(guò)去了，聯(lián)想線下渠道優(yōu)勢(shì)依然存在。電商興起后，聯(lián)想快速擁抱開啟了線上的銷售，和京東，天貓等線上銷售平臺(tái)合作，取得了驕人的成績(jī)。今年京東6.18，聯(lián)想依舊保持著PC銷量的冠軍位置。

但整個(gè)PC大環(huán)境在經(jīng)歷了早期的繁榮后，在最近幾年陷入了冬天?！斑^(guò)去5年，整個(gè)中國(guó)消費(fèi)PC市場(chǎng)市場(chǎng)容量跌了將近一半，這將導(dǎo)致大批線下店不賺錢而面臨關(guān)閉，因此，我們要建立一個(gè)新的模式才能支撐起聯(lián)想龐大的PC體量?！眲④姳硎尽?/p>

零售也成為了劉軍回歸聯(lián)想后的第一道難題。在8、9月份兩個(gè)月的時(shí)間里，劉軍將整個(gè)消費(fèi)業(yè)務(wù)渠道、運(yùn)營(yíng)模式做了巨大調(diào)整。

“過(guò)去我們是線下線上是兩個(gè)分開的渠道，彼此之間都有專屬的產(chǎn)品線，實(shí)際上互相是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，現(xiàn)在我們把它完全打通，現(xiàn)在我們建立了新的模式是線上線下一體化，全網(wǎng)的模式，客戶根據(jù)他的體驗(yàn)愿意去網(wǎng)上查詢線下去體驗(yàn)或者購(gòu)買?！?/p>

這不正是新零售的雛形么？當(dāng)線下零售遇到瓶頸，于是就有了電子商務(wù)；而當(dāng)純粹的電商不能滿足消費(fèi)升級(jí)的需求，電商與實(shí)體的融合也就水到渠成。

當(dāng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)支付成為最常規(guī)的生活手段，時(shí)代賦予了傳統(tǒng)零售新的活力，也讓過(guò)去的“人、貨、場(chǎng)”發(fā)生了本質(zhì)的改變。但歸根結(jié)底，線上、線下、貨品、場(chǎng)景的最終的導(dǎo)向都是落在客戶的消費(fèi)選擇。隨著消費(fèi)的不斷升級(jí)，只有在更高層次虜獲消費(fèi)者芳心，想客戶所想、提升服務(wù)質(zhì)量、提升客戶體驗(yàn)，進(jìn)而才能促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化，甚至與客戶形成長(zhǎng)期的關(guān)系紐帶，促進(jìn)多次消費(fèi)。這就是零售的變與不變。

零售從過(guò)去的離線模式通過(guò)鏈接互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智能終端成為了線上線下相融合的在線模式，通過(guò)客戶的數(shù)據(jù)收集、智能分析與精準(zhǔn)推送，以及更便捷的互動(dòng)和購(gòu)買方式跨入了新的時(shí)代，而聯(lián)想本身具有的零售變革經(jīng)驗(yàn)和強(qiáng)大的數(shù)據(jù)、終端基礎(chǔ)將發(fā)揮至關(guān)重要的作用。

在我看來(lái)，在各行各業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)公司、傳統(tǒng)廠商高喊新零售、零售革命的概念之際，30多年始終佇立在零售與科技交匯口的聯(lián)想，提出了最為接地氣的的新零售思想，也更接近零售的本質(zhì)。

“智能IOT引領(lǐng)者”：從標(biāo)桿零售店管窺見豹

對(duì)于深諳零售之道的聯(lián)想而言，擁抱新零售不僅意味著渠道的再造，更意味著公司將把核心資源和技術(shù)力量投入在此。過(guò)去，聯(lián)想在線下開設(shè)了上萬(wàn)家門店，這些門店不僅成為聯(lián)想觸達(dá)消費(fèi)者的關(guān)鍵鏈接點(diǎn)，也成為新零售時(shí)代聯(lián)想變革到的重要優(yōu)勢(shì)。

劉軍提出的渠道變革，首要改變就是賦能線下門店，改變以往專賣店單一、死板的形象，讓門店不僅是聯(lián)想產(chǎn)品的銷售中心，還是展示中心以及客戶中心。這一點(diǎn)，大有向蘋果Store看齊之意。但事實(shí)上，聯(lián)想的目標(biāo)是打造出具有中國(guó)IT特色的智能化零售店模式，成為智能IOT引領(lǐng)者。

聯(lián)想4S店涵蓋了精品智能設(shè)備銷售（Sales）、親民IT服務(wù)（Service）、黑科技產(chǎn)品展示（Show）、更開放的社群化體驗(yàn)（Social）四大S級(jí)服務(wù)。與以往人們對(duì)IT品牌零售店的印象不同，聯(lián)想4S店不只銷售聯(lián)想品牌的產(chǎn)品，零售店里除了聯(lián)想旗下全線產(chǎn)品，還有品種繁多的各類智能設(shè)備，如Kindle電子書，萬(wàn)魔耳機(jī)，Bose音箱等，一次性滿足消費(fèi)者對(duì)智能設(shè)備的選購(gòu)需求。在服務(wù)上，聯(lián)想4S店會(huì)為客戶進(jìn)行多品牌設(shè)備維修，未來(lái)會(huì)提供更多泛IT周邊服務(wù)。

在銷售管理上，4S店銷售情況、銷售業(yè)績(jī)、爆款產(chǎn)品銷售數(shù)量等，聯(lián)想已經(jīng)可以實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)了解全國(guó)4S店銷售情況。未來(lái)，在倉(cāng)儲(chǔ)物流上，門店將有在線實(shí)時(shí)物流監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，可全盤動(dòng)態(tài)了解各店庫(kù)存情況，實(shí)時(shí)調(diào)貨。

目前，聯(lián)想在北京清河五彩城打造了首個(gè)標(biāo)桿性的聯(lián)想4S店，值得一提的是，這兒也是小米自營(yíng)的小米之家的所在地。自十一重裝開業(yè)以來(lái)，這家聯(lián)想4S店短短一個(gè)月的時(shí)間坪效已經(jīng)是之前的2.9倍，達(dá)到了22.6萬(wàn)，直逼小米之家的27萬(wàn)，成為IT新零售的又一標(biāo)桿。

門店最大的痛點(diǎn)就是提升坪效，只有做過(guò)的同行才知道一個(gè)月提升2.9倍已經(jīng)算一個(gè)奇跡。究其快速蛻變的原因，劉軍認(rèn)為無(wú)論是從產(chǎn)品展陳，倉(cāng)儲(chǔ)物流，銷售管理，營(yíng)銷服務(wù)，聯(lián)想正向線上線下全渠道一體化、數(shù)字化、智能化方向進(jìn)行變革，可以提供給消費(fèi)者全新的購(gòu)物體驗(yàn)，并極大提升了銷售效率。

這次試點(diǎn)成功也給了聯(lián)想大刀闊斧加速線下變革的信心，劉軍透露，目前有幾十家新型4S門店的設(shè)計(jì)接近完成，明年會(huì)開始更大規(guī)模拓展。聯(lián)想希望圍繞智能生活，打造一系列的生態(tài)。“未來(lái)聯(lián)想4S不是一個(gè)想買PC就去逛的店，而是周末想去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)就可以去的地方，你想要的我們都會(huì)有。”

還記得，劉軍在與胡勝利的對(duì)話直播中透露，聯(lián)想計(jì)劃聯(lián)合京東推出 “聯(lián)想京東之家”，并逐步打造一批雙品牌融合店。未來(lái)，除了3C產(chǎn)品，客戶在聯(lián)想門店可購(gòu)買到來(lái)自京東的更豐富的商品，為客戶提供更便利的體驗(yàn)。

一手是自營(yíng)的聯(lián)想4S店，一手是和產(chǎn)業(yè)伙伴打造的多品牌融合店，聯(lián)想以賦能零售門店為突破口，打造智能IOT新零售的生態(tài)布局已經(jīng)躍然紙上。新零售講究人貨場(chǎng)的重構(gòu)，聯(lián)想要打造的線上線下融合，不僅是從自身角度出發(fā)，更是希望聯(lián)合最優(yōu)秀的產(chǎn)業(yè)伙伴，以消費(fèi)者為中心，共同為產(chǎn)業(yè)賦能。

筆者認(rèn)為，作為一家浸淫中國(guó)IT產(chǎn)業(yè)30年，也一路伴隨中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)走向頂峰的民族品牌，聯(lián)想深刻的零售變革經(jīng)驗(yàn)和強(qiáng)大的數(shù)據(jù)、終端基礎(chǔ)，將為中國(guó)新零售的變革帶來(lái)積極的推動(dòng)力量，也為更多的產(chǎn)業(yè)伙伴提供可貴的借鑒。

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